通信中臺(tái)行業(yè)實(shí)踐白皮書

艾瑞咨詢?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢通信中臺(tái)通過底層SDK通信能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，抽取各場景下的共性需求，封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶根據(jù)自身需要實(shí)施抽取和搭建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從通信中臺(tái)廠商的能力來看，通信能力底層技術(shù)邏輯相似，但是在延遲時(shí)長、抗處理高并發(fā)能力等指標(biāo)上體現(xiàn)了廠商在技術(shù)架構(gòu)和算法上的優(yōu)化能力，也是用戶體障。而在通信中臺(tái)的交付上，用戶能否從平臺(tái)上獲得需求場景下的大部分功能，降兩方面：一個(gè)是政府機(jī)構(gòu)跨省市、跨市區(qū)業(yè)務(wù)辦理。另一個(gè)是公檢法中監(jiān)獄和通信中臺(tái)通過提供信息和數(shù)據(jù)的打通能力在賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)中扮演重要角色應(yīng)國家號(hào)召，提高企業(yè)整體運(yùn)行效率。此外，通信中臺(tái)廠商通過進(jìn)行CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各個(gè)接口的適配，在國產(chǎn)化大趨勢下助推行業(yè)信息安全和通信穩(wěn)定性的提升，來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾瑞咨詢新時(shí)代下的企業(yè)通信新時(shí)代下的企業(yè)通信1通信中臺(tái)行業(yè)分析通信中臺(tái)行業(yè)分析2通信中臺(tái)實(shí)踐案例通信中臺(tái)實(shí)踐案例34艾瑞咨詢近年來，隨著全球移動(dòng)流量的持續(xù)高漲以及通信云在垂直行業(yè)不斷延伸，互聯(lián)網(wǎng)通信云逐漸成為主流通信服務(wù)形式。2020年全球新冠疫情更是激發(fā)了用戶的在線需求，無論是個(gè)人生活還是企業(yè)辦公，溝通交流活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)移到線上已經(jīng)2020-2025年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)使用量2019&2020年中國即時(shí)通信用戶規(guī)模即時(shí)通信用戶規(guī)模（萬人）2020-2025年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)使用量2019&2020年中國即時(shí)通信用戶規(guī)模即時(shí)通信用戶規(guī)模（萬人）2020-2025年全球移動(dòng)設(shè)備數(shù)量全球移動(dòng)設(shè)備數(shù)量（十億臺(tái)）移動(dòng)設(shè)備數(shù)量和使用時(shí)戶依賴度增強(qiáng)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施完善移動(dòng)設(shè)備數(shù)量和使用時(shí)戶依賴度增強(qiáng)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施完善各類應(yīng)用上線即時(shí)通訊和實(shí)各類應(yīng)用上線即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻功能，用戶習(xí)慣加速各行業(yè)存在不同應(yīng)用場景的差異化需求，亟需整合通信能力，通信云技術(shù)向融合發(fā)政府機(jī)構(gòu)（黨政軍、公檢法）、金融、教育、醫(yī)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.w瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.w4艾瑞咨詢合度較高，在一個(gè)場景下時(shí)常需要兩種能力并存，通過技術(shù)結(jié)合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)才給客戶帶來更好的使用體驗(yàn)，因此層面需要兩者兼顧。從實(shí)施角度來看，企業(yè)客戶的需求不僅僅停留在基礎(chǔ)通信能力上，而是向應(yīng)用場景延伸，整合力，達(dá)到提高開發(fā)效率、降低開發(fā)難度的目的。同時(shí)，企業(yè)用戶希望實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流保持連貫全層面來看，越來越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)安全的重要性，特別是在政府機(jī)構(gòu)和金融等領(lǐng)域，對(duì)數(shù)據(jù)的保密要求較為嚴(yán)格，企業(yè)通信：技術(shù)、實(shí)施、操作、安全層面的需求以及主要應(yīng)用場景系統(tǒng)操作便捷、業(yè)務(wù)人員易上手。