子公司客戶服務(wù)與滿意度提升

子公司客戶服務(wù)與滿意度提升合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為某集團(tuán)公司的子公司，致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度；鑒于乙方具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)技能，能夠為甲方提供客戶服務(wù)與滿意度提升的解決方案；雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容：1.1乙方將根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，包括客戶溝通技巧、投訴處理、售后服務(wù)等；1.2乙方將定期對甲方的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶的需求和滿意度，并提出改進(jìn)方案；1.3乙方將為甲方提供客戶服務(wù)相關(guān)的咨詢和建議，以幫助甲方優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶滿意度；二、乙方的義務(wù)：2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求和要求，提供專業(yè)、及時、有效的客戶服務(wù)與滿意度提升解決方案；2.2乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給第三方；2.3乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反我國法律法規(guī)和社會主義核心價值觀。三、甲方的義務(wù)：3.1甲方應(yīng)按照約定的時間和方式支付乙方服務(wù)費用；3.2甲方應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料和信息，以便乙方更好地開展客戶服務(wù)與滿意度提升工作；3.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行合理的使用和推廣，不得惡意詆毀和損害乙方的聲譽(yù)。四、合同的履行期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。五、合同的變更和解除：5.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)；5.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除合同；5.3在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。六、違約責(zé)任：6.2如一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決：雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定：8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務(wù)與滿意度提升方案2.客戶服務(wù)培訓(xùn)課程安排3.滿意度調(diào)查問卷4.客戶服務(wù)咨詢建議記錄5.客戶關(guān)系維護(hù)計劃6.乙方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件7.甲方提供的業(yè)務(wù)需求和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按約定支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方提供虛假或誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.子公司：指由母公司控制或持有大部分股份的公司，具有獨立的法人地位。2.客戶服務(wù)：指為滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所進(jìn)行的一系列活動。3.滿意度提升：通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，提高客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。4.違約金：當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時，向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的業(yè)務(wù)需求和資料不完整或不準(zhǔn)確。解決辦法：雙方進(jìn)行溝通，甲方補(bǔ)充完整資料，乙方根據(jù)實際情況提出合理建議。2.問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方提出具體問題，乙方及時整改并重新提供服務(wù)。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：乙方立即采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為子公司，需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。2.乙方具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)技能，能為甲方提供客戶