應(yīng)急系統(tǒng)試運(yùn)行方案

XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)項(xiàng)目試運(yùn)行方案4XXXX信息技術(shù)有限公司XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)項(xiàng)目試運(yùn)行方案XXXX信息技術(shù)有限公司2011年10月XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)試運(yùn)行方案XXXX信息技術(shù)有限公司試運(yùn)行目標(biāo)應(yīng)用XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)輔助日常業(yè)務(wù)處理，提高工作效率對(duì)系統(tǒng)提出意見(jiàn)及建議，促進(jìn)系統(tǒng)完善，為全市推廣奠定基礎(chǔ)試運(yùn)行用戶(hù)應(yīng)急辦人員試運(yùn)行時(shí)間安排試運(yùn)行開(kāi)始時(shí)間：2011年12月1日試運(yùn)行結(jié)束時(shí)間：2012年2月1日試運(yùn)行范圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)試用范圍：應(yīng)急辦所有人員系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求客戶(hù)端硬件要求序號(hào)名稱(chēng)最低配置推薦配置1CPUPentium2.0Pentium3.02內(nèi)存512M1G3硬盤(pán)80G160G服務(wù)器端硬件要求序號(hào)名稱(chēng)最低配置推薦配置1CPUXeon3040Xeon53102內(nèi)存1G*22G*23硬盤(pán)160G*2320G*2客戶(hù)端軟件操作系統(tǒng)：WindowXP,WindowsServer2000或更高版本瀏覽器：IE6.0服務(wù)器端軟件操作系統(tǒng)：WindowsServer2000或更高版本W(wǎng)eb服務(wù)器：JBOSS4.2.3或者TOMCAT6.0數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品：Oracle10g試運(yùn)行要求在項(xiàng)目組的技術(shù)支持下，使用單位通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)，反饋使用意見(jiàn)及建議，推動(dòng)項(xiàng)目的升級(jí)完善，為全市推廣奠定基礎(chǔ)?？傮w使用要求補(bǔ)充完整基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況補(bǔ)充完整系統(tǒng)所需信息數(shù)據(jù)使用系統(tǒng)提供的各模塊功能反饋系統(tǒng)使用意見(jiàn)及建議掌握系統(tǒng)各模塊功能試運(yùn)行前注意為了保證XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，使用時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)地址為XXXX；功能使用期間，系統(tǒng)填入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為企業(yè)真實(shí)情況的有效數(shù)據(jù)，請(qǐng)用戶(hù)據(jù)實(shí)認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)。系統(tǒng)有部分有流程的模塊，如日常事件處置等流程，用戶(hù)根據(jù)日常工作情況進(jìn)行處置和使用系統(tǒng)。其中輸入的申請(qǐng)數(shù)據(jù)現(xiàn)階段不作為法律有效的數(shù)據(jù)，但是要求反饋使用意見(jiàn)給開(kāi)發(fā)單位，以做進(jìn)一步的改進(jìn)。意見(jiàn)反饋流程推廣人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；使用單位通過(guò)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)；使用單位以電話(huà)、郵件、書(shū)面等方式提出反饋意見(jiàn)或建議；推廣人員對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，并以書(shū)面形式在使用單位進(jìn)行確認(rèn)；推廣人員明確修改內(nèi)容，安排修改計(jì)劃，并抄送用戶(hù)單位，同時(shí)報(bào)省廳備案；安排修改并更新系統(tǒng)，在使用單位確認(rèn)修改內(nèi)容是否達(dá)到要求；現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)在系統(tǒng)中提供系統(tǒng)使用要求，使用說(shuō)明書(shū)等文檔下載。定期聯(lián)系，了解使用情況（每周不少于一次）。提供技術(shù)支持（電話(huà)、電子郵件），及時(shí)反饋。XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)技術(shù)支持部電話(huà)：聯(lián)系人：XXXX應(yīng)急管理系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組電話(huà)：聯(lián)系人：試運(yùn)行維護(hù)服務(wù)故障處理服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中，工作小組提供全程故障處理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下表所示。服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容描述熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)設(shè)立維護(hù)熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和故障處理服務(wù)；所有的電話(huà)熱線(xiàn)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。遠(yuǎn)程支持服務(wù)工作小組通過(guò)遠(yuǎn)程診斷以盡快明確問(wèn)題所在并制定解決方案，該項(xiàng)工作是在不影響系統(tǒng)運(yùn)行和威脅系統(tǒng)安全性的前提下，征得用戶(hù)同意后才進(jìn)行的?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)如果診斷出的問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)解決，工作小組將委派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)解決；工作小組一旦接到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，工程師將立即開(kāi)始服務(wù)。工作小組工程師將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快趕至用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程試運(yùn)行維護(hù)中的故障處理指系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種影響本系統(tǒng)正常運(yùn)行的各種突發(fā)的故障。工作小組將按以下流程執(zhí)行故障處理服務(wù)。故障受理故障受理分類(lèi)定性立即答復(fù)當(dāng)天答復(fù)提出答復(fù)時(shí)間或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃通知問(wèn)題提出人處理問(wèn)題轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)確認(rèn)歸檔分類(lèi)定性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容為及時(shí)、準(zhǔn)確地解決系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，工作小組提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。如果診斷出的問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)解決，工作小組將委派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)解決；如不屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)范疇，工作小組工程師將處理方法以電話(huà)或傳真的方式通知用戶(hù)并由用戶(hù)自己解決。工作小組一旦接到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，工程師將立即開(kāi)始服務(wù)。若具備遠(yuǎn)程支持條件，工程師可實(shí)施遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)處理；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工作小組工程師將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快趕至用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間根據(jù)實(shí)施點(diǎn)的地理位置不同而不同。具體分類(lèi)如下表所示：根據(jù)地理位置的分類(lèi)，現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間如下表所示：類(lèi)別出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間備注服務(wù)點(diǎn)駐地本地市區(qū)1小時(shí)內(nèi)2小時(shí)有直達(dá)班車(chē)的縣2小時(shí)內(nèi)4小時(shí)無(wú)直達(dá)班車(chē)的縣2小時(shí)內(nèi)8小時(shí)