《跨境電商基礎與實務（第3版 慕課版）》-課件 第1章 跨境電商概述

第1章跨境電商概述跨境電商基礎與實務

（第3版

慕課版）引導案例跨境電商的風潮為已經在我國建立了聲譽的“淘品牌”（淘寶商城和消費者共同推薦的網絡原創(chuàng)品牌）開拓了新的天地。廣東花芽時尚產業(yè)有限公司（以下簡稱“花芽”）便是“淘品牌”成功轉型跨境電商的典型。與傳統(tǒng)外貿轉型而來的賣家不同，花芽作為“淘品牌”，擁有原創(chuàng)設計師團隊、良好的后端運營體系的支持，為打開境外市場創(chuàng)造了良好的環(huán)境。面對激烈的市場競爭，花芽會在不背離產品定位的同時，結合境外消費者的消費偏好進行產品開發(fā)和設計。與珠寶飾品行業(yè)盛行的低價策略不同，花芽品牌方并沒有“賺快錢”的想法，而是堅持將品質和服務作為核心賣點，并成功贏得了境外消費者的信任，積累了大量黏性消費者。在品牌運營中，花芽將服務當作投資，只要出現(xiàn)產品損壞或包裹丟失的情況，花芽就會為消費者重新寄送產品。經過不斷探索與策略化運營，花芽從“淘品牌”成功升級為速賣通平臺上的“跨境電商優(yōu)質品牌”，成為中國制造出海中精致、輕奢飾品中的代表性品牌。“淘品牌”線上突圍，實現(xiàn)品牌出海升級1跨境電商基礎認知2推動我國跨境電商發(fā)展的因素3跨境電商職位及職位能力分析目錄CONTENTS跨境電子商務（Cross-BorderElectronicCommerce，CBEC，簡稱跨境電商）是基于互聯(lián)網發(fā)展起來的一種商務形式。近年來，在政策利好及貿易全球化的推動下，全球跨境電商獲得了飛速發(fā)展，促進了全球商品的流通和經濟的發(fā)展。1.1跨境電商基礎認知1.1.1跨境電商的概念及特點跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚痰母拍钊蛐约磿r性無形性數(shù)字化多邊化跨境電商的特點1.1.2跨境電商的模式按照商品流方向

劃分按照終端客戶類型

劃分進口跨境電商出口跨境電商企業(yè)對企業(yè)（B2B）的商業(yè)

模式企業(yè)對個人消費者（B2C）

的商業(yè)模式個人消費者對個人消費者

（C2C）的商業(yè)模式商業(yè)模式具體介紹B2B企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展商品或服務交易活動的商業(yè)模式。這種模式側重于批量采購和供應鏈管理，以原材料、半成品或批量成品為主。通過電商平臺，交易雙方可以更高效地實現(xiàn)溝通與協(xié)作，簡化采購流程，降低交易成本，讓供應鏈變得更加透明、更具可追溯性B2C分屬不同關境的企業(yè)通過電商平臺直接向個人消費者銷售商品和服務，企業(yè)直接面對個人消費者，以網上零售的方式售賣商品和服務C2C最終客戶為個人消費者，賣家也是個人消費者。由個人賣家發(fā)布售賣的商品和服務的信息，個人消費者進行篩選，雙方最終通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，個人賣家將商品和服務通過跨境物流送達個人消費者手中，完成交易不同商業(yè)模式的跨境電商1.1.2跨境電商的模式按照商品流方向

劃分按照終端客戶類型

劃分按照運營方式

劃分進口跨境電商出口跨境電商企業(yè)對企業(yè)（B2B）的商業(yè)

模式企業(yè)對個人消費者（B2C）

的商業(yè)模式個人消費者對個人消費者

（C2C）的商業(yè)模式第三方平臺運營型跨境電商獨立站運營型跨境電商對比項目第三方平臺運營型跨境電商獨立站運營型跨境電商釋義賣家入駐第三方跨境電商平臺，第三方跨境電商平臺為賣家提供線上交易場所，并為賣家提供物流、支付、營銷和運營等服務賣家自主創(chuàng)建并運營網站，自己生產或買斷其他生產商的商品在自建網站上銷售，并且自主決定商品的銷售、支付、物流等解決方案運營門檻平臺有較完善的生態(tài)體系，賣家只需掌握管理、運營店鋪的基本技能即可，運營門檻較低賣家需要自主運營平臺，自主設計平臺的支付、物流、營銷系統(tǒng)，并且自主尋找支付、物流等服務商，運營門檻較高競爭要素賣家眾多，平臺內同行競爭較激烈賣家需要具備較強的品牌營銷、運營能力，打造差異化優(yōu)勢流量獲取①通過平臺為新賣家提供的流量傾斜獲得一部分流量，并基于平臺龐大的客戶群體積蓄公域流量；②通過站內、站外渠道進行引流；③積蓄私域流量、構建私域流量池的難度較大①平臺運營前期引流難度較大，需要賣家具備較強的營銷和推廣能力；②待平臺打開市場后，賣家可以通過各種渠道沉淀客戶數(shù)據(jù)，構建私域流量池，在平臺進行私域客戶維護第三方平臺運營型跨境電商與獨立站運營型跨境電商的對比1.1.2跨境電商的模式按照商品流方向

劃分按照終端客戶類型

劃分按照運營方式

劃分進口跨境電商出口跨境電商企業(yè)對企業(yè)（B2B）的商業(yè)

