2024年度技術支持合同范本規(guī)范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術支持合同范本規(guī)范本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條技術支持內(nèi)容2.1技術支持范圍2.2技術支持服務內(nèi)容2.3技術支持服務時間第三條技術支持人員3.1技術支持人員組成3.2技術支持人員職責3.3技術支持人員聯(lián)系方式第四條技術支持費用4.1技術支持費用計算4.2技術支持費用支付方式4.3技術支持費用支付時間第五條技術成果歸屬5.1技術成果定義5.2技術成果歸屬權5.3技術成果使用權第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密期限第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償金額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3爭議解決時效第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件第十條一般條款10.1合同的解釋權10.2合同的適用法律10.3合同的附件第十一條附加條款11.1技術支持服務等級11.2技術支持響應時間11.3技術支持服務滿意度評估第十二條培訓與技術交流12.1培訓內(nèi)容12.2培訓時間12.3技術交流方式第十三條技術支持成果的驗收與評價13.1驗收標準13.2驗收程序13.3評價反饋第十四條雙方的其他約定14.1其他約定內(nèi)容14.2其他約定生效條件14.3其他約定的履行方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條技術支持內(nèi)容（1）技術咨詢：在合同有效期內(nèi)，針對甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的問題提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等形式的咨詢服務。（2）軟件升級：根據(jù)甲方實際需求，乙方負責提供軟件升級服務，確保甲方使用的軟件版本始終保持最新。（3）硬件維護：在合同有效期內(nèi)，乙方負責對甲方使用的硬件設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行。（4）培訓服務：乙方提供針對甲方員工的技術培訓，包括產(chǎn)品使用、操作維護等方面的培訓。2.2技術支持服務內(nèi)容：具體服務內(nèi)容詳見附件一。2.3技術支持服務時間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條技術支持人員3.1技術支持人員組成：乙方將指定專業(yè)的技術支持團隊為甲方提供服務，團隊人員名單詳見附件二。3.2技術支持人員職責：（1）負責對甲方遇到的技術問題提供解答和解決方案。（2）負責軟件升級和硬件維護工作。（3）負責對甲方員工進行技術培訓。3.3技術支持人員聯(lián)系方式：詳見附件二。第四條技術支持費用4.1技術支持費用計算：技術支持費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件三。4.2技術支持費用支付方式：甲方采用銀行轉賬方式向乙方支付技術支持費用。4.3技術支持費用支付時間：自合同簽訂之日起【】日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付技術支持費用。第五條技術成果歸屬5.1技術成果定義：技術成果指乙方在提供技術支持過程中，為甲方解決的技術問題所形成的解決方案、改進建議等。5.2技術成果歸屬權：技術成果歸甲方所有。5.3技術成果使用權：甲方可以使用技術成果改進自身產(chǎn)品或提高自身技術水平，但不得將技術成果轉讓給第三方。第六條保密條款6.1保密信息定義：保密信息指合同履行過程中，雙方交換的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價值的信息。6.2保密義務：雙方對在合同履行過程中獲知的對方保密信息承擔保密義務。6.3保密期限：保密期限自合同履行完畢之日起計算，為期【】年。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點：合同簽訂地。8.3爭議解決時效：雙方在爭議發(fā)生之日起【】日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更程序：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同終止條件：合同終止的條件詳見附件四。第十條一般條款10.1合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有。10.2合同的適用法律：本合同的履行適用中華人民共和國法律。10.3合同的附件：本合同的附件包括附件一、附件二、附件三和附件四，附件內(nèi)容為本合同的有效組成部分。第十一條附加條款（1）普通級：響應時間≤4小時，解決率≥90%；（2）高級別：響應時間≤2小時，解決率≥95%；（3）頂級：響應時間≤1小時，解決率≥98%。11.2技術支持響應時間：根據(jù)雙方約定，乙方在接到甲方技術支持請求后，應在約定的響應時間內(nèi)予以答復。11.3技術支持服務滿意度評估：乙方定期對甲方的技術支持服務滿意度進行評估，并根據(jù)評估結果調(diào)整服務內(nèi)容和服務水平。第十二條培訓與技術交流12.1培訓內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，提供產(chǎn)品使用、操作維護等方面的培訓。12.2培訓時間：具體培訓時間雙方協(xié)商確定，并在附件五中予以說明。12.3技術交流方式：乙方通過線上或線下方式，定期與甲方進行技術交流。第十三條技術支持成果的驗收與評價13.1驗收標準：技術支持成果的驗收標準詳見附件六。13.2驗收程序：技術支持成果的驗收程序詳見附件六。13.3評價反饋：甲方應對乙方提供的技術支持服務進行評價，并將評價結果反饋給乙方。