2024年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)合同

2024年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3數(shù)據(jù)中心定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.3維護(hù)處理結(jié)果第五條設(shè)備更換和升級(jí)5.1設(shè)備更換和升級(jí)方案5.2設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用5.3設(shè)備更換和升級(jí)的時(shí)間安排第六條數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份方案6.3保密條款第七條故障處理和應(yīng)急響應(yīng)7.1故障處理流程7.2應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制7.3故障處理結(jié)果第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.2甲方義務(wù)第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利10.2乙方義務(wù)第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第十三條合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條其他條款14.1合同的附件14.2合同的修訂版本14.3雙方約定的其他事項(xiàng)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)1.1.1電力供應(yīng)保障1.1.2空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)1.1.3消防系統(tǒng)維護(hù)1.1.4安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)1.1.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)1.2.1服務(wù)器設(shè)備維護(hù)1.2.2存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)1.2.3備份系統(tǒng)維護(hù)1.2.4虛擬化平臺(tái)維護(hù)1.2.5信息安全防護(hù)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.2服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2.1技術(shù)資質(zhì)3.2.2職業(yè)素質(zhì)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1基本服務(wù)費(fèi)用4.1.2額外服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付賬戶5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保障5.2故障響應(yīng)時(shí)間保障5.3數(shù)據(jù)安全保護(hù)保障6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑解決8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果12.合同的適用法律13.合同的爭(zhēng)議解決方式14.其他條款第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________（甲方全稱），地址：__________（甲方地址）。1.2乙方名稱：__________（乙方全稱），地址：__________（乙方地址）。1.3數(shù)據(jù)中心：指由甲方提供給乙方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)的數(shù)據(jù)中心，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，包括電力、空調(diào)、消防等系統(tǒng)；（2）數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等系統(tǒng)；（3）數(shù)據(jù)中心的升級(jí)改造和設(shè)備更換服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；（5）數(shù)據(jù)安全防護(hù)服務(wù)；（6）技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的運(yùn)維手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。2.3服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間提供服務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商解決。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。4.3維護(hù)處理結(jié)果：乙方應(yīng)將維護(hù)處理結(jié)果向甲方報(bào)告，并確保甲方滿意。第五條設(shè)備更換和升級(jí)5.1設(shè)備更換和升級(jí)方案：乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行情況，定期向甲方提出設(shè)備更換和升級(jí)方案。5.2設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用：設(shè)備更換和升級(jí)的費(fèi)用按實(shí)際情況計(jì)算，并由雙方協(xié)商確定。5.3設(shè)備更換和升級(jí)的時(shí)間安排：乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商后，確定設(shè)備更換和升級(jí)的時(shí)間安排。第六條數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方應(yīng)采取有效措施保障數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。6.2數(shù)據(jù)備份方案：乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份方案，確保數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)可以及時(shí)恢復(fù)。6.3保密條款：乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期向甲方報(bào)告。8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和數(shù)據(jù)中心運(yùn)行情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并享有乙方提供的服務(wù)成果。9.2甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)工作。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并享有對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行運(yùn)維的權(quán)利。10.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)按照甲方損失的金額支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：訴訟應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行，具體地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第十三條合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止條件：合同終止條件按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十四條其他條款14.1合同的附件：本合同附件包括雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、技術(shù)參數(shù)等詳細(xì)信息。14.2合同的修訂版本：本合同如有修訂，修訂版本應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中約定其他事項(xiàng)。第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心設(shè)施的正常運(yùn)行，包括但不限于電力供應(yīng)保障、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)、消防系統(tǒng)維護(hù)、安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)。