投訴處理效率提升制度

投訴處理效率提升制度合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，需要對(duì)投訴處理效率進(jìn)行提升，乙方具有相關(guān)的技術(shù)和管理能力，愿意為甲方提供投訴處理效率提升服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的具體情況，提供投訴處理效率提升的咨詢服務(wù)，包括：(1)對(duì)甲方現(xiàn)有的投訴處理流程進(jìn)行分析和評(píng)估；(2)提出改進(jìn)方案和實(shí)施步驟；(3)協(xié)助甲方進(jìn)行投訴處理系統(tǒng)的優(yōu)化；(4)為甲方提供投訴處理人員培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。1.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提交咨詢報(bào)告和改進(jìn)方案，并協(xié)助甲方實(shí)施。第二條服務(wù)期限本合同自簽字之日起生效，服務(wù)期限為____個(gè)月。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)在本合同簽字后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和其它保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽字之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交咨詢報(bào)告和改進(jìn)方案，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。第六條爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理效率提升制度詳細(xì)方案2.投訴處理流程分析報(bào)告3.投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化指南4.投訴處理人員培訓(xùn)資料5.投訴處理管理指導(dǎo)手冊(cè)6.保密協(xié)議7.服務(wù)費(fèi)用支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告和改進(jìn)方案3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密4.甲方未按照約定接受乙方提供的服務(wù)或提出的改進(jìn)方案5.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供服務(wù)的一方2.乙方：指合同中接受服務(wù)的一方3.投訴處理效率提升服務(wù)：指乙方為甲方提供的投訴處理流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、人員培訓(xùn)和管理指導(dǎo)等服務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對(duì)獲悉的對(duì)方保密信息予以嚴(yán)格保密的義務(wù)6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可以提醒甲方按照約定時(shí)間支付，逾期支付的應(yīng)支付違約金。2.乙方延遲提交咨詢報(bào)告和改進(jìn)方案：乙方應(yīng)盡快提交，并向甲方解釋原因；逾期提交的可按約定追討違約金。3.泄露保密信息：發(fā)現(xiàn)泄露情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)可協(xié)商降低服務(wù)費(fèi)用。5.甲方不按照約定接受服務(wù)或改進(jìn)方案：乙方應(yīng)積極與甲方溝通，尋求共識(shí)，達(dá)成一致。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為