2024年度物業(yè)management服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)management服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱1.2物業(yè)地址1.3物業(yè)面積1.4物業(yè)類型第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)管理2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3綠化保潔服務(wù)2.4公共秩序維護(hù)2.5客戶服務(wù)與投訴處理第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3綠化保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4公共秩序維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)公司職責(zé)5.1物業(yè)維護(hù)管理職責(zé)5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)職責(zé)5.3綠化保潔服務(wù)職責(zé)5.4公共秩序維護(hù)職責(zé)5.5客戶服務(wù)與投訴處理職責(zé)第六條業(yè)主（用戶）義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定6.2按時繳納物業(yè)費(fèi)6.3配合物業(yè)管理工作6.4愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備第七條物業(yè)費(fèi)用7.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)7.2設(shè)施設(shè)備維修基金7.3其它費(fèi)用第八條合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司違約責(zé)任9.2業(yè)主（用戶）違約責(zé)任第十條爭議解決10.1雙方協(xié)商解決10.2向物業(yè)管理主管部門申請調(diào)解10.3向人民法院提起訴訟第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件11.2合同修改條件11.3合同解除條件第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條雙方信息13.1物業(yè)公司信息13.2業(yè)主（用戶）信息第十四條附件14.1物業(yè)公司資質(zhì)證明文件14.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.3物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：花園1.2物業(yè)地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)面積：總計(jì)約平方米1.4物業(yè)類型：住宅小區(qū)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)管理：包括樓房及附屬設(shè)施的日常維護(hù)、檢查及維修，確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的供電、供水、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換。2.3綠化保潔服務(wù)：小區(qū)公共區(qū)域的綠化帶修剪、施肥、病蟲害防治，以及小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。2.4公共秩序維護(hù)：制定并執(zhí)行小區(qū)內(nèi)的安全管理制度，保障小區(qū)內(nèi)的公共安全，包括消防安全、車輛管理、人員出入管理等。2.5客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)，處理業(yè)主咨詢、建議和投訴，及時解決業(yè)主在物業(yè)管理過程中遇到的問題。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，公共區(qū)域保持整潔衛(wèi)生。4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的設(shè)施設(shè)備維護(hù)相關(guān)規(guī)定，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，及時更換損壞部件。4.3綠化保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的綠化保潔相關(guān)規(guī)定，保持綠化帶整潔美觀，公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。4.4公共秩序維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的安全管理相關(guān)規(guī)定，確保小區(qū)內(nèi)公共安全，預(yù)防和處理安全事故。第五條物業(yè)公司職責(zé)5.1物業(yè)維護(hù)管理職責(zé)：定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)職責(zé)：定期對供電、供水、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更換。5.3綠化保潔服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治，以及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。5.4公共秩序維護(hù)職責(zé)：制定并執(zhí)行小區(qū)內(nèi)的安全管理制度，保障小區(qū)內(nèi)的公共安全。5.5客戶服務(wù)與投訴處理職責(zé)：設(shè)立客戶服務(wù)，處理業(yè)主咨詢、建議和投訴，及時解決業(yè)主在物業(yè)管理過程中遇到的問題。第六條業(yè)主（用戶）義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定：業(yè)主（用戶）應(yīng)遵守國家和地方物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)管理工作。6.2按時繳納物業(yè)費(fèi)：業(yè)主（用戶）應(yīng)按照合同約定，按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。6.3配合物業(yè)管理工作：業(yè)主（用戶）應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，積極參與小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)。6.4愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備：業(yè)主（用戶）應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自改動。第七條物業(yè)費(fèi)用7.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：人民幣元/平方米·月，按建筑面積計(jì)算。7.2設(shè)施設(shè)備維修基金：人民幣元/平方米，一次性繳納。7.3其它費(fèi)用：包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，由業(yè)主（用戶）按照實(shí)際使用情況繳納。第八條合同的變更和終止8.1合同變更條件8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、物業(yè)費(fèi)用等方面的調(diào)整。8.1.3合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的情形包括但不限于：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)合同期限屆滿；c)物業(yè)公司嚴(yán)重違約，業(yè)主（用戶）解除合同；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接、物業(yè)費(fèi)用的結(jié)算等。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司違約責(zé)任9.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主（用戶）損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2業(yè)主（用戶）違約責(zé)任9.2.1業(yè)主（用戶）未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2業(yè)主（用戶）未按照合同約定使用物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2向物業(yè)管理主管部門申請調(diào)解：如雙方協(xié)商未果，可向物業(yè)管理主管部門申請調(diào)解。