鄭州航空工業(yè)管理學院《設計管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄭州航空工業(yè)管理學院《設計管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在物流客戶關系管理中，客戶細分是重要的環(huán)節(jié)。對于一家綜合性物流企業(yè)，按照客戶價值和忠誠度進行細分，以下哪種客戶群體最值得企業(yè)投入更多資源進行維護和拓展？A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶2、對于生鮮物流，以下哪個環(huán)節(jié)更能決定產品的新鮮度和品質：A.采摘處理B.冷鏈運輸C.終端配送D.以上都是3、在物流客戶關系管理中，以下哪個策略不是用于提高客戶忠誠度的？A.提供個性化的物流服務，滿足客戶的特殊需求。B.定期舉辦客戶回饋活動，如積分兌換、優(yōu)惠折扣等。C.限制客戶與其他物流企業(yè)的合作，保持獨家服務。D.建立快速響應機制，及時處理客戶的問題和投訴。4、在物流行業(yè)的發(fā)展趨勢中，以下哪個方面將對物流企業(yè)的運營模式產生重大影響？A.電子商務的快速發(fā)展B.人工智能和大數(shù)據(jù)的應用C.綠色環(huán)保要求的提高D.以上都是5、在物流配送過程中，車輛調度是一個復雜的問題。當配送中心有多輛車和多個配送任務時，以下哪種車輛調度算法能夠最大程度地減少運輸里程和成本？A.貪心算法B.遺傳算法C.模擬退火算法D.蟻群算法6、當物流企業(yè)選擇運輸合作伙伴時，以下哪個因素更能反映合作伙伴的服務水平：A.車輛完好率B.準點率C.投訴處理率D.以上都是7、在物流配送過程中，以下哪種因素對配送路線的選擇影響最大？A.交通狀況B.客戶需求時間C.貨物重量和體積D.配送車輛的載重量8、物流企業(yè)的服務創(chuàng)新對于提升競爭力至關重要。以下哪種物流服務創(chuàng)新模式最有可能滿足客戶對于個性化和定制化服務的需求？A.一站式物流服務B.眾包物流服務C.物流大數(shù)據(jù)服務D.以上都是9、對于一家食品企業(yè)，其物流配送需要滿足嚴格的衛(wèi)生和保鮮要求。以下哪種物流模式更適合其產品的配送？A.冷鏈物流B.常溫物流C.零擔物流D.整車物流10、在綠色物流發(fā)展中，政府出臺了一系列鼓勵政策。以下哪種政策對于推動企業(yè)采用綠色物流技術和設備效果最為明顯？A.財政補貼B.稅收優(yōu)惠C.信貸支持D.以上都是11、物流園區(qū)的規(guī)劃和建設對于整合物流資源具有重要意義。在物流園區(qū)的功能布局中，以下哪項考慮是不正確的？A.合理劃分倉儲區(qū)、配送區(qū)、加工區(qū)等B.考慮交通便利性和周邊配套設施C.物流園區(qū)的功能布局一旦確定就不能更改D.注重不同功能區(qū)之間的協(xié)同和銜接12、以下哪種物流績效評價指標更能反映物流服務的質量和客戶滿意度？A.庫存周轉率B.貨物準時送達率C.物流成本占銷售額的比例D.倉庫利用率13、當評估一個物流企業(yè)的服務質量時，以下哪個指標更能反映客戶的滿意度：A.貨物準時送達率B.運輸成本C.倉庫存儲容量D.物流網(wǎng)絡覆蓋范圍14、對于物流企業(yè)的客戶滿意度調查，以下哪種調查方式的回收率較高？A.電話調查B.網(wǎng)絡調查C.郵件調查D.面對面調查15、物流人才的培養(yǎng)對于行業(yè)的發(fā)展至關重要。以下關于物流人才應具備的素質，哪一項是不準確的？A.具備扎實的物流專業(yè)知識和技能B.具有良好的溝通協(xié)調和團隊合作能力C.熟悉物流行業(yè)的法律法規(guī)和政策D.物流人才只需要掌握理論知識，實踐能力不重要16、供應鏈協(xié)同是提高供應鏈整體績效的關鍵。以下關于供應鏈協(xié)同的實現(xiàn)方式，哪一項是錯誤的？A.建立信息共享平臺，實現(xiàn)供應鏈成員之間的實時信息交流B.共同制定供應鏈計劃和策略，協(xié)調各方行動C.供應鏈協(xié)同只需要核心企業(yè)發(fā)揮主導作用，其他成員被動參與D.建立利益分配和風險共擔機制，促進合作的穩(wěn)定性17、以下哪種物流管理方法更有助于提高供應鏈的敏捷性和響應速度？A.快速響應（QR）B.有效客戶響應（ECR）C.協(xié)同規(guī)劃、預測與補貨（CPFR）D.以上都是18、在物流項目管理中，需要對項目的進度、成本和質量進行有效的控制。以下關于物流項目進度控制的方法，哪一項是錯誤的？A.制定詳細的項目進度計劃，并定期進行跟蹤和調整B.采用關鍵路徑法，確定項目的關鍵活動和工期C.物流項目進度控制只需要關注項目的完成時間，無需考慮資源的合理分配D.建立有效的溝通機制，及時解決項目中的問題和沖突19、對于跨境物流業(yè)務，以下哪種風險對物流企業(yè)的影響最大：A.匯率波動B.政策法規(guī)變化C.文化差異D.運輸距離長20、物流服務創(chuàng)新是提升物流企業(yè)競爭力的重要途徑。以下關于物流服務創(chuàng)新的方向，哪一項是錯誤的？A.提供個性化、定制化的物流服務B.拓展增值服務，如包裝加工、裝配等C.單純降低物流服務價格，以吸引客戶D.應用新技術，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等提升服務水平二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）庫存管理是物流管理中的關鍵環(huán)節(jié)之一。請分析如何通過有效的庫存控制策略，既滿足客戶需求又降低庫存成本，同時減少庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生？2、（本題10分）分析國際物流與國內物流的差異，包括法律法規(guī)、文化環(huán)境、運輸方式等方面。3、（本題10分）解釋物流行業(yè)的供應鏈中斷風險預警機制，如何提前識別和應對供應鏈中斷風險。4、（本題10分）簡述物流園區(qū)的綜合競爭力評價指標體系構建，如何評估園區(qū)競爭力。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一家連鎖餐飲企業(yè)在食材物流配送中，由于食材的標準