模式企業(yè)對個人消費者（B2C）

的商業(yè)模式個人消費者對個人消費者

（C2C）的商業(yè)模式第三方平臺運營型跨境電商獨立站運營型跨境電商第三方平臺運營型跨境電商與獨立站運營型跨境電商的對比對比項目第三方平臺運營型跨境電商獨立站運營型跨境電商經營自主性賣家經營自主性較低，平臺規(guī)則多且嚴格，賣家

需要在遵守平臺規(guī)則的基礎上運營，否則可能會被封號賣家經營自主性較高，賣家可以根據(jù)自身發(fā)展需要調整經營模式，如調整采購商品的款式、調整商品定價策略等商品類型商品品類多樣化，最小存貨單位（StockKeepingUnit，SKU）豐富覆蓋品類有限，SKU精簡化，商品品牌化程度較高運營資費賣家需要向平臺支付保證金、技術服務年費、實時劃扣技術服務費等賣家建站時需要支付一定的費用適合的

賣家群體①初入跨境電商行業(yè)的賣家；②具備研發(fā)標準商品能力的賣家；③具備品牌或知識產權保護能力的賣家具有品牌管理與運營、流量運營能力的賣家1.1.3跨境電商主要參與者跨境電商產業(yè)鏈主要參與者1.1.3跨境電商主要參與者運營方式：對于在第三方電商平臺運營的賣家來說，運營方式分為自主運營、半托管和全托管。業(yè)務經營模式：根據(jù)賣家選品策略、經營商品種類豐富度的不同，可以將賣家的業(yè)務經營模式分為泛品模式和精品模式。賣家對比項目自主運營半托管全托管釋義賣家自主負責商品上架、定價、銷售、營銷推廣、物流配送、售后服務等全鏈路的運營賣家和第三方電商平臺各自負責商品運營的一些環(huán)節(jié)，如賣家負責商品定價、銷售環(huán)節(jié)，第三方電商平臺負責商品營銷推廣、物流配送、退貨服務等環(huán)節(jié)賣家只負責向第三方電商平臺提供商品，而商品的上架、營銷推廣、物流配送、客戶服務等環(huán)節(jié)由第三方電商平臺負責店鋪經營權賣家賣家第三方電商平臺商品定價賣家賣家和第三方電商平臺協(xié)商定價第三方電商平臺主導物流履約賣家由第三方電商平臺制定物流服務的價格，并負責商品的物流倉儲由第三方電商平臺負責商品的物流倉儲，賣家不會產生物流費用退貨服務賣家第三方電商平臺負責第三方電商平臺負責自主運營、半托管和全托管對比1.1.3跨境電商主要參與者運營方式：對于在第三方電商平臺運營的賣家來說，運營方式分為自主運營、半托管和全托管。業(yè)務經營模式：根據(jù)賣家選品策略、經營商品種類豐富度的不同，可以將賣家的業(yè)務經營模式分為泛品模式和精品模式。賣家對比項目泛品模式精品模式釋義不集中于運營某個品類，而是在分析市場需求的基礎上進行多品類布局專注于某一個或某幾個品類，深耕品類供應鏈模式要素①注重商品的規(guī)模效應，SKU豐富；②客單價較低；③商品同質化較嚴重①注重品類深度和打造品牌；②客單價較高；③品牌辨識度較高能力要求①選品能力：能精準定位市場需求，并根據(jù)市場需求開發(fā)商品；②商品運營管理能力：能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果快速開發(fā)、采購商品，提高商品運營管理效率①商品研發(fā)力：能參與到商品的研發(fā)、設計與生產的過程中；②打造品牌的能力：具備打造自主品牌的能力，并能打造符合品牌特色的商品；③市場把握力：具備分析市場數(shù)據(jù)、精準把握市場趨勢的能力泛品模式和精品模式對比1.1.3跨境電商主要參與者運營方式：對于在第三方電商平臺運營的賣家來說，運營方式分為自主運營、半托管和全托管。業(yè)務經營模式：根據(jù)賣家選品策略、經營商品種類豐富度的不同，可以將賣家的業(yè)務經營模式分為泛品模式和精品模式。賣家對比項目泛品模式精品模式優(yōu)勢①商品品類豐富，即使某個品類的商品銷售不佳，也不會對自身的持續(xù)經營造成影響；②賣家可以根據(jù)市場環(huán)境靈活調整經營的商品品類，從而降低經營風險；③賣家可以快速發(fā)現(xiàn)并跟隨市場需求，及時開發(fā)、推出新品產品質量較高，具有較強的品牌效應，復購率高劣勢①需要開設多個網店，且店鋪集中度較低；②容易產生庫存風險；③不利于品牌保護①前期需要確定運營方向并進行引流，投入成本較高；②需要賣家能夠及時、精準地把握市場趨勢典型代表華凱易佰安克創(chuàng)新、夢百合、致歐科技泛品模式和精品模式對比1.1.3跨境電商主要參與者根據(jù)平臺運營模式的不同，跨境電商交易平臺分為第三方電子商務交易服務平臺和獨立站?？缇畴娚探灰灼脚_平臺類型特點盈利模式業(yè)內代表第三方電子

