2024年度美團(tuán)商戶(hù)入駐服務(wù)合同責(zé)任

2024年度美團(tuán)商戶(hù)入駐服務(wù)合同責(zé)任本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（商戶(hù)）1.2乙方（美團(tuán)）1.3甲方店鋪1.4平臺(tái)1.5用戶(hù)第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：甲方權(quán)益3.1甲方店鋪開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)3.2商品信息發(fā)布及更新3.3交易權(quán)益3.4用戶(hù)評(píng)價(jià)及投訴處理第四條：乙方權(quán)益4.1平臺(tái)提供服務(wù)4.2廣告推廣服務(wù)4.3數(shù)據(jù)支持服務(wù)4.4用戶(hù)交易保障第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1平臺(tái)使用費(fèi)5.2廣告推廣費(fèi)5.3其他費(fèi)用第六條：交易規(guī)則6.1商品交易流程6.2訂單處理及配送6.3售后服務(wù)第七條：信息安全與保密7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.2隱私保護(hù)7.3信息安全第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條：合同變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除第十一條：繼承與轉(zhuǎn)讓11.1繼承11.2轉(zhuǎn)讓第十二條：法律法規(guī)適用12.1法律法規(guī)12.2政策規(guī)定第十三條：其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3補(bǔ)充協(xié)議第十四條：合同生效14.1合同簽署14.2合同生效時(shí)間14.3合同效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（商戶(hù)）：指簽署本合同的商戶(hù)，以及其授權(quán)代表和關(guān)聯(lián)企業(yè)。1.2乙方（美團(tuán)）：指美團(tuán)點(diǎn)評(píng)科技有限公司，及其授權(quán)代表和關(guān)聯(lián)企業(yè)。1.3甲方店鋪：指甲方在乙方平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的線上店鋪。1.4平臺(tái)：指美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，包括但不限于美團(tuán)網(wǎng)站、美團(tuán)APP等。1.5用戶(hù)：指在乙方平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、瀏覽等操作的個(gè)體消費(fèi)者。第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同有效期至2024年12月31日止。第三條：甲方權(quán)益3.1甲方店鋪開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)：甲方有權(quán)在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，并按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。3.2商品信息發(fā)布及更新：甲方有權(quán)發(fā)布和更新店鋪內(nèi)的商品信息，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.3交易權(quán)益：甲方享有與用戶(hù)之間的交易權(quán)益，包括但不限于商品銷(xiāo)售、服務(wù)提供等。3.4用戶(hù)評(píng)價(jià)及投訴處理：甲方有權(quán)對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)和投訴進(jìn)行回復(fù)和處理，確保店鋪形象和用戶(hù)滿(mǎn)意度。第四條：乙方權(quán)益4.1平臺(tái)提供服務(wù)：乙方提供平臺(tái)技術(shù)支持、物流配送、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。4.2廣告推廣服務(wù)：乙方有權(quán)在平臺(tái)上為甲方提供廣告推廣服務(wù)，提升甲方店鋪的曝光度和銷(xiāo)售量。4.3數(shù)據(jù)支持服務(wù)：乙方提供甲方店鋪的交易數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)等信息，幫助甲方進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。4.4用戶(hù)交易保障：乙方建立健全用戶(hù)交易保障機(jī)制，保障甲方的交易安全和權(quán)益。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1平臺(tái)使用費(fèi)：甲方需按照平臺(tái)規(guī)定支付平臺(tái)使用費(fèi)，具體費(fèi)率詳見(jiàn)平臺(tái)規(guī)定。5.2廣告推廣費(fèi)：甲方選擇廣告推廣服務(wù)時(shí)，需按照乙方制定的費(fèi)率支付廣告推廣費(fèi)。5.3其他費(fèi)用：雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。第六條：交易規(guī)則6.1商品交易流程：甲方按照平臺(tái)規(guī)定發(fā)布商品信息，用戶(hù)下單后，甲方按照約定進(jìn)行發(fā)貨和售后服務(wù)。6.2訂單處理及配送：甲方負(fù)責(zé)處理用戶(hù)訂單，并按照約定時(shí)間完成配送。6.3售后服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)解決用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的解決方案。第七條：信息安全與保密7.1數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方采取加密、備份等技術(shù)措施，保護(hù)甲方店鋪數(shù)據(jù)的安全。7.2隱私保護(hù)：乙方尊重用戶(hù)的隱私權(quán)，不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息。7.3信息安全：乙方建立健全信息安全制度，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全威脅。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。8.2乙方違約：乙方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決：協(xié)商無(wú)果的，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決：雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑：仲裁裁決不服的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同變更與終止10.1合同變更：雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止：本合同到期或者雙方協(xié)商一致終止的，合同即告終止。10.3合同解除：一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條：繼承與轉(zhuǎn)讓11.1繼承：甲方店鋪的權(quán)益可以依法繼承。11.2轉(zhuǎn)讓?zhuān)杭追叫柁D(zhuǎn)讓店鋪的，應(yīng)提前通知乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條：法律法規(guī)適用12.1法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2政策規(guī)定：本合同的簽訂、履行應(yīng)遵守國(guó)家政策和規(guī)定。第十三條：其他約定13.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)書(shū)面形式互相送達(dá)通知、文件等，均視為有效送達(dá)。13.2合同附件：本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3補(bǔ)充協(xié)議：雙方可以在合同有效期內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：8.1.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額每天支付千分之二的違約金，累計(jì)超過(guò)三十天的，乙方有權(quán)解除本合同。8.1.2甲方未按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)布商品信息或者發(fā)布虛假信息的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照違規(guī)商品銷(xiāo)售額的十倍處以罰款。8.1.3甲方未履行商品質(zhì)量保證義務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)投訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：8.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未提供服務(wù)部分的價(jià)值向甲方支付違約金。8.2.2乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密或者用戶(hù)個(gè)人信息的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.3乙方未按照約定保障甲方交易安全的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決：協(xié)商無(wú)果的，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決：雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑：仲裁裁決不服的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同變更與終止10.1合同變更：雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止：本合同到期或者雙方協(xié)商一致終止的，合同即告終止。