店面規(guī)章制度1

店面規(guī)章制度

店面規(guī)章制度「篇一」

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo);洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要

解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家？

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理

論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良

好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1）組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng);

2）做好日常基礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等；

3）處理消費(fèi)者投訴：

4）及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

店面規(guī)章制度「篇二」

（-）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮

儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)I,實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高

店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查

詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客

的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的

消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)

品促銷(xiāo)活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流

探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷(xiāo)售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總

結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

店面規(guī)章制度「篇三」

1、施工電氣必須按工程部確認(rèn)電氣詳細(xì)安裝圖紙施工，照明標(biāo)準(zhǔn)按照5（k/m2

配置，按實(shí)際建筑面積咳算。要有棚上設(shè)備圖。

2、電器產(chǎn)品必須使用國(guó)家質(zhì)檢合格產(chǎn)品（BV銅線、計(jì)量表、空氣開(kāi)關(guān)、包索

蛇皮管等），并且按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行安裝，電器及燈具品牌型號(hào)、功率、額定電

壓、數(shù)量必須準(zhǔn)確：注明電源開(kāi)關(guān)、插座等型號(hào)規(guī)格。

3、電器線路應(yīng)使用PVC管或金屬鐵管，并有良好的接地性能：導(dǎo)線必須使用

阻燃塑皮銅芯線；相線為紅、黃、綠三色，零線為黑色，地線為黃、綠色，導(dǎo)線接

線處必須堅(jiān)固可靠，包阻燃絕緣膠布。

4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規(guī)范，安裝在耐燃材料上（如石膏

板），配電箱安裝高度在L5M—1.8M之間，倉(cāng)庫(kù)照明安裝防爆燈具和開(kāi)關(guān)必須單

設(shè)。

5、配電箱根據(jù)實(shí)際情況配置。

6、門(mén)楣與形象墻用電單獨(dú)控制，不得共用于其它回路，門(mén)楣要留更換口。

7、品牌內(nèi)有用電插座的必須加漏電保護(hù)器。單回路閘控制。

8、庫(kù)房燈具按現(xiàn)行店面整改要求安裝。

9、庫(kù)房用電回路必須使用PVC阻燃護(hù)管，鍍鋅鐵管要固定牢，一燈一盒，接

頭掛錫焊，單獨(dú)開(kāi)關(guān)控制。

10、庫(kù)房燈具必須安裝距地面3.2M高處。

11、庫(kù)房照明開(kāi)關(guān)一律安裝阻燃明盒86式開(kāi)關(guān)。

12、庫(kù)房照明燈具必須使用BPY—1X40型號(hào)防爆熒光燈。

13、庫(kù)房?jī)?nèi)必需安裝鐵貨架。

14、配電箱做良好的接地。（如照明燈具）

15、配電盤(pán)要一定放到安全位置，原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空

調(diào)設(shè)施，暖氣，消控系統(tǒng)，如有出現(xiàn)損壞現(xiàn)象照價(jià)賠償。

16、安裝完畢需要及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)電做到安全可靠。

17、要注意電量的控制。

18、要有總經(jīng)辦消防給予的認(rèn)可，缺少項(xiàng)目不給驗(yàn)收。

19、不準(zhǔn)有明火作業(yè)，如有需要必需提報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并做好安全防范后作

業(yè)。

20、原有設(shè)施拆卸后歸物業(yè)管理，必需保證完好。

21、照明燈具的引線和電線的接頭處必須使用接線盒，照明燈具使用電線應(yīng)為

BV,其主回路線徑不低于4平方，照明燈具支線線徑不低于2.5平方，安裝燈具指

定使用以下品牌型號(hào)：

日光燈：飛利浦、松下、歐司朗、T5節(jié)能燈

嵌入式70W金鹵射燈：飛利浦、歐司朗

禁止使用三無(wú)產(chǎn)品，如特殊品牌必須上報(bào)物業(yè)部審核同意后使用。

以上事宜請(qǐng)品牌經(jīng)銷(xiāo)商及施工隊(duì)伍嚴(yán)格遵守，如有違規(guī)情況發(fā)生，我公司物業(yè)