商務交易

服務平臺通過搭建線上交易平臺，并整合物流、支付、運營等服務資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務以收取商家傭金及增值服務傭金作為主要盈利模式全球速賣通、敦煌網、阿里巴巴國際站等獨立站通過搭建線上平臺，平臺方整合供應商資源，以較低的進價采購商品，然后以較高的售價出售商品以賺取商品差價作為主要盈利模式SHEIN第三方電子商務交易服務平臺、獨立站的特點及其業(yè)內代表1.1.3跨境電商主要參與者運營服務商、營銷工具服務商、物流服務商及金融服務商等基于自身優(yōu)勢賦能跨境電商產業(yè)鏈，為跨境電商賣家提供各類服務支持。服務商服務商類型重點服務內容運營服務商商品采購環(huán)節(jié)：采購供應商管理；商品倉儲環(huán)節(jié)：商品倉儲管理；商品銷售環(huán)節(jié)：訂單處理、客戶服務與管理等；商品配送環(huán)節(jié)：物流追蹤、通關等營銷工具服務商商品采購環(huán)節(jié)：市場分析、選品支持等；商品銷售環(huán)節(jié)：店鋪運營、社交媒體運營等；商品推廣環(huán)節(jié)：站內營銷、站外營銷、廣告投放管理、制定營銷策略等物流服務商商品采購環(huán)節(jié)：商品運輸；商品倉儲環(huán)節(jié)：商品庫存管理、訂單管理等；商品配送環(huán)節(jié)：商品配送、物流追蹤與管理、通關等金融服務商商品采購環(huán)節(jié)：供應鏈資金支持；商品銷售環(huán)節(jié)：商品付款；商品交付環(huán)節(jié)：境外收款、結匯、退稅等各類服務商的重點服務內容1.1.4跨境電商與境內電商的對比對比項目境內電商跨境電商業(yè)務環(huán)節(jié)①業(yè)務環(huán)節(jié)均發(fā)生在境內，相對簡單；②貨物的運送路途、時間較短，貨物被損壞的概率較小①需要經過海關通關、檢驗檢疫、跨境物流運輸、外匯結算、出口退稅、進口退稅等環(huán)節(jié)，業(yè)務環(huán)節(jié)更加復雜；②貨物需要通過跨境物流運輸，由于路途遙遠，不同國家和地區(qū)的物流運輸情況不同，貨物從售出送到買家手中需要花費的時間較長，貨物在派送過程中發(fā)生損壞的概率較大適用規(guī)則需要遵守境內電子商務平臺的規(guī)則和電子商務行業(yè)的相關法律法規(guī)需要遵守第三方電子商務平臺的規(guī)則，遵守國際通用的貿易協(xié)定，以及目的國（地區(qū)）對外貿易的相關規(guī)定交易主體交易主體一般在境內，交易發(fā)生在境內企業(yè)和境內企業(yè)、境內企業(yè)和境內個人或境內個人和境內個人之間①交易主體一般在不同的關境內，交易發(fā)生在境內企業(yè)和境外企業(yè)、境內企業(yè)和境外個人或者境內個人和境外個人之間；②交易主體遍及全球，不同國家和地區(qū)交易主體的文化背景、生活習俗和消費習慣各不相同，因此從事跨境電商行業(yè)的人員需要對境外廣告推廣營銷、目標市場人群的消費習慣、境外商品分銷體系、目標市場的品牌策略等有深入的了解，要有“當?shù)鼗?本土化”思維面臨的風險面臨的風險相對較少整個交易流程涉及倉儲管理、跨境物流、國際貨款支付和結算等環(huán)節(jié)，面臨著供貨風險、運輸風險、匯率風險、知識產權風險及法律法規(guī)風險等跨境電商與境內電商的對比1.1.5跨境電商與傳統(tǒng)國際貿易的對比傳統(tǒng)國際貿易運作流程跨境電商運作流程1.1.5跨境電商與傳統(tǒng)國際貿易的對比對比項目傳統(tǒng)國際貿易跨境電商交易主體交流方式面對面交易，直接接觸通過互聯(lián)網交易，間接接觸主要交易渠道外貿公司、廠商自營渠道跨境電商平臺運作模式基于商務合同的運作模式需要借助跨境電商平臺銷售模式線下展會、多級分銷線上展會、線上撮合、線上交易主要品類以工業(yè)品為主工業(yè)品、消費品產品類目產品類目少，更新速度慢產品類目多，更新速度快交易環(huán)節(jié)復雜，涉及的中間環(huán)節(jié)較多簡單，涉及的中間環(huán)節(jié)較少訂單特點大批量、少批次、訂單集中、周期長小批量、多批次、訂單分散、周期相對較短支付電匯、信用證等電匯、信用證、互聯(lián)網第三方支付等，支付方式更加多樣物流模式整批集裝箱整箱物流、分散發(fā)貨爭端處理擁有健全的爭端處理機制爭端處理不暢，效率較低跨境電商與傳統(tǒng)國際貿易的對比1.1.6進口跨境電商我國的進口跨境電商起源于2005年，到目前為止共經歷了3個發(fā)展階段。進口跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀特點第一階段

