2021-2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)題庫附答案（典型題）

2021-2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)題

庫附答案（典型題）

單選題（共50題）

1、某部戰(zhàn)士小明精神飽滿、動作敏捷、學(xué)習(xí)新事務(wù)快，工作作風(fēng)頑強，軍事素

質(zhì)非常過硬，但又很容易沖動，總是控制不住自己，隔三差五地犯小錯。根據(jù)

氣質(zhì)的分類，小明屬于（）。

A.膽汁質(zhì)

B.多血質(zhì)

C.抑郁質(zhì)

D.粘液質(zhì)

【答案】A

2、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

3、國務(wù)院研究室是（）。

A.行政決策的中樞系統(tǒng)

B.行政決策的信息系統(tǒng)

C.行政決策的咨詢系統(tǒng)

D.行政決策的審批控制系統(tǒng)

【答案】C

4、下列關(guān)于火災(zāi)報警的核實說法錯誤的是（）。

A.首先查看火災(zāi)報警控制器的火災(zāi)報警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報警的觸發(fā)器件類

型和報警部位

B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警

C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn)，則應(yīng)立即

前往現(xiàn)場，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生

D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報警，通知單位負(fù)責(zé)人，啟

動應(yīng)急預(yù)案，開展初期火災(zāi)處置

【答案】C

5、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。

A.“免費搭車”

B.“政府失敗”

C.政府腐敗

D.“尋租”現(xiàn)象普遍

【答案】A

6、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

7、火災(zāi)報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報警控制器顯示的火

警信息確定報警點的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向

消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近

滅火器材進行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打

“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報告火警

【答案】B

8、下列不屬于區(qū)域報警系統(tǒng)組成的是（）。

A.火災(zāi)探測器

B.消防應(yīng)急廣播

C.手動火災(zāi)報警按鈕

D.火災(zāi)聲光警報器

【答案】B

9、根據(jù)《火災(zāi)報警控制器》（GB4717-2005）的有關(guān)規(guī)定，火災(zāi)報警控制器斷

電后，其運行數(shù)據(jù)存儲單元雖然自動進入保護狀態(tài)，但斷電前存儲的數(shù)據(jù)一般

僅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

10、下列屬于揚聲器〃嘟嘟”循環(huán)鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是

（）O

A.接觸器觸頭及線圈問題

B.沒有接零線

C.缺相、斷電

D.電池接線松動

【答案】C

11、濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或水壓不足，

下列不屬于其故障原因的是（：）。

A.壓力表損壞

B.壓力表進水管路堵塞

C.濕式報警閥損壞且補償管路堵塞

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

【答案】D

12、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是（）。

A.分體式

B.法蘭式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

13、非政府組織又稱為（）。

A.第二部門

B.非營利組織

C.公民社會

D.準(zhǔn)政府組織

【答案】B

14、規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）。

A.分權(quán)化

B.集權(quán)化

C.規(guī)范化

D.復(fù)雜性提高

【答案】B

15、關(guān)于行政理性的表述，錯誤的是（）。

A.行政理性的實質(zhì)是行政主體的理性行政

B.埋性行政主要表現(xiàn)為行政程序的埋性

C.自由裁量權(quán)的中心是行政選擇

D.行政程序理性的中心問題是確保行政自由裁量權(quán)

【答案】D

16、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機

事件分為：

A.三級

B.四級

C.五級

D.不確定

【答案】B

17、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于（）

A.純公共產(chǎn)品

B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品

C.私人產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】B

18、下列表述，正確的一句是（）。

A.請示主要用于向上級機關(guān)請求指示

B.請示主要用于向上級機關(guān)請求批準(zhǔn)

C.請示適用于向上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)

D.請示適用于不同機關(guān)之間的相互請求指示、批準(zhǔn)

【答案】C

19、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調(diào)方式損失最多的營養(yǎng)素是

（）O

A.蛋白質(zhì)

