導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)考核試題題庫(kù)及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)考核試題

一,判斷題

1.中國(guó)第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行的旅游部組建之時(shí)，至今經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展

階段。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

2.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國(guó)家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)

的信息反饋?zhàn)饔?。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

3.導(dǎo)游人員只有以良好的思想品德做后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物體。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

4.地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)，

5.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

6.導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°~75。。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

7.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

8》氐達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn),以及參觀游覽中的

注意事項(xiàng)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

9.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)無(wú)誤后示意司機(jī)開(kāi)車。［判斷縱］*

對(duì)

錯(cuò)V

10.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

11?地陪接了一旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)2月14日上午10:30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，由于乘地鐵到機(jī)場(chǎng)只需要10分鐘，

所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。伊蜥題］*

對(duì)

錯(cuò)V

12.旅游者進(jìn)入酒店后，地陪到前臺(tái)辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)自己的

房間號(hào)，以便聯(lián)系。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

13.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后,招呼滯后的旅游者,并不時(shí)

清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

14.在旅游團(tuán)歸國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

15.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員要以身作則,遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，這是

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

16.把別人的話融入自己的話吾中，而不注明出處。這是引用中的意引。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

17.伸出食指往下彎曲,中國(guó)表示數(shù)字“9”,墨西哥表示‘‘錢(qián)"，日本表示"偷竊"。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

18.在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為

"近因效應(yīng)"。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

19.欣賞齊白石的畫(huà)，游客感受到的不只是草木魚(yú)蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種

審美感受是悅耳悅目。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

20.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。說(shuō)明觀景賞美要注意觀賞角度。

［判新題］*

對(duì)V

錯(cuò)

21.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無(wú)間的關(guān)系。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)。

22.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)寸

23.處理游客個(gè)別要求的基本原則是"合理而可能"的原則,"合理"和"可能"這兩個(gè)條件要同時(shí)滿

足。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

24.游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。

［判新題］*

對(duì)

錯(cuò)V

25.如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作,使損失和影響

減少到最低程度。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

26.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

27.預(yù)制旅游產(chǎn)品是旅行社接受客戶或游客的委托，根據(jù)客戶需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程并提供報(bào)價(jià)和服務(wù)的

專項(xiàng)產(chǎn)品。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)。

28.團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成，采取多次預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃

進(jìn)行的旅游形式。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

29.半包價(jià)旅游團(tuán)是在全包價(jià)的基礎(chǔ)，上扣除景區(qū)門(mén)票費(fèi)用的一種包價(jià)形式，這種形式能更好地滿足游

客不同的游覽要求，同時(shí)能降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，從而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

30.小包價(jià)旅游的非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和游覽，其旅游費(fèi)用需要游客在

旅游前預(yù)付。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

二、單選題

1.1949年11月，新中國(guó)第一家旅行社（）在廈門(mén)成立。［單選題］*

A.中國(guó)旅行社

B.中國(guó)國(guó)際旅行社

C.華僑服務(wù)社V

D.中國(guó)青年旅行社

2.國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。［單選題］*

A.1985

B.1988

C.1989V

D.1994

3.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（\［單選題］*

A.飯店服務(wù)

B.航空服務(wù)

C.景區(qū)服務(wù)

D.導(dǎo)游服務(wù)V

4.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是（\［單選題］*

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪V

D.景區(qū)講解員

5.一個(gè)高中學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員，至少需要（）年。［單選題］*

A.9

B.10

C.11V

D.12

6.導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。［單

選題］*

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)。

B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗

C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

D.克勤克儉、游客至上

7.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說(shuō)法正確的是（\［單選題］*

A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌

B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)"扣上不扣下"V

C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣

D.氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。

8.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)（）分

鐘達(dá)到。［單選題］*

A.10

B.8

C.6

D.5V

9.在西餐就餐過(guò)程中，以下（）不符合禮儀規(guī)范。［單選題］*

A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B.右手用刀，左手持叉

C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包V

D.吃沙拉時(shí)只用叉子

10.下列關(guān)于握手的順序，正確的是（1［單選題］*

A.男女之間，男方先伸手

B.賓主之間，客人先伸手

C.長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先伸手V

D.上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手

11?地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。

［單選題］*

A.旅游合同V

B.旅游團(tuán)名單

C.住宿結(jié)算單

D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

12.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該（1［單選題］*

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物”