（個人代購）第二階段

（導購網站、代購平臺）第三階段

（跨境電子商務平臺）商品供應根據(jù)訂單進行采購、無庫存種類少、庫存量小種類多、庫存量大物流配送方式代購人隨身攜帶/國際快遞、郵政小包代購人隨身攜帶/國際快遞、郵政小包國際物流/轉運公司、境內保稅倉進口跨境電商的發(fā)展階段及其特點1.1.6進口跨境電商進口跨境電商是境內買家訪問境外商家的購物網站并選擇商品，然后下單，由境外賣家通過國際快遞將商品送達境內買家手中。進口跨境電商的基本業(yè)務流程1.1.6進口跨境電商在進口跨境電商中，傳統(tǒng)海淘模式是一種B2C模式。除了這種模式外，根據(jù)不同的業(yè)務形態(tài)，可以將進口跨境電商的運營模式劃分為5類，分別是海外代購模式、直發(fā)/直運平臺模式、自營B2C模式、導購/返利平臺模式和境外商品閃購模式。進口跨境電商的運營模式平臺運營模式特點業(yè)內代表海外代購身處境外的人或商戶為有需求的中國買家在當?shù)夭少徤唐?，然后通過跨境物流將商品送達買家手中，分為海外代購平臺和朋友圈海外代購。海外代購平臺采用C2C平臺模式，通過吸引符合要求的第三方賣家入駐為買家提供商品；朋友圈海外代購是依靠社交關系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài)，難以繼續(xù)發(fā)展淘寶全球購美國購物網直發(fā)/直運平臺電子商務平臺將接收到的訂單發(fā)送給批發(fā)商或廠商，然后批發(fā)商或廠商按照訂單信息以零售的方式向買家發(fā)送貨物，屬于B2C模式，可以將其理解為第三方B2C模式天貓國際洋碼頭蘇寧國際進口跨境電商運營模式分類特點及其業(yè)內代表1.1.6進口跨境電商在進口跨境電商中，傳統(tǒng)海淘模式是一種B2C模式。除了這種模式外，根據(jù)不同的業(yè)務形態(tài)，可以將進口跨境電商的運營模式劃分為5類，分別是海外代購模式、直發(fā)/直運平臺模式、自營B2C模式、導購/返利平臺模式和境外商品閃購模式。進口跨境電商的運營模式平臺運營模式特點業(yè)內代表自營B2C平臺自己備貨，可分為綜合型自營B2C平臺和垂直型自營B2C平臺。其中，垂直型自營B2C平臺是指平臺的自營商品品類集中在某個特定的范圍，如食品、化妝品、奢侈品、母嬰等亞馬遜（綜合型自營B2C平臺）中糧我買網（垂直型自營B2C平臺，食品類）莎莎網（垂直型自營B2C平臺，化妝品類）導購/返利平臺這類平臺通常會與海外代購C2C模式配合，可以理解為海淘B2C模式+代購C2C模式的綜合體，即平臺將自己的頁面與境外B2C電子商務的商品銷售頁面進行對接，產生商品銷售后，B2C電子商務給導購平臺5%～15%的返點，導購平臺再將所獲返點的一部分作為返利回饋給買家55海淘、極客海淘、什么值得買境外商品閃購一種相對獨特的模式，屬于第三方B2C模式天貓國際環(huán)球閃購進口跨境電商運營模式分類特點及其業(yè)內代表1.1.6進口跨境電商一般貿易進口模式（海關監(jiān)管方式代碼“0110”）直購進口模式（海關監(jiān)管方式代碼為“9610”）保稅進口模式（海關監(jiān)管方式代碼為“1210”和“1239”）個人物品形式清關模式：個人物品形式清關模式又分為郵政清關和快件清關兩種模式進口跨境電商的清關模式快件類型釋義報關要求監(jiān)管方式文件類

進出境快件

（A類快件）無商業(yè)價值的文件、單證、票據(jù)和資料（依照法律、行政法規(guī)及國家有關規(guī)定應當予以征稅的除外）快件運營人應當向海關提交A類快件報關單、總運單（復印件）和海關需要的其他單證免稅，其他監(jiān)管個人物品類

進出境快件

（B類快件）境內收寄件人（自然人）收取或者交寄的個人自用物品（旅客分離運輸行李物品除外）快件運營人應當向海關提交B類快件報關單、每一進出境快件的分運單、進境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證影印件和海關需要的其他單證行郵監(jiān)管低值貨物類

