2024年度云計(jì)算服務(wù)合同specifying服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同specifying服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)提供方信息1.1.提供方名稱1.2.提供方地址1.3.提供方聯(lián)系方式2.客戶信息2.1.客戶名稱2.2.客戶地址2.3.客戶聯(lián)系方式3.服務(wù)概述3.1.服務(wù)內(nèi)容3.2.服務(wù)范圍3.3.服務(wù)期限4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1.服務(wù)可用性4.1.1.承諾的年度可用性百分比4.1.2.服務(wù)中斷的定義4.1.3.服務(wù)中斷的響應(yīng)時(shí)間4.2.性能指標(biāo)4.2.1.承諾的響應(yīng)時(shí)間4.2.2.承諾的處理時(shí)間4.2.3.帶寬保障4.3.數(shù)據(jù)安全性4.3.1.數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)4.3.2.數(shù)據(jù)訪問控制4.3.3.數(shù)據(jù)備份頻率5.客戶責(zé)任5.1.客戶提供的數(shù)據(jù)和信息5.2.客戶使用的限制5.3.客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求6.提供方的責(zé)任6.1.服務(wù)提供方的技術(shù)支持6.2.服務(wù)提供方的系統(tǒng)維護(hù)6.3.服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.費(fèi)用和支付條款7.1.服務(wù)費(fèi)用7.1.1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式7.1.2.費(fèi)用支付周期7.1.3.費(fèi)用支付方式8.違約責(zé)任8.1.服務(wù)提供方的違約行為8.2.客戶的違約行為8.3.違約責(zé)任的計(jì)算方式9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.適用法律10.合同的生效、變更和終止10.1.合同生效條件10.2.合同變更程序10.3.合同終止條件11.保密條款11.1.保密信息的定義11.2.保密信息的保護(hù)期限11.3.保密信息的使用限制12.法律和監(jiān)管要求12.1.遵守相關(guān)法律法規(guī)12.2.配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查12.3.通知義務(wù)13.一般條款13.1.通知13.2.完整協(xié)議13.3.轉(zhuǎn)讓14.定義和解釋14.1.術(shù)語定義14.2.解釋優(yōu)先級(jí)14.3.語言解釋第一部分：合同如下：1.服務(wù)提供方信息1.1.提供方名稱：X公司1.2.提供方地址：市區(qū)路號(hào)2.客戶信息2.1.客戶名稱：X公司2.2.客戶地址：市區(qū)路號(hào)3.服務(wù)概述3.1.服務(wù)內(nèi)容：提供云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫等。3.2.服務(wù)范圍：服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)境內(nèi)。3.3.服務(wù)期限：本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1.服務(wù)可用性4.1.1.承諾的年度可用性百分比：服務(wù)年度可用性承諾達(dá)到99.9%。4.1.2.服務(wù)中斷的定義：服務(wù)中斷指服務(wù)提供方的主機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不可用，導(dǎo)致客戶無法正常使用服務(wù)。4.1.3.服務(wù)中斷的響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)中斷發(fā)生后，服務(wù)提供方將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡力恢復(fù)服務(wù)。4.2.性能指標(biāo)4.2.1.承諾的響應(yīng)時(shí)間：云服務(wù)器的SSH登錄響應(yīng)時(shí)間承諾不超過60秒。4.2.2.承諾的處理時(shí)間：云服務(wù)器的I/O請(qǐng)求處理時(shí)間承諾不超過200毫秒。4.2.3.帶寬保障：提供至少1Gbps的帶寬保障，確?？蛻魯?shù)據(jù)的傳輸速度。5.客戶責(zé)任5.1.客戶提供的數(shù)據(jù)和信息：客戶應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)和信息合法、準(zhǔn)確、完整。5.2.客戶使用的限制：客戶不得利用云服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)，不得影響服務(wù)提供方的正常運(yùn)營(yíng)。5.3.客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求：客戶可以通過提供方的技術(shù)支持渠道提出技術(shù)支持請(qǐng)求。6.提供方的責(zé)任6.1.服務(wù)提供方的技術(shù)支持：提供方將按照約定提供技術(shù)支持，包括故障排查、性能優(yōu)化等。6.2.服務(wù)提供方的系統(tǒng)維護(hù)：提供方將定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠。6.3.服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)保護(hù)措施：提供方將采取合理措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或者被篡改。8.違約責(zé)任8.1.服務(wù)提供方的違約行為：服務(wù)提供方未按照SLA承諾提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.客戶的違約行為：客戶違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受損失的，客戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.違約責(zé)任的計(jì)算方式：違約責(zé)任的具體計(jì)算方式按照雙方約定的方式進(jìn)行，或者參照行業(yè)慣例進(jìn)行。9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，可以通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過調(diào)解解決。9.2.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為提供方所在地。9.3.適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.合同的生效、變更和終止10.1.合同生效條件：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2.合同變更程序：合同變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。10.3.合同終止條件：合同終止的情形按照雙方約定的終止條件進(jìn)行，或者參照行業(yè)慣例進(jìn)行。11.保密條款11.1.保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2.保密信息的保護(hù)期限：保密信息的保護(hù)期限為合同終止后5年。11.3.保密信息的使用限制：雙方在合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。12.法律和監(jiān)管要求12.1.遵守相關(guān)法律法規(guī)：雙方在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。12.2.配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查：雙方在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查。12.3.通知義務(wù)：雙方在履行合同過程中，發(fā)生影響合同履行的重要事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方。13.一般條款13.1.通知：雙方之間的通知應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。13.2.完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.3.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.定義和解釋14.1.術(shù)語定義：本合同中使用的術(shù)語，如有特殊定義的，按照定義進(jìn)行解釋。14.2.