廣汽本田汽車售后-優(yōu)勢(shì)服務(wù)暨增值產(chǎn)品銷售技能培訓(xùn)課件

廣汽本田汽車售后-優(yōu)勢(shì)服務(wù)暨增值產(chǎn)品銷售技能培訓(xùn)本次培訓(xùn)將為您深入講解廣汽本田汽車售后的優(yōu)勢(shì)服務(wù)以及各類增值產(chǎn)品的銷售技巧,讓您更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的汽車后市場服務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容概覽培訓(xùn)目標(biāo)深入了解廣汽本田品牌優(yōu)勢(shì)及其在售后市場的領(lǐng)先地位,掌握廣汽本田各類服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),提升銷售人員的增值產(chǎn)品銷售技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、廣汽本田品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)體系介紹、各類服務(wù)項(xiàng)目解析、增值產(chǎn)品銷售技巧等。培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),學(xué)員可全面掌握廣汽本田品牌及各類服務(wù)的優(yōu)勢(shì),提升客戶服務(wù)和增值產(chǎn)品銷售的能力,從而提高工作績效。汽車行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)分析6.5%GDP增長預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)汽車銷量年均增長率保持在6.5%左右450M人口規(guī)模龐大的人口基數(shù)為汽車市場提供了廣闊前景12%城鎮(zhèn)化率快速的城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶動(dòng)了汽車需求的快速增長當(dāng)前汽車行業(yè)面臨著節(jié)能減排、智能化、共享出行等新趨勢(shì)。廣汽本田緊跟行業(yè)發(fā)展方向，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)水平和服務(wù)能力，滿足客戶多樣化的需求。廣汽本田品牌價(jià)值及市場地位品牌價(jià)值廣汽本田作為中國本田品牌的代表,以其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和可靠的服務(wù),已經(jīng)成為中國家庭和消費(fèi)者心目中值得信賴的汽車品牌之一。市場地位憑借出色的產(chǎn)品力和良好的用戶口碑,廣汽本田在中國汽車市場上擁有穩(wěn)固的市場地位,銷量持續(xù)保持穩(wěn)步增長。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣汽本田在全國建立了廣泛的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶提供便利的購車及售后服務(wù)體驗(yàn)。廣汽本田汽車售后優(yōu)勢(shì)服務(wù)體系介紹一站式服務(wù)廣汽本田在全國布局了廣泛的4S店網(wǎng)絡(luò),為客戶提供全方位的汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)廣汽本田擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)維修技師團(tuán)隊(duì),采用國際先進(jìn)的故障診斷及維修技術(shù),確保車輛高效修復(fù)。優(yōu)質(zhì)配件廣汽本田采用Honda原廠正品零配件,確保質(zhì)量可靠、價(jià)格公道,為客戶提供放心服務(wù)。貼心保障廣汽本田為客戶提供多種增值服務(wù),如24小時(shí)道路救援、延長保修等,全方位保障客戶出行安全。廣汽本田維修服務(wù)1專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的技師組成的維修團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)。2全面維修項(xiàng)目涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、電子電器、制動(dòng)系統(tǒng)等各項(xiàng)維修服務(wù)。3先進(jìn)維修設(shè)備擁有高精度檢測(cè)設(shè)備和先進(jìn)的維修工藝，確保修理質(zhì)量。4快捷高效服務(wù)專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)和優(yōu)化的工藝流程，讓客戶享受快捷便捷的維修體驗(yàn)。廣汽本田保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)保養(yǎng)技術(shù)廣汽本田特約維修中心擁有專業(yè)的保養(yǎng)維修技師團(tuán)隊(duì)，使用專業(yè)工具和設(shè)備為您提供全面周到的保養(yǎng)服務(wù)?？旖莞咝ПｐB(yǎng)廣汽本田擁有先進(jìn)的保養(yǎng)工藝流程和管理系統(tǒng)，確保保養(yǎng)時(shí)間短、效率高，為您節(jié)省寶貴的時(shí)間。