部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金，情節(jié)嚴(yán)重追究法律責(zé)任后果

自負(fù)。

店面規(guī)章制度「篇四」

一、環(huán)境衛(wèi)生制度

1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臭味、無(wú)污

漬。

2、不在食堂、火鍋廚房?jī)?nèi)外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。

3、堅(jiān)持每天兩小掃，每周一大掃的制度。

4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修和

更新。

5、非火鍋廚房工作人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入火鍋廚房。

二、火鍋店食品衛(wèi)生制度

1、堅(jiān)決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實(shí)做到生、熟食品分開(kāi)擺放。

2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴(yán)格分開(kāi)使用，不能混合使用。

3、一切食具、炊具必須嚴(yán)格進(jìn)行清洗清毒，未經(jīng)消毒的器具不準(zhǔn)使用。

4、一切食品要做到三防（即防蠅、防蟲(chóng)、防污染），杜絕食物中毒事故的發(fā)

生。

5、凡是超過(guò)食用日期或變質(zhì)的食品不準(zhǔn)食用。

6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時(shí)要進(jìn)行水泡，以防農(nóng)藥中毒。

三、火鍋廚房工作守則

1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進(jìn)行一次體檢。

2、每位廚工要熱愛(ài)本職工作、堅(jiān)守崗位、樹(shù)立為家人服務(wù)的思想，做到熱情

周到，積極主動(dòng)改善出品質(zhì)量。

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假。

4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。

5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意不能

借出和私用。

店面規(guī)章制度「篇五」

1、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入

內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。

2、庫(kù)管每天必須對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)

點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單。如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，

庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)所有庫(kù)存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫(kù)存

單丟失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)

任。

4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房相互調(diào)貨，各庫(kù)庫(kù)管必須見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必須有三

方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上。

5、在銷(xiāo)售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金

才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷(xiāo)貨

單。

6、庫(kù)管必須嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，

如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵

守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。

店面規(guī)章制度「篇六」

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、

大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下:

（一）站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分

開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳梢

向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然

下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

（二）手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸

指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的.詢問(wèn)。

（三）行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)

正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免

擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

（四）表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

（五）個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢加。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散

發(fā)。

禁忌:

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；

4、短發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn):

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；

2、有口臭或有異味；

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺

折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損；

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、

無(wú)破損。

<1><2>

禁忌:

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)

度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米；

2、手或指甲臟、有污物；

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸

前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項(xiàng)

（-）常檢查貨架，保持各類(lèi)貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有

顧客隨意亂放商品時(shí).，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。

（二）不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)

包裝毀壞程度酌情處理。

（三）當(dāng)顧客要求試聽(tīng)（看）貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開(kāi)試

聽(tīng)（看）。

（四）日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若

發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。

（五）燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射

燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

（六）店內(nèi)音樂(lè)以輕音樂(lè)為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨

品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

（七）pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。

（八）促銷(xiāo)活動(dòng)要與總部營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致。

（九）針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

（十）直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶

詢問(wèn)商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢問(wèn)的商品是否屬于正版范圍。

⑴⑵

店面規(guī)章制度「篇七」

店面規(guī)章制度二篇

店面規(guī)章制度（一）

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前

臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)C

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志

等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接

待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影晌接

待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客

戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

店面規(guī)章制度（二）

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特

殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必

答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技

巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的.地方按要求進(jìn)行徹底清掃,

做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放也在顧客眼光觸及不到的地方，并做到

清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工倫做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)

門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，叨斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)

品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧：深入領(lǐng)會(huì)我

們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系

統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

店面規(guī)章制度（三）

（-）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)戈上

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、

銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高

店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查

詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理.，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客

的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析、了解客戶的最終成交金額，分析客戶的

消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)

品促銷(xiāo)活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流的群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交

流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷(xiāo)售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總

結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

店面規(guī)章制度「篇八」

第一條：儀容、儀表

1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染

發(fā)以暗色為主。

男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)7厘米，不得有頭屑。

2、上班著工裝:

女士：工裝要求干凈整齊，無(wú)污漬。

男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。

3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號(hào)牌丟失，自費(fèi)10元/個(gè)，未按要

求穿，作服罰款20元/次）

4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過(guò)5厘米的

鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

5、如果需要換工作服，必須以下班時(shí)間為準(zhǔn)，打了指紋才可以換服裝。

6、迎賓語(yǔ)：簡(jiǎn)單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語(yǔ)：（慢走歡迎下次光

臨）

7、掌聲：統(tǒng)一1233211234567

第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)

1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨

意休息、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交

流一下。

2、上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、

電腦，接打電話時(shí)間不能超過(guò)5分鐘，并且要去辦公室接聽(tīng)。沒(méi)人的情況下可以多

了解鋪面手機(jī)功能，及產(chǎn)品知識(shí)，以便日后做銷(xiāo)售。

3、店員做自己銷(xiāo)售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專(zhuān)柜負(fù)

責(zé)人（注：幫忙人員由專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員

幫忙，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專(zhuān)柜不允許空柜，違者罰款50元/次

4、

5、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時(shí)間不允許帶小孩上班，

如有特殊事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶

小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

6、售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專(zhuān)區(qū)，其他與售后無(wú)關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息

和聊天。

7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買(mǎi)單試機(jī)

的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專(zhuān)柜接待售后或內(nèi)部員工在

此休息、睡覺(jué)（違者罰款20元/次）

8、員工請(qǐng)示注意事項(xiàng)：

a、員工有事過(guò)請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級(jí)請(qǐng)示。如請(qǐng)示后未回

復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級(jí)請(qǐng)示，統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長(zhǎng)未能執(zhí)行或未

回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者：100元/次

9、店長(zhǎng)不需做毛利，但必須輔助店員做好銷(xiāo)售，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。

10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長(zhǎng)安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不

遵守安排者罰款20元/次

A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對(duì)于抽煙顧

客，所負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）

Bo

Co

I）、專(zhuān)區(qū)柜臺(tái)、新?lián)Q的'垃圾袋不能留任何雜物。前臺(tái)休息區(qū)要保持清潔、干

凈。陳列要求：柜臺(tái)內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無(wú)指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品

（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺(tái)內(nèi)收好，并把柜門(mén)關(guān)

好）。違者20元/次

E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒(méi)有任何紙屑，垃圾堆放。

F、衛(wèi)生沒(méi)打掃干凈，做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班

負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來(lái)將衛(wèi)生打掃干凈后所有人

員才能下班）

11、內(nèi)部員工不能談戀愛(ài)，違者予以開(kāi)除。

第三條：作息時(shí)間安排

1、上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。

168上班時(shí)間：

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奧通上班時(shí)間：

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度:

A、上下班時(shí)間所有員工必須打卡，以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。

B、上班不得遲到

遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

遲到30分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒(méi)有底薪。

促銷(xiāo)員沒(méi)有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金，沒(méi)得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類(lèi)推。

C、員工無(wú)辜缺勤一律按曠工處理。

D、累計(jì)或連續(xù)無(wú)故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開(kāi)除。E、在工資時(shí)間

內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長(zhǎng)同意后，并在簽到奔上注明去回時(shí)間，違者屬于脫肉。

F、周末為黃金銷(xiāo)售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3天知會(huì)店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)

同意后方可請(qǐng)假。

G、臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，月不得超過(guò)3次。要跟相鄰柜臺(tái)人員交

接，違者視為脫崗。月度超過(guò)3次4小時(shí)以內(nèi)按請(qǐng)假半天計(jì)算扣25元/次；4小時(shí)

以上（含4小時(shí)）

按請(qǐng)假全天計(jì)算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、上洗手間時(shí)間為15分鐘，要跟相鄰柜臺(tái)人員交接，違者視為脫崗。

3、員工一個(gè)月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月，休息

一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可

休息（注：一個(gè)月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請(qǐng)假方式計(jì)算，扣日

