2024年度物業(yè)管理合同：物業(yè)管理范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費用結(jié)算的明確約定

2024年度物業(yè)管理合同：物業(yè)管理范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費用結(jié)算的明確約定本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理范圍詳細(xì)描述1.3物業(yè)管理不包括的事項第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護與管理2.2安全保障措施2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.4設(shè)施設(shè)備維護2.5客戶服務(wù)與投訴處理第三條費用結(jié)算3.1物業(yè)管理費用的構(gòu)成3.2物業(yè)管理費用的計算方式3.3物業(yè)管理費用的支付方式3.4物業(yè)管理費用的調(diào)整機制3.5費用結(jié)算的時間節(jié)點第四條物業(yè)維修資金的管理和使用4.1物業(yè)維修資金的籌集與管理4.2物業(yè)維修資金的使用條件與程序4.3物業(yè)維修資金的監(jiān)督與審計第五條合同期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期5.3合同續(xù)約條款第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的時效第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的善后處理第十條保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.2保密信息的保護措施與期限第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附加條款的效力第十三條附件13.1物業(yè)基本情況說明書13.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單13.3費用結(jié)算明細(xì)表13.4物業(yè)維修資金管理使用規(guī)定第十四條簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的頁碼與地點14.2簽字蓋章后的合同生效時間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：_______1.1.2物業(yè)地址：_______1.1.3物業(yè)類型：_______（如住宅、商業(yè)、辦公樓等）1.1.4物業(yè)規(guī)模：_______（如建筑總面積、住宅單元數(shù)量等）1.2物業(yè)管理范圍詳細(xì)描述1.2.1物業(yè)公共區(qū)域的管理與維護1.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護1.2.3物業(yè)周邊環(huán)境的管理與維護1.2.4物業(yè)公共安全的管理與維護1.2.5物業(yè)其他相關(guān)服務(wù)與管理事項1.3物業(yè)管理不包括的事項1.3.1業(yè)主自用部位及設(shè)施設(shè)備的管理與維護1.3.2業(yè)主個人財產(chǎn)的安全與保管1.3.3物業(yè)內(nèi)部裝修事項的審批與監(jiān)管1.3.4物業(yè)租賃與銷售的事宜1.3.5其他雙方約定不由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)的事項第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護與管理2.1.1物業(yè)公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的日常維護與管理2.1.2物業(yè)公共部位的定期檢查與保養(yǎng)2.1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造2.1.4物業(yè)公共安全的巡查與保障2.2安全保障措施2.2.1物業(yè)出入口的管理與控制2.2.2物業(yè)公共區(qū)域的巡查與監(jiān)控2.2.3物業(yè)緊急事件的處置與救援2.2.4物業(yè)消防安全的管理與保障2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.3.1物業(yè)公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生2.3.2物業(yè)垃圾的收集與處理2.3.3物業(yè)綠化景觀的維護與管理2.3.4物業(yè)公共區(qū)域的消毒與防疫2.4設(shè)施設(shè)備維護2.4.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)2.4.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備故障的及時維修2.4.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造2.4.4物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的安全運行與監(jiān)管2.5客戶服務(wù)與投訴處理2.5.