B.脂肪

C.碳水化合物

D.1維生素

【答案】D

20、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關(guān)于“靜默語”說

法正確的是（）。

A.不屬于溝通，屬于視覺印象

B.屬于非語言溝通

C.不屬于溝通，因為這是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動行為

D.不屬于溝通，溝通應(yīng)是信息雙向交流的過程

【答案】B

21、公文落款處所標(biāo)明的日期一般是指（）。

A.秘書人員修改定稿的日期

B.秘書部門負(fù)責(zé)人核稿完畢的日期

C.公文封發(fā)的日期

D.發(fā)文機關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的口期

【答案】D

22、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是一

B.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是（一）

C.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是1

D.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列,所用的書寫序號，首先是（1）

【答案】A

23、下列維生素中，與骨鈣素的生物合成有美的為（)<.

A.維生素E

B.維生素K

C.維生素B12

D.維生素D

【答案】B

24、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質(zhì)為宜。

A.1.16g/（kg.日）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/B

【答案】C

25、授權(quán)的步驟不包括（）。

A.分流職責(zé)

B.建立責(zé)任

C.委任職權(quán)

D.責(zé)任下放

【答案】D

26、從參與主體的角度看，國家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企業(yè)和中介部門

構(gòu)成。

A.金融部門

B.科研部門

C.非政府組織

D.院校

【答案】C

27、下列表述，正確的一句是（）。

A.會議紀(jì)要可以用來溝通情況，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一認(rèn)識

B.會議紀(jì)要可以用來溝通情況，但不可以用來交流經(jīng)驗，統(tǒng)一認(rèn)識

C.會議紀(jì)要可以用來交流經(jīng)驗，但不可以用來溝通情況，統(tǒng)一認(rèn)識

D.會議紀(jì)要可以用來統(tǒng)一認(rèn)識，但不可以用來溝通情況，交流經(jīng)驗

【答案】A

28、下列不屬于消火栓出水口平時有水滲出的故障原因是（）。

A.消防水泵出水管路閥門未完全開啟

B.消火栓未關(guān)嚴(yán)

C.閥瓣處有異物卡住無法關(guān)嚴(yán)

D.閥瓣橡膠墊老化

【答案】A

29、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作一一告知、喚醒、訓(xùn)練、

幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬于：

A.社會型

B.企業(yè)型

C.實際型

D.研究型

【答案】A

30、下列關(guān)于減壓閥壓力特性的說法正確的是（）。

A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的5%

B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的10%

C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓

力的20%

D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力

的10%

【答案】A

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“更換”過程

B.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“變換”過程

C.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“改造”過程

D.從模仿的角度說,公文寫作過程,可以理解成一種“創(chuàng)造”過程

【答案】A

32、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個最基本的表

現(xiàn)。

A.安全原則

B.穩(wěn)定原則

C.非營利原則

D.效益原則

【答案】C

33、人力資源配置的基本原則，不包括：

A.能級對應(yīng)

B.優(yōu)勢定位

C.動態(tài)調(diào)節(jié)

D.先公后私

【答案】D

34、在抗擊非典過程中，成立的全國防治非典型肺炎指揮部是一個什么性質(zhì)的

機構(gòu)（）

A.綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)

B.職能組織機構(gòu)

C.最高決策機構(gòu)

D.決策咨詢機構(gòu)