D.戴漂亮貴重的飾品

13.地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問(wèn)旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（1［單選題］*

A.原地盟度

B.報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排V

C.回家等候

D.先完成其它工作

14.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（\［單選題］*

A.入店服務(wù)

B.迎接服務(wù)V

C.致歡迎辭

D.首次沿途導(dǎo)游

15.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（）通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。［單選題］*

A.地陪V

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D行李員

16.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（\

［單選題］*

A.婉拒V

B報(bào)告地接社

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

17.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。［單選題］

A.5

B.10V

C.15

D.2O

18.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上（），以便客人能主動(dòng)與

地陪聯(lián)系。［單選題］*

A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱

C.地陪導(dǎo)游姓名

D.游客姓名V

19.”大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩"。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語(yǔ)調(diào)一般是

（L［單選題］*

A.升調(diào)V

B.降調(diào)

C.平調(diào)

D.直調(diào)

20在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說(shuō)"孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)"。這是運(yùn)用了邏輯中的（\

［單選題］*

A.同一律

B.矛盾律

C.排中律V

D.辯證邏輯

21.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺,并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥

之處,地陪導(dǎo)游應(yīng)該（＞［單選題］*

A.改譯，事后不用向僧人說(shuō)明

B.準(zhǔn)確、傳神地翻譯

C.表面微笑，回頭糾正

D.不譯，事后向僧人說(shuō)明”

22."迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜,如同T立面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱

情招手。"這段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。［單選題］*

A.比喻

B.擬人V

C.夸張

D.映襯

23.在導(dǎo)游講解中,較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘（）字左右。［單選題］*

A.150

B.200V

C.250

D.300

24.當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時(shí)，導(dǎo)游員用手指比劃了一下，這種手勢(shì)稱為（1［單選題］*

A.象形手勢(shì)V

B.指示手勢(shì)

C.情意手勢(shì)

D.表演手勢(shì)

25.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客

自覺(jué)收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了（）勸服技巧。［單選題］*

A.誘導(dǎo)式

B.迂回式

C.暗示式V

D.協(xié)商式

26.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（L［單選題］*

A.觀賞距離

B.觀賞角度

C.觀賞時(shí)機(jī)V

D.觀賞節(jié)奏

27.當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時(shí)，恰好有船隊(duì)經(jīng)過(guò)，導(dǎo)游就為外國(guó)游客解說(shuō)：古代這些船隊(duì)運(yùn)

輸就相當(dāng)于今天的"高速公路運(yùn)輸"，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。B［單選題］*

A.客觀性

B.靈活性V

C.針對(duì)性

D.計(jì)劃性

28.導(dǎo)游在長(zhǎng)江三峽大壩的介紹中說(shuō)：“三峽工程是世界上施工期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最大的水利工程.”

這是運(yùn)用了（）的導(dǎo)游講解方法。［單選題］*

A.概述法

B.分段講解法

C.突出重點(diǎn)法V

D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

29.在旅游團(tuán)參觀5A級(jí)景區(qū)紹興蘭亭前,導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書(shū)《蘭亭集序》的故

事,當(dāng)游客追問(wèn)真跡下落時(shí)，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（1［單選題］

★

A.觸景生情法

B.虛實(shí)結(jié)合法

C.問(wèn)答法

D.制造懸念法V

30."四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭"，這種導(dǎo)游講解運(yùn)用了

（）的修辭手法。［單選題］*

A.夸張V

B.引用

C.雙關(guān)

D.映襯

31.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來(lái)自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，但是飯店餐廳無(wú)法提

供正常早餐,地陪導(dǎo)游應(yīng)該（I［單選題］*

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐

B.幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)

C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食V

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（I［單選題］*

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)V

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

33.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把T牛貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。?/p>

對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（\［單選題］*

A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求V

D.請(qǐng)游客把禮品帶回,下次來(lái)再帶來(lái)

34.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是（\［單選題］*

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌V

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店

D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

35.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（\［單選題］*

A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法雷去規(guī)規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償，

D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

36.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（1［單選題］*

A到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住V

37.下列事故中屬于治安事故的是（I［單選題］*

A.盜竊V

B.火災(zāi)