保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)流全面打通。2020&2021年中國在線醫(yī)療以及在線教育用戶規(guī)模3417132493架構(gòu)解耦，能力復(fù)用。21480239332148023933保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)2020.122021.06在線教育用戶規(guī)模（萬人）保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)2020.122021.06在線教育用戶規(guī)模（萬人）在線醫(yī)療用戶規(guī)模（萬人）實(shí)時(shí)音視頻（RTC）需要滿足多設(shè)備配置、多種標(biāo)準(zhǔn)的適配，幫助消費(fèi)者快速搭建多端實(shí)時(shí)應(yīng)用。滿足多方的在線溝通需求。中的快速回應(yīng)功能，提升溝通效率的同時(shí)需要保證內(nèi)容的私密性和安全性。?2021.12iResearchInc.通信中臺(tái)的興起與概念界定艾瑞咨詢伴隨著不同行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)用戶紛紛涌入通信云市場，一些通信云頭部廠商不僅積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)時(shí)敏銳地察覺出市場對(duì)復(fù)雜企業(yè)應(yīng)用快速交付需求的新風(fēng)向，于是誕生出“通信中臺(tái)”的概念。通信中臺(tái)是將資源、應(yīng)用場景通用能力進(jìn)行封裝，并將通信模塊和功能模塊創(chuàng)新式組合形成的綜合解決方案。通信中臺(tái)的核了滿足企業(yè)客戶打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、快速實(shí)施私有化部署及個(gè)性化定制需求，通過底層SDK通信能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積場景下的共性需求，將通信場景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶根據(jù)自身需要實(shí)施抽取和搭建，實(shí)現(xiàn)企政府教育醫(yī)療金融……穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐，來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢新時(shí)代下的企業(yè)通信新時(shí)代下的企業(yè)通信1通信中臺(tái)行業(yè)分析通信中臺(tái)行業(yè)分析2通信中臺(tái)實(shí)踐案例通信中臺(tái)實(shí)踐案例34艾瑞咨詢現(xiàn)簡單的場景應(yīng)用，比如視頻聊天、語音通話、消息傳輸?shù)取６鴄PaaS層則是在底層通信基礎(chǔ)上，的共性需求，搭建各個(gè)場景的不同功能，形成相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。相對(duì)于iPaaS層拉在平臺(tái)上進(jìn)行功能組合，可以大幅降低ISV合作伙伴和提取不同應(yīng)用場景下共性需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化黨政軍通信中臺(tái)黨政軍通信中臺(tái)公檢法通信中臺(tái)情指行督一體化社區(qū)矯正溝通語音文字轉(zhuǎn)換人臉識(shí)別隱私保護(hù)+內(nèi)容審核監(jiān)控平臺(tái)+反欺詐2.封裝不同業(yè)務(wù)/場景的通用需求3.支持私有化部署和個(gè)性化定制4.開放API接口，直接調(diào)用或進(jìn)行功能組合流程審批協(xié)同辦公教育通信中臺(tái)互動(dòng)小班課大型直播課遠(yuǎn)程會(huì)診+手術(shù)示教云端錄制+屏幕共享底層基礎(chǔ)通信能力來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢私有化和定制化需求增加，通信中臺(tái)全面賦近年來，我國持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以5G、數(shù)據(jù)中心、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的信息數(shù)字化能力不斷提升。