【答案】A

35、組織結(jié)構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）。

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

36、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文是權(quán)力的一種象征

B.公文本身就是權(quán)力

C.公文是國家各級行政機關(guān)、各企事業(yè)單位管理職權(quán)的實現(xiàn)方式之一

D.各級管理機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話都是公文

【答案】D

37、下列不屬于點型感煙火災(zāi)探測器誤報警原因的是（）。

A.按鈕在無火情的情況下被人為按下

B.烹飪油煙所致

C.揚塵環(huán)境因素所致

D.禁止吸煙場所吸煙

【答案】A

38、卜列火火器不使用于帶電設(shè)備火災(zāi)的是（）。

A.BC干粉型滅火器

B.ABC干粉型滅火器

C.D型干粉型滅火器

D.二氧化碳滅火器

【答案】C

39、為了維護政令一致，凡下行公文（）。

A.都要向上級請示

B,都要和有美機美協(xié)商

C.都與有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文

D.內(nèi)容涉及其他機關(guān)的職權(quán)范圍時，行文前應(yīng)與其協(xié)商一致

【答案】D

40、下列不屬于政府常設(shè)機構(gòu)的是（）。

A.國家審計署

B.省發(fā)改委

C.國家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

41、當(dāng)公職人員的行為違背職位要求，通過給予懲處以制裁行為人的方式來抑

制這種行為，這種激勵是（）。

A.內(nèi)激勵

B.外激勵

C.正激勵

D.負(fù)激勵

【答案】D

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.公告可以用來發(fā)布《憲法》

B.公告不可以用來發(fā)布《憲法》

C.發(fā)布性公告通常是以國家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布

D.發(fā)布性公告必須同時提出具體的執(zhí)行要求

【答案】A

43、下列屬于消火栓打開時無水的故障原因是（）。

A.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉

B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉

C.供水管道無水

D.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)

【答案】D

44、目前認(rèn)為膳食飽和脂肪酸應(yīng)低于總能量的（）。

A.5%

B.7%

C.10%

D.15%

【答案】C

45、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩個女兒

都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。但因為與兩個兒媳的

關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨自居住在社區(qū)，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女

兒在外地很少來看李奶奶，而兩個兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶

看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有

人來探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時候就很難過，她感覺自己被

家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶

奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就

在她積攢到一定數(shù)量的時候，被鄰居老王及時發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報

告了相關(guān)情況。隨后居委會據(jù)李奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時動

員李奶奶的鄰居及時關(guān)注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關(guān)情

況，對李奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶奶

渡過難關(guān)。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了協(xié)調(diào)老人子

女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.方便及時得到李奶奶的消息

B.增強社區(qū)居民的責(zé)任感

C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識

D.構(gòu)建社區(qū)居民社會支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】D

46、為了防止發(fā)生火災(zāi)時人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功能，即當(dāng)火

災(zāi)發(fā)生時，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應(yīng)

能自動開啟至中位，延時（）后繼續(xù)關(guān)至全閉。

A.2?60s

B.5?60s

C.5?90s

D.2-90s

【答案】B

47、人力資源管理，主要用來協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理矛盾，發(fā)揮人的遭能。其

處理矛盾主要是指（）。

A.人與環(huán)境

B.人與事

C.人與人

D.人與物

【答案】C

48、行政理性的合法性限度指的是（)0

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

49、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是（）。

A.分機或插孔自身損壞

B.分機外掛線路發(fā)生故障

C.電話總線斷路

D.分機或插孔安裝不牢靠，底座接線松動

【答案】B

50、管理環(huán)境作為外部因素，對管理活動的影響，歸根結(jié)底是通過對（）的

影響來實現(xiàn)的。

A.管理主體

B.管理方法

C.管理理念

D.管理制度

【答案】B

多選題（共20題）

1、下列表述，正確的是（）。

A.會議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫成“關(guān)于XX會議的紀(jì)要”

