2024年度物業(yè)服務(wù)管理合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)管理合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的概述1.1合作協(xié)議的定義與性質(zhì)1.2合作協(xié)議的簽訂日期與有效期1.3合作協(xié)議的修改與終止條件第二條物業(yè)服務(wù)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)管理的范圍2.2物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求第三條物業(yè)服務(wù)管理方的責(zé)任與義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)管理方的基本責(zé)任3.2物業(yè)服務(wù)管理方的義務(wù)與承諾3.3物業(yè)服務(wù)管理方的權(quán)利與限制第四條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的基本權(quán)利4.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任4.3業(yè)主的違規(guī)行為處理第五條物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支付與管理5.1物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支付方式與時(shí)間5.2物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的調(diào)整與用途5.3物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督第六條物業(yè)服務(wù)管理方的監(jiān)督與評(píng)估6.1物業(yè)服務(wù)管理方的定期評(píng)估6.2物業(yè)服務(wù)管理方的績(jī)效考核6.3物業(yè)服務(wù)管理方的投訴與處理機(jī)制第七條安全事故與應(yīng)急處理7.1安全事故的報(bào)告與處理流程7.2應(yīng)急情況的應(yīng)對(duì)措施與責(zé)任分配7.3安全事故的記錄與分析第八條物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理8.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)8.2物業(yè)設(shè)施的大修與改造8.3物業(yè)設(shè)施的安全檢查與保養(yǎng)第九條環(huán)境管理與公共秩序維護(hù)9.1環(huán)境管理的具體措施9.2公共秩序維護(hù)的責(zé)任與措施9.3社區(qū)文化的建設(shè)與推廣第十條法律法規(guī)的遵守與執(zhí)行10.1遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)10.2合作協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督10.3違約責(zé)任與法律糾紛的處理第十一條協(xié)議的簽訂與生效11.1合作協(xié)議的簽訂主體11.2合作協(xié)議的生效條件11.3合作協(xié)議的副本與備案第十二條協(xié)議的變更與解除12.1協(xié)議變更的條件與程序12.2協(xié)議解除的條件與后果12.3協(xié)議解除后的善后處理第十三條保密條款13.1保密信息的定義與范圍13.2保密信息的保護(hù)措施與期限13.3保密信息泄露的責(zé)任與處理第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)14.2附件的有效性與解釋權(quán)14.3合同的簽署地點(diǎn)與日期第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的概述1.1合作協(xié)議的定義與性質(zhì)1.2合作協(xié)議的簽訂日期與有效期本協(xié)議于2024年1月1日由雙方簽署，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.3合作協(xié)議的修改與終止條件本協(xié)議的修改和終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議或終止協(xié)議。在任何情況下，終止協(xié)議均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。第二條物業(yè)服務(wù)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)管理的范圍物業(yè)服務(wù)管理的范圍包括：住宅小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化、停車設(shè)施、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容包括：房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化景觀的維護(hù)、停車設(shè)施的管理、安全保衛(wèi)工作、環(huán)境衛(wèi)生管理等。2.3物業(yè)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求物業(yè)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定執(zhí)行。乙方應(yīng)按照甲方提出的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)管理。第三條物業(yè)服務(wù)管理方的責(zé)任與義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)管理方的基本責(zé)任乙方應(yīng)全面履行物業(yè)服務(wù)管理的職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定。3.2物業(yè)服務(wù)管理方的義務(wù)與承諾乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并承諾在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。3.3物業(yè)服務(wù)管理方的權(quán)利與限制乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理的管理和維護(hù)，并有權(quán)對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。但乙方不得干涉業(yè)主的正常生活和工作，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。第四條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的基本權(quán)利業(yè)主有權(quán)按照本協(xié)議的約定，享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，配合乙方的管理工作。4.3業(yè)主的違規(guī)行為處理對(duì)于業(yè)主的違規(guī)行為，乙方有權(quán)制止并要求業(yè)主改正。如業(yè)主不聽勸阻，乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定采取相應(yīng)措施，直至終止本協(xié)議的履行。第五條物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支付與管理5.1物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支付方式與時(shí)間業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議的約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支付時(shí)間為每年的1月1日至12月31日。5.2物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的調(diào)整與用途物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并由雙方協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的用途應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定使用，不得挪作他用。5.3物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督乙方應(yīng)每年對(duì)物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并向業(yè)主公布審計(jì)結(jié)果。業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和查詢。第六條物業(yè)服務(wù)管理方的監(jiān)督與評(píng)估6.1物業(yè)服務(wù)管理方的定期評(píng)估乙方應(yīng)每年對(duì)自身的物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行一次全面評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告提交給業(yè)主。6.2物業(yè)服務(wù)管理方的績(jī)效考核乙方應(yīng)按照甲方提出的合理要求，接受甲方對(duì)乙方服務(wù)績(jī)效的考核。6.3物業(yè)服務(wù)管理方的投訴與處理機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于重大投訴事項(xiàng)，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告。第八條物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理8.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。對(duì)于設(shè)施的故障，乙方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)。8.2物業(yè)設(shè)施的大修與改造乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施的實(shí)際狀況和甲方提出的合理要求，制定大修和改造計(jì)劃，并提交給甲方審批。8.3物業(yè)設(shè)施的安全檢查與保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，并對(duì)易發(fā)生安全事故的部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和維護(hù)。第九條環(huán)境管理與公共秩序維護(hù)9.1環(huán)境管理的具體措施乙方應(yīng)制定環(huán)境管理措施，確保小區(qū)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和綠化植物的茁壯成長(zhǎng)。9.2公共秩序維護(hù)的責(zé)任與措施乙方應(yīng)制定公共秩序維護(hù)措施，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的安全與安寧。9.3社區(qū)文化的建設(shè)與推廣乙方應(yīng)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，提升小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。