實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性的要求增加實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性的要求增加1云計(jì)算接受程度提高，為私有化部署提供技術(shù)支撐 云計(jì)算接受程度提高，為私有化部署提供技術(shù)支撐通信能力提升私有化部署5G基站總數(shù)（萬）34數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模增加，企業(yè)系統(tǒng)輕量疫情加速數(shù)字化進(jìn)程和線上化需求，互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商注重場景化能力構(gòu)建5G基站總數(shù)（萬）34數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模增加，企業(yè)系統(tǒng)輕量為應(yīng)對(duì)COVID-19企業(yè)大幅增加使用的數(shù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境疫情影響為應(yīng)對(duì)COVID-19企業(yè)大幅增加使用的數(shù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境疫情影響為應(yīng)對(duì)COVID-19企業(yè)大幅增加使用的數(shù)字通信渠道中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（萬億元）來源：工信部《2020年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》（上），中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書 ），），），詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.?2?2021.12iResearchInc.企業(yè)競爭壁壘艾瑞咨詢從通信中臺(tái)廠商的能力來看，通信能力底層技術(shù)邏輯相似，但是在延遲時(shí)長、抗丟包率、處理高并發(fā)能力等指標(biāo)上廠商在技術(shù)架構(gòu)和算法上的優(yōu)化能力，也是用戶體驗(yàn)的保障。而在通信中臺(tái)的交付上，用戶能否從平臺(tái)上獲得需的大部分功能，降低使用門檻，提升客戶開發(fā)效率成為廠商關(guān)鍵競爭關(guān)鍵要素。此外，適配終端的SDK的種類足夠廠商生態(tài)建設(shè)完善、滿足國產(chǎn)化信創(chuàng)支持的廠商更加復(fù)合未來通信中臺(tái)行業(yè)發(fā)展趨勢，或?qū)⒄紦?jù)市場高地，持續(xù)通信中臺(tái)廠商競爭壁壘場景覆蓋：通信中臺(tái)在IM和RTC能力基礎(chǔ)上進(jìn)行不同應(yīng)用場景封裝的模塊功能越豐富，能覆蓋的客戶越廣；行業(yè)覆蓋：針對(duì)不同行業(yè)的通用需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)模塊提取，需要對(duì)行業(yè)有一定理解和發(fā)能力；來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾瑞咨詢通信云廠商以底層RTC和IM技術(shù)為基礎(chǔ)，為滿足企業(yè)不同場景的快速交形式向通過通信中臺(tái)提供綜合解決方案的形式轉(zhuǎn)變。從目前市場來看，金融、政府等類型的客戶對(duì)于通信中臺(tái)的署解決方案需求旺盛，2020年中國通信中臺(tái)市場規(guī)模達(dá)到23億元，增長速度高達(dá)86.6%。市場增量主要來自于兩方面：一個(gè)是政府機(jī)構(gòu)受疫情影響，通過搭建通信能力來實(shí)現(xiàn)跨省市、跨市區(qū)的業(yè)務(wù)辦理，加大對(duì)通信中臺(tái)解決方案的使一個(gè)是公檢法中監(jiān)獄和法庭開始搭建線上庭審系統(tǒng)，并習(xí)慣于通過線上方式進(jìn)行案件辦理。未來，伴隨著疫情和86.6%77.2%53.9%55.9%48.7%46.3%44.0%58.4%53.9%55.9%48.7%46.3%44.0%58.4%7977420172018201920202021e2022e2023e2024e中國通信中臺(tái)市場規(guī)模（億元）增長速度（%）注釋：通信中臺(tái)市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)口徑為以底層IM/RTC為基礎(chǔ)能力，以通信中臺(tái)形式提供綜合解決方案的收入，包含封裝在場景包里來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢模式二模式二模式二模式二模式一?圖像處理?聲音處理?內(nèi)容審核?人臉識(shí)別合作模式二通信中臺(tái)廠商渠道商客戶合作模式二通信中臺(tái)廠商渠道商客戶合作模式一通信中臺(tái)廠商通信中臺(tái)廠商客戶采購方：客戶；實(shí)施方：通信中臺(tái)廠商；采購方：客戶；實(shí)施方：通信中臺(tái)廠商；實(shí)施方：通常為通信中臺(tái)廠商，少量為渠道商；實(shí)施方：通常為通信中臺(tái)廠商，少量為渠道商；服務(wù)內(nèi)容：為渠道商提供通信中臺(tái)能力，并完成與客戶產(chǎn)品的集成咨詢服務(wù)；特點(diǎn)：降低服務(wù)成本，容易形成規(guī)模效應(yīng)，但不利于積累客戶經(jīng)驗(yàn)，適合對(duì)行特點(diǎn)：直接面向客戶，深入了解客戶需求，積累行業(yè)理解。項(xiàng)目利潤劃分：一般通過通信中臺(tái)廠商提供綜合解決方案與客戶簽約，后續(xù)通信中臺(tái)廠商與第三方技術(shù)類廠商進(jìn)行結(jié)算，如通信能力中用到的人臉識(shí)別等，這部分比例通常較少。