10.3合同解除：一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條繼承與轉(zhuǎn)讓11.1繼承：甲方店鋪的權(quán)益可以依法繼承。11.2轉(zhuǎn)讓?zhuān)杭追叫柁D(zhuǎn)讓店鋪的，應(yīng)提前通知乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條法律法規(guī)適用12.1法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2政策規(guī)定：本合同的簽訂、履行應(yīng)遵守國(guó)家政策和規(guī)定。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)書(shū)面形式互相送達(dá)通知、文件等，均視為有效送達(dá)。13.2合同附件：本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3補(bǔ)充協(xié)議：雙方可以在合同有效期內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同生效14.1合同簽署：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間：本合同自簽署之日起生效。14.3合同效力：本合同對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守合同約定，履行合同義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方：指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍：包括但不限于消費(fèi)者、物流公司、支付平臺(tái)、廣告代理商等。第二條：第三方介入情形2.1交易環(huán)節(jié)：第三方作為消費(fèi)者在乙方平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)等行為。2.2物流配送：第三方物流公司負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。2.3支付服務(wù)：第三方支付平臺(tái)提供支付服務(wù)，處理交易資金。2.4廣告推廣：第三方廣告代理商負(fù)責(zé)甲方店鋪的廣告設(shè)計(jì)和推廣。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方作為消費(fèi)者：遵守乙方平臺(tái)的用戶(hù)協(xié)議和交易規(guī)則，履行購(gòu)買(mǎi)義務(wù)。3.2第三方物流公司：按照約定時(shí)間完成商品的配送，保證商品安全。3.3第三方支付平臺(tái)：提供安全、便捷的支付服務(wù)，保障資金安全。3.4第三方廣告代理商：按照合同約定提供廣告設(shè)計(jì)和推廣服務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方作為消費(fèi)者：如因購(gòu)買(mǎi)行為造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方物流公司：如因配送原因造成商品損壞、丟失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3第三方支付平臺(tái)：如因支付服務(wù)原因?qū)е录追綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4第三方廣告代理商：如因廣告推廣原因?qū)е录追綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：甲乙方義務(wù)5.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)協(xié)助第三方完成商品的配送、支付等服務(wù)，并履行合同約定的義務(wù)。5.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與第三方之間的爭(zhēng)議，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。第六條：第三方爭(zhēng)議解決6.1第三方作為消費(fèi)者：如與甲方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果的，可依照本合同第九條的爭(zhēng)議解決方式處理。6.2第三方物流公司、支付平臺(tái)、廣告代理商：如與甲方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果的，可依照本合同第九條的爭(zhēng)議解決方式處理。第七條：第三方信息保護(hù)7.1甲乙雙方應(yīng)保護(hù)第三方的個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)第三方同意，不得泄露第三方的個(gè)人信息。第八條：第三方權(quán)益保護(hù)8.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的權(quán)益。8.2甲乙雙方在處理與第三方的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。第九條：合同變更與終止9.1如本合同涉及第三方的權(quán)利義務(wù)發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2如本合同因第三方原因需要終止，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書(shū)面終止協(xié)議。第十條：繼承與轉(zhuǎn)讓10.1第三方如因繼承或轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е聶?quán)益變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確新的第三方權(quán)益。第十一條：法律法規(guī)適用11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十二條：其他約定12.1甲乙雙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)符合本合同的約定，并與本合同具有同等法律效力。本合同的修正條款自雙方簽署之日起生效，與原合同具有同等法律效力。甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同及修正條款的約定，履行各自的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：甲方店鋪開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方在乙方平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的相關(guān)規(guī)則，包括但不限于店鋪?zhàn)?cè)流程、商品信息發(fā)布規(guī)范、交易流程等。附件二：乙方平臺(tái)服務(wù)規(guī)則詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了乙方平臺(tái)的服務(wù)規(guī)則，包括用戶(hù)行為規(guī)范、交易保障、售后服務(wù)等。附件三：廣告推廣服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了甲方與乙方之間廣告推廣服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、推廣效果評(píng)估等。附件四：物流配送服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了甲方與第三方物流公司之間的配送服務(wù)協(xié)議，包括配送范圍、時(shí)間、費(fèi)用等。附件五：支付服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方與第三方支付平臺(tái)之間的支付服務(wù)協(xié)議，包括支付方式、安全措施、費(fèi)用等。附件六：用戶(hù)評(píng)價(jià)及投訴處理規(guī)則詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了用戶(hù)評(píng)價(jià)和投訴處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方應(yīng)如何回復(fù)和處理用戶(hù)評(píng)價(jià)和投訴。附件七：數(shù)據(jù)支持和分析服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供給甲方的數(shù)據(jù)支持和分析服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用等。附件八：違約行為處理辦法詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為，以及相應(yīng)的處理辦法和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延支付部分的千分之二作為違約金。1.2甲方未按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)布商品信息或者發(fā)布虛假信息的，應(yīng)支付違規(guī)商品銷(xiāo)售額的十倍作為罰款。1.3甲方未履行商品質(zhì)量保證義務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)部分的價(jià)值向甲方支付違約金。2.2乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密或者用戶(hù)個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3乙方未按照約定保障甲方交易安全的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1第三方作為消費(fèi)者：如因購(gòu)買(mǎi)行為造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方物流公司：如因配送原因造成商品損壞、丟失的，