2024版物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條物業(yè)服務(wù)管理的基本原則2.1平等互惠2.2誠信守法2.3優(yōu)質(zhì)高效第三條物業(yè)服務(wù)管理的目標(biāo)與任務(wù)3.1目標(biāo)3.2任務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1內(nèi)容4.2標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)服務(wù)管理的組織架構(gòu)5.1組織架構(gòu)5.2職責(zé)與權(quán)限第六條物業(yè)服務(wù)管理的人員配置6.1人員配置6.2人員培訓(xùn)與考核第七條物業(yè)服務(wù)管理的運(yùn)營機(jī)制7.1運(yùn)營機(jī)制7.2監(jiān)督與評價第八條物業(yè)服務(wù)管理的費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2支付方式與時間第九條物業(yè)服務(wù)管理的合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件與流程第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2變更程序11.3終止條件與后續(xù)事項(xiàng)第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)與期限第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定13.2遵守法律法規(guī)第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋與適用法律14.3送達(dá)與聯(lián)系方式14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義本協(xié)議是指由甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理活動，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)商一致簽訂的物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議。1.2范圍本協(xié)議的范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)、物業(yè)環(huán)境的維護(hù)與管理、公共秩序的維護(hù)、物業(yè)服務(wù)人員的管理和服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用的收取與使用、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理等。第二條物業(yè)服務(wù)管理的基本原則2.1平等互惠雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保持平等的地位，相互尊重，公平對待，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2誠信守法雙方應(yīng)遵循誠信原則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)管理活動的合法性。2.3優(yōu)質(zhì)高效乙方應(yīng)努力提高物業(yè)服務(wù)管理水平，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，滿足甲方及業(yè)主的需求。第三條物業(yè)服務(wù)管理的目標(biāo)與任務(wù)3.1目標(biāo)本協(xié)議的目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，物業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧文明的居住環(huán)境。3.2任務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，的具體任務(wù)包括但不限于：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新；負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化；負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理；負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取和使用；負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理等工作。第四條物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1內(nèi)容物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境清潔綠化、公共秩序維護(hù)、物業(yè)服務(wù)人員管理、物業(yè)費(fèi)用收取及使用、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理等。4.2標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，物業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提高業(yè)主滿意度。第五條物業(yè)服務(wù)管理的組織架構(gòu)5.1組織架構(gòu)乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理的具體工作。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員、安保人員等，并明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。5.2職責(zé)與權(quán)限物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的管理與協(xié)調(diào)，維修人員負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，清潔人員負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔綠化，安保人員負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)。乙方應(yīng)確保各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。第六條物業(yè)服務(wù)管理的人員配置6.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)及服務(wù)內(nèi)容，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，確保物業(yè)服務(wù)管理的正常運(yùn)行。6.2人員培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時，乙方應(yīng)建立完善的考核機(jī)制，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。第八條物業(yè)服務(wù)管理的費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，結(jié)合相關(guān)維修保養(yǎng)預(yù)算，制定合理的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)環(huán)境清潔綠化費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)及服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合清潔綠化預(yù)算，制定合理的物業(yè)環(huán)境清潔綠化費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（3）公共秩序維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)及服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合公共秩序維護(hù)預(yù)算，制定合理的公共秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（4）物業(yè)服務(wù)人員管理費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)及服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合物業(yè)服務(wù)人員管理預(yù)算，制定合理的物業(yè)服務(wù)人員管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（5）物業(yè)費(fèi)用收取及使用費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)及服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合物業(yè)費(fèi)用收取及使用預(yù)算，制定合理的物業(yè)費(fèi)用收取及使用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。8.2支付方式與時間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以人民幣支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。支付時間為每季度第一個月內(nèi)支付當(dāng)季度的物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。第九條物業(yè)服務(wù)管理的合同期限與續(xù)約9.1合同期限本協(xié)議的有效期限為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至協(xié)議約定的期限屆滿之日止。9.2續(xù)約條件與流程如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前____個月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂新的物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議。續(xù)約時，雙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定。