2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維護(hù)條款詳解

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維護(hù)條款詳解本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2物業(yè)服務(wù)的范圍2.甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利2.2甲方的義務(wù)3.乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.2乙方的義務(wù)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5.1公共區(qū)域的管理與維護(hù)5.2設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)5.3綠化環(huán)境的管理與維護(hù)5.4消防安全的管理與維護(hù)5.5甲方房屋及設(shè)施的管理與維護(hù)6.物業(yè)服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)6.1人員配置要求6.2人員培訓(xùn)與考核7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估8.合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定與處理9.2爭議解決的方式與程序10.合同的生效、終止日期及期限10.1合同生效日期10.2合同終止日期10.3合同期限的延長與續(xù)簽11.甲方（業(yè)主）大會與業(yè)主委員會11.1甲方大會的組成與職責(zé)11.2業(yè)主委員會的組成與職責(zé)12.乙方（物業(yè)公司）的監(jiān)督與管理12.1乙方對甲方物業(yè)的監(jiān)督與管理12.2乙方對物業(yè)服務(wù)人員的監(jiān)督與管理13.合同的保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限與范圍13.3違約保密條款的處理14.其他條款14.1法律法規(guī)與政策規(guī)定14.2不可抗力因素的影響14.3甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義物業(yè)服務(wù)是指乙方（物業(yè)公司）按照本合同約定，為甲方（業(yè)主）提供房屋及設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)、公共區(qū)域的管理與維護(hù)、綠化環(huán)境的管理與維護(hù)、消防安全的管理與維護(hù)等服務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)的范圍物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于：公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全管理、停車管理、公共秩序維護(hù)、甲方房屋及設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)等。第二條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利（1）按照本合同約定，享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)；（2）按照法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度，參與物業(yè)管理的監(jiān)督與管理；（3）按照甲方大會和業(yè)主委員會的決議，對物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行決策；（4）查閱、復(fù)制乙方提供的物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和文件；（5）的其他權(quán)利。2.2甲方的義務(wù)（1）遵守法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度和本合同的約定；（2）按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）按照甲方的實(shí)際情況和需求，向乙方提供與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的必要信息；（4）配合乙方的物業(yè)管理工作，不得妨礙乙方正常提供物業(yè)服務(wù)；（5）的其他義務(wù)。第三條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利（1）按照本合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）按照法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度，對甲方房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)；（3）按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核；（4）按照本合同約定，對甲方違反法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度和本合同的行為進(jìn)行制止和報(bào)告；（5）的其他權(quán)利。3.2乙方的義務(wù)（1）按照本合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)；（2）按照法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度，履行物業(yè)管理的監(jiān)督與管理職責(zé)；（3）按照本合同約定，對甲方房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)與保養(yǎng)；（4）按照甲方需求和實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃并報(bào)告甲方；（5）的其他義務(wù)。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、消防安全管理費(fèi)、停車管理費(fèi)等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照本合同附件一《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式包括但不限于預(yù)付、按期支付、一次性支付等。具體支付方式由雙方在本合同附件二《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式》中約定。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)法律法規(guī)、政策調(diào)整、市場行情變化等因素，可在本合同履行過程中進(jìn)行調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制由雙方在本合同附件三《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》中約定。第五條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5.1公共區(qū)域的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對公共區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，保持公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.2設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、正常使用。5.3綠化環(huán)境的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物生長良好、環(huán)境美觀。