全面保養(yǎng)項(xiàng)目廣汽本田提供從例行保養(yǎng)到全面保養(yǎng)的各類保養(yǎng)方案，滿足不同客戶的需求。優(yōu)質(zhì)保養(yǎng)服務(wù)廣汽本田采用優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)材料和配件，堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，為您的愛車提供優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)體驗(yàn)。廣汽本田緊急救援服務(wù)124小時(shí)全天候服務(wù)廣汽本田為客戶提供隨時(shí)隨地的緊急救援服務(wù),不論何時(shí)何地均可獲得專業(yè)的支援。2廣泛覆蓋區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各大城市,確保在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供上門拯救。3專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專家組成的救援隊(duì)伍,能夠快速診斷并及時(shí)解決故障。4免費(fèi)拖車服務(wù)如果無法在現(xiàn)場修復(fù),提供免費(fèi)拖車服務(wù)將車輛運(yùn)送至最近的維修站。廣汽本田延保服務(wù)延長保修期廣汽本田延保服務(wù)可將原廠質(zhì)保期限延長至5年或10萬公里,為用戶提供更長久的保修保障。專業(yè)維修保養(yǎng)參加延保服務(wù)的車輛可在廣汽本田授權(quán)維修廠進(jìn)行專業(yè)的定期保養(yǎng)和維修。24小時(shí)救援延保服務(wù)附帶24小時(shí)全國救援服務(wù),確保用戶在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。增值服務(wù)延保服務(wù)還提供多種增值服務(wù),如免費(fèi)補(bǔ)胎、道路救援等,為用戶帶來更全面的用車保障。廣汽本田客戶關(guān)懷服務(wù)貼心關(guān)懷24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，提供貼心周到的全方位支持。應(yīng)急救援全國聯(lián)網(wǎng)的緊急救援網(wǎng)絡(luò)，提供快速便捷的現(xiàn)場支持。定期檢查定期專業(yè)診斷服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案。積分回饋全面的積分獎(jiǎng)勵(lì)體系，讓車主尊享優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。廣汽本田維修質(zhì)量管控合格率客戶滿意度廣汽本田通過嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系,確保維修質(zhì)量、零配件品質(zhì)、交車時(shí)效和服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵指標(biāo)的高水平,為客戶提供一流的汽車后市場服務(wù)。廣汽本田購車增值產(chǎn)品介紹廣汽本田原廠配件廣汽本田提供一系列優(yōu)質(zhì)的原廠配件，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、懸掛等核心部件。這些配件都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，與車型完美適配。廣汽本田涂裝保護(hù)貼膜我們推出的高品質(zhì)涂裝保護(hù)貼膜能有效阻擋外界環(huán)境對(duì)車身的損害,維護(hù)車輛漆面的光澤度和新車狀態(tài)。Hondacare保養(yǎng)套餐Hondacare保養(yǎng)套餐包括定期保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)等服務(wù),能最大程度保證您愛車的性能和壽命。延長保修服務(wù)您可以選擇額外的延長保修服務(wù),在原廠質(zhì)保期之外再享受最長5年的保修保障,給您的愛車倍添安全感。廣汽本田防護(hù)套裝廣汽本田為廣大車主推出了全方位的防護(hù)套裝產(chǎn)品。這些套裝包含了汽車漆面保護(hù)、內(nèi)飾護(hù)理、玻璃防護(hù)等多項(xiàng)功能,可以有效延長車輛使用壽命,保護(hù)汽車原有價(jià)值。同時(shí)，這些防護(hù)套裝采用優(yōu)質(zhì)材料,施工工藝精湛,為車主提供安全可靠的保護(hù)服務(wù)。廣汽本田致力于為車主提供周到貼心的整車增值服務(wù),讓您的愛車時(shí)刻保持全新狀態(tài)。廣汽本田個(gè)性化飾品廣汽本田為客戶提供豐富的個(gè)性化飾品選擇,滿足不同用戶的個(gè)性需求。包括高品質(zhì)的車內(nèi)裝飾件、外觀亮化裝置、LOGO定制等,為愛車增添獨(dú)特風(fēng)格。精心設(shè)計(jì)的飾品不僅提升車輛的視覺形象,還能反映車主的個(gè)人品位和品味。廣汽本田智能駕駛套件廣汽本田智能駕駛套件集成了先進(jìn)的汽車輔助駕駛技術(shù),可以為您的行車提供安全保障。它包括自動(dòng)緊急制動(dòng)、盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)、車道偏離預(yù)警等功能,有效降低事故風(fēng)險(xiǎn),為您創(chuàng)造更輕松、更安全的駕駛體驗(yàn)。