進出境快件

（C類快件）價值在5000元人民幣（不包括運、保、雜費等）及以下的貨物（涉及許可證件管制的，需要辦理出口退稅、出口收匯或者進口付匯的除外）快件運營人應當向海關提交C類快件報關單、代理報關委托書或者委托報關協(xié)議、每一進出境快件的分運單、發(fā)票和海關需要的其他單證，并按照進出境貨物規(guī)定繳納稅款一般貿易監(jiān)管進出境快件類型及其報關要求、監(jiān)管方式1.1.6進口跨境電商根據(jù)《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》《關于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》的規(guī)定，進口跨境電商需要遵守的稅收政策主要包括以下內容：稅收類型、完稅價格、納稅義務人的界定適用跨境電商進口稅收政策的商品類型交易限值及稅率規(guī)定申請退稅時限其他規(guī)定進口跨境電商的稅收政策稅種說明征稅范圍計征公式進口關稅關稅指一國海關根據(jù)該國法律規(guī)定，對通過其關境的進出口貨物征收的一種稅收。按照貨物的流向劃分，關稅分為出口關稅和進口關稅。出口關稅是指對本國出口的貨物在運出國境時征收的一種關稅；進口關稅是指進口國家的海關在境外商品輸入時，對本國進口商所征收的正常關稅進口貨物應納進口關稅稅額=完稅價格×進口關稅稅率進口增值稅增值稅是以商品（含應稅勞務）在流轉過程中產生的增值額作為計稅依據(jù)而征收的一種流轉稅。進口增值稅是進口環(huán)節(jié)征繳的增值稅進口商品增值稅稅額=（完稅價格+實征關稅稅額+實征消費稅稅額）×增值稅稅率消費稅消費稅是以消費品的流轉額作為征稅對象的各種稅收的統(tǒng)稱。消費稅是在對貨物普遍征收增值稅的基礎上，選擇少數(shù)消費品并對其再征收稅款的一個稅種，它主要是為了調節(jié)產品結構，引導消費方向，保證國家財政收入我國現(xiàn)行消費稅的征收范圍主要包括煙、酒及酒精、化妝品、貴重首飾及珠寶玉石、鞭炮、焰火、成品油、汽車輪胎、摩托車、小汽車、高爾夫球及球具、高檔手表、游艇、木制一次性筷子、實木地板，有的稅目還進一步劃分若干子目消費稅稅額=（完稅價格+實征關稅稅額）/（1-消費稅稅率）×消費稅稅率行郵稅行郵稅是行李和郵遞物品進口稅的簡稱，是海關對個人攜帶、郵遞進境的物品所征收的進口稅，是關稅、進口增值稅和消費稅三者合并的替代稅種個人攜帶入境物品行郵稅稅額=完稅價格×商品行郵稅稅率（行郵稅在50元以下免征，行郵稅稅率有13%、20%、50%三檔）進口關稅、進口增值稅、消費稅、行郵稅的具體說明1.1.6進口跨境電商天貓國際支持4種經營模式，分別是平臺開店、官方自營、直營品牌站和全球探物。天貓國際平臺開店模式是境外品牌進入中國市場打造品牌主陣地的首選方式。進口跨境電商平臺——天貓國際經營模式業(yè)務模式業(yè)務鏈路物流方式平臺開店①賣家自營模式；②賣家在天貓國際平臺開設店鋪；③賣家可以選擇自己的團隊自運營，也可以選擇第三方服務商團隊進行運營及管理買家選擇商品→境外干線運輸→境內保稅倉/境外備貨倉→天貓國際平臺店鋪→銷售→電子通關（支付、訂單、物流）→境內配送→買家根據(jù)店鋪的類型，賣家可以選擇保稅倉發(fā)貨模式或直郵模式官方自營①天貓國際自營業(yè)務，官方直采模式；②天貓國際官方直營團隊負責商品上架、銷售、營銷及運營的工作；③賣家成為天貓國際官方直營店的供應商，通過保稅倉發(fā)貨貨品運輸→保稅倉→買家選擇商品→官方直營店鋪→銷售→境內配送→買家保稅倉/大批量，供應商負責向菜鳥保稅倉運送商品直營品牌站①天貓國際自營業(yè)務，代銷模式；②賣家在天貓國際官方直營中開設品牌站；③天貓國際為賣家提供從品牌孵化到培育的全托管服務；④天貓國際的國際直營品牌站團隊負責商品的上架、銷售、營銷及運營的工作貨品運輸→保稅倉→買家選擇商品→官方直營店鋪品牌站→銷售（與賣家傭金結算）→境內配送→買家保稅倉/大批量，供應商負責向菜鳥保稅倉運送商品全球探物①天貓國際面向境外品牌及供應商提供的經營模式；②天貓國際的國際海外直購團隊負責商品的管理、上架、銷售及運營的工作買家選擇→貨品運輸→海外倉庫→海外倉直購店鋪→銷售→電子通關（訂單、支付、物流）→境內配送→買家直郵模式，賣家將商品配送至阿里巴巴在各地的海外倉天貓國際經營模式1.1.6進口跨境電商天貓國際支持4種經營模式，分別是平臺開店、官方自營、直營品牌站和全球探物。天貓國際平臺開店模式是境外品牌進入中國市場打造品牌主陣地的首選方式。進口跨境電商平臺——天貓國際店鋪類型店鋪定義開店企業(yè)資質品牌資質品牌

旗艦店自有品牌或由商標權人直接提供獨占授權的品牌入駐天貓國際開設的店鋪①開店主體公司登記注冊文件；②開店主體公司的授權代表人聲明書；③開店主體公司的授權代表人身份證件；④開店主體公司的境外銀行開戶證明或銀行對賬單①所售品牌的商標注冊證書或商標注冊申請受理函件原件掃描件，其中提供商標注冊申請受理函件的需補充提供非R標情況說明；②若開店主體公司非商標持有人，還需提供商標權人出具的獨占授權書賣場型

旗艦店線下連鎖超市、賣場或者線上B2C網站品牌商標權人直接作為主體入駐天貓國際開設的店鋪①開店主體公司登記注冊文件；②開店主體公司的授權代表人聲明書；③開店主體公司的授權代表人身份證件；④開店主體公司的境外銀行開戶證明或銀行對賬單；⑤35類商標注冊證書；⑥賣場特殊資質證明①店鋪內經營品牌需提供所售品牌的商標注冊證書或商標注冊申請受理函件原件掃描件，其中提供商標注冊申請受理函件的需補充提供非R標情況說明；②店鋪內經營品牌需提供以商標權人為源頭的四級內完整授權或進貨憑證行業(yè)賣場型