C.食物中毒

D.旅游者意外受傷

38.旅游者突發(fā)重病,在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)（）簽字。［單選題］*

A.領(lǐng)隊(duì)V

B.公證人員

C.團(tuán)長(zhǎng)

D.全陪

39.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后,首先應(yīng)（\［單選題］*

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐V

C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)

D.停止旅游活動(dòng)

40.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（\［單選題］*

A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C.報(bào)警,撥打119V

D.尋找滅火器滅火

41.下列關(guān)于散客旅游者的描述中,不正確的是（X［單選題］*

A.通常文化層次較高

B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C.對(duì)服務(wù)的要求不高V

D啟主旅游能力較強(qiáng)

42.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在（）離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。［單選題］*

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后V

43.某旅行團(tuán)乘今天下午16:00的航班離開(kāi)北京飛往西安，地陪4浮應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

［單選題］*

A.13:00

B.14:00V

C.14:30

D.15:00

44.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取（）的形式進(jìn)行。［單選題］*

A.對(duì)話問(wèn)答V

B.先抑后揚(yáng)

C.概略敘述

D.分段講解

45.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪

應(yīng)（\［單選題］*

A.提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往V

D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

46.一旦發(fā)生旅游者財(cái)物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)（\［單選題］*

A.安慰旅游者

B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

C.向公安部門(mén)報(bào)案V

D.報(bào)告旅行社

47.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。［單選題］*

A.6

B.8

C.9V

D.10

48.當(dāng)天參觀游覽開(kāi)始前，在離開(kāi)住店時(shí)發(fā)現(xiàn)有T立客人因身體不適留在房間休息。這時(shí)地陪正確的做

法是（\［單選題］*

A.馬上撥打120電話

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（全陪）留在飯店照顧病者

C.通知飯店有關(guān)部門(mén)給予關(guān)心V

D.先將自備藥物給病者服用

49.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（）通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。［單選題］*

A.地陪V

B.全陪

C領(lǐng)隊(duì)

D彳亍李員

50.旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（\［單選題］*

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.參觀游覽服務(wù)V

D.送行服務(wù)

51.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭

部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客。［單選題］*

A.左邊最后

B.右邊最前

C.最前面兩端

D.最后邊兩端V

52.以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（I［單選題］*

A.率先登機(jī)，安排游客座位V

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請(qǐng)游客聆聽(tīng)安全知識(shí)介紹

D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽

53.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（X［單選題］*

A.歷史文化知識(shí)

B.石窟藝術(shù)知識(shí)

C.園林藝術(shù)知識(shí)V

D.喀斯特地貌知識(shí)

54.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（\［單選題］*

A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C報(bào)警，撥打119V

D.尋找滅火器滅火

55.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（\［單選題］*

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B.告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決

C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法

D.找樓層服務(wù)員解決V

56.下列事故中,屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是（\［單選題］*

A.旅游者在游覽中走失

B.旅游者丟失行李

C.錯(cuò)接V

D.空接

57如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。［單選題］*

A.確保旅游者安全和生活

B.照顧旅游者安全和行為

C.照顧旅游者安全和生活V

D.關(guān)注旅游者安全和團(tuán)結(jié)

58.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。［單選題］*

A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)。

C.團(tuán)長(zhǎng)

D.地陪

59.在抵達(dá)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)機(jī)場(chǎng)后,若有旅游者行李被摔壞，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該旅游者持行李牌與機(jī)

場(chǎng)（）交涉。［單選題］*

A保安部門(mén)

B.服務(wù)部門(mén)

C.管理部門(mén)

D行李部門(mén)V

60.全團(tuán)旅游者通過(guò)目的地回家海關(guān)后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將他們的（）收齊，由自己統(tǒng)T呆管。［單選題］*

A.護(hù)照V

B機(jī)票

C.小費(fèi)

D.黃皮書(shū)

61.在境外一地旅游結(jié)束時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）將小費(fèi)分別遞送給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機(jī).［單選題］*

A.讓游客代表

B.讓部分游客

C.當(dāng)著全體游客的面V

D.背著全體游客

62.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（工［單選題］*

A.酒店服務(wù)質(zhì)量

B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量V

C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

D.餐飲服務(wù)質(zhì)量

63.中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)（\［單選題］*

A.立即匯報(bào)有關(guān)部門(mén)，

B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C.予以勸阻

D.耐心解釋

64.地陪做風(fēng)情介紹時(shí)應(yīng)包括本地概況、（\人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、