解釋優(yōu)先級(jí)：本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議、修改文件等，如有沖突的，以附件、補(bǔ)充協(xié)議、修改文件的順序優(yōu)先解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念：第三方指非本合同簽約方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w。15.2.第三方介入情形：第三方介入可能包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)遷移、安全審計(jì)等。16.第三方責(zé)任16.1.第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方造成的任何直接或間接損失，其責(zé)任限額由甲乙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確。16.2.第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。16.3.第三方行為：第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并確保不會(huì)對(duì)甲乙方造成損失。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1.第三方與甲乙方的權(quán)利劃分：第三方介入后，甲乙方的權(quán)利義務(wù)不受影響，第三方應(yīng)向甲乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2.第三方與甲乙方的利益分配：第三方介入所涉及的利益分配，由甲乙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確。18.第三方介入的程序18.1.第三方介入通知：甲乙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ酵ㄖ⒄f明介入原因和目的。18.2.第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，應(yīng)提交給對(duì)方審查，并取得對(duì)方書面同意。18.3.第三方介入費(fèi)用：第三方介入所涉及的費(fèi)用，由甲乙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確。19.第三方退出19.1.第三方退出條件：第三方在合同履行過程中，如有違約行為，甲乙方均有權(quán)要求第三方退出。19.2.第三方退出程序：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定退出程序，并在合同附件中明確。19.3.第三方退出后的責(zé)任：第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因其介入所導(dǎo)致的合同責(zé)任。20.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估20.1.第三方介入的監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同要求。20.2.第三方介入的評(píng)估：甲乙方可定期對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行評(píng)估，并有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)。21.第三方違約處理21.1.第三方違約行為：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2.第三方違約處理程序：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定違約處理程序，并在合同附件中明確。22.第三方介入與合同變更22.1.第三方介入導(dǎo)致的合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。22.2.第三方介入與合同終止：如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。23.第三方介入與保密條款23.1.第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。23.2.第三方保密責(zé)任：如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。24.第三方介入與爭(zhēng)議解決24.1.第三方介入導(dǎo)致的爭(zhēng)議：如第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過調(diào)解解決。24.2.第三方介入的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為提供方所在地。24.3.第三方介入的適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明描述服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)安全性等具體條款的詳細(xì)內(nèi)容。包括服務(wù)中斷的定義、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間、帶寬保障等具體指標(biāo)。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明詳細(xì)描述技術(shù)支持的提供范圍、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。包括技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容，如故障排查、性能優(yōu)化等。3.附件三：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間表、維護(hù)內(nèi)容、升級(jí)計(jì)劃等。包括維護(hù)和升級(jí)對(duì)服務(wù)可用性的影響和保障措施。4.附件四：數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳述詳細(xì)描述數(shù)據(jù)保護(hù)的措施，包括數(shù)據(jù)的加密標(biāo)準(zhǔn)、訪問控制、備份頻率等。包括數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)流程。5.附件五：費(fèi)用計(jì)算和支付說明詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、支付周期和支付方式等。包括費(fèi)用支付的逾期處理方式和可能的利息計(jì)算。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中可能涉及的違約行為，如服務(wù)中斷、未按期提供服務(wù)、數(shù)據(jù)泄露等。明確違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括責(zé)任限額、違約金的計(jì)算方式等。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密信息的定義、保護(hù)期限、使用限制等。包括保密信息的披露條件和對(duì)違約行為的處理方式。8.附件八：爭(zhēng)議解決方式詳述詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。包括爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和適用法律的規(guī)定。9.附件九：合同的生效、變更和終止條件詳細(xì)列出合同生效的條件，如雙方簽字、蓋章等。明確合同變更和終止的條件和程序，包括通知義務(wù)和后續(xù)處理方式。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議模板提供第三方介入?yún)f(xié)議的模板，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。包括第三方介入的條件、程序、費(fèi)用承擔(dān)和違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷：服務(wù)提供方未達(dá)到約定的年度可用性百分比或服務(wù)中斷的響應(yīng)時(shí)間超過約定的時(shí)間，視為違約。示例：如果服務(wù)提供方的年度可用性低于99.9%，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金。2.未按期提供服務(wù)：服務(wù)提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或完成服務(wù)，視為違約。示例：如果服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付逾期費(fèi)用。3.數(shù)據(jù)泄露或丟失：服務(wù)提供方未能保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，視為違約。示例：如果服務(wù)提供方的安全措施未能防止數(shù)據(jù)泄露，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用和違約金。4