旗艦店開店主體為主要經營若干個行業(yè)品類（如服飾、母嬰、美妝、個護等）的線下連鎖超市、賣場，或者線上B2C網站的該品牌商標權人直接作為主體入駐天貓國際開設的店鋪①開店主體公司登記注冊文件；②開店主體公司的授權代表人聲明書；③開店主體公司的授權代表人身份證件；④開店主體公司的境外銀行開戶證明或銀行對賬單；⑤35類商標注冊證書；⑥行業(yè)賣場特殊資質證明①店鋪內經營品牌需提供所售品牌的商標注冊證書或商標注冊申請受理函件原件掃描件，其中提供商標注冊申請受理函件的需補充提供非R標情況說明；②店鋪主營行業(yè)經營的品牌需提供以商標權人為源頭的四級內完整授權或進貨憑證，個別類目需提供以商標權人為源頭的二級內完整授權或二級內完整進貨憑證；③店鋪非主營行業(yè)經營的品牌需提供商標權人出具的一級授權或一級進貨憑證天貓國際平臺開店模式的店鋪類型及入駐相關要求1.1.6進口跨境電商店鋪類型店鋪定義開店企業(yè)資質品牌資質專賣店品牌商標權人提供開店授權入駐天貓國際開設的店鋪①開店主體公司登記注冊文件；②開店主體公司的授權代表人聲明書；③開店主體公司的授權代表人身份證件；④開店主體公司的境外銀行開戶證明或銀行對賬單①所售品牌的商標注冊證書或商標注冊申請受理函件原件掃描件，其中提供商標注冊申請受理函件的需補充提供非R標情況說明；②商標權人出具的授權書專營店同一天貓國際經營大類下經營兩個及以上品牌的店鋪①開店主體公司登記注冊文件；②開店主體公司的授權代表人聲明書；③開店主體公司的授權代表人身份證件；④開店主體公司的境外銀行開戶證明或銀行對賬單①店鋪內經營品牌需提供所售品牌的商標注冊證書或商標注冊申請受理函件原件掃描件，其中提供商標注冊申請受理函件的需補充提供非R標情況說明；②若由商標權人授權開店公司經營品牌商品的，需提供符合行業(yè)授權級數(shù)要求的以商標權人為源頭的完整授權或進貨憑證銀河專營店代銷天貓國際直營或天貓國際品牌旗艦店貨品專營店①開店主體公司登記注冊文件；②開店主體公司的授權代表人聲明書；③開店主體公司的授權代表人身份證件；④開店主體公司的境外銀行開戶證明或銀行對賬單無天貓國際平臺開店模式的店鋪類型及入駐相關要求1.1.6進口跨境電商資費類型規(guī)則店鋪保證金①續(xù)約賣家須在當年續(xù)簽要求的時間內一次性繳存次年保證金，新入駐賣家在申請入駐審核通過后一次性繳存當年的保證金；②店鋪類型和經營類目不同，繳納的保證金金額不同，同一店鋪內同時經營多個不同類目時，店鋪保證金就高收取，金額不做疊加；③若品牌旗艦店及專賣店所申請的品牌為暫未注冊成功（TM）的商標，基礎保證金為10萬元；④若店鋪類型為天貓國際無自帶貨銀河專營店，不區(qū)分類目保證金為2.5萬元；⑤店鋪保證金不足時，平臺將持續(xù)進行消息提示，賣家須在15日內補足保證金，逾期未補足的，天貓國際將對店鋪進行監(jiān)管，直至補足；⑥若賣家天貓國際店鋪品質感知不達標，平臺發(fā)出首次警告，第二次警告發(fā)出即日起保證金額度提升至30萬元，后續(xù)經營過程連續(xù)三次品質感知達標，經賣家申請或平臺主動發(fā)起，店鋪保證金可恢復至基礎標準；⑦符合天貓國際“共享保證金計劃”特定條件的店鋪可享受保證金減免技術服務年費年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔實時劃扣

技術服務費賣家在天貓國際經營需按照其銷售額的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費，技術服務費費率根據(jù)經營類目的不同而不同平臺開店模式的資費類型及其規(guī)則近年來，隨著互聯(lián)網基礎設施的完善和全球性物流網絡的構建，跨境電商一直保持著高速增長，交易規(guī)模也在日益擴大。我國跨境電商得以迅速發(fā)展主要得益于以下幾個因素。1.2推動我國跨境電商發(fā)展的因素1.2.1跨境電商服務體系不斷完善1進出口監(jiān)管服務優(yōu)化2金融服務升級3物流服務提升4跨境電子商務綜合試驗區(qū)積極先行先試1.2.2國家政策鼓勵跨境電商發(fā)展政策名稱發(fā)布時間主要內容《關于加快內外貿一體化發(fā)展的若干措施》2023年12月提出一系列加快內外貿一體化發(fā)展的措施，如完善內外貿信用體系，提升物流便利性，深化內外貿一體化試點，培育內外貿一體化企業(yè)，培育內外貿融合發(fā)展產業(yè)集群等《國務院辦公廳關于

推動外貿穩(wěn)規(guī)模優(yōu)結構

的意見》2023年4月推動跨境電商健康持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。支持外貿企業(yè)通過跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式拓展銷售渠道、培育自主品牌。鼓勵各地方結合產業(yè)和稟賦優(yōu)勢，創(chuàng)新建設跨境電商綜合試驗區(qū)，積極發(fā)展“跨境電商+產業(yè)帶”模式，帶動跨境電商企業(yè)對企業(yè)出口。加快出臺跨境電商知識產權保護指南，引導跨境電商企業(yè)防范知識產權風險。建設跨境電商綜合試驗區(qū)線上綜合服務平臺并發(fā)揮好其作用，指導企業(yè)用好跨境電商零售出口相關稅收政策措施。持續(xù)完善跨境電商綜合試驗區(qū)考核評估機制，做好評估結果應用，充分發(fā)揮優(yōu)秀試點示范引領作用《關于跨境電子商務