如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3終止條件與后續(xù)事項(xiàng)本協(xié)議約定的合同期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止的，本協(xié)議即行終止。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式移交給甲方相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理資料，并處理好后續(xù)事項(xiàng)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守本協(xié)議以及與物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定，包括但不限于法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2遵守法律法規(guī)雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同的解釋與適用法律本協(xié)議的解釋適用中華人民共和國法律法規(guī)。本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3送達(dá)與聯(lián)系方式雙方應(yīng)確保本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。任何一方發(fā)送至對方一個書面通知地址或電子郵件地址的書面文件，均視為已經(jīng)送達(dá)。14.4附件說明本協(xié)議附件包括物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容清單等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入本協(xié)議所稱的第三方，是指在甲乙方簽訂和履行本協(xié)議過程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、維修保養(yǎng)方、供應(yīng)商等。1.2第三方界定（1）獨(dú)立于甲乙方之外，不受甲乙方直接控制；（2）參與甲乙方簽訂和履行本協(xié)議的過程；（3）對甲乙方簽訂和履行本協(xié)議產(chǎn)生影響。第二條第三方介入的附加說明條款2.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)際需求，選擇具備相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)的第三方。乙方應(yīng)對甲方的選擇予以尊重，并協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)商。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保服務(wù)過程中的安全和質(zhì)量。第三方應(yīng)對其在服務(wù)過程中獲取的甲乙方信息保密，不得泄露給任何無關(guān)方。2.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)對其在服務(wù)過程中產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方予以賠償。第三條甲乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利和義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供物業(yè)服務(wù)，并對其進(jìn)行監(jiān)督和評價。3.2乙方權(quán)利和義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并確保第三方按照約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)對甲方和第三方的溝通、協(xié)商予以協(xié)助，并履行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和管理職責(zé)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定雙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程及可能產(chǎn)生的風(fēng)險等因素，協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以采取固定金額、按比例分擔(dān)等方式。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，如需調(diào)整第三方的責(zé)任限額，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的責(zé)任限額。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方第三方應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務(wù)。甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評價和投訴。5.2第三方與乙方第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，按照乙方的要求提供服務(wù)。乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，并確保其符合本協(xié)議的約定。5.3第三方與物業(yè)服務(wù)管理人員第六條第三方介入的爭議解決6.1爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方作為被告時的處理當(dāng)?shù)谌阶鳛楸桓鏁r，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，提供相關(guān)證據(jù)，共同維護(hù)自身的合法權(quán)益。第七條第三方介入的終止7.1終止條件本協(xié)議約定的第三方介入服務(wù)完成后，或雙方協(xié)商一致終止第三方介入時，第三方介入即告終止。7.2終止后的處理第三方介入終止后，第三方應(yīng)將其在服務(wù)過程中獲取的甲乙方信息全部退還給甲方，并確保不再泄露給任何無關(guān)方。第八條附件說明本協(xié)議附件包括第三方介入服務(wù)內(nèi)容清單、第三方責(zé)任限額明細(xì)表等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十條強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守本協(xié)議以及與物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定，包括但不限于法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。10.2遵守法律法規(guī)雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3終止第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)管理的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用、物業(yè)環(huán)境清潔綠化費(fèi)用、公共秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)人員管理費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)用收取及使用費(fèi)用等。2.物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容清單附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境清潔綠化、公共秩序維護(hù)、物業(yè)服務(wù)人員管理、物業(yè)費(fèi)用收取及使用、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理等。3.第三方介入服務(wù)內(nèi)容清單附件詳細(xì)列出第三方介入服務(wù)的具體內(nèi)容，包括第三方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。4.第三方責(zé)任限額明細(xì)表附件詳細(xì)列出第三方責(zé)任限額，包括第三方在服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險和責(zé)任，以及相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)和比例。5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃附件詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、時間、費(fèi)用等。6.物業(yè)環(huán)境清潔綠化計(jì)劃附件詳細(xì)列出物業(yè)環(huán)境的清潔綠化計(jì)劃，包括清潔綠化的項(xiàng)目、時間、費(fèi)用等。7.公共秩序維護(hù)計(jì)劃附件詳細(xì)列出公共秩序維護(hù)計(jì)劃，包括公共秩序維護(hù)的項(xiàng)目、時間、費(fèi)用等。8.物業(yè)服務(wù)人員管理計(jì)劃附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的管理計(jì)劃，包括人員配置、培訓(xùn)、考核等。9.物業(yè)費(fèi)用收取及使用計(jì)劃附件詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的收取和使用計(jì)劃，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方式、審計(jì)等。10.業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理流程附件詳細(xì)列出業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理的具體流程，包括調(diào)查方法、投訴渠道、處理方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用，需按照本協(xié)議約定的支付方式和時間支付相應(yīng)的違約金。（2）未按約定提供物業(yè)服務(wù)，需按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)