B.會議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫發(fā)文日期

C.會議紀(jì)要在正文之上，一般要寫收文單位

D.會議紀(jì)要的正文一般包括三個部分

E.會議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章

【答案】BD

2、根據(jù)職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線劃分為

（）O

A.橫向路線

B.管理路線

C.縱向路線

D.技術(shù)路線

【答案】BD

3、職業(yè)生涯發(fā)展機會的評估主要包括（）。

A.社會環(huán)境分析

B.行業(yè)環(huán)境分析

C.企業(yè)分析

D.個人的優(yōu)勢、劣勢分析

【答案】ABC

4、培訓(xùn)與開發(fā)的差異化原則主要是指（)O

A.方法上的差異化

B.內(nèi)容上的差異化

C.績效上的差異化

D.人員上的差異化

【答案】BD

5、在下列四個特點中，屬于夕亍政倫理特點的是（）。

A.系統(tǒng)性

B.政治性

C.法制性

D.非營利性

【答案】ABD

6、下列屬于平衡計分卡中的“學(xué)習(xí)與成長層面”的是（）。

A.人力資本

B.信息資本

C.組織資本

D.社會資本

【答案】ABC

7、下列關(guān)于消防給水閥門的維護管理說法錯誤的是（）。

A.每月應(yīng)對鉛封、鎖鏈進行一次檢查

B.每月應(yīng)對室外閥門井中進水管上的控制閥門進行一次檢查

C.每天對水源控制閥進行外觀檢查

D.每季度對減壓閥組進行一次放水試驗

E.每年應(yīng)對減壓閥的流量和壓力進行一次試驗

【答案】BD

8、社會團體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.營利性

E.自我約束性

【答案】ABC

9、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說法正確的是（）。

A.對于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技

術(shù)措施

B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點設(shè)

置顯示消防水池水位的裝置，同時應(yīng)有正常、最高和最低報警水位

D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水

E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進入消防水池的技

術(shù)措施

【答案】ABD

10、下列屬于水力警鈴工作不正常的故障的解決方法是（）。

A.更換水力警鈴

B.重新進行安裝調(diào)試

C.報警管路控制閥保持常閉

D.進行沖洗和疏通，清除異物

E.卸下延遲器筒體，拆下孔板進行清洗

【答案】ABD

11、下列表述，正確的是（）。

A.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向計劃、規(guī)劃、財政等部門提出請

求批準(zhǔn)事項

B.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向財政、稅收、勞動等部門提出請

求批準(zhǔn)事項

C.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向勞動、人事、機制編制、工商行

政等部門提出請求批準(zhǔn)事項

D.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向物價、外事、基建等部門提出請

求批準(zhǔn)事項

E.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向有實權(quán)的人物卻資金雄厚的社會

人士提出請求批準(zhǔn)事項

【答案】ABCD

12、線型感煙火災(zāi)探測器故障燈常亮原因有（）。

A.探測器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋

B.探測器積塵過多，影響探測器靈敏度

C.探測器自身老化損壞

D.探測器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移，未調(diào)試到位

E.編碼錯誤

【答案】CD

13、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有（）。

A.公共利益

B.行政正義

C.行政責(zé)任

D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)

E.人的全面發(fā)展

【答案】ABC

14、在撥通“119”火警電話后，操作正確的是（）。

A.首先確認(rèn)對方是否為“119”火警受理平臺

B.準(zhǔn)確地報告地址信息

C.詳細描述建筑平面布局

D.等待接警人員的提問

E.報警人要留下姓名電話

【答案】ABD

15、人力資源管理的理論基礎(chǔ)主要有（）。

A.人性假設(shè)理論

B.人本管理理論

C.激勵理論

D.系統(tǒng)理論

【答案】AC

16、面試時常見的偏見有（）。

A.第一印象

B.暈輪效應(yīng)

C.暗示誘導(dǎo)

D.個人偏見

E.相對標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABD

17、更換消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的第一步是（）。

A.確定故障點位置

B.接通電源，使消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)中組件處于故障狀態(tài)

C.查找故障原因

D.填寫《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》

【答案】B

18、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對決策方案的認(rèn)可程度

【答案】ABD

19、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

20、關(guān)的公文種類包括（）。

A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)

B.公告、通告、通知、通報

C.議案、公報、意見、函

D.調(diào)查報告、計劃、總結(jié)、簡報

E.決議、決定、命令、批復(fù)

【答案】BC

大題（共10題）

一、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)己經(jīng)工作了五年，

工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)

象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正

因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的，如果

真要扣罰獎金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該

如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什

么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的

員工應(yīng)給予一定的處罰，維護公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的

領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持C在黃燕一事的處

理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為：

（1）公司的規(guī)章制度，每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本

的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎金，就應(yīng)該按

照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)

范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊

化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更多樣化，管理難度加大。（2）根

據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎金，則會引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司

其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性時，

發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金，就會導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應(yīng)采用負(fù)強化措