項(xiàng)目利潤劃分：客戶支付產(chǎn)品及服務(wù)（實(shí)施、咨詢等）費(fèi)用給通信中臺(tái)廠商。合作模式一項(xiàng)目利潤劃分：客戶支付項(xiàng)目費(fèi)合作模式二來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢Landray藍(lán)凌 Neusoft"eccoriLandray藍(lán)凌 Neusoft"eccoriaPaaSPaaS.sight來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。艾瑞咨詢新時(shí)代下的企業(yè)通信新時(shí)代下的企業(yè)通信1通信中臺(tái)行業(yè)分析通信中臺(tái)行業(yè)分析2通信中臺(tái)實(shí)踐案例通信中臺(tái)實(shí)踐案例34艾瑞咨詢通信中臺(tái)提升企業(yè)協(xié)作及時(shí)性，多維度解決客政務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府機(jī)關(guān)、政府直屬單位、事業(yè)單位全覆蓋。通信中臺(tái)廠商融云與致遠(yuǎn)互聯(lián)的合作打通了通信云六大應(yīng)用場景：1.雙端應(yīng)用。移動(dòng)和桌面端同時(shí)打通，實(shí)現(xiàn)信中臺(tái)能力更加及時(shí)，可以進(jìn)行快速協(xié)作，大幅提升辦公溝通效率；3.領(lǐng)導(dǎo)日程審批與安排。高管只需關(guān)注協(xié)同辦公系統(tǒng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行決策性審批事項(xiàng)處理與重要日程安排。4.敏捷管理與輕協(xié)作。基于通信中臺(tái)和協(xié)同辦公產(chǎn)品的配合，落地等。六大通信云應(yīng)用場景的打通正在深入解決客戶尤其是政務(wù)類型的客戶在協(xié)同辦公層面的痛點(diǎn)。A6+協(xié)同管理軟件A6+協(xié)同管理軟件M3移動(dòng)工作平臺(tái)M3移動(dòng)工作平臺(tái)A8+及A8-NA8+及A8-N協(xié)同管理軟件CAPCAP應(yīng)用定制平臺(tái)G6政務(wù)協(xié)同管理軟件G6政務(wù)協(xié)同管理軟件G6-N國產(chǎn)化解決方案G6-N國產(chǎn)化解決方案多樣化產(chǎn)品催生應(yīng)用場景細(xì)分大中小型企業(yè)、國資央企、集團(tuán)企業(yè)全覆蓋各級(jí)政府機(jī)關(guān)、政府直屬單位、事業(yè)單位全覆蓋移動(dòng)端+桌面端 敏捷管理與輕協(xié)作統(tǒng)一辦公入口社交需求敏捷管理輕協(xié)作通信中臺(tái)廠商移動(dòng)端桌面端?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢通信能力解決方案產(chǎn)品?；赑aaS層即時(shí)通信技術(shù)，協(xié)同辦公產(chǎn)品能夠靈活接入各類API和SPK接口，通過4大維度的智息共享，提升內(nèi)部溝通效率；工作協(xié)同平臺(tái)通過融云IM能力實(shí)現(xiàn)員工在目標(biāo)群中分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與查閱文檔成果，提升協(xié)通信中臺(tái)賦能協(xié)同辦公場景路徑場景（四大維度）（接入API與SDK接口）致遠(yuǎn)互聯(lián)選型需求技術(shù)架構(gòu)打造通信協(xié)議設(shè)計(jì)安全體系構(gòu)建公有云日活壓測穩(wěn)定底層能力結(jié)構(gòu)清晰全球化通信云網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心與加速節(jié)點(diǎn)豐富來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢公安信息化大勢所趨，通信能力打破溝通界融云&金鵬電子：公檢法通信中臺(tái)應(yīng)用場景效能監(jiān)督警務(wù)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序管理數(shù)字化監(jiān)督平臺(tái)出警服務(wù)過程使用語音、視頻、文本、圖片、附件形式指令流轉(zhuǎn)處置指令實(shí)時(shí)管控指令流轉(zhuǎn)路徑與流轉(zhuǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。統(tǒng)一接警效能監(jiān)督統(tǒng)一接警效能監(jiān)督指令流轉(zhuǎn)私有化部署移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一接警多來源情報(bào)匯聚結(jié)合多途徑接警方式合理分配出警數(shù)量出警服務(wù)與指揮調(diào)度平臺(tái)對(duì)接，即時(shí)推送警情出警后回告信息至指揮中心人員超時(shí)提醒幫助警察及時(shí)處置未完成步驟可視指揮公安局乘車戶外查看移動(dòng)終端查詢指揮指揮長調(diào)度批示指揮長站隊(duì)所警車一線警力視頻監(jiān)控決策指揮?