歷史沿革等，并在適當(dāng)時(shí)間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。［單選題］*

A.氣候條件V

B.教育

C.歷史人物

D.社會(huì)風(fēng)氣

65.景區(qū)講解員在講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)（）做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。［單選題］*

A.文化知識(shí)

B.旅游特色

C.使用的文言文V

D.景物風(fēng)貌

66.景區(qū)講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的（1［單選題］

A.歷史傳承，

B.歷史背景

C.合理想象

D.參考材料

67同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)（）要求更高。［單選題］*

A.組織安排

B.服務(wù)效率V

C.語(yǔ)言水平

D.知識(shí)廣度

68.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（\［單選題］*

A.到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住V

69.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（\［單選題］*

A.送站計(jì)劃的實(shí)施上

B.送站時(shí)間的確認(rèn)上。

C.送站方式的選擇上

D.送站地點(diǎn)的選擇上

70.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)是（1［單選題］*

A仰視

B.正視。

C.俯視

D.斜視

71.踏實(shí)、勤奮、守紀(jì)律是（）的個(gè)性特質(zhì)。［單選題］*

A.英國(guó)人

B.美國(guó)人

C.法國(guó)人

D德國(guó)人V

72.考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的旅游動(dòng)機(jī)屬于（1［單選題］

A.文化動(dòng)機(jī)

B.社會(huì)動(dòng)機(jī)V

C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

D.身心動(dòng)機(jī)

73.導(dǎo)游人員在講“一陵兩冢"的陵寢結(jié)構(gòu)時(shí)突出的是（\［單選題］*

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容

B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處，

C.具有代表性的景觀

D.游客感興趣的內(nèi)容

74.下列關(guān)于導(dǎo)游人員在旅游午上講解的要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是（1［單選題］*

A.盡量不錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀

B.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)

C.學(xué)會(huì)使用"觸景生情法"

D.多讓游客自己去觀賞V

75.在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，保障旅游者的人身和（）是導(dǎo)游員的頭等要事。［單選題］*

A彳亍動(dòng)自由

B.財(cái)產(chǎn)安全V

C.隨身物品

D.身體健康

76.旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招彳來(lái)、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。［單選題］*

A.境內(nèi)居民。

B.港澳游客

C.外國(guó)游客

D.臺(tái)灣游客

77.旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過(guò)所選擇的（）在市場(chǎng)上出售。［單選題］*

A.銷售方式

B.銷售價(jià)格

C.銷售策略

D.銷售渠道V

78.旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為（\［單選題］*

A.產(chǎn)品促銷

B.委托代辦業(yè)務(wù)

C.旅游接待業(yè)務(wù)V

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

79.旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（1［單選題］*

A.產(chǎn)品銷售

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.旅游路線V

D.旅游接待

80.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般采取的付費(fèi)方式是（1［單選題］*

A.一次性預(yù)付。

B.多次性預(yù)付

C.零星現(xiàn)付

D.既可預(yù)付，也可現(xiàn)付

81.游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的,形同散客。此類旅游產(chǎn)品

稱為（I［單選題］*

A.團(tuán)隊(duì)全包價(jià)

B.散客旅游產(chǎn)品

C.小包價(jià)旅游產(chǎn)品

D.零包價(jià)旅游產(chǎn)品V

82.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng),下列不屬于這三大項(xiàng)的是（［［單選題］*

A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B.入境旅游業(yè)務(wù)

C.邊境旅游業(yè)務(wù)V

D.出境旅游業(yè)務(wù)

83.旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為（門(mén)單選題］*

A.產(chǎn)品促銷

B.委托代辦業(yè)務(wù)

