店面管理規(guī)章制度 (一)

店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度1

(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、

碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；

(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

—超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、

貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

—超市安全管理

1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電

器短路引起火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人

員。

..超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范

員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、

可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、

空調(diào)、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專(zhuān)人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電

腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)

正常運(yùn)行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專(zhuān)人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清

查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程

序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)

上抽煙、喝水、吃飯；

5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)

通知設(shè)備供應(yīng)商戶(hù)進(jìn)行維修；

6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛(ài)護(hù)，

不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投

影儀的超市，超市應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)

用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的.維護(hù)、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過(guò)30元以上—元

以下的如丟失，按原值賠償；—元以上（含—元）按原價(jià)值的80%

賠償。店面管理規(guī)章制度2

一、店面行為規(guī)范

1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨—藥

店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)

職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡

子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。

茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在

前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到客戶(hù)（包括行業(yè)同行

和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好

相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)

劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品

知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店

內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶(hù)管理

1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入

工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤

饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，

督促員工做好顧客的回工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交

金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品

等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)瀑銷(xiāo)活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛

在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。

（三）銷(xiāo)售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及

制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)

老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售

方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不

無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休

者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，

面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板

或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要

求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

4、所使用的工生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不

到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)

提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜

和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存

表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)

庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的'銷(xiāo)售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售

技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情

介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成

銷(xiāo)售工作°

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

四、工作流程

（-）組織晨會(huì)的召開(kāi)

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀

況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事

宜。

五、接單流程

接待客戶(hù)分析客戶(hù)確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定

單。

1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)登記上記

錄。

2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，

以示尊重。

3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶(hù)、目話(huà)預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前

職員接待客戶(hù)一次。

5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)

客戶(hù)資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額

制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分

析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)

促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總

結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情

況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回或上門(mén)拜，確保與進(jìn)入店面

留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職

報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好如直接關(guān)系到自身的切身利

益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整人店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情

況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原

因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完

成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的

員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、

勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表

端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服

務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間

時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，

要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東

西時(shí)，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得

聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放

在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝

入塑料袋帶出客戶(hù)房間。

5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)忙。演示產(chǎn)

品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)

題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小

費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工

具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以

便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的

要求和利潤(rùn)最化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

出差。

2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際

發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)

務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不

借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方

能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)

扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)

銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本

次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)

的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單一-交會(huì)

計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字--總經(jīng)理審批--出納

處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”

的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不

得擅自單發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金

額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)

票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)

銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證

明人證明，方能報(bào)銷(xiāo)。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、所討、

審批。

（三）電話(huà)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門(mén)的刃、公電話(huà)，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額

的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，

每月憑話(huà)費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。

2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰

制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并

做罰款。

九、公司用車(chē)管理制度

1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)

查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)

內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。

3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天

下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借

給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款

200元，第二次作開(kāi)除處理。

4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)

銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并

注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。店面管

理規(guī)章制度3

1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)

一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不

早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)間做私

活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工

處理；如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)

批準(zhǔn)后方可，2天乂上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠

工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；

3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)

早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)

上班，違者作遲到處理；午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃

飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；

4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨

入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)映并及

時(shí)解決；

5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游

戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；

6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔

衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合

格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)

生工作；

7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥奇放情況，

做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有

貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥器

明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情

節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)

期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究

柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的‘經(jīng)濟(jì)損失；

8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨；

9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥

店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改；

10、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有

數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)

的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一

半；

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一

律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從

管理者予以開(kāi)除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)瀑銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；

13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人

員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;

14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽

字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解

決），不得相推托，否則每人罰款20元；

15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)

勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違制度予以辭退

處理。店面管理規(guī)章制度4

1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌

待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地

接待來(lái)客，儀容端莊、應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧

為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能滿(mǎn)足顧客提出的‘要求和解答疑難

問(wèn)題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職

守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)

影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”

不離口。

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主

管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持廳的格

調(diào)。

11、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人

負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)

（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確

認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門(mén)市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主

管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。店面管理規(guī)章制度5

1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌

待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地

接待來(lái)客，儀容端莊、應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧

為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難

問(wèn)題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職

守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的‘態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)

影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”

不離口C

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主

管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持廳的格

調(diào)。

11、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人

負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)

（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確

認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門(mén)市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主

管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。店面管理規(guī)章制度6

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)

責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。

2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申

請(qǐng)，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假

需要有醫(yī)院的診斷書(shū)）。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人

50%當(dāng)月工資。

4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告，得到

批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向

考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。

否則按