底薪雙倍）

第四條：工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定

1、票據(jù)的相關(guān)要求

A、票據(jù)上要求：銷(xiāo)售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺(tái)、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登

記好顧客檔案

B、優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫(xiě)公司規(guī)定價(jià)格，黃聯(lián)（前臺(tái)

填）寫(xiě)實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格

C、定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長(zhǎng)與經(jīng)理簽字同意后才能贈(zèng)送，違者補(bǔ)銷(xiāo)

售機(jī)型的差額。

D、客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓

名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價(jià)格等，要求做好客戶登記、不得遺

漏），客戶檔案每周一16:00上交店長(zhǎng)。

2、銷(xiāo)售機(jī)型貼標(biāo)視定：顧客購(gòu)機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、言導(dǎo)售后二包知識(shí).

3、真機(jī)交接：

店面規(guī)章制度「篇九」

1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情

節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。

2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷(xiāo)售其他品牌的磁磚，泄露公司機(jī)密，罰款500元，

予以解聘（扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成）

4、門(mén)店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品及料的維護(hù)，每天的衛(wèi)

生工作

店面規(guī)章制度「篇十」

1、每一位銷(xiāo)售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來(lái)顧客，要讓其他

人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。

2、每一銷(xiāo)售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機(jī)展示介紹，顧客再要求拿出手

機(jī)，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)），再拿出一

部。

3、對(duì)每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機(jī)，顧客要求

再拿出手機(jī)時(shí)，須先收回一部手機(jī)（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺(tái)），再拿第二部手機(jī)，

并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請(qǐng)顧客理解。

4、拿出的手機(jī)不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。

5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時(shí)，須將柜臺(tái)所有拿出手機(jī)收回，才能給顧客辦

理手續(xù)，在此過(guò)程中顧客要再看其他手機(jī)，再只可拿出一部手機(jī)遞給顧客，手機(jī)不

能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。

6、要及時(shí)提醒顧客不要把手機(jī)掉在地上，顧客帶有小孩時(shí)，如小孩拿走手

機(jī)，耍中斷銷(xiāo)售，立即壬手機(jī)收回，再繼續(xù)給顧客介紹。

7、銷(xiāo)售人員只能并排面向柜臺(tái)坐，不能側(cè)身坐，要保證所有柜臺(tái)在你的視線

內(nèi)。

8、同組成員對(duì)本組柜臺(tái)所有手機(jī)丟失負(fù)有同等責(zé)任。

9、本組只有最后一人在柜臺(tái)時(shí)一，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親

友來(lái)訪等）而離開(kāi)柜臺(tái)，嚴(yán)禁將柜臺(tái)交付其他組人照看。

10、不允許用柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)到配件組給顧客配皮套。

11、銷(xiāo)售人員在接待顧客的過(guò)程中，如需調(diào)換銷(xiāo)售人員，必須將柜臺(tái)上所放手

機(jī)交接清楚，方可離開(kāi)。

13、領(lǐng)機(jī)出庫(kù)需當(dāng)面檢查，出庫(kù)后出現(xiàn)缺損，責(zé)任自負(fù)。

12、本規(guī)定即日開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。

店面規(guī)章制度「篇十一」

1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主

管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一

定獎(jiǎng)勵(lì)。

10、對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處

理。

店面規(guī)章制度「篇十二」

一、崗位職責(zé)

完成店面銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo);保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，銷(xiāo)售時(shí)貨品安全;服從店

面管理工作與店面的各項(xiàng)工作安排。

二、工作時(shí)間

1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，遲到一次扣10元，累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。

2、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過(guò)2人。

5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如果在顧客面前接打

電話發(fā)現(xiàn)次扣50元，不允許在柜臺(tái)前接聽(tīng)電話發(fā)短信，手機(jī)統(tǒng)調(diào)為靜音模式

6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊，不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。

9、員工無(wú)論什么情況、什么理由都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不得因任何事在店內(nèi)爭(zhēng)

吵,違反者每次扣50元，嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理°

10、上班時(shí)間內(nèi)，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級(jí)調(diào)配的工