套件采用高精度雷達(dá)、攝像頭等傳感器,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)周圍環(huán)境,并通過智能控制系統(tǒng)快速作出反應(yīng),讓您能更放心地駕駛。您可根據(jù)個(gè)人喜好定制套件,為您的愛車注入更多科技魅力。廣汽本田維修保養(yǎng)套餐定期保養(yǎng)廣汽本田提供包含機(jī)油更換、輪胎檢查、系統(tǒng)檢查等在內(nèi)的全方位定期保養(yǎng)套餐,確保車輛性能優(yōu)化,延長使用壽命。維修保障廣汽本田維修保養(yǎng)套餐包含免費(fèi)道路救援服務(wù)、零件質(zhì)保等,為用戶提供全方位的維修保障。優(yōu)惠活動(dòng)廣汽本田定期推出各類保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動(dòng),為用戶帶來更優(yōu)惠的保養(yǎng)體驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)廣汽本田維修服務(wù)由專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)提供,確保專業(yè)高效的維修保養(yǎng)質(zhì)量。增值產(chǎn)品營銷技巧1了解客戶需求深入挖掘客戶的實(shí)際需求和痛點(diǎn),提出針對(duì)性的增值產(chǎn)品解決方案。2突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)清晰闡述增值產(chǎn)品的獨(dú)特功能和裨益,讓客戶明白其價(jià)值所在。3靈活搭配套餐根據(jù)不同客戶的情況,靈活搭配合適的增值產(chǎn)品組合,提供一站式服務(wù)。4強(qiáng)化持續(xù)服務(wù)定期跟進(jìn)客戶使用情況,持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后支持和維護(hù)。增值產(chǎn)品銷售方法了解客戶需求仔細(xì)傾聽客戶訴求,深入了解他們的痛點(diǎn)和期望,為他們量身定制適合的增值產(chǎn)品解決方案。介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出產(chǎn)品的實(shí)用性、性價(jià)比和增值體驗(yàn),幫助客戶明白購買該產(chǎn)品的價(jià)值所在。引導(dǎo)客戶決策耐心解答客戶提出的疑問,化解他們的擔(dān)憂,引導(dǎo)他們做出明智的購買決定。提供專業(yè)服務(wù)貼心地協(xié)助客戶完成購買流程,確保他們能順利享受增值產(chǎn)品帶來的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。增值產(chǎn)品銷售禮儀專業(yè)儀表銷售人員應(yīng)保持端莊大方的儀表,體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì),給客戶留下良好印象。親和溝通在與客戶交流時(shí),應(yīng)使用禮貌用語,避免生澀或過于生硬的語言,讓客戶感受到熱情與耐心。友好服務(wù)主動(dòng)為客戶提供周到貼心的服務(wù),以真誠熱忱的態(tài)度展現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)和良好品質(zhì)。增值產(chǎn)品銷售流程及管理1需求分析了解客戶需求,選定合適的增值產(chǎn)品2產(chǎn)品推薦為客戶詳細(xì)介紹增值產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)3簽約銷售與客戶達(dá)成一致,及時(shí)完成合同簽訂4售后服務(wù)跟蹤客戶使用情況,提供專業(yè)的維修支持增值產(chǎn)品銷售流程包括需求分析、產(chǎn)品推薦、簽約銷售和售后服務(wù)4個(gè)主要環(huán)節(jié)。銷售人員需要細(xì)致了解客戶需求,為其推薦合適的增值產(chǎn)品,并提供全程的售后支持。同時(shí)還需要建立健全的銷售管理體系,對(duì)銷售流程、團(tuán)隊(duì)績效等進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。增值產(chǎn)品銷售案例分享成功案例某店sales代表通過耐心解答客戶問題,成功推薦包含防護(hù)套裝及自定義飾品的個(gè)性化方案,客戶購買金額達(dá)到歷史新高?？蛻舴答伳车赆槍?duì)客戶痛點(diǎn)推薦的智能駕駛套件,提升了用戶體驗(yàn),客戶對(duì)廣汽本田品牌的好感度大幅提升。團(tuán)隊(duì)合作某店維修顧問與銷售精英通力合作,為客戶優(yōu)選維修保養(yǎng)套餐,有效提升了客戶滿意度和店鋪業(yè)績。增值產(chǎn)品銷售業(yè)績考核考核指標(biāo)指標(biāo)說明考核目標(biāo)銷售額每月/季度實(shí)現(xiàn)的增值產(chǎn)品銷售總額達(dá)成公司年度銷售目標(biāo)附帶率每臺(tái)售出主機(jī)所帶動(dòng)的增值產(chǎn)品銷量提高附帶率，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶粘性客戶滿意度客戶對(duì)增值產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的滿意程度持續(xù)提升客戶滿意度通過設(shè)定銷售額、附帶率、客戶滿意度等指標(biāo),對(duì)增值產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行全面考核。