支持服務(wù)協(xié)議

支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：____________________________（公司名稱）____________________________（地址）____________________________（聯(lián)系方式）乙方基本信息：____________________________（公司名稱）____________________________（地址）____________________________（聯(lián)系方式）第一章：定義與術(shù)語1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的支持服務(wù)；（2）“支持服務(wù)”是指乙方針對甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；（3）“產(chǎn)品”是指由甲方生產(chǎn)或銷售的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品；（4）“有效期內(nèi)”是指本協(xié)議自簽訂之日起至終止或到期之日止。1.2術(shù)語解釋如本協(xié)議中的術(shù)語與國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范有沖突，以國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、配置、升級等技術(shù)支持；（2）針對甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解決方案；（3）向甲方提供產(chǎn)品操作與維護(hù)培訓(xùn)；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍支持服務(wù)范圍包括：（1）電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式的技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場支持服務(wù)（如需現(xiàn)場支持，雙方另行約定服務(wù)費(fèi)用）；（3）乙方提供的其他增值服務(wù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性支付：在協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)，支付人民幣____元整；（2）分期支付：按照雙方約定的分期付款方式進(jìn)行支付。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受乙方提供的支持服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息和資料，以便乙方提供支持服務(wù)；（4）甲方不得將乙方的技術(shù)資料和服務(wù)內(nèi)容泄露給第三方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方提供支持服務(wù)；（3）乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)的質(zhì)量；（4）乙方對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供支持服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約如乙方未能按照約定提供支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于延長服務(wù)期限、退還部分服務(wù)費(fèi)用等。第六章：服務(wù)質(zhì)量的保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的支持服務(wù)能夠滿足甲方合理的技術(shù)需求，且應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。6.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供支持服務(wù)：（1）對于一般性問題，乙方應(yīng)在48小時內(nèi)提供解決方案；（2）對于緊急問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案；（3）對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持，直至問題得到解決。第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更（1）在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；（2）乙方因客觀原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商解決。7.2服務(wù)終止（1）本協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽的，服務(wù)自動終止；（2）雙方一致同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致另一方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方在提供服務(wù)過程中所使用的軟件、技術(shù)、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方不得以任何形式復(fù)制、傳播乙方的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容，除非得到乙方的書面授權(quán)。8.3甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中所創(chuàng)造的新技術(shù)、新產(chǎn)品等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第九章：保密條款9.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的非保密信息；（3）因法律法規(guī)規(guī)定或部門要求必須公開的信息。9.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：不可抗力11.1雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、法律法規(guī)變化等。11.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行協(xié)議。第十二章：通知與送達(dá)12.1雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，并通過以下方式送達(dá)對方：（1）掛號郵寄；（2）郵件；（3）傳真；（4）專人送達(dá)。12.2通知在以下情況下視為送達(dá)：（1）掛號郵寄的，以郵戳日期為準(zhǔn)；（2）郵件、傳真的，以發(fā)送日期為準(zhǔn)；（3）專人送達(dá)的，以簽收日期為準(zhǔn)。第十三章：法律適用與合同解釋13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議條款的標(biāo)題僅為閱讀方便，不影響條款的解釋。第十四章：合同的修改與補(bǔ)充14.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂。14.2修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________（公司名稱）代表（簽名）：____________________________日