情商培養(yǎng)與人際關(guān)系處理課件

BULS管理情緒，改善人際關(guān)系，提高個(gè)人軟實(shí)力培訓(xùn)人：小xx2022部門：小xx第一頁(yè)，共二十八頁(yè)。目錄/CONTENTS什么是情商？PART01INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING情商與成功PART02INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING生活中應(yīng)具備的情商PART03INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING培養(yǎng)和提高情商PART04INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。EQCULTIVATION2022什么是情商？PART01什么是情商？自我意識(shí)的三個(gè)層次情商的特性情商高低的表現(xiàn)情商包含五大方面第三頁(yè)，共二十八頁(yè)。情商（EMOTIONALQUOTIENT），又稱情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力。人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。什么是情商？情商的內(nèi)涵：第四頁(yè)，共二十八頁(yè)。由兩位美國(guó)心理學(xué)家約翰·梅耶和彼得·薩洛維于1990年首先提出，但并沒(méi)有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995年，由時(shí)任《紐約時(shí)報(bào)》的科學(xué)記者丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫?shū)，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父”。什么是情商？情商（EQ）第五頁(yè)，共二十八頁(yè)。社交能力強(qiáng)外向而愉快不易恐懼或傷感對(duì)事業(yè)較投入正直且有同情心富有同情心情緒生活較豐富什么是情商？情商的水平也可以像智力水平那樣用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人一般具有這些的特征：第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。“情商”說(shuō)到底是就是情感能力，可以從以下五個(gè)方面來(lái)理解：控制自己情緒的能力自我激勵(lì)的能力了解他人情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力情商包含五大方面了解自己情緒的能力第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。自知，即了解自己的情緒和情感、長(zhǎng)處與不足的能力，是情感智商的基石；知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細(xì)微的信息表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的。情商的實(shí)質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準(zhǔn)確評(píng)價(jià)情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵(lì)的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動(dòng)過(guò)程的調(diào)控機(jī)制是情商理論的重要內(nèi)容。情商的特性1、認(rèn)知性2、調(diào)適性第八頁(yè)，共二十八頁(yè)。情商就是衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是情感價(jià)值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價(jià)值；低情商意味著情感價(jià)值低甚至是一種負(fù)面的情感。人的情商不是與生俱來(lái)的，主要靠后天的自我引導(dǎo)與激勵(lì)、情感教育與心理訓(xùn)練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力，提高情商水平。3、價(jià)值性4、可塑性情商的特性第九頁(yè)，共二十八頁(yè)。情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來(lái)源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論。情商理論來(lái)源廣泛研究對(duì)象涉及多個(gè)年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開(kāi)發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護(hù)理、保險(xiǎn)銷售等方面的情感智商問(wèn)題。情商理論應(yīng)用范圍很普遍從情商的調(diào)控對(duì)象和作用關(guān)系來(lái)看，情商廣泛作用于人與自然、社會(huì)與自然、社會(huì)與個(gè)人以及社會(huì)成員之問(wèn)的協(xié)調(diào)與自控。情商調(diào)控作用普遍情商的特性5、廣泛性第十頁(yè)，共二十八頁(yè)。情商的高低有什么表現(xiàn)？01020304高情商較低情商低情商自我意識(shí)差，沒(méi)有自信，無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴他人，說(shuō)話和做事時(shí)從不考慮別人的感受，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對(duì)焦慮能力差，愛(ài)抱怨。心理承受能力差，受不了一點(diǎn)打擊，對(duì)生活感到悲觀絕望。易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。擁有自我意識(shí)心理承受能力強(qiáng)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)能夠積極樂(lè)觀的看待世界能夠揣測(cè)他人動(dòng)機(jī)心理，有同理心擁有較好的人際關(guān)系能夠?qū)κ虑閱?wèn)題作出判斷能應(yīng)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題。第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。EQCULTIVATION2022情商與成功PART02情商對(duì)成功的意義成功商數(shù)情商與智商的關(guān)系情商與智商的差別第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。心理學(xué)家在調(diào)查分析后指出，在一個(gè)人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右，而其性格、情緒、意志、社會(huì)適應(yīng)能力等非智力因素（情商）則占80％左右。為此，推出的成就方程式為：情商對(duì)成功的意義20%智商（IQ）80%情商（EQ）100%智商（IQ）以往認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。