1.1.1電力供應(yīng)保障服務(wù)商應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，提供不間斷電源(UPS)和備用發(fā)電機(jī)，以保障數(shù)據(jù)中心設(shè)施在任何情況下都能正常運(yùn)行。1.1.2空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的溫度和濕度控制在合理范圍內(nèi)，以維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.3消防系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保消防設(shè)備的正常運(yùn)行和有效性。1.1.4安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)確保安全監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和檢查，以保障數(shù)據(jù)中心的安全。1.1.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定和高效運(yùn)行。1.2數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括但不限于服務(wù)器設(shè)備維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、備份系統(tǒng)維護(hù)、虛擬化平臺(tái)維護(hù)和信息安全防護(hù)。1.2.1服務(wù)器設(shè)備維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保服務(wù)器的穩(wěn)定性和性能。1.2.2存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保存儲(chǔ)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。1.2.3備份系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)備份系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。1.2.4虛擬化平臺(tái)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)虛擬化平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保虛擬化環(huán)境的穩(wěn)定性和性能。1.2.5信息安全防護(hù)服務(wù)商應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)免受黑客攻擊和其他安全威脅。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.1起始日期本合同的服務(wù)期限起始日期為2024年1月1日。2.1.2終止日期本合同的服務(wù)期限終止日期為2024年12月31日。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)提供每天24小時(shí)、每周7天的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在接到客戶應(yīng)急響應(yīng)要求后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快解決故障。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成服務(wù)商應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心設(shè)施和信息系統(tǒng)的維護(hù)和修復(fù)。3.1.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具有良好溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)的客服人員組成，負(fù)責(zé)與客戶溝通需求和處理客戶問(wèn)題。3.2服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2.1技術(shù)資質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和認(rèn)證，以確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.2職業(yè)素質(zhì)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1基本服務(wù)費(fèi)用基本服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元整，用于支付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人力成本、設(shè)備維護(hù)和耗材費(fèi)用等。4.1.2額外服務(wù)費(fèi)用額外服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客戶特殊需求服務(wù)費(fèi)、設(shè)備更換費(fèi)和外出差旅費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1支付周期客戶應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后15日內(nèi)支付基本服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付賬戶客戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商提供的指定賬戶。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保障服務(wù)商承諾數(shù)據(jù)中心設(shè)施和信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.99%。5.2故障響應(yīng)時(shí)間保障服務(wù)商承諾在接到故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。5.3數(shù)據(jù)安全保護(hù)保障服務(wù)商應(yīng)采取必要的安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。第六條違約責(zé)任第八條違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約如服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：6.1.1未能提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。6.1.2服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定的，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：6.2.1未能支付服務(wù)費(fèi)用的，客戶應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。6.2.2未能按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，客戶應(yīng)承擔(dān)因此給服務(wù)商造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議的解決方式如下：7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方不得單方面變更本合同。如雙方同意變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同終止本合同服務(wù)期限屆滿或雙方同意終止合同的，合同即行終止。第十一條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密信息的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶保證其提供的數(shù)據(jù)、信息等不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力的后果如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外，參與并提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的其他主體。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全等責(zé)任。1.3第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，第三方對(duì)甲乙方的任何義務(wù)和責(zé)任，不因第三方與甲乙方的關(guān)系而轉(zhuǎn)移。