鄭州大學(xué)《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)鄭州大學(xué)

《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共政策的終結(jié)是政策過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共政策終結(jié)的原因，不準(zhǔn)確的是（）A.政策目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)B.政策存在缺陷C.政策執(zhí)行者不愿意終結(jié)D.政策環(huán)境發(fā)生重大變化2、關(guān)于公共部門(mén)戰(zhàn)略管理，以下哪種觀點(diǎn)認(rèn)為戰(zhàn)略管理只適用于企業(yè)，不適用于公共部門(mén)？A.戰(zhàn)略管理普遍適用論B.戰(zhàn)略管理特殊適用論C.戰(zhàn)略管理無(wú)用論D.戰(zhàn)略管理有限適用論3、公共服務(wù)的提供方式多種多樣。在公共服務(wù)市場(chǎng)化的過(guò)程中，可能會(huì)面臨的挑戰(zhàn)不包括（）A.公共服務(wù)質(zhì)量難以保證B.市場(chǎng)壟斷導(dǎo)致效率低下C.完全滿足社會(huì)公眾的多樣化需求D.公共責(zé)任的缺失4、公共管理中的公民參與對(duì)于提高決策的科學(xué)性和民主性具有重要意義。在制定城市規(guī)劃政策時(shí)，以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)C.社區(qū)座談會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)投票5、公共管理中的倫理問(wèn)題日益受到關(guān)注。當(dāng)公共部門(mén)工作人員面臨利益沖突時(shí)，以下哪種做法最符合公共管理倫理原則？（）A.以個(gè)人利益為優(yōu)先B.以部門(mén)利益為優(yōu)先C.以公共利益為優(yōu)先D.尋求平衡，兼顧各方利益6、公共服務(wù)創(chuàng)新是提升公共服務(wù)質(zhì)量和滿足公眾需求的重要途徑，以下關(guān)于公共服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的分析，不正確的是：A.技術(shù)進(jìn)步B.公眾需求變化C.管理理念更新D.公共服務(wù)創(chuàng)新不存在任何風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)7、公共管理中的政策協(xié)同對(duì)于解決復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題至關(guān)重要。在應(yīng)對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，以下哪個(gè)部門(mén)之間的政策協(xié)同最為關(guān)鍵？（）A.環(huán)保部門(mén)與工業(yè)部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)與交通部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)與農(nóng)業(yè)部門(mén)D.以上都是8、公共危機(jī)管理中的資源整合需要協(xié)調(diào)各方力量。以下關(guān)于資源整合的原則，錯(cuò)誤的是（）A.快速高效B.統(tǒng)一指揮C.各自為政D.協(xié)同配合9、公共管理中的法治原則要求公共部門(mén)依法行政。在處理公共事務(wù)時(shí)，以下哪種情況最容易引發(fā)對(duì)公共部門(mén)依法行政的質(zhì)疑？（）A.決策程序不透明B.執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不一致C.自由裁量權(quán)過(guò)大D.以上都是10、在公共部門(mén)人力資源管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最為關(guān)鍵的？A.人員招聘B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效考核D.薪酬管理11、對(duì)于公共管理中的法治原則，以下哪種說(shuō)法是恰當(dāng)?shù)模緼.公共管理中的法治原則就是嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，不需要考慮靈活性和特殊情況。B.法治原則會(huì)束縛公共管理部門(mén)的手腳，影響行政效率和創(chuàng)新能力。C.公共管理應(yīng)在遵循法治原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的變通和創(chuàng)新。D.法治原則只適用于公共管理的某些領(lǐng)域，其他領(lǐng)域可以不受法律約束。12、公共管理中的社會(huì)資本理論強(qiáng)調(diào)信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用。以下關(guān)于社會(huì)資本的作用，不正確的是（）A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.提高政府效率C.破壞社會(huì)秩序D.增強(qiáng)社會(huì)凝聚力13、公共部門(mén)戰(zhàn)略管理有助于明確組織的發(fā)展方向。在公共部門(mén)戰(zhàn)略制定過(guò)程中，需要考慮的因素不包括（）A.組織內(nèi)部的資源和能力B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略C.社會(huì)公眾的需求D.政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外部環(huán)境14、公共管理中的公共安全管理涉及多個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共安全管理的原則，不包括（）A.預(yù)防為主B.綜合治理C.事后補(bǔ)救D.以人為本15、公共管理中的公共預(yù)算具有多種功能，以下哪項(xiàng)不屬于公共預(yù)算的功能？（）A.控制政府支出B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)C.配置公共資源D.監(jiān)督政府行為16、在公共管理中，關(guān)于公共責(zé)任的內(nèi)涵，以下哪種表述是準(zhǔn)確的？A.公共責(zé)任僅指政府部門(mén)及其工作人員依法履行職責(zé)的義務(wù)。B.公共責(zé)任包括法律責(zé)任、政治責(zé)任、行政責(zé)任和道德責(zé)任等多個(gè)方面。C.公共責(zé)任主要是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，滿足上級(jí)的要求和期望。D.公共責(zé)任是一種自愿承擔(dān)的責(zé)任，不具有強(qiáng)制性。17、公共部門(mén)的人力資源規(guī)劃需要與組織戰(zhàn)略相匹配。對(duì)于一個(gè)處于快速發(fā)展階段的公共部門(mén)，以下哪種人力資源規(guī)劃策略最為合適？（）A.內(nèi)部培養(yǎng)為主，適當(dāng)引進(jìn)外部人才B.大量引進(jìn)外部成熟人才C.精簡(jiǎn)人員，提高工作效率D.維持現(xiàn)狀，等待組織穩(wěn)定后再規(guī)劃18、對(duì)于公共組織的變革，以下哪個(gè)因素是推動(dòng)變革的內(nèi)部動(dòng)力？A.技術(shù)進(jìn)步B.社會(huì)需求變化C.組織成員的期望D.政治環(huán)境變化19、在公共部門(mén)人力資源管理中，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的說(shuō)法，不正確的是：A.可以采用反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估等多種方法B.只關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束后的短期效果C.有助于改進(jìn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和實(shí)施D.能夠衡量培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效的實(shí)際影響20、公共管理中的政策評(píng)估是一項(xiàng)重要工作，以下關(guān)于政策評(píng)估的說(shuō)法中，正確的是（）A.政策評(píng)估主要關(guān)注政策的執(zhí)行過(guò)程B.政策評(píng)估只需要考慮政策的預(yù)期效果C.政策評(píng)估應(yīng)綜合考慮政策的目標(biāo)、執(zhí)行、效果等多方面因素D.政策評(píng)估的重點(diǎn)是政策制定者的意圖二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明公共管理中的公共責(zé)任的監(jiān)督機(jī)制，分析如何建立健全監(jiān)督體系，確保公共部門(mén)和公職人員履行職責(zé)，防止權(quán)力濫用和腐敗。2、（本題10分）論述公共管理中的“公共部門(mén)的公共價(jià)值共創(chuàng)”，包括公共價(jià)值共創(chuàng)的概念、過(guò)程和影響因素。3、（本題10分）闡述公共管理中的公共部門(mén)組織文化變革的策略和方法，包括文化診斷、文化創(chuàng)新、文化傳播等，分析如何推動(dòng)公共部門(mén)組織文化的積極變革。4、（本題10分）詳細(xì)分析公共管理中的公共政策的制定中的價(jià)值取向，探討政策制定過(guò)程中應(yīng)遵循的價(jià)值原則，以及如何平衡不同價(jià)值之間的沖突。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小