施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保

證公司目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象

會重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時予以負(fù)強化，消

除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對于

黃燕個人來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟收入減少，勢必會讓她的生活困難加

大。對于一個以人為本的社會來說，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者

應(yīng)該對她遲到的事件進行分析，告誡問題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作

為她的上司，如果經(jīng)濟方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對她進行支助，比

如借錢給她?？傊?，作為一個管理者，首先要維護正式制度的權(quán)威性，使得公

司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另

外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護員工，具體問題具體分析，更好地

提高員工的積極性，增強員工的歸屬感。

二、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員

工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生

涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)

生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，

通過電腦進行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生

涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力資

源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強調(diào)公司

需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包

括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。

1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要

求有更多的有關(guān)個人職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，

3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人力資源部、

一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績效

評估與發(fā)展過程（PADP）o績效評估與發(fā)展過程涉及各個級別和所有職能的員

工。1989年它開始適用于月薪員工，當(dāng)這一過程自1990年擴大到日薪員工

時，公司為此召開會議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員

工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4?5個主

要進取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開發(fā)計

劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領(lǐng)域和期待值、來年的發(fā)展

過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進行修改。此過程旨在根

據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需要強化和改進業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，

主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要

意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定

期召開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。3.個

人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生涯管理手冊，它

概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任c這一手冊還明確

指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題

的關(guān)系表格。4.主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自

己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所

擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終

是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認(rèn)

定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利

用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的

評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早

在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展

公開研討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所

謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動計劃，以及平級調(diào)動

的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點在于內(nèi)部崗位的求

職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入

公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時擔(dān)心這樣的公開研討班可能會起到鼓

勵人們跳槽的作用。然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他

們現(xiàn)在對自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認(rèn)識到如何更加

現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團副

總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程

影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具

有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息

的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人

員接替規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項

目擴大到中級管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員

工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個人職業(yè)生涯咨詢意見，

或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定

一份深造計劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考

慮個人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項

Ro作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項

目，并在全公司推出.一個非常普及的項目涉及如何保持較高水平，項目內(nèi)容

包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合

作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者

的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這己經(jīng)成為一個重要的功能。

10.學(xué)費補償。此項目已實行多年，它報銷學(xué)費和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費

用，以及與某一工作或個人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項目的全部學(xué)費和費用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位

分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與

方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評

估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工

今后的職業(yè)生涯提供詳細建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討

班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)

劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有

關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)

生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學(xué)費補償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了

3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息

系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐.（2）工具科學(xué)。

3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學(xué)的工具，對員工進行全面、客觀

的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與

指導(dǎo)。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個

性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實

際，3M出臺諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人力等方

面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)

任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個人共同承擔(dān)責(zé)

任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改

進的地方有：（1）應(yīng)該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評

估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應(yīng)考慮員

工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

三、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引

擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。

“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)

著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測

數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011

年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月

9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日

晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的

SummerPartyo在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布了第二屆百度最高獎的

獲獎名單?？傤~度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個

來自基層的小團隊，每個小團隊100萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人

民幣的獎勵。百度最高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年

的評獎中都嚴(yán)格執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團隊，全部是由總

監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對公司意義重

大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠遠超出預(yù)期。上年百度獎勵了一個團隊100萬美

元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明年百度的最高獎不設(shè)上限，有多

少個符合標(biāo)準(zhǔn)的團隊就會發(fā)出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設(shè)立，意

在體現(xiàn)“小團隊做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為

一個龐大的公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企

業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎評選根據(jù)具體的

項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年，服

務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個性化投放策略三個項目

團隊脫穎而出，李彥宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上

述三個團隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：

“就感覺不可思議，囚為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)

秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當(dāng)時也沒怎么想，就很高興地跟著

大家一塊上臺去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分

網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能

有這樣1/10的獎勵制度，自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵

了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。

還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎，我心酸

了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎的時候我才后

悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一定是我的！”李彥宏認(rèn)

為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲

唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個項目當(dāng)中獲得更好的成

績。他還笑稱，希望明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度

這一舉動也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多

數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的

激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻，就可能

獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最

高獎?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做

法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼

可以給優(yōu)秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論

說：“100萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力

量。”愛普邦德商業(yè)策略咨詢機構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEY0ND也非?？春眠@類激勵制