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.5.2客戶服務(wù)的時間與響應(yīng)速度2.5.3客戶投訴的渠道與處理流程2.5.4客戶滿意度調(diào)查與改進措施第三條費用結(jié)算3.1物業(yè)管理費用的構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費用的項目與標(biāo)準(zhǔn)3.1.2物業(yè)管理費用的計算方式與周期3.1.3物業(yè)管理費用的調(diào)整條件與程序3.2物業(yè)管理費用的支付方式3.2.1物業(yè)管理費用的支付周期與時間3.2.2物業(yè)管理費用的支付方式與渠道3.2.3物業(yè)管理費用的支付憑證與記錄3.3物業(yè)管理費用的調(diào)整機制3.3.1物業(yè)管理費用調(diào)整的條件與依據(jù)3.3.2物業(yè)管理費用調(diào)整的程序與公示3.3.3物業(yè)管理費用調(diào)整的生效時間與執(zhí)行3.4費用結(jié)算的時間節(jié)點3.4.1物業(yè)管理費用的結(jié)算周期與時間3.4.2物業(yè)管理費用的結(jié)算方式與流程3.4.3物業(yè)管理費用的結(jié)算憑證與記錄3.5費用結(jié)算的異常處理3.5.1費用結(jié)算中的爭議與解決3.5.2費用結(jié)算中的違約責(zé)任與賠償3.5.3費用結(jié)算中的變更與調(diào)整第四條物業(yè)維修資金的管理和使用4.1物業(yè)維修資金的籌集與管理4.1.1物業(yè)維修資金的籌集方式與標(biāo)準(zhǔn)4.1.2物業(yè)維修資金的管理機構(gòu)與職責(zé)4.1.3物業(yè)維修資金的使用程序與審批4.2物業(yè)維修資金的使用條件與程序4.2.1物業(yè)維修資金使用的條件與標(biāo)準(zhǔn)4.2.2物業(yè)維修資金使用的申請與審批4.2.3物業(yè)維修資金使用的監(jiān)督與審計4.3物業(yè)維修資金的監(jiān)督與審計第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任8.1.2物業(yè)管理方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違約責(zé)任8.1.3物業(yè)管理方未按約定時間提供服務(wù)的違約責(zé)任8.1.4物業(yè)管理方其他未履行合同約定的行為8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按約定時間支付物業(yè)管理費的違約責(zé)任8.2.2業(yè)主未按約定使用物業(yè)的違約責(zé)任8.2.3業(yè)主損害物業(yè)共用部位或設(shè)施設(shè)備的違約責(zé)任8.2.4業(yè)主其他未履行合同約定的行為第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.1.1雙方協(xié)商解決爭議的方式9.1.2請求第三方調(diào)解解決爭議的方式9.1.3向人民法院提起訴訟解決爭議的方式9.2爭議解決的時效9.2.1雙方協(xié)商解決爭議的時效9.2.2請求第三方調(diào)解解決爭議的時效9.2.3向人民法院提起訴訟解決爭議的時效第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更的條件10.1.2合同變更的程序10.1.3合同變更的生效時間10.2合同終止的條件與程序10.2.1合同終止的條件10.2.2合同終止的程序10.2.3合同終止后的善后處理第十一條保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.1.1保密信息的范圍11.1.2保密信息的內(nèi)容11.2保密信息的保護措施與期限11.2.1保密信息的保護措施11.2.2保密信息的保護期限第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.1.1其他事項的內(nèi)容與效力12.1.2附加條款的格式與簽署12.2附加條款的效力12.2.1附加條款的生效時間12.2.2附加條款的變更與終止第十三條附件13.1物業(yè)基本情況說明書13.1.1物業(yè)基本情況說明書的格式與內(nèi)容13.1.2物業(yè)基本情況說明書的簽署與備案13.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單13.2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單的格式與內(nèi)容13.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單的修訂與更新13.3費用結(jié)算明細(xì)表13.3.1費用結(jié)算明細(xì)表的格式與內(nèi)容13.3.2費用結(jié)算明細(xì)表的簽署與備案13.4物業(yè)維修資金管理使用規(guī)定13.4.1維修資金管理使用規(guī)定的格式與內(nèi)容13.4.2維修資金管理使用規(guī)定的簽署與備案第十四條簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的頁碼與地點14.1.1簽字蓋章的頁碼14.1.2簽字蓋章的地點14.2簽字蓋章后的合同生效時間14.2.1簽字蓋章后合同的生效時間14.2.2合同生效的的條件與程序第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同執(zhí)行過程中，如遇雙方無法協(xié)商解決的爭議或事項，可以協(xié)商決定引入第三方進行調(diào)解或評估。1.2第三方介入的條件包括但不限于：1.2.1雙方協(xié)商一致同意引入第三方；1.2.2爭議事項超出雙方協(xié)商能力范圍；1.2.3需要專業(yè)評估或鑒定的事項。第二條第三方介入的程序2.1雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方機構(gòu)或個人進行介入。2.2第三方介入前，雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠充分了解爭議或事項的背景。2.3第三方應(yīng)保持中立立場，客觀、公正地進行評估或調(diào)解，并提供書面的評估報告或調(diào)解意見。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，認(rèn)真履行評估、調(diào)解等職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方應(yīng)保密雙方提供的非公開信息，不得泄露給無關(guān)方。