酒店客戶協(xié)議糾紛處理

酒店客戶協(xié)議糾紛處理合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為酒店業(yè)主，乙方為酒店客戶，雙方為了共同維護(hù)合法權(quán)益，確保酒店的正常經(jīng)營，經(jīng)友好協(xié)商，就酒店客戶協(xié)議糾紛處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、糾紛處理原則1.本協(xié)議糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。2.雙方應(yīng)本著相互理解、尊重和誠信的原則，積極協(xié)商解決糾紛。3.雙方在解決糾紛過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家、社會、集體利益及他人合法權(quán)益。二、糾紛類型及處理方式（1）酒店設(shè)施設(shè)備損壞或功能障礙；（2）酒店服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方員工服務(wù)態(tài)度惡劣；（4）其他影響乙方合法權(quán)益的情況。（1）乙方損壞酒店設(shè)施設(shè)備；（2）乙方違反酒店管理規(guī)定；（3）乙方損害其他客戶合法權(quán)益；（4）其他影響甲方合法權(quán)益的情況。（1）友好協(xié)商：雙方本著平等、自愿、誠信的原則，通過友好協(xié)商解決糾紛。（2）調(diào)解：雙方可申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果具有法律效力。（3）仲裁：雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。（4）訴訟：如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決糾紛，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、糾紛處理程序1.雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，說明情況，以便于對方了解糾紛事實(shí)。2.雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后10日內(nèi)，向?qū)Ψ教岢鰰娼鉀Q請求。3.雙方在收到對方書面解決請求后，應(yīng)在15日內(nèi)協(xié)商解決糾紛。4.如雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解決糾紛，可按照本協(xié)議約定的方式申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟。四、保密條款1.雙方在解決糾紛過程中，應(yīng)對涉及的敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。2.雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.本協(xié)議的修改、解除、終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.酒店設(shè)施設(shè)備清單4.酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明5.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)名錄6.仲裁機(jī)構(gòu)名錄7.有管轄權(quán)的人民法院名單8.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未能提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)酒店設(shè)施設(shè)備損壞或功能障礙甲方員工服務(wù)態(tài)度惡劣未按約定時(shí)間解決糾紛2.乙方違約行為：損壞酒店設(shè)施設(shè)備違反酒店管理規(guī)定損害其他客戶合法權(quán)益未按約定時(shí)間解決糾紛3.違約行為認(rèn)定：依據(jù)本合同條款及相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議依據(jù)第三方調(diào)解、仲裁或訴訟結(jié)果三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店業(yè)主2.乙方：指酒店客戶3.糾紛處理原則：指公平、公正、公開的原則4.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)：指雙方共同選擇的調(diào)解糾紛的機(jī)構(gòu)5.仲裁：指雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)對糾紛進(jìn)行裁決6.訴訟：指向有管轄權(quán)的人民法院提起的民事訴訟四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.糾紛解決方式選擇：遇到糾紛時(shí)，進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解、仲裁或訴訟。2.糾紛處理時(shí)間過長：雙方應(yīng)盡快溝通，明確糾紛解決方式，避免不必要的拖延。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，如有泄露，應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并協(xié)商解決。4.設(shè)施設(shè)備損壞或功能障礙：甲方應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方提供酒店服務(wù)過程中，乙方認(rèn)為服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方在酒店消費(fèi)過程中，損壞酒店設(shè)施設(shè)備