并以此作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。增值產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1預(yù)判銷售風(fēng)險(xiǎn)全面分析市場和客戶需求,預(yù)判銷售過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。2優(yōu)化銷售方案針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素,制定周密的銷售策略和應(yīng)對(duì)措施,提高成交率和客戶滿意度。3加強(qiáng)客戶溝通與客戶建立良好關(guān)系,主動(dòng)了解需求,及時(shí)解答疑問,消除客戶顧慮。4完善售后服務(wù)建立快速高效的售后服務(wù)體系,及時(shí)有效處理客戶反饋和問題。增值產(chǎn)品銷售激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)銷售人員達(dá)成既定的增值產(chǎn)品銷售目標(biāo),給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金或獎(jiǎng)勵(lì)。百分比提成按照銷售額的一定百分比計(jì)算提成,激勵(lì)銷售人員持續(xù)提高銷售業(yè)績。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作配合良好,共同推動(dòng)增值產(chǎn)品銷售的團(tuán)隊(duì)給予集體獎(jiǎng)勵(lì)。客戶滿意度獎(jiǎng)根據(jù)客戶對(duì)增值產(chǎn)品購買及使用的滿意度,對(duì)銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。品牌信譽(yù)及用戶體驗(yàn)管理品牌信譽(yù)廣汽本田的卓越產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌樹立了良好的信譽(yù)。持續(xù)提升客戶滿意度是保持品牌聲譽(yù)的關(guān)鍵。注重用戶體驗(yàn)廣汽本田重視用戶全方位的體驗(yàn)感受,從銷售到維修、保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)提供貼心周到的服務(wù),讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)理念廣汽本田不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,通過數(shù)字化服務(wù)、個(gè)性化定制等,為客戶帶來更智能、便捷的全新體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1客戶反饋持續(xù)收集客戶反饋和意見2流程優(yōu)化分析并改善服務(wù)流程3員工培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)4KPI跟蹤設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)并持續(xù)監(jiān)控5體驗(yàn)提升通過創(chuàng)新提升顧客的體驗(yàn)感我們深知只有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,才能贏得客戶的信賴和滿意。我們會(huì)認(rèn)真傾聽客戶聲音,優(yōu)化服務(wù)流程,培養(yǎng)優(yōu)秀員工,追蹤關(guān)鍵指標(biāo),并不斷創(chuàng)新,努力為客戶提供更好的體驗(yàn)。服務(wù)效率提升與成本控制流程優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化維修業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)速度,提升客戶滿意度。人員培訓(xùn)定期開展維修人員培訓(xùn),不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。管理改進(jìn)運(yùn)用精益生產(chǎn)和敏捷管理方法,提高資源利用效率,降低運(yùn)營成本。數(shù)字化賦能運(yùn)用智能化設(shè)備和系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化診斷和高效服務(wù)?？蛻魸M意度提升95%客戶滿意度目標(biāo)提高至95%以上15%投訴下降目標(biāo)降低15%90%口碑傳播目標(biāo)達(dá)到90%的正面推薦提升客戶滿意度是我們的核心目標(biāo)。通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高響應(yīng)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等多項(xiàng)舉措，我們力爭把客戶滿意度提高到95%以上，投訴率下降15%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)90%的正面口碑傳播?？偨Y(jié)與展望精進(jìn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)