2024年度信息技術(shù)支持與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時間表第三條服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3延長服務(wù)期限的條件第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)修復(fù)時間5.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條通知機制10.1通知方式10.2通知有效期限10.3通知對象第十一條輔助條款11.1技術(shù)支持11.2人員培訓(xùn)11.3軟件更新第十二條強制性條款12.1法律強制性規(guī)定12.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強制性規(guī)定12.3其他強制性規(guī)定第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3簽署人信息第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同術(shù)語定義1.3.1信息技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運維保障、技術(shù)咨詢等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。1.3.2服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。1.3.3服務(wù)費用：指乙方按照合同約定為甲方提供服務(wù)所收取的費用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方為甲方提供全方位的信息技術(shù)支持與服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。2.2服務(wù)范圍2.2.1軟件開發(fā)：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)開發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，并提供技術(shù)支持。2.2.2系統(tǒng)集成：乙方負(fù)責(zé)將各種信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)集成到甲方的信息系統(tǒng)中，實現(xiàn)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。2.2.3運維保障：乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)日常運維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。2.2.4技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，幫助甲方提高信息技術(shù)管理水平。2.3服務(wù)時間表乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)時間表，并按照時間表提供服務(wù)。第三條服務(wù)費用3.1費用計算乙方根據(jù)甲方實際需求，制定服務(wù)費用明細(xì)表，雙方確認(rèn)后執(zhí)行。3.2支付方式甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1合同開始日期：自合同簽訂之日起。4.2合同結(jié)束日期：至2024年12月31日止。4.3延長服務(wù)期限的條件如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前三個月向乙方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后可延長服務(wù)期限。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方報修電話或書面報修后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決故障。5.2服務(wù)修復(fù)時間乙方應(yīng)在接到報修后，盡快安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行修復(fù)，保證故障在24小時內(nèi)得到解決。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長修復(fù)時間。5.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第六條保密條款6.1保密信息范圍6.1.1甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等非公開信息。6.1.2乙方在提供服務(wù)過程中形成的與甲方相關(guān)的任何秘密信息。6.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或允許他人使用甲方的保密信息，除非得到甲方書面授權(quán)。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方損失實際情況確定。第八條爭議解決8.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點本合同爭議解決的地點為合同簽訂地。8.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件任何一方如需變更合同約定的內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同終止條件9.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同。9.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽。9.2.3一方明確表示不履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。9.2.4法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與合同相關(guān)的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。第十條通知機制10.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以郵寄、傳真或電子郵件的方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系人。10.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，除非對方書面證明在通知發(fā)送后兩日內(nèi)未收到。10.3通知對象雙方指定的聯(lián)系人，分別為甲方的信息部門負(fù)責(zé)人和乙方的項目經(jīng)理。第十一條輔助條款11.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決。11.2人員培訓(xùn)乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的人員培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。11.3軟件更新乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行更新，以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。第十二條強制性條款12.1法律強制性規(guī)定雙方必須遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《合同法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等。12.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強制性規(guī)定雙方必須遵守信息技術(shù)行業(yè)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括但不限于《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》等。12.3其他強制性規(guī)定雙方必須遵守其他相關(guān)強制性規(guī)定，包括但不限于行業(yè)規(guī)范、地方政府規(guī)章等。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方按照合同約定支付服務(wù)費用，提供必要的工作條件，如實告知乙方其信息系統(tǒng)的情況。