2024年度旅游服務合同：關于旅行社提供的定制旅游服務和責任規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務合同：關于旅行社提供的定制旅游服務和責任規(guī)定。本合同目錄一覽1.旅游服務內(nèi)容1.1定制旅游服務1.2旅游行程安排1.3旅游住宿安排1.4旅游交通安排1.5旅游餐飲安排1.6旅游活動安排2.責任規(guī)定2.1旅行社的責任2.2旅行社的義務2.3旅行社的服務質(zhì)量保障2.4旅行社的安全保障2.5旅行社的信息準確性和更新3.客戶權(quán)益保障3.1客戶的權(quán)利3.2客戶的義務3.3客戶投訴與糾紛解決3.4客戶隱私保護3.5客戶資料真實性保障4.旅游服務費用4.1服務費用構(gòu)成4.2服務費用支付方式4.3服務費用退還規(guī)定4.4服務費用調(diào)整規(guī)定4.5額外費用承擔5.旅游服務時間5.1旅游出發(fā)時間5.2旅游結(jié)束時間5.3旅游行程變更5.4旅游延期或取消5.5旅游轉(zhuǎn)團規(guī)定6.旅游保險6.1旅行社責任保險6.2客戶人身意外保險6.3保險理賠程序6.4保險費用支付方式6.5保險責任范圍7.旅游服務變更與解除7.1旅行社變更服務7.2旅行社解除合同7.3客戶變更服務7.4客戶解除合同7.5合同變更或解除的法律后果8.違約責任8.1旅行社的違約行為8.2客戶的違約行為8.3違約責任的承擔方式8.4違約賠償限額8.5違約爭議解決方式9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決9.5爭議解決地點和適用法律10.保密條款10.1保密義務10.2保密信息的范圍10.3保密期限10.4保密泄露的責任10.5保密爭議解決方式11.通知與送達11.1通知方式11.2通知生效時間11.3送達地址11.4送達方式11.5送達生效時間12.合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同生效時間12.3合同終止條件12.4合同終止后的權(quán)利義務處理12.5合同終止后的爭議解決13.其他條款13.1合同的修改和補充13.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除和終止13.4合同的強制性規(guī)定13.5合同的獨立性原則14.法律適用與爭議解決14.1適用法律14.2爭議解決方式14.3法院管轄權(quán)14.4法律變更的影響14.5法律解釋機構(gòu)第一部分：合同如下：1.旅游服務內(nèi)容1.1定制旅游服務旅行社應根據(jù)客戶的需求，提供量身定制的旅游服務，包括行程安排、住宿、交通、餐飲及活動等。1.2旅游行程安排旅行社應根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實際情況，為客戶制定合理的旅游行程，并在合同約定的時間內(nèi)提供行程安排。1.3旅游住宿安排旅行社應根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實際情況，為客戶安排舒適的住宿，并在合同約定的時間內(nèi)提供住宿安排。1.4旅游交通安排旅行社應根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實際情況，為客戶安排便捷的交通，并在合同約定的時間內(nèi)提供交通安排。1.5旅游餐飲安排旅行社應根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實際情況，為客戶安排符合口味的餐飲，并在合同約定的時間內(nèi)提供餐飲安排。1.6旅游活動安排旅行社應根據(jù)客戶的需求和旅游目的地的實際情況，為客戶安排豐富的旅游活動，并在合同約定的時間內(nèi)提供活動安排。2.責任規(guī)定2.1旅行社的責任旅行社應對提供的旅游服務質(zhì)量和安全負責，確?？蛻粼诼糜芜^程中得到滿意的服務和保障。2.2旅行社的義務旅行社有義務按照合同約定提供旅游服務，并及時解決客戶在旅游過程中遇到的問題。2.3旅行社的服務質(zhì)量保障旅行社應確保提供的旅游服務質(zhì)量符合客戶的合理期望，并在合同約定的時間內(nèi)解決客戶對服務質(zhì)量的投訴。2.4旅行社的安全保障旅行社應確?？蛻粼诼糜芜^程中的安全，采取必要的措施預防意外事件的發(fā)生，并在發(fā)生意外事件時及時采取措施予以處理。2.5旅行社的信息準確性和更新旅行社應確保提供的旅游信息準確無誤，并及時更新相關信息，以便客戶做出合理的旅游決策。3.客戶權(quán)益保障3.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照合同約定享受旅行社提供的旅游服務，并提出對旅游服務的合理要求。3.2客戶的義務客戶有義務按照合同約定支付旅游服務費用，并遵守旅游目的地的法律法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度。