C.旅游接待業(yè)務(wù)V

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

84.下列物品中屬于中華人民共和國(guó)禁止出境的是（X［單選題］*

A.美元外匯

B.旅行支票

C.珍貴植物V

D.有價(jià)證券

85.寄往港澳地區(qū)的中草藥材、中成藥，總價(jià)值限人民幣（）元。［單選題］*

A.50

B.100

C.150V

D.200

86.游客攜帶（）美元或等值其他外幣入境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。［單選題］*

A.3000

B.5000V

C.6000

D.10000

87.我國(guó)發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員的

護(hù)照是（I［單選題］*

A.公務(wù)護(hù)照V

B.外交護(hù)照

C.因公普通護(hù)照

D.因私普通護(hù)照

88.簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。

［單選題］*

A.護(hù)照V

B.通行證

C.回鄉(xiāng)證

D.出入境名單表

89.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（\［單選題］*

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間V

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

90.中國(guó)旅客攜帶人民幣進(jìn)出國(guó)境最高限額為（）元。［單選題］*

A.15000

B.20000V

C.25000

D.30000

三、多選題

1.以下（）屬于世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)都具有的屬性。［多選題］*

A社會(huì)性V

B.文化性V

C.異地性

D.暫時(shí)性

E.經(jīng)濟(jì)性。

2.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求,表現(xiàn)為(\［多選題］*

A.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求，

B.隨著科技進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將占據(jù)主導(dǎo)地位

C.參與性活動(dòng)的發(fā)展要求導(dǎo)游方法多樣化V

D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化,并朝品牌化導(dǎo)游方向發(fā)展V

E.導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)V

3.()構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服

務(wù)。［多選題］*

A.語(yǔ)言V

B.知識(shí)V

C態(tài)度

D.思想品德

E.服務(wù)技能V

4.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指(\［多選題］*

A風(fēng)格

B.品味

C.場(chǎng)合V

D.時(shí)間V

E.地點(diǎn)。

5.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（\ABCE［多選題］*

A.落實(shí)住房V

B.熟悉接待計(jì)劃V

C.落實(shí)旅游車輛V

D.做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備

E.與全陪聯(lián)系V

6.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括（IACD［多選題］*

A.餐廳位置V

B.停車場(chǎng)

C.客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目V

D.安全通道位置V

E.洗衣房

7.帶團(tuán)期間，每晚旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚（）事項(xiàng)。［多選題］*

A.次日活動(dòng)安排V

B.叫早時(shí)間V

C.早餐菜品

D.集合時(shí)間和地點(diǎn)，

E.次日入住酒店名稱

8.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（I［多選題］*

A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)V

B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋V

C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解

D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息V

E.長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容V

9.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，正確的描述有（1［多選題］*

A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類和洗手間的位置V

B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目V

C.巡視用餐2-3次,解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題

D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐

E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)V

10.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞,主要包括的內(nèi)容有（I［多選題］*

A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽V

B.介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社V

C征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

D.預(yù)祝大家旅游愉快順利V

E.表示自己為客人提供服務(wù)的城摯愿望和希望得到合作的意愿V

11.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失,地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（X［多選題］*

A.自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)V

B.時(shí)刻和旅游者在一起,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)V

C.防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍

D.提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì),不要在一旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過(guò)長(zhǎng)V

E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者V

12.與北京時(shí)間沒(méi)有時(shí)差的城市是（I［多選題］*

A.中國(guó)香港V

B.朝鮮平壤

C.泰國(guó)曼谷

D.馬來(lái)西亞吉隆坡，

E.中國(guó)澳門(mén)V

13.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買(mǎi)幾件古玩，（）是導(dǎo)游人員的正確處理方法。CDE［多選題］*

A.告訴游客古玩商店一般價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品

B.如游客從私人手上購(gòu)買(mǎi)古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)?/p>

C.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店V

D提醒游客保存好發(fā)票V

E.提醒游客保留古玩上的火漆印V

14.導(dǎo)游人員與游客目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。［多選題］

★

A期盼

B.愛(ài)護(hù)V

C.寬容V

D.理性

E.輕視。

15.從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式

一般是（\［多選題］*

A.從抽象到具體

B.從具體到抽象V

C.從遠(yuǎn)到近

D.從近到遠(yuǎn)，

E.由小到大V

16.活潑型游客的個(gè)性特征主要有（\［多選題］*

A.喜好交際V

B.樂(lè)于助人V

C.爭(zhēng)強(qiáng)好勝

D.敏感多疑

E.好出點(diǎn)子，

17.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。［多選題］*

A.求安全

B.懶散V

C.求全V

D.求新

E.群體V

18.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（X［多選題］*

A.日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大V

B.適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)V

C.采用激將法激發(fā)游客