度：“這種從底層發(fā)光的團隊文化及其所拉動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團隊

生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口。”

深圳國金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充

分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支持

員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”

【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積極性的作

用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，

在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、期望理論、成就激勵理論、強

化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)

準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員

工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎?wù)叨际歉邔?/p>

管理者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵力

是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效價非常高；另外，

公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項目，期望值也就比較大了。而

能否出色完成項目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵

力。（3）成就激勵理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一

獎勵無疑是證實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事

業(yè)成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎勵而努力，（4）強化理論。

金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會鞭策更多員工為獲得

獎勵而努力。

2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)生了巨大的

反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵員工時借鑒：(1)要高

度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難

以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就是浪費。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動

了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工

積極性的辦法。(2)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸

懷，能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面愿意投

入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，同時言出必行，

積極主動地兌現(xiàn)獎勵。(3)企業(yè)在出臺激勵政策和措施時，一定要考慮這些政

策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符，就是好的政策和措施；

反之，就需要考慮進行調(diào)整與完善。

四、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，

它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也

常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員

工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要

求?！边@個提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體

辭職。"年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)

在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應(yīng)他

們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三

天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫

陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在

看來，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世

其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠遠的。經(jīng)營

公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢

獻力量?！睆拇艘院?，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了

京都制陶公司的價值目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問

題：L(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的隹度制定的企業(yè)發(fā)展

目標(biāo)，為實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出

的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為

社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮

了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為，

當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸

引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的

聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為

生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社

交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當(dāng)今社會，生理和安全需求基本得到滿

足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大C③案例中，企業(yè)

在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自

己經(jīng)常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不

符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行

為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理

論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方

式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價

值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟

性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循

的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正

確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特

點；b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素

質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)

造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，

審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模

式。②員工認(rèn)同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸

納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善

的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化

時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊

文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程。組織文

化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達到更高的層次。

五、聯(lián)想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”時，談到聯(lián)想

集團的管理情況，指出聯(lián)想集團學(xué)會了做“三件事”。首先是學(xué)會了制定戰(zhàn)

略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它

們分解為一個個的具體步驟推進下去。第二件事就是學(xué)會帶隊伍。在中國有旬

古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”

沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有

序？也就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點c聯(lián)想集團對員

工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團花了8年時間實現(xiàn)了股份

制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這

在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想

集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國

有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精

神激勵是多方面的。聯(lián)想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演

的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分

工作和全局的工作是4么關(guān)系，他們的責(zé)任是4么，他們有力么權(quán)利。聯(lián)想的

很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在

中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司

要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國

外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。

聯(lián)想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動

機，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動地運轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮

聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)

人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文

化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團

每年都要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：

1.(1)運用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團采取的激勵措施。

2.(2)聯(lián)想集團屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)班

子的權(quán)力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團采取的激勵措施進行不同

的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯(lián)想集團采取了多

種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條

件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞

臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想

集團對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團將CEO比喻成為一個大發(fā)動機，各部門的經(jīng)理是同

步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實現(xiàn)的需求。②從雙

因素觀點分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這里主要指聯(lián)想集團采用

的物質(zhì)獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而

激勵因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快：b.工作上的成就感：c.由于良好的

工作成績而得到的激勵；d.對未來發(fā)展的期望值；e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想

集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他

們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感c③從公平理論的

角度分析，聯(lián)想集團在工作中實行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強調(diào)付出與回報的

均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.(2)①聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈爾曼的研究，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格：遠見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團屬于遠見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看，應(yīng)

屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于

處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團對各個層級的管理者都進行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺，鼓勵他們發(fā)

揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團通過采取不同的激勵措

施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務(wù)。C.專家性的權(quán)力。聯(lián)

想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確

的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團充分尊重員工的專業(yè)才能C

六、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距離僅19米，

翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，上海虹橋機場一架東航

A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機正在穿越跑道，

最終A320機長將飛機果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年

前發(fā)生的特內(nèi)里費空難，與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當(dāng)時造成583