3.3客戶投訴與糾紛解決客戶在旅游過程中對旅行社提供的服務有異議的，有權(quán)向旅行社提出投訴。旅行社應在合同約定的時間內(nèi)積極響應客戶的投訴，并通過協(xié)商等方式解決糾紛。3.4客戶隱私保護旅行社應尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。3.5客戶資料真實性保障客戶應確保提供的個人信息和旅游需求真實準確，否則旅行社有權(quán)解除合同，并依法追究客戶的違約責任。8.違約責任8.1旅行社的違約行為旅行社未按合同約定提供服務、提供的服務不符合約定、未及時解決客戶投訴等行為，均視為違約。8.2客戶的違約行為客戶未按合同約定支付服務費用、提供的個人信息和旅游需求虛假、未遵守旅游目的地的法律法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度等行為，均視為違約。8.3違約責任的承擔方式違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。違約方還需承擔因違約導致守約方損失的其他費用。8.4違約賠償限額除本合同另有約定外，違約方的賠償限額為本合同服務費用的2倍。8.5違約爭議解決方式違約爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應在合同約定的時間內(nèi)，通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3仲裁解決如協(xié)商、調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。9.4訴訟解決如協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5爭議解決地點和適用法律爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。10.保密條款10.1保密義務雙方對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得向第三方泄露。10.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、旅游行程安排等雙方未公開的信息。10.3保密期限保密期限為本合同終止后5年。10.4保密泄露的責任如一方泄露保密信息，泄露方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。10.5保密爭議解決方式保密爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.通知與送達11.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。11.2通知生效時間通知在收到時生效，如無法確定收到時間，視為在通知發(fā)出后第三個工作日生效。11.3送達地址雙方的送達地址為合同簽訂時確認的地址。11.4送達方式通知可通過郵寄、專人送達、電子郵件等方式進行。11.5送達生效時間送達生效時間按照通知的生效時間執(zhí)行。12.合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同生效時間本合同自簽字或蓋章之日起生效。12.3合同終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導致合同解除等情況下終止。12.4合同終止后的權(quán)利義務處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務自行終止，但本合同中有關保密、爭議解決等條款仍具約束力。12.5合同終止后的爭議解決合同終止后的爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利義務可依法繼承和轉(zhuǎn)讓。13.3合同的解除和終止本合同的解除和終止應符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。13.4合同的強制性規(guī)定本合同的訂立、履行、終止、解除等行為，應符合法律法規(guī)的強制性規(guī)定。13.5合同的獨立性原則本合同中的條款獨立存在，不影響其他條款的效力。14.法律適用與爭議解決14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式本合同爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3法院管轄權(quán)本合同爭議的法院管轄權(quán)歸合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、地接社、景區(qū)運營商、餐飲服務商、住宿提供商、交通運營商等，在合同履行過程中提供部分或全部服務。15.2第三方范圍第三方指本合同外的自然人、法人或其他組織，與甲乙方無直接合同關系，但在本合同履行過程中提供服務或協(xié)助。16.