出口退運商品稅收政策

的公告》2023年1月對符合規(guī)定的退運進境商品免征進口關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅，出口時已征收的出口關稅準予退還，出口時已征收的增值稅、消費稅參照內銷貨物發(fā)生退貨有關稅收規(guī)定執(zhí)行《支持外貿穩(wěn)定發(fā)展若干政策措施》2022年9月出臺進一步支持跨境電商海外倉發(fā)展的政策措施。在依法合規(guī)、風險可控的前提下，進一步加強出口信用保險對海外倉建設和運營的支持力度。加快出臺便利跨境電商出口退換貨的稅收政策《數(shù)字化助力消費品工業(yè)

“三品”行動方案

（2022－2025年）》2022年6月數(shù)字化助力“創(chuàng)品牌”。鼓勵優(yōu)勢企業(yè)整合國內外資源，支持跨境電商開展海外營銷推廣，鞏固增強中國品牌國際競爭力國家相關部門出臺的涉及跨境電商行業(yè)的政策1.2.3數(shù)字技術、人工智能技術賦能當前，人工智能技術不斷發(fā)展并逐漸向多個領域滲透。隨著文本生成、圖像生成、音視頻生成等技術的升級迭代，人工智能技術在設計、選品、運營、客服、營銷等多個環(huán)節(jié)賦能跨境電商，為跨境電商企業(yè)提供智能化的解決方案。人工智能

技術02在產業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢下，跨境電商企業(yè)積極向數(shù)字化轉型，具備資源優(yōu)勢的服務商也積極地為跨境電商企業(yè)提供各種數(shù)字化解決方案，幫助跨境電商企業(yè)在營銷、支付、物流、通關等環(huán)節(jié)實現(xiàn)降本增效。數(shù)字技術01無論是個人還是企業(yè)，要想從事跨境電商行業(yè)，不僅要對跨境電商交易的各個環(huán)節(jié)及其具體流程有清楚的認知，還要清楚跨境電商職位設置及職業(yè)能力要求。1.3跨境電商職位及職位能力分析1.3.1跨境電商職位及其職責職位名稱主要職責建站與后臺維護

人員①搭建網站框架：搭建網站主頁面和自定義頁面、滾動頁面，增加欄目頁面；②熟悉后臺功能：上傳商品信息，熟練地使用網站后臺中的各項功能；③掌握關鍵詞的使用方法：根據(jù)買家的搜索習慣提煉關鍵詞，并在后臺對關鍵詞的熱搜度進行驗證；④編輯圖片：熟練地上傳櫥窗圖片，用圖片完美地展示商品；⑤制作商品描述：清晰、簡潔地描述商品的特征、功能、技術、價格、競爭優(yōu)勢等詢盤轉換訂單

人員①分析買家信息，清楚地了解詢盤內容；②判斷買家詢盤的目的及對商品價格的態(tài)度；③策劃合理的活動，積極促使詢盤轉化為訂單；④對買家詢盤做出積極回復，以良好的溝通、優(yōu)質的服務與買家建立信任關系訂單操作人員確認樣品、物流方式、支付方式、交易時間、交貨地點等，并做好后期對買家的跟進與服務工作生產安排與跟單