第十條法律法規(guī)的遵守與執(zhí)行10.1遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法行為。10.2合作協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，全面履行各自的權(quán)利與義務(wù)，并互相監(jiān)督對(duì)方的履行情況。10.3違約責(zé)任與法律糾紛的處理對(duì)于雙方的違約行為，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如發(fā)生法律糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議的簽訂與生效11.1合作協(xié)議的簽訂主體本協(xié)議由甲方（業(yè)主）和乙方（物業(yè)服務(wù)管理方）簽訂。11.2合作協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合作協(xié)議的副本與備案雙方應(yīng)各自保留本協(xié)議的正本，并將副本報(bào)送相關(guān)管理部門備案。第十二條協(xié)議的變更與解除12.1協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議的簽訂日期為變更生效日期。12.2協(xié)議解除的條件與后果本協(xié)議的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議的簽訂日期為解除生效日期。12.3協(xié)議解除后的善后處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的結(jié)算、物業(yè)設(shè)施的移交等。第十三條保密條款13.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議的簽訂過程、內(nèi)容以及與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的其他信息。13.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議解除或終止之日起兩年。13.3保密信息泄露的責(zé)任與處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.2附件的有效性與解釋權(quán)本協(xié)議附件的有效性和解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的簽署地點(diǎn)與日期本協(xié)議于2024年1月1日在中華人民共和國(guó)省市簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方概念第三方是指在本合同簽訂時(shí)，非甲乙方直接簽訂協(xié)議的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方可以包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方、緊急救援方等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：物業(yè)服務(wù)的評(píng)估與審計(jì)、設(shè)施的大修與改造、法律法規(guī)的咨詢與監(jiān)督、糾紛的調(diào)解與仲裁等。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前雙方協(xié)商一致，并明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入范圍和責(zé)任界限。2.2第三方介入的責(zé)任第三方介入后，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)職責(zé)。第三方在介入過程中造成的一切損失，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。2.3第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確界定。包括但不限于第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任范圍、賠償限額等。第三條第三方介入的額外條款與說明3.1額外條款的制定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定與第三方介入相關(guān)的額外條款。額外條款應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)益、義務(wù)等內(nèi)容。3.2額外條款的審批與生效額外條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。額外條款的簽訂日期為生效日期。3.3額外條款的解釋權(quán)額外條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過程中，因履行約定職責(zé)所產(chǎn)生的賠償責(zé)任的上限。4.2第三方責(zé)任限額的設(shè)定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、責(zé)任范圍等因素，合理設(shè)定第三方責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。第五條第三方介入與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入后，應(yīng)獨(dú)立于甲乙方之外，履行約定的職責(zé)。第三方不應(yīng)干涉甲乙方的正常管理與使用。5.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方介入的事項(xiàng)與業(yè)主的權(quán)益相關(guān)時(shí)，第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，并按照約定履行相關(guān)職責(zé)。5.3第三方與物業(yè)服務(wù)管理方的關(guān)系第三方介入的事項(xiàng)與物業(yè)服務(wù)管理方的職責(zé)相關(guān)時(shí)，第三方應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)管理方的規(guī)章制度，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)管理方履行相關(guān)職責(zé)。第六條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估6.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的介入情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行相關(guān)職責(zé)。6.2第三方介入的評(píng)估甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的介入情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整第三方的責(zé)任限額等。6.3第三方介入的投訴與處理機(jī)制甲乙雙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)第三方介入過程中業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于重大投訴事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)立即向?qū)Ψ綀?bào)告。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)管理范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明附件一應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)管理的具體范圍與內(nèi)容，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化景觀的維護(hù)、停車設(shè)施的管理、安全保衛(wèi)工作、環(huán)境衛(wèi)生管理等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求附件二應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與要求，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、安全標(biāo)準(zhǔn)等，并注明相應(yīng)的法律法規(guī)依據(jù)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用支付與管理規(guī)定附件三應(yīng)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支付方式、時(shí)間、調(diào)整程序及用途，以及費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督機(jī)制。4.附件四：物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理計(jì)劃附件四應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理計(jì)劃，包括日常維護(hù)、大修與改造、安全檢查與保養(yǎng)等內(nèi)容。5.附件五：環(huán)境管理與公共秩序維護(hù)措施附件五應(yīng)詳細(xì)列出環(huán)境管理與公共秩序維護(hù)的具體措施，包括環(huán)境治理、秩序維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)等。6.附件六：物業(yè)服務(wù)管理方的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制附件六應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)管理方的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，包括定期評(píng)估、績(jī)效考核、投訴與處理等。7.附件七：法律法規(guī)遵守與執(zhí)行規(guī)定附件七應(yīng)詳細(xì)列出雙方應(yīng)遵守的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及合作協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督規(guī)定。8.附件八：物業(yè)服務(wù)管理方責(zé)任與義務(wù)說明附件八應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)管理方的基本責(zé)任、義務(wù)與承諾，以及權(quán)利與限制。9.附件九：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)說明附件九應(yīng)詳細(xì)說明業(yè)主的基本權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，以及違規(guī)行為處理規(guī)定。10.附件十：安全事故與應(yīng)急處理預(yù)案附件十應(yīng)詳細(xì)列出安全事故與應(yīng)急處理的具體預(yù)案，包括報(bào)告與處理流程、應(yīng)對(duì)措施與責(zé)任分配等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為包括未履行或未正確履行合同義務(wù)、違反法律法規(guī)、違反保密義務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為