2024年度門禁系統(tǒng)工程合同之技術(shù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度門禁系統(tǒng)工程合同之技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.1.2系統(tǒng)安裝與調(diào)試1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.1.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)交流1.1.5技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.2技術(shù)支持服務(wù)方式1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3電話技術(shù)支持1.2.4遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.技術(shù)支持人員配置2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)期限4.1技術(shù)支持服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)滿意度保障5.1技術(shù)支持服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.2技術(shù)支持服務(wù)滿意度提升措施6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約行為7.2客戶違約行為7.3違約責(zé)任處理方式8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更方式9.3合同終止條件及后續(xù)處理10.其他條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2不可抗力10.3合同的保管與復(fù)印件10.4合同的修改與補(bǔ)充11.技術(shù)支持服務(wù)提供商信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式12.客戶信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單13.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.簽署頁(yè)14.1技術(shù)支持服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)雙方同意，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為2024年度門禁系統(tǒng)工程提供專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、硬件設(shè)備選型、軟件功能模塊劃分等。1.1.2系統(tǒng)安裝與調(diào)試技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性測(cè)試。安裝調(diào)試工作應(yīng)按照雙方確認(rèn)的施工方案進(jìn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.1.3.1系統(tǒng)升級(jí)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，為客戶提供系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)軟件版本處于最新?tīng)顟B(tài)，以滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.1.3.2系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不僅限于檢查硬件設(shè)備、清理系統(tǒng)垃圾、優(yōu)化系統(tǒng)性能等，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)交流技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)為客戶的使用人員提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的基本操作、功能使用、故障排除等，并定期與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。1.1.5技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)保證全年365天24小時(shí)不間斷的客服支持，并按照客戶的需求提供現(xiàn)場(chǎng)支持或遠(yuǎn)程支持。第二條技術(shù)支持人員配置2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有豐富的門禁系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)、高效地解決客戶問(wèn)題。2.2技術(shù)支持人員職責(zé)技術(shù)支持人員的主要職責(zé)包括：解答客戶咨詢、提供技術(shù)支持、處理系統(tǒng)故障、定期回訪客戶、收集客戶反饋、參與技術(shù)交流等。第三條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等因素，采取固定費(fèi)用加浮動(dòng)費(fèi)用的方式計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照雙方確認(rèn)的付款周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間客戶應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持服務(wù)期限4.1技術(shù)支持服務(wù)開(kāi)始時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為本合同簽訂之日起。4.2技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同約定的服務(wù)期滿之日。第五條技術(shù)支持服務(wù)滿意度保障5.1技術(shù)支持服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率、服務(wù)態(tài)度等。5.2技術(shù)支持服務(wù)滿意度提升措施技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的簽訂內(nèi)容、技術(shù)支持服務(wù)提供商的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他雙方約定的保密信息。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約行為技術(shù)支持服務(wù)提供商如未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶違約行為客戶如未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任處理方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任處理方式詳見(jiàn)附件。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更方式合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。合同終止后的后續(xù)處理包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在合同終止后10個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交最終服務(wù)報(bào)告；（2）客戶應(yīng)在合同終止后10個(gè)工作日內(nèi)支付合同剩余期間的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條其他條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。11.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力情況協(xié)商決定合同的變更或終止。11.3合同的保管與復(fù)印件雙方均應(yīng)妥善保管本合同及其附件，不得擅自泄露給第三方。任何一方如需查閱合同復(fù)印件，應(yīng)在雙方協(xié)商一致后進(jìn)行。11.4合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。修改補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條技術(shù)支持服務(wù)提供商信息12.1名稱技術(shù)支持服務(wù)提供商的全稱為X科技有限公司。12.2地址技術(shù)支持服務(wù)提供商的地址為X省X市X區(qū)X路X號(hào)。12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式技術(shù)支持服務(wù)提供商的聯(lián)系人姓名為X，聯(lián)系電話為X。第十三條客戶信息13.1名稱客戶的名稱為X集團(tuán)。13.2地址客戶的地址為X省X市X區(qū)X路X號(hào)。13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式客戶聯(lián)系人姓名為X，聯(lián)系電話為X。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件中詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單附件中列明技術(shù)支持服務(wù)提供商派遣的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。14.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件中詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括固定費(fèi)用、浮動(dòng)費(fèi)用等。14.4簽署頁(yè)本合同的簽署頁(yè)應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章，并注明簽署日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，因第三方的原因?qū)е潞贤x務(wù)未能按照約定完成，或第三方直接參與并提供服務(wù)。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)支持服務(wù)提供商因第三方原因無(wú)法按照約定提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并與客戶協(xié)商解決辦法。2.2客戶因第三方原因無(wú)法按照約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)支持服務(wù)提供商，并與技術(shù)支持服務(wù)提供商協(xié)商解決辦法。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同，應(yīng)視為第三方與甲乙方建立了合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，履行相關(guān)合同義務(wù)。3.2第三方未按照甲乙方的要求履行合同義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方介入本合同，不免除甲乙雙方按照合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.2技術(shù)支持服務(wù)提供商對(duì)客戶的責(zé)任，不因第三方介入而減輕或免除。4.3客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任，不因第三方介入而減輕或免除。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。5.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。5.3第三方應(yīng)協(xié)助甲乙方處理因第三方介入而產(chǎn)生的糾紛。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不應(yīng)影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。6.3第三方與甲乙方之間的合同變更、解除或終止，應(yīng)不影響本合同的繼續(xù)履行。第七條第三方介入的合同修改7.1當(dāng)甲乙方因第三方介入需要修改本合同時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。7.2修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙方應(yīng)按照修改協(xié)議履行合同義務(wù)。第八條第三方介入的合同終止8.1本合同終止條件及后續(xù)處理，適用本合同第十條的規(guī)定。8.2第三方與甲乙方之間的合同終止，不影響本合同的終止條件和后續(xù)處理。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議解決，不影響本合同的繼續(xù)履行。第十一條第三方介入的其他條款11.1本合同其他條款，如適用第三方介入的，應(yīng)按照本部分的規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充。11.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十二條第三方介入的附件12.1本合同附件，如適用第三方介入的，應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)條款和約定。12.2本合同附件的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。本部分內(nèi)容為本合同的第三方介入相關(guān)修正，適用于本合同的履行。甲乙方應(yīng)按照本部分的規(guī)定，處理第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)、培訓(xùn)交流等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)人員名單本附件列明技術(shù)支持服務(wù)提供商派遣的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括固定費(fèi)用、浮動(dòng)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付時(shí)間和支付方式。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議本附件具體規(guī)定第三方介入的情形、第三方義務(wù)、第三方與甲乙方的關(guān)系、第三方責(zé)任限額等。附件5：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件明確雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。附件6：保密協(xié)議本附件具體規(guī)定保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)及違約責(zé)任等。附件7：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件規(guī)定雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、法院訴訟等。附件8：合同變更、解除和終止協(xié)議本附件規(guī)定合同變更、解除和終止的條件、程序以及后續(xù)處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)。示例：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)。3.第三方未按照甲乙方的要求履行合同義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：第三方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)工作無(wú)法正常進(jìn)行。4.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。示例：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生分歧，導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作無(wú)法順利完成。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違