2024年度旅游區(qū)旅游行業(yè)自律合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游區(qū)旅游行業(yè)自律合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方：旅游區(qū)管理部門1.2乙方：旅游行業(yè)從業(yè)者第二條自律內(nèi)容2.1乙方承諾遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)范2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游區(qū)管理部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度2.3乙方保證提供的旅游服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障游客人身及財(cái)產(chǎn)安全第三條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3.1乙方不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客3.2乙方應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得惡意詆毀其他旅游從業(yè)者3.3乙方需真實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得偷稅漏稅第四條價(jià)格管理4.1乙方制定旅游產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)合理，不得擅自提高價(jià)格4.2乙方在價(jià)格調(diào)整時(shí)應(yīng)提前向游客公示，保證游客權(quán)益第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平5.3乙方應(yīng)及時(shí)處理游客投訴，保障游客合法權(quán)益第六條環(huán)境保護(hù)6.1乙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，遵守環(huán)保法規(guī)6.2乙方應(yīng)采取措施減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)旅游區(qū)環(huán)境的影響第七條應(yīng)急處理7.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件7.2乙方應(yīng)在緊急情況下及時(shí)告知游客并采取相應(yīng)措施第八條信息披露8.1乙方應(yīng)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息8.2乙方應(yīng)及時(shí)更新旅游信息，保證信息的時(shí)效性第九條合作與協(xié)調(diào)9.1乙方應(yīng)積極參與旅游區(qū)管理部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)9.2乙方應(yīng)與其他旅游從業(yè)者保持良好合作關(guān)系，共同提升旅游區(qū)形象第十條合同期限10.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度第十一條違約責(zé)任11.1乙方違反本合同規(guī)定的，甲方有權(quán)依法解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任11.2乙方造成游客人身及財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決12.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第十三條合同的變更和解除13.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同13.2甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)范的調(diào)整，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改第十四條合同的簽字蓋章14.1本合同自雙方簽字并加蓋公章之日起生效第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條自律內(nèi)容2.1乙方承諾遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)、旅游行業(yè)規(guī)范及甲方制定的旅游區(qū)管理規(guī)定。2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的各項(xiàng)旅游區(qū)管理制度，包括但不限于門票管理、游客接待、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等。2.3乙方保證提供的旅游服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施安全、導(dǎo)游素質(zhì)等。第三條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3.1乙方不得進(jìn)行虛假宣傳，不得通過(guò)任何方式誤導(dǎo)游客。3.2乙方應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，不得惡意詆毀其他旅游從業(yè)者。3.3乙方需按照法律法規(guī)真實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得偷稅漏稅，不得擅自提高旅游產(chǎn)品價(jià)格。第四條價(jià)格管理4.1乙方在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)應(yīng)合理，不得擅自提高價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格壟斷。4.2乙方在價(jià)格調(diào)整時(shí)應(yīng)提前向游客公示，保證游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更旅游行程。5.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。5.3乙方應(yīng)及時(shí)處理游客投訴，保障游客合法權(quán)益，應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)答復(fù)游客。第六條環(huán)境保護(hù)6.1乙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，遵守環(huán)保法規(guī)，不得污染環(huán)境。6.2乙方應(yīng)采取措施減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)旅游區(qū)環(huán)境的影響，如減少?gòu)U棄物產(chǎn)生、合理利用資源等。第七條應(yīng)急處理7.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、意外事故等。7.2乙方應(yīng)在緊急情況下及時(shí)告知游客并采取相應(yīng)措施，確保游客安全。第八條信息披露8.1乙方應(yīng)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括但不限于旅游產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等。8.2乙方應(yīng)及時(shí)更新旅游信息，保證信息的時(shí)效性，確保游客能夠獲取最新的旅游資訊。第九條合作與協(xié)調(diào)9.1乙方應(yīng)積極參與甲方組織的各項(xiàng)活動(dòng)，包括但不限于旅游推廣、市場(chǎng)調(diào)研、培訓(xùn)等。9.2乙方應(yīng)與其他旅游從業(yè)者保持良好合作關(guān)系，共同提升旅游區(qū)形象，促進(jìn)旅游區(qū)發(fā)展。第十條合同期限10.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。10.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第十一條違約責(zé)任11.1乙方違反本合同規(guī)定的，甲方有權(quán)依法解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方造成游客人身及財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更和解除13.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。13.2甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)范的調(diào)整，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改。第十四條合同的簽字蓋章14.1本合同自雙方簽字并加蓋公章之日起生效。14.2雙方應(yīng)妥善保管本合同副本，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。第三方可以是中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等，其介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提升合同履行效果。15.2第三方介入方式第三方介入可以通過(guò)甲乙雙方的協(xié)商一致，也可以根據(jù)本合同約定的條款自動(dòng)生效。