2024年度餐飲店面售后服務(wù)合同-店面的售后服務(wù)權(quán)益與義務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲店面售后服務(wù)合同——店面的售后服務(wù)權(quán)益與義務(wù)本合同目錄一覽第一條總則1.1定義1.2合同的生效與終止第二條售后服務(wù)權(quán)益2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)人員第三條售后服務(wù)義務(wù)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量3.3配件供應(yīng)3.4技術(shù)支持第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)地點(diǎn)4.4培訓(xùn)費(fèi)用第五條維修服務(wù)5.1維修范圍5.2維修時(shí)間5.3維修費(fèi)用5.4維修配件更換政策第六條售后服務(wù)電話6.1服務(wù)電話6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3服務(wù)記錄第七條保修政策7.1保修范圍7.2保修期限7.3保修流程7.4保修例外第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)態(tài)度8.2服務(wù)效率8.3服務(wù)質(zhì)量8.4客戶滿意度第九條費(fèi)用結(jié)算9.1結(jié)算方式9.2結(jié)算周期9.3費(fèi)用明細(xì)9.4發(fā)票開具第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議方式11.2爭議時(shí)效11.3爭議地點(diǎn)11.4法律適用第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與單一性14.3不可抗力14.4附則第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.1.1本合同是指甲方（餐飲店面）與乙方（售后服務(wù)提供商）之間，就乙方為甲方提供餐飲店面售后服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2“餐飲店面”指甲方所擁有或經(jīng)營的餐飲業(yè)務(wù)場所。1.1.3“售后服務(wù)提供商”指乙方，即提供餐飲店面售后服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2若雙方協(xié)商一致，可書面協(xié)議終止本合同。第二條售后服務(wù)權(quán)益2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于餐飲設(shè)備維護(hù)、維修、清潔、培訓(xùn)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保餐飲店面設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間應(yīng)為每周一至周日，每日8:00至20:00。2.2.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及時(shí)提供服務(wù)。2.3服務(wù)地點(diǎn)2.3.1乙方應(yīng)在甲方指定的餐飲店面上提供售后服務(wù)。2.3.2如需乙方在其他地點(diǎn)提供服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。2.4服務(wù)人員2.4.1乙方應(yīng)派出具備相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員為甲方提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)義務(wù)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)餐飲店面，如需延時(shí)，應(yīng)提前通知甲方。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中所使用的配件質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件。3.3配件供應(yīng)3.3.1乙方應(yīng)提供原廠正品配件，確保餐飲店面設(shè)備的正常運(yùn)行。3.3.2乙方在提供配件時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的配件清單及合格證明。3.4技術(shù)支持3.4.1乙方應(yīng)提供電話和現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決餐飲設(shè)備使用中遇到的問題。3.4.2乙方應(yīng)定期對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工對設(shè)備的操作熟練度。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)對甲方員工進(jìn)行餐飲設(shè)備的基本操作、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)。4.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)技術(shù)資料和操作手冊。4.2培訓(xùn)時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方員工的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提前通知甲方。4.2.2培訓(xùn)時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方餐飲店面。4.3培訓(xùn)地點(diǎn)4.3.1乙方應(yīng)在甲方指定的餐飲店面上進(jìn)行培訓(xùn)。4.3.2如需在其他地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。4.4培訓(xùn)費(fèi)用4.4.1乙方應(yīng)按照實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)課時(shí)向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用。4.4.2培訓(xùn)費(fèi)用具體金額雙方另行協(xié)商確定。第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)態(tài)度8.1.1乙方服務(wù)人員應(yīng)保持友好、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答甲方疑問。8.1.2乙方應(yīng)尊重甲方員工及客戶，確保服務(wù)過程中的溝通順暢。8.2服務(wù)效率8.2.1乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)餐飲店面，如需延時(shí)，應(yīng)提前通知甲方。8.2.2乙方應(yīng)盡快響應(yīng)甲方售后服務(wù)請求，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。8.3服務(wù)質(zhì)量8.3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。8.3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中所使用的配件質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件。8.4客戶滿意度8.4.1乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行回訪，了解甲方對售后服務(wù)的滿意度。8.4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，及時(shí)調(diào)整和完善售后服務(wù)。第九條費(fèi)用結(jié)算9.1結(jié)算方式9.1.1乙方提供售后服務(wù)后，甲方應(yīng)按照雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.1.2雙方可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行結(jié)算。9.2結(jié)算周期9.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，約定每月、每季度或每年進(jìn)行一次費(fèi)用結(jié)算。9.2.2乙方提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。9.3費(fèi)用明細(xì)9.3.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、配件名稱、數(shù)量、單價(jià)等。9.3.2甲方對費(fèi)用明細(xì)有疑問時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)解答。9.4發(fā)票開具9.4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。9.4.2發(fā)票上的項(xiàng)目應(yīng)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相符。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。10.1.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。10.2違約責(zé)任10.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。10.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。10.3違約賠償10.3.1乙方違約的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償甲方因此造成的其他損失。