人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛

行員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班，由上

海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機在晚點了19分鐘后，接到

塔臺指令開車滑出，12:03,塔臺指揮飛機進跑道36L,12:04,塔臺指揮320

飛機可以起飛。然而，就在飛機快速滑跑時，機長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備

橫穿36L跑道，此刻，飛機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106

航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起

飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時，在操縱A320飛機的副駕駛一度有所

遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機

械止動位，最終，A320飛機從A330飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故

（機上旅客413人、機組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12H,來自

調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安

全事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員361，跑道起飛指令后的37

秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330飛機穿越36L跑道。

而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機起

飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面

并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)

出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時:還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著

雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生

產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是

否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存

在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海

機場在內(nèi)的京滬粵等大型機場都是滿負(fù)荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降，

一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之前的保證正

點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長

何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關(guān)鍵時刻的應(yīng)對，因

塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330

客機則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名

乘務(wù)人員的生命。要求：請從組織行為學(xué)中個體、群體和組織三個層面，對案

例進行綜合分析，并結(jié)合實際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他

們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他

們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是制對問題做出

的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾

種不同的活動進程。在這個案例當(dāng)中，何超機長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛

機，憑他的知覺認(rèn)為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機組

也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑

道。雙方機組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次

事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過

程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它

受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤

的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的，顯然雙方機組成

員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案

例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確

定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標(biāo)來規(guī)定，并且

致力于實現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調(diào)度時刻并沒有

遵守規(guī)范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程中，

他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員

發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制

的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，必須考慮的

六個關(guān)鍵要素其中有一項是正規(guī)化。在塔臺管制制度設(shè)計當(dāng)中，實施雙崗制，

一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明

航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學(xué)

習(xí)教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒

有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應(yīng)該要求

全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這

種問題。②加強公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，都

應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的

監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出

嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要亳無保留

公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給

其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運營的態(tài)度。④進行

危機管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會公眾會對

東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失,所以東航要進行

危機管理，將所有相關(guān)情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提

供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧客。

七、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格，一定覺得

不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團的特色績效管理c個人、團隊雙指

標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，

春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績

很好。然而，等到結(jié)果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認(rèn)為

的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團隊的張帆（化名）開拓的新

項目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和

業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然

夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項的成

績不高；而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，

團隊成績的權(quán)重比較大，加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方

式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之

一，“對于不便于把指標(biāo)細化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團認(rèn)為這部

分業(yè)務(wù)剛好也是異常強調(diào)團隊協(xié)作的業(yè)務(wù)，團隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績

效。”聯(lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就

是：收入=PXQXG。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權(quán)重）；Q是個人業(yè)

績考核系數(shù)；G是崗位工資。"收入=PXQXG”這個公式雖然簡單，不過作為

一個復(fù)變多元函數(shù)，操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因為在一定時期里，G

值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控

制的P系數(shù)，對員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團平衡個人和團隊協(xié)作的法

寶之一。而對于指標(biāo)極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售

部門，聯(lián)想集團則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分

解，每個銷售人員的目標(biāo)會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設(shè)立考核指

標(biāo)，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特色：“設(shè)置

指標(biāo)其實是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團也遭遇過很多因為指標(biāo)不清晰、不個性

而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設(shè)置指標(biāo)的時候盡量做到

全面?！辈芙鸩f的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不

同的考核指標(biāo)；（2）盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也

要讓員工看得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個

性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團，每個員工都有兩個目標(biāo)：短期和中長期。

【答案】

八、中國移動通信集團公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正德厚生”語

出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維

修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上

傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇?/p>

個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的

行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達了個體對自我的最高要

求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生命，

“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，

體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷?！罢隆睆娬{(diào)個體責(zé)任和對自

我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻?！罢潞裆笔侵袊苿?/p>

的行為責(zé)任規(guī)范，同時也是中國移動的社會責(zé)任宣言?！罢橛谥辽啤痹醋浴洞?/p>

學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉

行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”是

“到達”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、

不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永

不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭?/p>

示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界

孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定

位?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完