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢通信能力私有化部署，為公檢法通信解決方基于“即時(shí)通訊+實(shí)時(shí)音視頻”的通信中臺(tái)解決方案，應(yīng)用于多元化安防場景。公檢法客戶對(duì)于通信中臺(tái)廠商選擇主要有換能力進(jìn)行多網(wǎng)段切入，確保緊急情況下備用地址快速切換；3.需要音視頻單通能力，在通信協(xié)議中設(shè)定連接識(shí)別參數(shù)到公安內(nèi)網(wǎng)實(shí)時(shí)推流，接入VPN后可使公安人員在移動(dòng)端隨時(shí)查看監(jiān)控畫面。通信中臺(tái)廠商的通信解決方案交付，為公安行業(yè)情指行督一體化系統(tǒng)平臺(tái)的搭建提供重要技公檢法通信能力需求及通信中臺(tái)廠商選型需求實(shí)時(shí)通訊情指行督一體化應(yīng)用場景高清攝像機(jī)平臺(tái)穩(wěn)定性IM即時(shí)通訊服務(wù)APP即時(shí)接收推送公安內(nèi)網(wǎng)安全保密性公安行業(yè)通信解決方案IMServer?高可靠IM信令?去中心化RTC架構(gòu)?實(shí)時(shí)通訊情指行督一體化應(yīng)用場景高清攝像機(jī)平臺(tái)穩(wěn)定性IM即時(shí)通訊服務(wù)APP即時(shí)接收推送公安內(nèi)網(wǎng)安全保密性公安行業(yè)通信解決方案IMServer?高可靠IM信令?去中心化RTC架構(gòu)?APP消息推送情指行督一體化平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)DNS服務(wù)器VPN登錄技術(shù)平臺(tái)?云計(jì)算?大數(shù)據(jù)?人工智能“IM+RTC+推送”內(nèi)網(wǎng)用戶查看實(shí)時(shí)監(jiān)控鏈路加密能力多網(wǎng)段消息互通能力音視頻單通能力?警情調(diào)度?反恐?群體性事件處置?輿情管控第三方視頻推流內(nèi)網(wǎng)便捷對(duì)接高清攝像頭內(nèi)網(wǎng)便捷對(duì)接高清攝像頭實(shí)時(shí)推流移動(dòng)端即時(shí)查看來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢力需求對(duì)接和與通信中臺(tái)廠商的溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理側(cè)與業(yè)務(wù)側(cè)產(chǎn)品的上線。管理側(cè)產(chǎn)品主要包含OA系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)。OA系統(tǒng)滿足日常辦公需求，主要應(yīng)用場景為簽到打卡、會(huì)議室借用、流程審批等；人力資源系統(tǒng)主要進(jìn)行考勤、請(qǐng)戶的溝通合作效率與銀行營銷轉(zhuǎn)化率。銀行科技部與通信中臺(tái)廠商的合作有效賦能銀行內(nèi)外高效融云&泰隆銀行：通信產(chǎn)品及銀行業(yè)通信化能技術(shù)賦能管理側(cè)產(chǎn)品銀行業(yè)通信化部署需求安全性安全性O(shè)A系統(tǒng)（日常辦公）通信中臺(tái)廠商倉銀行科技部人力系統(tǒng)（人事管理）內(nèi)外協(xié)同辦公外部協(xié)同客戶側(cè)聊天通訊錄個(gè)人客戶企業(yè)客戶金融業(yè)務(wù)提升銀行內(nèi)部溝通協(xié)作效率，增強(qiáng)協(xié)同辦公能力提升對(duì)客戶的溝通合作效率與營銷轉(zhuǎn)化率通信中臺(tái)廠商倉銀行科技部人力系統(tǒng)（人事管理）內(nèi)外協(xié)同辦公外部協(xié)同客戶側(cè)聊天通訊錄個(gè)人客戶企業(yè)客戶金融業(yè)務(wù)提升銀行內(nèi)部溝通協(xié)作效率，增強(qiáng)協(xié)同辦公能力提升對(duì)客戶的溝通合作效率與營銷轉(zhuǎn)化率程管理通信中臺(tái)+銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)+銀行管理系統(tǒng)銀行業(yè)對(duì)安全性需求高，通常選擇私有化模式進(jìn)行部署。???考勤需求溝通技術(shù)研發(fā)與測試方案落地、運(yùn)營系統(tǒng)維護(hù)…來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢口和上層APP端與PC端應(yīng)用，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)與體驗(yàn)是否貼合銀行需求。