第三方介入應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)范，且不得違背甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方責(zé)任限定第三方介入后，其責(zé)任范圍和限額應(yīng)在合同中明確。第三方僅對(duì)其承擔(dān)的義務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)甲乙雙方的其他合同義務(wù)負(fù)責(zé)。第三方在履行其義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損失或責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。15.4第三方權(quán)利與義務(wù)第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，享有協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)的權(quán)利，也有按照約定收取報(bào)酬的權(quán)利。第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的服務(wù)和支持，確保合同的順利履行。15.5第三方與其他各方的關(guān)系第三方介入時(shí)，與其他各方之間的關(guān)系應(yīng)明確。甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第三方在履行其義務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的利益。15.6第三方介入的變更與解除第三方介入的變更與解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)范的調(diào)整，對(duì)第三方介入的條款進(jìn)行修改。15.7第三方介入的爭(zhēng)議解決第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。15.8第三方介入的簽字蓋章第三方介入的條款，需經(jīng)甲乙雙方與第三方共同簽字并加蓋公章，方能生效。15.9第三方信息的披露與保密第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息披露的法律法規(guī)，按照甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，第三方應(yīng)對(duì)在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的敏感信息保密，不得向第三方泄露。15.10第三方違約責(zé)任第三方違反本合同約定的，甲方有權(quán)依法解除與第三方的合同關(guān)系，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方造成游客人身及財(cái)產(chǎn)損失的，第三方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。15.11第三方責(zé)任保險(xiǎn)為保證合同履行過(guò)程中游客的權(quán)益，第三方應(yīng)依法購(gòu)買并維持有效責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)范圍應(yīng)涵蓋第三方在履行合同過(guò)程中可能產(chǎn)生的損害賠償責(zé)任。15.12第三方評(píng)價(jià)與監(jiān)督甲方應(yīng)對(duì)第三方介入的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督。評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方?jīng)Q定是否繼續(xù)與第三方合作的重要依據(jù)。15.13第三方退出第三方在合同履行期間要求退出時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。甲方與乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方退出的具體事宜，包括但不限于責(zé)任承擔(dān)、費(fèi)用結(jié)算等。15.14第三方繼承與轉(zhuǎn)讓第三方在合同履行期間發(fā)生繼承或轉(zhuǎn)讓的，應(yīng)事先通知甲乙雙方。新的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)原第三方在合同中的權(quán)利與責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：旅游區(qū)管理規(guī)定附件二：旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：應(yīng)急預(yù)案附件四：培訓(xùn)計(jì)劃附件五：質(zhì)量保障措施附件六：環(huán)境保護(hù)措施附件七：游客投訴處理辦法附件八：第三方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件九：第三方責(zé)任保險(xiǎn)投保證明附件十：合同履行監(jiān)督機(jī)制附件一：旅游區(qū)管理規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了旅游區(qū)的各項(xiàng)管理制度，包括但不限于門票管理、游客接待、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等。乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本附件規(guī)定的管理制度。附件二：旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施安全、導(dǎo)游素質(zhì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)保證其提供的旅游服務(wù)符合本附件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。附件三：應(yīng)急預(yù)案本附件是乙方制定的應(yīng)急預(yù)案，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、意外事故等。乙方應(yīng)在緊急情況下及時(shí)告知游客并采取相應(yīng)措施，確保游客安全。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。乙方應(yīng)按照本附件規(guī)定的內(nèi)容和方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。附件五：質(zhì)量保障措施本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方應(yīng)采取的質(zhì)量保障措施，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施安全、導(dǎo)游素質(zhì)等方面的保障措施。乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本附件規(guī)定的措施。附件六：環(huán)境保護(hù)措施本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的環(huán)境保護(hù)規(guī)定，包括廢棄物處理、資源利用等。乙方應(yīng)按照本附件規(guī)定采取措施，減少對(duì)旅游區(qū)環(huán)境的影響。附件七：游客投訴處理辦法本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方在收到游客投訴后應(yīng)如何處理，包括但不限于處理流程、處理時(shí)限、處理結(jié)果等。乙方應(yīng)按照本附件規(guī)定處理游客投訴。附件八：第三方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方對(duì)第三方介入的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、履行義務(wù)情況等。甲方應(yīng)按照本附件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件九：第三方責(zé)任保險(xiǎn)投保證明本附件是第三方依法購(gòu)買并維持有效責(zé)任保險(xiǎn)的證明文件。第三方應(yīng)向甲方提供本附件，以證明其已購(gòu)買并維持有效責(zé)任保險(xiǎn)。附件十：合同履行監(jiān)督機(jī)制本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)制，包括監(jiān)督方式、監(jiān)督頻率、監(jiān)督結(jié)果處理等。甲方應(yīng)按照本附件規(guī)定對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違反本合同規(guī)定的，甲方有權(quán)依法解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方在合同履行過(guò)程中，擅自提高旅游產(chǎn)品價(jià)格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已收取的款項(xiàng)，并支付違約金。2.乙方造成游客人身及財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。示例：乙方提供的旅游服務(wù)存在安全隱患，導(dǎo)致游客受傷，乙方應(yīng)承擔(dān)游客的醫(yī)療費(fèi)用和賠償金，并向甲方支付違約金。3.第三方違反本合同約定的，甲方有權(quán)依法解除與第三方的合同關(guān)系，并要求