作，上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴(yán)重者給

予開(kāi)除處理。

三、請(qǐng)假制度

1、事假、病假要寫(xiě)請(qǐng)假條，并且交予店長(zhǎng)審批（附帶有效醫(yī)院依據(jù)），待店

長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假?zèng)]有底薪和抽成;超過(guò)7天的按自動(dòng)

離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

2、不允許代別人請(qǐng)假，不允許別人代請(qǐng)假。

3、上班時(shí)間不允許外出，有事請(qǐng)示老板，得到批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則發(fā)現(xiàn)一次

扣50元。

店面規(guī)章制度「篇十三」

為了蛋糕店事業(yè)的蒸蒸日上，我們需要規(guī)范的制度進(jìn)行管理，大家各司其職，

共同營(yíng)造良好的工作氛圍。特訂立此規(guī)章制度，望大家仔細(xì)閱讀，并遵照?qǐng)?zhí)行。

第一、工作規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則

1、盡忠職守，服從指揮，保守商業(yè)秘密。

2、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。

4、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

二、工作態(tài)度

1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工價(jià)效率。

2、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)。

3、員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得搬弄事非。

4、按時(shí)完成本職工作，不拖延，不積壓。

5、待人接物態(tài)度謙和，禮貌對(duì)待客戶與顧客。

6、要愛(ài)護(hù)公物，規(guī)范操作。要尊重別人勞動(dòng)成果，團(tuán)結(jié)同事。

三、工作要求

1、嚴(yán)把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量?jī)纱箨P(guān)鍵環(huán)節(jié)，不允許有一件不合格品到達(dá)顧客手

中，嚴(yán)禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

2、保證生產(chǎn)區(qū)及營(yíng)業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日全面徹底開(kāi)展整理、整頓、清掃、清

潔工作。

3、工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進(jìn)食，隨意蹲坐，不得玩手

機(jī)、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、對(duì)待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。

四、工作紀(jì)律

1、服從，級(jí)的工作安排，一經(jīng)_L級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

2、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，班中脫崗。

3、每月休息xx天，所有節(jié)假日不能休息，節(jié)假日過(guò)后可以調(diào)休。不按規(guī)定休

息與請(qǐng)假者一律視為曠工。

第二、考勤制度

一、工作時(shí)間

1、營(yíng)業(yè)員_L作時(shí)間：7：00—2：30,12：30—21：00。

2、蛋糕師工作時(shí)間:9：00—18：00o

二、考勤

公司員工一律實(shí)行上班簽到制。簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽，代簽者每

次罰款50元，被代簽者每次罰款30元。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時(shí)

必須穿戴整齊，遲到、早退5分鐘5元，10分鐘1。元，依次類(lèi)推。節(jié)假日不允許

請(qǐng)假。嚴(yán)禁曠工，當(dāng)一月內(nèi)曠工累計(jì)三次視自動(dòng)離職處理。

三、休假種類(lèi)和假期待遇

1、病事假：

（1）員工請(qǐng)假，需提前向部門(mén)管事申請(qǐng)，得到允許后方可請(qǐng)假。

（2）如遇特殊情況（如病假），來(lái)不及請(qǐng)假的應(yīng)用電話向經(jīng)理請(qǐng)假，并在假

后上班第一天出具病例證明方可。

員工有事請(qǐng)假，事假以“小時(shí)”為計(jì)算單位，請(qǐng)假不滿1小時(shí)者按1小時(shí)計(jì)

算，累計(jì)滿八小時(shí)為一天。

曠工以“天”為計(jì)算單位，曠工一天按三天計(jì)算。

員工未經(jīng)請(qǐng)假，擅離崗位或未準(zhǔn)假而不到崗者，均以曠工處理，曠工三次視為

自動(dòng)離職。

第三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

一、罰則

1、違反勞動(dòng)，作紀(jì)律，在，作中員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，打架斗毆一次200元，

不請(qǐng)假擅自遲到、早退、中途離崗超過(guò)1