另一方面，關(guān)注通信中臺(tái)廠商的品牌銀行與通信中臺(tái)廠商合作的生態(tài)構(gòu)建應(yīng)用場景聊天通訊應(yīng)用場景聊天通訊人力資源系統(tǒng)入口外部客戶外部客戶私有化部署私有化部署辦公+業(yè)務(wù)中樞平臺(tái)搭建辦公+業(yè)務(wù)中樞平臺(tái)搭建通信中臺(tái)廠商通信中臺(tái)廠商基于SDK接口的上層APP與PC客戶端應(yīng)用基于SDK接口的上層APP與PC客戶端應(yīng)用通信中臺(tái)廠商為大型銀行進(jìn)行通信私有化部署定制化設(shè)計(jì)開發(fā)銀行業(yè)務(wù)串聯(lián)員工+客戶在線通信中臺(tái)廠商小微企業(yè)小微企業(yè)個(gè)體戶社區(qū)居民農(nóng)村居民打造金融業(yè)務(wù)交互通訊模式形成小微企業(yè)生態(tài)圈基于不同客戶主體設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行未來生態(tài)構(gòu)建來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.12iResearchInc.艾瑞咨詢新時(shí)代下的企業(yè)通信新時(shí)代下的企業(yè)通信1通信中臺(tái)行業(yè)分析通信中臺(tái)行業(yè)分析2通信中臺(tái)實(shí)踐案例通信中臺(tái)實(shí)踐案例3通信中臺(tái)發(fā)展展望通信中臺(tái)發(fā)展展望4艾瑞咨詢9794201920202021e通信服務(wù)設(shè)備IT服務(wù)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)企業(yè)軟件（百萬元百萬元百萬元百萬元百萬元）?2021.12iResearchInc.w未來發(fā)展方向：公檢法和金融行業(yè)具備發(fā)展前景對(duì)通信中臺(tái)需求迫切的行業(yè)具備以下特征：對(duì)通信中臺(tái)需求迫切的行業(yè)具備以下特征：??業(yè)務(wù)特征縱向：審批層級(jí)多、業(yè)務(wù)層級(jí)多橫向：跨地域、跨部門?業(yè)務(wù)場景多元化?業(yè)務(wù)形態(tài)復(fù)雜程度高 ??行業(yè)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)成熟，系統(tǒng)覆蓋率和接受程度高，存在系統(tǒng)融合需求基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力??生態(tài)鏈上下游廠商的發(fā)展情況和供需關(guān)系行業(yè)驅(qū)動(dòng)行業(yè)驅(qū)動(dòng)通信體系需要保證安全穩(wěn)定、靈活高效；打破種別、部門和地域界限，需做到多方聯(lián)動(dòng)。血金融銀行、證券、保險(xiǎn)涉及與大量外部客戶的交流以及業(yè)務(wù)辦理；面臨行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)通信內(nèi)容的安全性要求較高。?2021.12iResearchInc.w艾瑞咨詢數(shù)字化和國產(chǎn)化大背景下通信中臺(tái)迎來技術(shù)應(yīng)用近年來，國家針對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息安全出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。其中，2021年頒布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提到加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國，培育壯大人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，提升通信設(shè)備、核心電子元器件、關(guān)鍵軟件等產(chǎn)業(yè)水平。而通信中臺(tái)通過提供信息和數(shù)能力在賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)中扮演重要角色，加速響應(yīng)國家號(hào)召，提高企業(yè)整體運(yùn)行效率。此外，關(guān)于信息安全策要求也助推了軟件的國產(chǎn)化發(fā)展，通信中臺(tái)廠商通過進(jìn)行CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各個(gè)接口的適配，在通信中臺(tái)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí)間機(jī)構(gòu)政策文件2021年7月工業(yè)和信息化部《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》2021年3月國家發(fā)展改革委《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》2021年1月工業(yè)和信息化部《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》2020年9月國家發(fā)展改革委《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資培育壯大新增長點(diǎn)增長極的指導(dǎo)意見》2020年8月國務(wù)院《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》2020年4月國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《網(wǎng)絡(luò)安