10.3向人民法院提起訴訟：如調(diào)解不成，雙方可向人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同修改條件11.2.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。11.2.2合同修改內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反合同的基本原則。11.3合同解除條件11.3.1合同解除的情形包括但不限于：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)合同期限屆滿；c)物業(yè)公司嚴(yán)重違約，業(yè)主（用戶）解除合同；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中予以明確。第十三條雙方信息13.1物業(yè)公司信息13.1.1名稱：物業(yè)管理有限公司13.1.2地址：市區(qū)路號13.1.3聯(lián)系人：13.1.4聯(lián)系電話：13.2業(yè)主（用戶）信息13.2.1名稱（或姓名）：13.2.2地址：市區(qū)路號13.2.3聯(lián)系人：13.2.4聯(lián)系電話：第十四條附件14.1物業(yè)公司資質(zhì)證明文件14.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.3物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的獨(dú)立個體或組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)商等。15.2第三方介入情形a)甲乙雙方協(xié)商一致，邀請第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；b)甲乙雙方無法達(dá)成一致，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或評估；c)合同履行過程中，出現(xiàn)專業(yè)性問題，需要第三方提供技術(shù)支持或解決方案。15.3第三方選擇15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同。15.3.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入工作。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定16.1.1第三方介入本合同事項(xiàng)時，僅對其提供的專業(yè)意見或服務(wù)負(fù)責(zé)，不對甲乙雙方的其他合同義務(wù)和責(zé)任產(chǎn)生影響。16.1.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，提供專業(yè)、公正、客觀的服務(wù)。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)按照甲乙雙方協(xié)商的結(jié)果收取服務(wù)費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其正常開展介入工作。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，按時提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。16.3.2第三方應(yīng)保守在介入過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第十七條第三方介入費(fèi)用17.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。17.2甲乙雙方應(yīng)按照約定時間支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第十八條第三方與其他各方關(guān)系18.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受本合同影響。18.2第三方與甲乙雙方在介入過程中的所有溝通和協(xié)商，均不代表本合同的其他方。第十九條第三方違約處理19.1若第三方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合甲乙雙方的要求，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2若第三方因違約行為給甲乙雙方造成損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第二十條第三方退出20.1第三方因故需退出本合同介入工作的，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方。第二十一條本合同的第三方介入條款可由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件附件2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件3：物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件4：設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄附件5：綠化保潔服務(wù)記錄附件6：公共秩序維護(hù)記錄附件7：客戶服務(wù)與投訴處理記錄附件8：第三方服務(wù)協(xié)議或合同附件9：第三方介入費(fèi)用支付憑證附件10：物業(yè)公司銀行賬戶信息附件11：業(yè)主（用戶）信息登記表附件12：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表附件13：物業(yè)費(fèi)用結(jié)算憑證附件14：合同變更、修改和解除協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件要求：提供物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證等有效證件的復(fù)印件。附件2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件3：物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修基金、其他費(fèi)用等。附件4：設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄要求：記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)結(jié)果等。附件5：綠化保潔服務(wù)記錄要求：記錄綠化保潔服務(wù)的實(shí)施情況，包括綠化帶修剪、施肥、病蟲害防治等。附件6：公共秩序維護(hù)記錄要求：記錄公共秩序維護(hù)的情況，包括消防安全、車輛管理、人員出入管理等。附件7：客戶服務(wù)與投訴處理記錄要求：記錄客戶服務(wù)的實(shí)施情況，包括咨詢、建議和投訴的處理結(jié)果等。附件8：第三方服務(wù)協(xié)議或合同要求：明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件9：第三方介入費(fèi)用支付憑證要求：提供甲乙雙方支付第三方服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付時間、支付金額等。附件10：物業(yè)公司銀行賬戶信息要求：提供物業(yè)公司的銀行賬戶信息，包括開戶銀行、賬戶名稱、賬號等。附件11：業(yè)主（用戶）信息登記表要求：記錄業(yè)主（用戶）的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、房屋面積等。附件12：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表要求：用于收集業(yè)主（用戶）對物業(yè)服務(wù)的滿意度評價。附件13：物業(yè)費(fèi)用結(jié)算憑證要求：提供物業(yè)費(fèi)用的結(jié)算憑證，包括結(jié)算時間、結(jié)算金額等。附件14：合同變更、修改和解除協(xié)議要求：明確合同變更、修改和解除的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔、公共秩序維護(hù)等義務(wù)。3.物業(yè)公司未按照合同約定處理客戶服務(wù)與投訴。4.業(yè)主（用戶）未按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)用。5.業(yè)主（用戶）未按照合同約定使用物業(yè)。6.第三方未按照約定提供專業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約責(zé)任：a)支付違約金；b)賠償因違約導(dǎo)