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方按照合同約定提供服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，保守甲方的商業(yè)秘密，及時解決甲方的問題。13.3第三方權(quán)利與義務(wù)如乙方需與第三方合作提供服務(wù)，第三方應(yīng)遵守本合同的約定，對甲方承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。第十四條簽署14.1合同簽署日期：××年××月××日14.2合同簽署地點：××省××市××區(qū)××路××號14.3簽署人信息甲方簽署人：×××，職務(wù)：×××乙方簽署人：×××，職務(wù)：×××第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及第三方的介入，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項作出如下補充規(guī)定：第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入：指第三方在本合同執(zhí)行過程中，參與甲乙雙方之間的部分或全部事務(wù)。第二條第三方介入的情形2.1甲方如需引入第三方提供部分服務(wù)或資源，應(yīng)提前書面通知乙方，并說明第三方介入的具體情形和范圍。2.2乙方如需與第三方合作提供服務(wù)，應(yīng)提前書面通知甲方，并說明第三方介入的具體情形和范圍。第三條第三方義務(wù)3.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙雙方的指示提供服務(wù)或資源。3.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或資源質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保符合本合同的要求。3.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得泄露給第三方。第四條第三方責(zé)任4.1第三方提供的服務(wù)或資源如有瑕疵或違約，甲方有權(quán)直接要求第三方承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方如因過錯導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方進行賠償。4.3第三方如因侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲方和乙方明確同意第三方的責(zé)任限額，即第三方對甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任總額不超過其向甲方收取的服務(wù)費用。5.2甲方和乙方同意，如第三方未按約定提供服務(wù)或資源，導(dǎo)致甲方損失，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同，本合同不對第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系產(chǎn)生影響。6.2第三方如因違約行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3甲方和乙方均有權(quán)直接與第三方溝通，協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。第七條第三方退出7.1如第三方因故退出本合同執(zhí)行過程，甲方和乙方應(yīng)立即協(xié)商確定替代方案，確保合同的順利履行。7.2第三方退出導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲方和乙方均有權(quán)解除本合同。第八條第三方合規(guī)性8.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。8.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合規(guī)性的證明文件。第九條第三方保險9.1第三方應(yīng)自行辦理與本合同執(zhí)行相關(guān)的保險，包括但不限于職業(yè)責(zé)任保險、公眾責(zé)任保險等。9.2第三方如未辦理保險，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)10.1甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，提供必要的工作條件。10.2甲方和乙方應(yīng)對第三方的行為進行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務(wù)或資源。第十一條爭議解決11.1如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點為合同簽訂地。11.3適用法律為中華人民共和國法律。第十二條通知機制12.1第三方與甲方、乙方之間的通知方式、有效期限和通知對象，按照本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條其他條款13.1本合同的簽署、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后簽署。第十四條簽署14.1合同簽署日期：××年××月××日14.2合同簽署地點：××省××市××區(qū)××路××號14.3簽署人信息甲方簽署人：×××，職務(wù)：×××乙方簽署人：×××，職務(wù)：×××第三方簽署人：×××，職務(wù)：×××第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1軟件開發(fā)服務(wù)流程圖1.1.2系統(tǒng)集成服務(wù)流程圖1.1.3運維保障服務(wù)流程圖1.1.4技術(shù)咨詢服務(wù)流程圖1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1軟件開發(fā)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.2系統(tǒng)集成驗收標(biāo)準(zhǔn)1.2.3運維保障服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)1.2.4技術(shù)咨詢服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)附件二：培訓(xùn)課程安排及大綱1.1培訓(xùn)課程列表1.1.1操作培訓(xùn)課程1.1.2技術(shù)培訓(xùn)課程1.2培訓(xùn)材料1.2.1操作手冊1.2.2技術(shù)文檔附件三：軟件更新計劃1.1更新時間表1.2更新內(nèi)容列表1.3更新實施流程附件四：保密協(xié)議1.1保密信息范圍1.2保密信息使用限制1.3保密信息泄露后果附件五：服務(wù)費用明細(xì)表1.1服務(wù)費用計算公式1.2服務(wù)費用支付周期1.3服務(wù)費用調(diào)整機制附件六：爭議解決方式詳細(xì)說明1.1協(xié)商解決流程1.2仲裁申請流程1.3訴訟起訴流程附件七：第三方合規(guī)性證明文件要求1.1第三方合規(guī)性證明文件類型1.2第三方合規(guī)性證明文件提交時間1.3第三方合規(guī)性證明文件審核流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方違約2.1.1未按約定時間支付服務(wù)費用2.1.2提供虛假信息或隱瞞重要信息2.1.3未按約定提供必要的工作條件2.1.4違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密2.2乙方違約2.2.1未按約定時間提供服務(wù)或資源2.2.2提供服務(wù)或資源不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.3未保守甲方商業(yè)秘密，泄露甲方信息2.2.4違反合同約定，與其他第三方進行不正當(dāng)競爭2.3第三方違約2.3.1未按約定提供服務(wù)或資源2.3.2提供服務(wù)或資源不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.3未保守甲方和乙方商業(yè)秘密，泄露相關(guān)信息2.3.4違反法律法規(guī)，從事違法活動違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。3.2違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3違約方未按約定提供服務(wù)或資源，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4違約方泄