管理人員①在商品生產前核對原材料；②跟蹤商品的生產過程及每個時間段的進度；③確保商品的生產技術及商品質量符合要求；④保證商品正常包裝出運B2B跨境電商企業(yè)核心職位及其主要職責1.3.1跨境電商職位及其職責職位名稱主要職責客戶服務人員①使用電話、郵件、站內信、站內即時溝通工具等與買家進行溝通，促成商品成交；②跟蹤訂單，解答買家咨詢的問題；③處理商品售后問題，如物流配送問題、退換貨問題、買家投訴、糾紛、客戶回訪、客戶滿意度調查；④執(zhí)行銷售規(guī)定，完成企業(yè)制定的銷售目標等視覺設計人員①根據(jù)要求拍攝商品圖片，設計商品詳情頁；②設計、裝修店鋪；③配合營銷活動，制作專題營銷頁面、營銷海報等網絡推廣人員①編輯并上傳商品信息；②使用郵件、Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等營銷工具，以及電子商務平臺各種營銷工具對商品和品牌進行推廣；③策劃并執(zhí)行營銷活動等跨境物流人員了解國際訂單處理、電子商務通關、檢驗檢疫的規(guī)則和流程，協(xié)助本部門做好海關、商檢等環(huán)節(jié)的工作報關員全面負責企業(yè)進出口商品報關方面的日常事務和管理工作，組織實施并監(jiān)督報關業(yè)務的全過程，追蹤并掌握商品在報關和查驗環(huán)節(jié)的情況，并及時解決出現(xiàn)的問題B2C跨境電商企業(yè)初級職位的主要職責1.3.1跨境電商職位及其職責職位名稱主要職責運營主管①根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)營銷策劃方案，并對方案的實施進行監(jiān)督與評估；②制定企業(yè)年度、季度、月度營銷推廣計劃，并協(xié)助企業(yè)其他部門完成企業(yè)年度經營計劃；③收集并處理各類市場信息，掌握并預測行情發(fā)展，提出業(yè)務運營可行性方案；④制定可行性銷售目標，定期對企業(yè)經營情況進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)分析結果提出優(yōu)化方案；⑤分析客戶需求、客戶消費行為特征，為研發(fā)商品提供數(shù)據(jù)支持等采購主管①負責企業(yè)整個供應鏈的運作，保證商品采購、生產、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的正常進行；②根據(jù)不同國家和地區(qū)客戶的文化心理、生活習俗、消費習慣、消費特點等采購合適的商品；③定期進行市場調研，掌握市場流行趨勢，提交市場研究報告；④對供應商進行評估，選擇合適的供應商；⑤與供應商進行溝通，與其保持穩(wěn)定、廣泛的合作關系；⑥根據(jù)企業(yè)運營策略，提出合理的采購建議；⑦合理安排庫存，維持合理的庫存周轉率；⑧制定并執(zhí)行采購合同，對相關文檔資料進行跟蹤和管理等物流主管①根據(jù)企業(yè)發(fā)展策略和客戶需求提供最優(yōu)物流解決方案；②制定并執(zhí)行倉儲管理制度，建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作流程；③監(jiān)督、協(xié)調倉庫收貨、配貨、發(fā)貨等工作，確保訂單發(fā)貨的及時性、準確性；④定期對倉庫進行盤點，保證倉儲數(shù)據(jù)的準確性；⑤與海關、物流公司等進行對接等客服主管①組建客服團隊，制定團隊考核標準，對團隊成員的工作進行考核與評價；②對客服人員上傳的客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，及時與其他部門溝通，跟進各種問題的處理；③及時處理各種投訴、糾紛和突發(fā)事件；④制定客戶管理方案，對客戶進行有效的管理等B2C跨境電商企業(yè)中級職位的主要職責1.3.1跨境電商職位及其職責高級職位的人才要對跨境電商前沿理論有清楚的認識，具有前瞻性思維，能將跨境電商的經營上升至戰(zhàn)略層次，洞察并把握跨境電商的特點和發(fā)展規(guī)律，能引領跨境電商產業(yè)向前發(fā)展，是“懂得為什么要做跨境電商”的戰(zhàn)略型人才。因此，這個層次的職位所需要的人才是對跨境電商有高度認識的高級職業(yè)經理人，以及能夠促進跨境電商產業(yè)發(fā)展的領導型人物。隨著跨境電商企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務會越來越復雜，市場競爭也在不斷加劇，熟悉綜合運營的新型專業(yè)人才的需求將會大幅上升，而具有大型跨境電商運營管理經驗，能夠帶領企業(yè)走上國際化發(fā)展道路的戰(zhàn)略型高級綜合人才更是“一將難求”。B2C跨境電商企業(yè)高級職位的主要職責1.3.2跨境電商職業(yè)能力要求項目人才需求的特點專業(yè)要求傾向于國際貿易、電子商務、外語、國際商務等專業(yè)專業(yè)型或復合型希望聘用復合型學科人才職位需求最需要業(yè)務職位的人才，其次需要技術職位、管理職位的人才能力要求最需要具有一定技能和實戰(zhàn)經驗的中級人才，其次需要具備豐富經驗、作為業(yè)界翹楚的高級人才，會基礎操作和入門知識的人才需求量較少學歷要求?？坪捅究迫瞬牌髽I(yè)對行業(yè)培訓的需求多數(shù)企業(yè)沒有參與過培訓，大多數(shù)企業(yè)愿意接受培訓，但傾向于行業(yè)組織、成功的企業(yè)組織的培訓，其次是商業(yè)機構組織的培訓企業(yè)境外業(yè)務拓展程度對人才的需求企業(yè)境外業(yè)務比例越大，表明企業(yè)境外業(yè)務拓展程度越高。企業(yè)境外業(yè)務越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求就越強烈跨境電商企業(yè)人才需求的特點1.3.2跨境電商職業(yè)能力要求綜合素質素質要求職業(yè)素質①具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，以及正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀；堅持職業(yè)操守，愛崗敬業(yè)、誠實守信；②具備從事職業(yè)活動所必需的基本能力和管理素質；③腳踏實地、嚴謹求實、勇于創(chuàng)新人文素養(yǎng)

與科學素質①具有融合傳統(tǒng)文化精華、當代文化潮流的寬闊視野；具有文理交融的科學思維能力和科學精神；②具有健康、高雅、勤勉的生活工作情趣；③具有適應社會主流價值體系的審美立場和能力；④個性鮮明、善于合作國際化視野具有國際化的意識和胸懷，能夠理解、尊重不同文化背景買家的消費習慣，能夠與不同文化背景的買家進行良好的溝通，在競爭中善于把握機會，爭取主動創(chuàng)業(yè)意識了解跨境電商對于國際貿易的影響，跨境電商背景下創(chuàng)業(yè)的特點、趨勢、方法和技巧電子商務和

跨境電子商務意識充分認識到在電商時代，外貿行業(yè)“?！焙汀皺C”并存，跨境電商不再是一種營銷途徑和方法，而是一種經營模式和理念跨境電商人才需要具備的綜合素質1.3.2跨境電商職業(yè)能力要求能力具體要求職業(yè)通用能