第十四條雙方的其他約定14.1其他約定內(nèi)容：雙方就合同履行過程中可能涉及的其他事項進行約定，詳見附件七。14.2其他約定生效條件：其他約定的生效條件詳見附件七。14.3其他約定的履行方式：其他約定的履行方式詳見附件七。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及到本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位或其他組織。（1）提供專業(yè)服務；（2）提供必要的設備、設施或資源；（3）參與項目的實施、監(jiān)督或評價；（4）其他雙方約定的情形。15.3第三方責任：第三方應按照約定履行相關義務，并對其提供的服務或產(chǎn)品的質量、安全性等承擔責任。第十六條第三方責任限額16.1第三方責任限額定義：第三方責任限額指第三方對甲方承擔的賠償責任的最高限額。16.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)雙方約定，并在第三方介入時明確。16.3第三方責任限額的調(diào)整：第三方責任限額可根據(jù)合同履行情況、市場行情等因素進行調(diào)整，調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第十七條第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方關系：第三方應遵循甲方的規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督和管理。17.2第三方與乙方關系：第三方應按照乙方的要求提供服務或產(chǎn)品，并接受乙方的監(jiān)督和管理。17.3第三方與甲方、乙方之間的溝通：第三方應主動與甲方、乙方保持溝通，及時反饋履行合同過程中的相關信息。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約行為：第三方未按照合同約定履行義務，或提供的服務、產(chǎn)品存在質量問題、安全隱患等。18.2第三方違約責任承擔：第三方應承擔違約責任，向甲方和/或乙方支付違約金，違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。18.3第三方違約賠償金額：第三方應賠償因違約給甲方和/或乙方造成的損失，損失金額的計算方式由雙方協(xié)商確定。18.4第三方違約處理程序：甲方和/或乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應立即通知對方，雙方協(xié)商確定違約處理方案。18.5第三方違約的法律后果：第三方違約行為可能導致合同解除、合同履行困難等法律后果，由雙方協(xié)商確定。第十九條第三方退出（1）第三方自愿退出；（2）第三方無法繼續(xù)履行合同義務；（3）雙方協(xié)商一致，第三方退出；（4）其他法定或約定的情形。19.2第三方退出后的責任：第三方退出后，應承擔退出前所產(chǎn)生的全部責任，并協(xié)助甲方和/或乙方完成合同的后續(xù)履行。19.3第三方退出后的賠償：第三方退出導致甲方和/或乙方損失的，應向甲方和/或乙方支付賠償金，賠償金的計算方式由雙方協(xié)商確定。第二十條甲乙方的權利義務20.1甲方權利義務：甲方應按照合同約定支付費用，提供必要的配合和支持，對第三方進行監(jiān)督和管理。20.2乙方權利義務：乙方應按照合同約定提供服務或產(chǎn)品，對第三方進行監(jiān)督和管理，確保合同履行質量。第二十一條附件21.1附件八：第三方介入的具體情形、責任限額、違約處理等詳細內(nèi)容。21.2附件九：第三方與甲乙方的關系、第三方違約處理等詳細內(nèi)容。21.3附件十：第三方退出、賠償?shù)仍敿殐?nèi)容。第二十二條合同的變更、解除和終止22.1合同變更：合同變更應雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。22.2合同解除：合同解除的條件詳見附件十一。22.3合同終止：合同終止的條件詳見附件十一。第二十三條爭議解決23.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.2爭議解決地點：合同簽訂地。23.3爭議解決時效：雙方在爭議發(fā)生之日起【】日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第二十四條合同的生效、變更和終止24.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。24.2合同變更程序：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。24.3第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務范圍詳細描述乙方應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、硬件維護、培訓服務等方面。附件二：技術支持服務等級及響應時間明確不同技術支持服務等級的響應時間要求，以及技術支持人員應提供的服務內(nèi)容。附件三：技術支持費用明細詳細列出技術支持費用的計算方式、支付方式和支付時間等。附件四：合同履行終止條件明確合同終止的條件和程序，以及合同終止后的相關處理事宜。附件五：培訓與技術交流安排詳細描述培訓內(nèi)容、培訓時間和技術交流方式等。附件六：技術支持成果驗收與評價標準明確技術支持成果的驗收標準、驗收程序和評價反饋方式。附件七：雙方的其他約定包括但不限于第三方介入、違約行為及責任認定、合同變更解除等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供技術支持服務或產(chǎn)品。2.乙方提供的技術支持服務或產(chǎn)品存在質量問題或安全隱患。3.乙方未按照約定時間履行義務。4.第三方未按照約定提供服務或產(chǎn)品。5.第三方提供的服務或產(chǎn)品存在質量問題或安全隱患。違約責任認定：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金的金額根據(jù)雙方約定和實際損失計算。2.損害賠償：違約方應賠償因違約給守約方造成的損失，損失金額的計算方式由