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：當(dāng)甲乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方式和合作模式。2.2第三方介入條件：第三方應(yīng)滿足甲乙方確定的介入條件，包括但不限于資質(zhì)要求、技術(shù)能力、信譽(yù)度等。第三條第三方選擇的依據(jù)和方式3.1第三方選擇依據(jù)：甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，選擇具備相關(guān)資質(zhì)、技術(shù)能力和良好信譽(yù)的第三方。3.2第三方選擇方式：甲乙方可通過(guò)公開招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式選擇第三方。第四條第三方服務(wù)的監(jiān)督和管理4.1甲乙方對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)督：甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并確保服務(wù)質(zhì)量。4.2第三方服務(wù)管理的協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)協(xié)調(diào)解決第三方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同順利履行。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中約定，并明確第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍和限額。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況適時(shí)調(diào)整，調(diào)整方式由甲乙方協(xié)商確定。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為：第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式：第三方應(yīng)按照甲乙方損失的金額支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作7.1第三方與甲乙方的溝通：第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)或產(chǎn)品提供情況。7.2第三方與甲乙方的協(xié)作：第三方應(yīng)積極配合甲乙方的工作要求，確保合同順利履行。第八條第三方退出機(jī)制8.1第三方退出條件：第三方在合同履行過(guò)程中如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙方有權(quán)終止與第三方的合同。8.2第三方退出程序：第三方退出時(shí)，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條第三方介入對(duì)其他各方權(quán)益的影響9.1第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。9.2第三方介入不影響其他相關(guān)方的權(quán)益，第三方應(yīng)尊重其他各方的合法權(quán)益。第十條法律法規(guī)變化對(duì)第三方責(zé)任的影響10.1如法律法規(guī)變化導(dǎo)致第三方責(zé)任發(fā)生變動(dòng)，甲乙方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)調(diào)整合同相關(guān)條款。10.2第三方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)履行其義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更：本合同變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除：本合同解除應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十二條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承：本合同在有效期內(nèi)，如甲乙方發(fā)生合并、分立等變更，本合同由變更后的主體繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓：本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非甲乙方協(xié)商一致并書面同意。第十三條合同的違約賠償13.1違約賠償：違約方應(yīng)按照甲方損失的金額支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2賠償計(jì)算方式：違約金的計(jì)算方式由甲乙方在合同中約定。第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式：如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：訴訟應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行，具體地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入，是指在合同履行過(guò)程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。第二條第三方介入的情況2.1技術(shù)支持當(dāng)服務(wù)商需要依賴第三方提供的技術(shù)支持以履行其服務(wù)義務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知客戶。2.2設(shè)備供應(yīng)如服務(wù)商使用的設(shè)備由第三方供應(yīng)，供應(yīng)商應(yīng)保證設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)。2.3服務(wù)外包如服務(wù)商將部分服務(wù)外包給第三方，外包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并接受服務(wù)商的質(zhì)量控制。第三條第三方責(zé)任限額3.1服務(wù)商對(duì)第三方的選擇和監(jiān)督承擔(dān)主要責(zé)任，如因其選擇不當(dāng)或監(jiān)督不力導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方應(yīng)按照合同約定或服務(wù)商的選擇提供服務(wù)或產(chǎn)品，如因其違約或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致客戶損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3除合同另有約定外，第三方對(duì)客戶不直接承擔(dān)合同義務(wù)，客戶不得直接向第三方提出合同索賠。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通4.1服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的協(xié)調(diào)與溝通，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.2服務(wù)商應(yīng)確保第三方了解本合同的約定，并遵守本合同的條款。第五條第三方介入的變更管理5.1如需變更第三方服務(wù)或產(chǎn)品，服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶，并與客戶協(xié)商一致。5.2變更第三方服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)遵循本合同的變更程序。第六條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)管理6.1服務(wù)商應(yīng)評(píng)估第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施防范和降低風(fēng)險(xiǎn)。6.2服務(wù)商應(yīng)確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。第七條第三方介入的違約處理7.1如第三方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2服務(wù)商應(yīng)按照本合同的約定處理第三方違約事宜，并及時(shí)通知客戶。第八條第三方介入的索賠程序8.1客戶對(duì)第三方有索賠需求的，應(yīng)向服務(wù)商提出，并由服務(wù)商處理。8.2服務(wù)商應(yīng)按照本合同的約定處理客戶對(duì)第三方的索賠事宜。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1服務(wù)商和第三方均應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2第三方應(yīng)確保其員工和代表遵守保密義務(wù)。