3.3第三方在介入過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得接受任何一方的不當(dāng)影響。第四條第三方介入的費用4.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商確定，并應(yīng)在合同中明確。4.2雙方應(yīng)按照約定時間支付第三方費用，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第五條第三方介入的結(jié)果5.2雙方可根據(jù)第三方介入的結(jié)果，自行協(xié)商解決爭議，或進一步采取法律途徑。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方介入時，仍應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，不得干涉甲乙雙方的正常經(jīng)營活動。6.2第三方與其他各方之間的溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)在不影響甲乙雙方權(quán)益的前提下進行。第七條第三方的責(zé)任限額7.1第三方在介入過程中，如因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2第三方對甲乙雙方的損失賠償責(zé)任，不得超過第三方介入費用的三倍。7.3雙方因第三方介入而產(chǎn)生的其他損失，由雙方自行承擔(dān)。第八條附加條款的效力8.1本附加條款與主合同具有同等的法律效力。8.2本附加條款的修改、補充必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第九條爭議解決9.1雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他事項10.1本附加條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。10.2本附加條款的修改、補充，不得違反法律法規(guī)和公序良俗。第十一條簽字蓋章11.1本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明書1.1物業(yè)基本情況說明書的格式與內(nèi)容1.1.1物業(yè)基本信息的規(guī)范格式1.1.2物業(yè)基本情況說明書應(yīng)包含的內(nèi)容要點1.2物業(yè)基本情況說明書的簽署與備案1.2.1物業(yè)基本情況說明書的簽署程序1.2.2物業(yè)基本情況說明書的備案流程附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單的格式與內(nèi)容2.1.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單的標(biāo)準(zhǔn)化格式2.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)包含的服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單的修訂與更新2.2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單修訂的條件與程序2.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單更新的時間節(jié)點與方式附件三：費用結(jié)算明細(xì)表3.1費用結(jié)算明細(xì)表的格式與內(nèi)容3.1.1費用結(jié)算明細(xì)表的標(biāo)準(zhǔn)化格式3.1.2費用結(jié)算明細(xì)表應(yīng)包含的費用項目與標(biāo)準(zhǔn)3.2費用結(jié)算明細(xì)表的簽署與備案3.2.1費用結(jié)算明細(xì)表的簽署程序3.2.2費用結(jié)算明細(xì)表的備案流程附件四：物業(yè)維修資金管理使用規(guī)定4.1維修資金管理使用規(guī)定的格式與內(nèi)容4.1.1維修資金管理使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化格式4.1.2維修資金管理使用規(guī)定應(yīng)包含的管理措施與使用流程4.2維修資金管理使用規(guī)定的簽署與備案4.2.1維修資金管理使用規(guī)定的簽署程序4.2.2維修資金管理使用規(guī)定的備案流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：物業(yè)管理方未按約定提供服務(wù)示例：物業(yè)管理方未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單提供服務(wù)質(zhì)量，如清潔衛(wèi)生服務(wù)未達到約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約行為二：業(yè)主未按約定時間支付物業(yè)管理費示例：業(yè)主未能在約定的時間內(nèi)支付物業(yè)管理費用，導(dǎo)致物業(yè)管理方無法正常履行職責(zé)。違約行為三：物業(yè)管理方未按約定標(biāo)準(zhǔn)使用物業(yè)示例：物業(yè)管理方在物業(yè)使用過程中，違反了相關(guān)的規(guī)定，損害了物業(yè)的公共利益。違約行為四：業(yè)主損害物業(yè)共用部位或設(shè)施設(shè)備示例：業(yè)主在使用物業(yè)過程中，故意或過失損壞了物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備。違約行為五：其他雙方約定不由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)的事項示例：業(yè)主私自進行物業(yè)內(nèi)部裝修，導(dǎo)致物業(yè)安全隱患。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任一