浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《旅行社門店管理實(shí)務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《旅行社門店管理實(shí)務(wù)》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心2、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.誠實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任3、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請(qǐng)求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店4、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記?。緼.多元化形象B.特色化形象C.國際化形象D.以上形象定位效果相同5、研學(xué)旅游是將學(xué)習(xí)與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學(xué)旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.研學(xué)旅游可以增長學(xué)生的知識(shí)和見識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐能力B.要精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅游的課程和活動(dòng)，確保教育效果C.研學(xué)旅游只適合中小學(xué)生，大學(xué)生不適合參與D.加強(qiáng)研學(xué)旅游的安全管理和師資配備6、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)措施是首要的？A.組織游客疏散和救援B.評(píng)估災(zāi)害損失C.發(fā)布災(zāi)害信息和預(yù)警D.制定災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃7、旅游目的地的形象塑造對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。以下哪個(gè)因素對(duì)于塑造一個(gè)積極、獨(dú)特且令人向往的旅游目的地形象影響最大？A.自然風(fēng)光B.歷史文化C.當(dāng)?shù)孛朗矰.現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施8、旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動(dòng)的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動(dòng)的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮社會(huì)效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳和推廣9、關(guān)于旅游資源的評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估自然景觀資源的價(jià)值最為重要？A.美學(xué)價(jià)值B.科學(xué)價(jià)值C.歷史文化價(jià)值D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值10、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？A.大規(guī)模開發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟(jì)利益B.注重生態(tài)保護(hù)，發(fā)展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務(wù)質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游11、旅游市場營銷策略對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個(gè)海濱度假勝地時(shí)，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？A.電視廣告B.社交媒體平臺(tái)C.旅游雜志D.戶外廣告牌12、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見：A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估13、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號(hào)最具吸引力？A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時(shí)尚前沿”14、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度15、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理16、在旅游交通規(guī)劃中，以下哪種交通方式更適合連接偏遠(yuǎn)但風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點(diǎn)：A.高速公路B.鐵路C.航空D.特色觀光巴士17、在旅游行業(yè)的市場預(yù)測(cè)中，以下關(guān)于預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)C.依賴單一的預(yù)測(cè)方法，不進(jìn)行對(duì)比和驗(yàn)證D.根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果18、在旅游規(guī)劃中，如何合理利用當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源是一個(gè)關(guān)鍵問題。對(duì)于一個(gè)擁有豐富森林資源的地區(qū)，以下哪種旅游項(xiàng)目的開發(fā)最符合可持續(xù)發(fā)展原則？A.大規(guī)模砍伐森林建設(shè)度假村B.開展森林徒步和生態(tài)觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂場D.開采森林資源制作旅游紀(jì)念品19、某旅游景區(qū)想要提高門票收入，以下哪種定價(jià)策略在考慮市場需求彈性的基礎(chǔ)上更為合理？A.實(shí)行差別定價(jià)，根據(jù)旺季和淡季制定不同價(jià)格B.大幅提高門票價(jià)格C.降低門票價(jià)格，通過增加游客數(shù)量來提高收入D.保持門票價(jià)格不變，增加其他收費(fèi)項(xiàng)目20、在旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問題最能反映景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？A.景區(qū)的風(fēng)景是否美麗B.景區(qū)的門票價(jià)格是否合理C.景區(qū)內(nèi)的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設(shè)施是否刺激二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游扶貧模式，包括產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、就業(yè)促進(jìn)和社區(qū)發(fā)展等方面。2、（本題10分）旅游保險(xiǎn)在保障游客權(quán)益方面起著重要作用。請(qǐng)論述旅游保險(xiǎn)的種類和作用，并分析如何提高游客的旅游保險(xiǎn)意識(shí)？3、（本題10分）解釋旅游市場細(xì)分的依據(jù)和方法，分析如何根據(jù)不同的細(xì)分市場制定針對(duì)性的營銷策略。4、（本題10分）分析旅游目的地的口碑營銷原理和策略，如何利用口碑提升目的地吸引力。三、案例分析題（本大題共2個(gè)