5.4消防安全的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全進(jìn)行管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、消防通道暢通。5.5甲方房屋及設(shè)施的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方房屋及設(shè)施進(jìn)行日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)，確保房屋及設(shè)施安全運(yùn)行、正常使用。具體內(nèi)容由雙方在本合同附件四《甲方房屋及設(shè)施的管理與維護(hù)》中約定。第六條物業(yè)服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)6.1人員配置要求乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和甲方需求，配置相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。具體人員配置要求由雙方在本合同附件五《物業(yè)服務(wù)人員配置要求》中約定。6.2人員培訓(xùn)與考核乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，確保物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。具體培訓(xùn)與考核內(nèi)容由雙方在本合同附件六《物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核》中約定。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序任何一方可以根據(jù)法律法規(guī)、政策調(diào)整、市場行情變化等因素，向另一方提出合同變更的書面申請。變更申請應(yīng)當(dāng)明確變更的內(nèi)容、理由和期限。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同終止的條件與程序合同終止條件發(fā)生時(shí)，一方應(yīng)當(dāng)書面通知另一方。合同終止前，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決合同終止后的事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、物業(yè)資料的移交、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收等。合同終止協(xié)議應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂，并作為本合同的附件，具有同等法律效力。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定與處理違約行為包括但不限于未按約定提供物業(yè)服務(wù)、未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、未按約定履行合同義務(wù)等。違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。具體違約責(zé)任由雙方在本合同附件七《違約責(zé)任》中約定。9.2爭議解決的方式與程序雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、終止日期及期限10.1合同生效日期本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同終止日期本合同終止日期由雙方在本合同附件八《合同終止日期》中約定。10.3合同期限的延長與續(xù)簽合同期限屆滿前，雙方可以協(xié)商一致延長合同期限或續(xù)簽新合同。延長或續(xù)簽的合同應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂，并作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十一條甲方（業(yè)主）大會與業(yè)主委員會11.1甲方大會的組成與職責(zé)甲方大會由全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。甲方大會負(fù)責(zé)制定和修改物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度，選舉和罷免業(yè)主委員會成員，決定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)等。11.2業(yè)主委員會的組成與職責(zé)業(yè)主委員會是甲方大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)履行甲方大會的決議，監(jiān)督乙方履行物業(yè)服務(wù)合同，維護(hù)業(yè)主的共同利益。業(yè)主委員會成員由甲方大會選舉產(chǎn)生。第十二條乙方（物業(yè)公司）的監(jiān)督與管理12.1乙方對甲方物業(yè)的監(jiān)督與管理乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)本合同約定和法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度，對甲方物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督與管理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果。12.2乙方對物業(yè)服務(wù)人員的監(jiān)督與管理乙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，確保物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，遵守法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度。第十三條合同的保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密。保密內(nèi)容的具體范圍由雙方在本合同附件九《保密內(nèi)容》中約定。13.2保密期限與范圍保密期限由雙方在本合同附件十《保密期限與范圍》中約定。未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。13.3違約保密條款的處理違反保密條款的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。具體處理方式由雙方在本合同附件十一《違約保密條款處理》中約定。第十四條其他條款14.1法律法規(guī)與政策規(guī)定本合同的履行應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)和政策規(guī)定。14.2不可抗力因素的影響因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。具體不可抗力因素的范圍和影響由雙方在本合同附件十二《不可抗力因素》中約定。14.3甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以根據(jù)本合同的履行需要，在本合同附件十三《其他事項(xiàng)》中約定其他事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方概念第三方是指非本合同主體甲乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因或行為導(dǎo)致甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生變化或需要第三方協(xié)助履行合同的情形。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、其他業(yè)主或用戶、意外訪客、臨時(shí)工作人員等。第二條第三方介入的情形與處理2.1第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：政府部門對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管與檢查、專業(yè)機(jī)構(gòu)對設(shè)施設(shè)備的檢測與維護(hù)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)、其他業(yè)主或用戶提出意見和建議、意外訪客或臨時(shí)工作人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為等。