第十條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2第三方應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)責(zé)任。第十一條不可抗力11.1第三方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)評(píng)估第三方不可抗力事件的影響，并采取相應(yīng)措施。第十二條合同的適用法律和爭(zhēng)議解決本合同及其修正條款的適用法律、爭(zhēng)議解決方式等按照原合同約定執(zhí)行。第十三條合同的生效、變更和終止本修正條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，并對(duì)原合同產(chǎn)生補(bǔ)充和修正作用。第十四條其他條款如本合同及其修正條款有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同及其修正條款具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)附件三：技術(shù)參數(shù)和要求附件四：設(shè)備更換和升級(jí)方案附件五：數(shù)據(jù)備份方案附件六：數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施附件七：第三方選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件八：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系描述附件九：甲方權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)列表附件十：乙方權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)列表附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十二：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件十三：合同變更和解除程序附件十四：合同繼承和轉(zhuǎn)讓條件附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、設(shè)備更換和升級(jí)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全防護(hù)服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算基數(shù)、費(fèi)率以及費(fèi)用的支付時(shí)間和方式。附件三：技術(shù)參數(shù)和要求本附件詳細(xì)列出了數(shù)據(jù)中心的技術(shù)參數(shù)和要求，包括服務(wù)器的型號(hào)、存儲(chǔ)設(shè)備的容量、網(wǎng)絡(luò)的帶寬和延遲等。附件四：設(shè)備更換和升級(jí)方案本附件詳細(xì)描述了設(shè)備更換和升級(jí)的方案，包括更換和升級(jí)的設(shè)備列表、更換和升級(jí)的時(shí)間安排以及相關(guān)的費(fèi)用。附件五：數(shù)據(jù)備份方案本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份的方案，包括備份的頻率、備份的數(shù)據(jù)量、備份存儲(chǔ)的位置以及備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)流程。附件六：數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)安全防護(hù)的措施，包括數(shù)據(jù)加密的方式、訪問(wèn)控制的流程、安全審計(jì)的頻率以及安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程。附件七：第三方選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了選擇第三方的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括第三方的資質(zhì)要求、技術(shù)能力和信譽(yù)度等。附件八：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系描述本附件詳細(xì)描述了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，包括監(jiān)控的工具和方法、監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)以及監(jiān)控的結(jié)果報(bào)告。附件九：甲方權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列出了甲方的權(quán)利和義務(wù)，包括甲方的支付義務(wù)、配合義務(wù)以及評(píng)價(jià)乙方服務(wù)的權(quán)利。附件十：乙方權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列出了乙方的權(quán)利和義務(wù)，包括乙方的服務(wù)提供義務(wù)、質(zhì)量保證義務(wù)以及保密義務(wù)。附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括遲延履行、服務(wù)不符合約定、設(shè)備損壞等違約行為的具體描述和責(zé)任認(rèn)定流程。附件十二：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和訴訟解決等。附件十三：合同變更和解除程序本附件詳細(xì)描述了合同變更和解除的程序，包括變更和解除的條件、通知義務(wù)以及變更和解除后的責(zé)任承擔(dān)。附件十四：合同繼承和轉(zhuǎn)讓條件本附件詳細(xì)描述了合同繼承和轉(zhuǎn)讓的條件，包括合同繼承的情形和合同轉(zhuǎn)讓的情形。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行：乙方未按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.服務(wù)不符合約定：乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)備損壞：乙方提供的設(shè)備在保修期內(nèi)損壞，未能及時(shí)修復(fù)。4.數(shù)據(jù)泄露：乙方的行為導(dǎo)致甲方的數(shù)據(jù)泄露給第三方。5.未履行保密義務(wù)：乙方未按照合同約定保密甲方的商業(yè)秘密。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延履行：按照合同約定的違約金計(jì)算方式，計(jì)算遲延履行的違約金。2.服務(wù)不符合約定：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估服務(wù)不符合約定的程度，并按照合同約定的方式計(jì)算違約金。3.設(shè)備損壞：乙方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備修理或更換的費(fèi)用，并支付合同約定的違約金。4.數(shù)據(jù)泄露：乙方應(yīng)承擔(dān)數(shù)據(jù)泄露造成的損失，并支付合同約定的違約金。5.未履行保密義務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)泄露商業(yè)秘密造成的損失，并支付合同約定的違約金。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：如果乙方遲延提供服務(wù)超過(guò)合同約定的時(shí)間，甲方有權(quán)按照合同約定的違約金計(jì)算方式，要求乙方支付違約金。如果乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并按照合同約定的方式計(jì)算違約金。如果乙方提供的設(shè)備在保修期內(nèi)損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修理或更換設(shè)備的責(zé)任，并支付合同約定的違約金。如果乙方的行為導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，包括但不限于電力供應(yīng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和檢查頻率、標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：信息系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)說(shuō)明具體列出服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份系統(tǒng)、虛擬化平臺(tái)和信息安全防護(hù)的各項(xiàng)維護(hù)和檢查工作內(nèi)容和要求。附件三