10.3.2甲方違約的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此造成的其他損失。第十一條爭議解決11.1爭議方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議時(shí)效11.2.1雙方對爭議的解決應(yīng)自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向法院提起訴訟。11.2.2超過60日，一方未提起訴訟的，另一方不再受爭議時(shí)效的限制。11.3爭議地點(diǎn)11.3.1雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)在合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3.2雙方可約定其他地點(diǎn)作為爭議解決地點(diǎn)，但應(yīng)符合法律規(guī)定。11.4法律適用11.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，可書面協(xié)議變更。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，不損害國家利益、社會公共利益。12.2解除條件12.2.1雙方同意解除合同的，可書面協(xié)議解除。12.2.2解除合同應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，不損害國家利益、社會公共利益。12.3變更與解除的程序12.3.1雙方達(dá)成變更或解除協(xié)議的，應(yīng)簽署書面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。12.3.2書面協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的內(nèi)容、范圍、生效時(shí)間等。第十三條第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1定義14.1.1第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織，在甲乙雙方履行合同過程中涉及的但不屬于甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)主體。14.1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、鑒定方、維修方等。14.2第三方責(zé)任14.2.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.2.2第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的合理要求，提供必要的服務(wù)或協(xié)助。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議予以明確。14.3.2第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)雙方另行簽訂的協(xié)議確定。14.4第三方與其他各方的關(guān)系14.4.1第三方與甲乙雙方應(yīng)保持獨(dú)立的關(guān)系，不涉及甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。14.4.2第三方在履行合同過程中，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。第十五條甲乙雙方的義務(wù)15.1甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的溝通與協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。15.2甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行評估，確保其符合合同約定。15.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十六條第三方介入的變更與解除16.1甲乙雙方與第三方之間的變更或解除協(xié)議，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，不損害國家利益、社會公共利益。16.2甲乙雙方與第三方之間的變更或解除協(xié)議，應(yīng)明確變更或解除的內(nèi)容、范圍、生效時(shí)間等。第十七條第三方介入的爭議解決17.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。17.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。17.3甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)在合同簽訂地人民法院提起訴訟。17.4本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十八條第三方介入的違約責(zé)任18.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方未按照甲乙雙方的合理要求提供服務(wù)或協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方在履行合同過程中，違反甲乙雙方的合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十九條第三方介入的賠償責(zé)任19.1第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。19.2第三方賠償責(zé)任的具體金額，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方之間另行簽訂的協(xié)議確定。第二十條第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)對甲乙雙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。20.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十一條其他條款21.1本合同的第三方介入修正條款，如需變更或解除，應(yīng)遵循本合同的變更與解除規(guī)定。21.2本合同的第三方介入修正條款，與其他條款具有同等效力。第二十二條附則22.1本合同的第三方介入修正條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。22.2本合同的第三方介入修正條款，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：餐飲店面售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明附件三：配件供應(yīng)清單及合格證明附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件五：維修服務(wù)記錄表格附件六：保修政策詳細(xì)說明附件七：售后服務(wù)承諾詳細(xì)條款附件八：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表附件九：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明附件十：第三方服務(wù)協(xié)議附件一：餐飲店面售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件一詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)、維修、清潔、培訓(xùn)等服務(wù)的具體項(xiàng)目。附件二：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明附件二提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，證明其具備相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。附件三：配件供應(yīng)清單及合格證明附件三列出了乙方應(yīng)提供的配件清單，并附上配件合格證明，確保配件質(zhì)量。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件四詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件五：維修服務(wù)記錄表格附件五提供了乙方記錄維修服務(wù)情況的表格，包括維修項(xiàng)目、時(shí)間、結(jié)果等信息。附件六：保修政策詳細(xì)說明附件六詳細(xì)說明了乙方的保修政策，包括保修范圍、期限、流程、例外情況等。附件七：售后服務(wù)承諾詳細(xì)條款附件七列出了乙方對售后服務(wù)的承諾，包括服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量、客戶滿意度等。附件八：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表附件八詳細(xì)說明了乙方提供的服務(wù)或配件的費(fèi)用明細(xì)，包括項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等。附件九：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明附件九提供了第三方的資質(zhì)證明文件，證明其具備提供服務(wù)的資格和能力。附件十：第三方服務(wù)協(xié)議附件十明確了甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或維修，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。示例：乙方承諾在10天內(nèi)完成維修服務(wù)，但實(shí)際維修時(shí)間超過20天，且維修質(zhì)量未達(dá)到合同要求。2.2乙方未按照約定提供配件或提供的配件質(zhì)量不符合約定的。示例：乙方承諾提供原廠正品配件，但實(shí)際提供的配件為假冒偽劣產(chǎn)品。2.3乙方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不