第三方責任限額16.1第三方責任第三方應保證其提供的服務符合行業(yè)標準，并對因其原因?qū)е碌目蛻魮p失承擔責任。16.2第三方責任限額第三方對客戶的責任限額，為本合同服務費用的20%。如法律有強制性規(guī)定，從其規(guī)定。17.第三方選擇與指定17.1第三方選擇甲乙方應根據(jù)合同約定和客戶需求，選擇具備資質(zhì)的第三方提供服務。17.2第三方指定甲乙方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，指定具備相應資質(zhì)的第三方提供服務。18.第三方義務與責任18.1第三方義務第三方有義務按照甲乙方的要求提供服務，并確保服務質(zhì)量符合合同約定。18.2第三方責任第三方應對其提供服務的質(zhì)量和安全承擔責任，如因服務質(zhì)量導致客戶損失，第三方應承擔相應責任。19.第三方變更與解除19.1第三方變更甲乙方如需變更第三方服務，應提前通知對方，并協(xié)商一致。19.2第三方解除甲乙方如因第三方原因需解除合同，應承擔相應法律責任，并按合同約定退還費用。20.第三方爭議解決20.1第三方爭議第三方與甲乙方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。20.2第三方爭議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.第三方信息披露21.1第三方信息甲乙方有權(quán)要求第三方提供其資質(zhì)證明、服務標準等相關信息。21.2第三方信息披露時間第三方應在提供服務前，向甲乙方披露相關信息。22.客戶權(quán)益保障與第三方22.1客戶權(quán)益客戶在第三方提供服務的過程中，享有合法權(quán)益，第三方有義務保障客戶權(quán)益。22.2客戶權(quán)益保障與第三方第三方在提供服務過程中，應遵守法律法規(guī)，不得侵犯客戶權(quán)益。23.第三方服務費用23.1服務費用第三方提供服務的費用，由甲乙方與第三方協(xié)商確定。23.2服務費用支付方式服務費用支付方式由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中約定。24.第三方服務范圍與內(nèi)容24.1服務范圍第三方提供的服務范圍，應符合甲乙方的合同約定。24.2服務內(nèi)容第三方提供的服務內(nèi)容，應符合甲乙方的合同約定和客戶需求。25.第三方服務質(zhì)量與監(jiān)督25.1服務質(zhì)量第三方應保證其服務質(zhì)量符合甲乙方的要求。25.2服務監(jiān)督甲乙方有權(quán)對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。26.第三方服務違約與賠償26.1服務違約第三方如未按照合同約定提供服務，應承擔違約責任。26.2服務賠償?shù)谌揭蜻`約導致甲乙方或客戶損失的，應承擔相應賠償責任。27.第三方服務爭議解決27.1服務爭議第三方與甲乙方或客戶之間的服務爭議，應通過協(xié)商解決。27.2服務爭議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。28.第三方服務合同28.1服務合同簽訂甲乙方與第三方簽訂的服務合同，應符合本合同的約定。28.2服務合同效力第三方服務合同的效力，不影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：定制旅游服務詳細行程安排描述：包含旅游目的地、景點、住宿、交通、餐飲等詳細行程安排。要求：行程安排應符合客戶需求，并確保旅游活動的順利進行。2.附件二：旅游住宿安排詳細列表描述：包含住宿地點、酒店名稱、房間類型、住宿時間等詳細信息。要求：住宿安排應舒適安全，并滿足客戶的特殊需求（如有）。3.附件三：旅游交通安排詳細列表描述：包含交通工具、出發(fā)時間、到達時間、換乘信息等詳細信息。要求：交通安排應便捷準時，確?？蛻裟軌虬磿r到達各個旅游地點。4.附件四：旅游餐飲安排詳細列表描述：包含餐廳名稱、菜品名稱、口味選擇、餐飲時間等詳細信息。要求：餐飲安排應符合客戶的飲食偏好，并保證食品衛(wèi)生和安全。5.附件五：旅游活動安排詳細列表描述：包含活動名稱、活動時間、活動地點、活動說明等詳細信息。要求：活動安排應豐富多樣，滿足客戶的不同興趣和需求。6.附件六：第三方服務提供者資質(zhì)證明描述：包含第三方服務提供者的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等文件。要求：第三方服務提供者應具備合法的經(jīng)營資格和專業(yè)的服務能力。7.附件七：旅游保險投保單描述：包含保險公司的名稱、保險產(chǎn)品名稱、保險條款、保險費用等詳細信息。要求：保險安排應符合客戶的利益，并確保在旅游過程中的風險得到有效覆蓋。8.附件八：客戶個人信息表描述：包含客戶的姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等個人信息。要求：客戶應確保提供的個人信息真實準確，以便于合同的履行和緊急情況下的聯(lián)系。9