2.2第三方介入的處理甲乙方應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平公正的原則，處理第三方介入的情形。對于第三方的請求或要求，甲乙方應(yīng)當(dāng)在合同約定的范圍內(nèi)提供必要的協(xié)助和支持。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任的界定第三方對甲乙方造成的損失或損害，由第三方承擔(dān)責(zé)任。甲乙方在履行合同過程中，對第三方的行為或要求提供的協(xié)助，不構(gòu)成對第三方行為的認(rèn)可或支持。3.2第三方責(zé)任限額的確定甲乙方在合同中約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式、賠償條件等。第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評估確定。第四條第三方介入的額外條款與說明4.1額外條款的制定甲乙方根據(jù)本合同第三方的介入情形，可以制定額外的條款，明確第三方介入時(shí)的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。額外條款應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂，并作為本合同的附件，具有同等法律效力。4.2第三方介入的說明甲乙方在合同中應(yīng)當(dāng)明確第三方介入時(shí)的具體情形、處理方式、責(zé)任限額等。對于第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，甲乙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)界定，以避免因第三方介入而導(dǎo)致的合同糾紛。第五條第三方與其他各方的關(guān)系劃分5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間不存在直接的合同關(guān)系。甲乙方在履行合同過程中，對第三方的行為或要求提供的協(xié)助，不構(gòu)成對第三方行為的認(rèn)可或支持。5.2第三方與物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)系物業(yè)服務(wù)人員在履行職務(wù)過程中，對第三方介入的情形應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告甲乙方，并按照甲乙方的指示進(jìn)行處理。物業(yè)服務(wù)人員對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與其他業(yè)主或用戶的關(guān)系其他業(yè)主或用戶在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，享有甲乙方提供的物業(yè)服務(wù)。對于第三方介入的情形，其他業(yè)主或用戶應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，配合甲乙方處理相關(guān)事項(xiàng)。第六條第三方介入后的合同履行與監(jiān)督6.1合同履行的繼續(xù)第三方介入不影響甲乙方繼續(xù)履行合同。甲乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并履行各自的義務(wù)。6.2合同監(jiān)督的加強(qiáng)甲乙方在第三方介入的情形下，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對合同履行情況的監(jiān)督。對于第三方的行為或要求，甲乙方應(yīng)當(dāng)在合同約定的范圍內(nèi)提供必要的協(xié)助和支持。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決的途徑第三方介入導(dǎo)致的合同爭議，甲乙方應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的證據(jù)收集甲乙方在處理第三方介入的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集必要的證據(jù)，以備爭議解決時(shí)使用。證據(jù)包括但不限于第三方介入的情形、甲乙方的協(xié)助與支持、合同履行的情況等。第八條第三方介入后的合同修改與補(bǔ)充8.1合同修改的程序甲乙方可以根據(jù)第三方介入的情形，對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂，并作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同補(bǔ)充的生效合同補(bǔ)充自甲乙方簽字或者蓋章之日起生效。補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力，甲乙方應(yīng)當(dāng)按照補(bǔ)充合同的約定履行各自的義務(wù)。第九條第三方介入后的合同終止與解除9.1合同終止的條件本合同因第三方介入導(dǎo)致的合同爭議，經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，可以終止合同。9.2合同解除的程序甲乙方因第三方介入導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)當(dāng)辦理合同解除手續(xù)。合同解除后，甲乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)各自的責(zé)任。第十條第三方介入后的合同繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承本合同因第三方介入導(dǎo)致的合同終止或解除，甲乙方的權(quán)利義務(wù)按照本合同的約定繼承。10第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、消防安全管理費(fèi)、停車管理費(fèi)等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式，包括但不限于預(yù)付、按期支付、一次性支付等。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制，包括調(diào)整的條件、程序、方式等。4.物業(yè)服務(wù)人員配置要求附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)人員的配置要求，包括人員數(shù)量、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等。5.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核內(nèi)容，包括培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等。6.甲方房屋及設(shè)施的管理與維護(hù)附件詳細(xì)規(guī)定了甲方房屋及設(shè)施的管理與維護(hù)內(nèi)容，包括日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)、維修等。7.違約責(zé)任附件詳細(xì)列出了違約行為及相應(yīng)的責(zé)任，包括未按約定提供物業(yè)服務(wù)、未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、未按約定履行合同義務(wù)等。8.合同終止日期附件詳細(xì)規(guī)定了合同的終止日期。9.保密內(nèi)容附件詳細(xì)列出了保密內(nèi)容的具體范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。10.保密期限與范圍附件詳細(xì)規(guī)定了保密期限和范圍。11.違約保密條款處理附件詳細(xì)規(guī)定了違約保密條款的處理方式。12.其他事項(xiàng)附件詳細(xì)列出了甲乙方約定的其他事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)