把智商持之以恒地用在數(shù)學(xué)、物理等領(lǐng)域，你就成了數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家；把智商持之以恒地用在與人打交道上，你就擁有了高“情商”，成為情感專家。智商是情商的基礎(chǔ)。情商，是智商的一個(gè)結(jié)果。但同時(shí)決定這個(gè)“結(jié)果”的，還有持之以恒地“訓(xùn)練”。也就是說(shuō)：智商x情感訓(xùn)練=情商。情商，和智商并不對(duì)立以往認(rèn)為，一個(gè)人的智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。情商水平對(duì)人的影響非常大情商與智商的關(guān)系010302第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。智商是情商的主要差別體現(xiàn)在哪些方面？情商與智商的差別智商技術(shù)技能知識(shí)智力教育情商人際關(guān)系技能同情心激勵(lì)自控第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。EQCULTIVATION2022生活中應(yīng)具備的情商PART03自我認(rèn)知自我控制了解他人情緒人際關(guān)系處理能力自我激勵(lì)第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。自我認(rèn)知自我激勵(lì)了解他人情緒人際關(guān)系自我控制職場(chǎng)中應(yīng)具備的情商第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。監(jiān)視自己情緒的變化，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn)，它是情緒智商的核心，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。自覺(jué)情緒能力1、自我認(rèn)知察覺(jué)自己的情緒對(duì)言行的影響自省了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評(píng)估。自知深信自己的價(jià)值和能力，肯定自己自信第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)。調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)，即能調(diào)控自己；控制自己情緒的能力2、自我控制對(duì)自己行為負(fù)責(zé)自我控制給伙伴可信賴感真實(shí)可靠對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)信守承諾能承受風(fēng)險(xiǎn)和挫折堅(jiān)韌不拔適應(yīng)性強(qiáng)有彈性有適應(yīng)力第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)。能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；自我激勵(lì)情緒能力最偉大的力量；優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé)以成就作為驅(qū)動(dòng)力一心奔向目標(biāo)的人，整個(gè)世界都會(huì)為他讓路訂立超過(guò)己能的目標(biāo)將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我保持樂(lè)觀積極的心態(tài)3、自我激勵(lì)第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)。能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；以同理心為基礎(chǔ)的識(shí)別他人情緒能力了解他人的感覺(jué)和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心他人；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；資源解讀：誰(shuí)是我們的顧客？有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的因素。4、識(shí)別他人的情緒第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。人際關(guān)系能力的八個(gè)方面具有影響力－個(gè)性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升善于溝通－超級(jí)人際溝通模式、雙贏溝通沖突處理能力－沖突管理能領(lǐng)導(dǎo)伙伴－領(lǐng)導(dǎo)力提升催化改變－創(chuàng)新管理建立關(guān)系－掌握人際關(guān)系法則合作精神－授權(quán)與合作團(tuán)隊(duì)能力－塑造夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理5、人際關(guān)系處理能力第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。EQCULTIVATION2022培養(yǎng)和提高情商PART04管理和控制自己的情緒情商訓(xùn)練“元能力”——同理心提高情商的小貼士第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。情商是一種能力，也是一種技巧。除去孩童時(shí)期從父母那里繼承的因素以外，通過(guò)后天的努力是可以訓(xùn)練來(lái)提高自己的情商的。通過(guò)分解“情商”的具體內(nèi)涵可以得到提高情商的方法：情商的五個(gè)方面自我認(rèn)知自我控制自我激勵(lì)了解他人情緒處理好人際關(guān)系通過(guò)自我調(diào)節(jié)得到提高通過(guò)與人互動(dòng)，掌握技巧得到提高培養(yǎng)和提高情商第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。管理和控制自己的情緒加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)—不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；思考情緒產(chǎn)生的原因；檢測(cè)是否合理并修正認(rèn)識(shí)自我激活自身動(dòng)力—面對(duì)困難要充分激發(fā)自身的動(dòng)力，同時(shí)學(xué)會(huì)自我寬慰，培養(yǎng)樂(lè)觀情緒。自我激勵(lì)第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。（1）學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移（2）學(xué)會(huì)宣泄（3）學(xué)會(huì)自我安慰（4）意識(shí)調(diào)節(jié)法（5）語(yǔ)言節(jié)制法（6）壓抑升華法控制情緒的方法管理和控制自己的情緒（7）愉快記憶法（8）環(huán)境轉(zhuǎn)換法（9）幽默化解法（10）推理比較法（11）認(rèn)識(shí)社會(huì)，保持達(dá)觀態(tài)度（12）提高認(rèn)識(shí)和修養(yǎng)水平第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。職業(yè)化能力就是源自“同理心”，如你上車坐什么位置，進(jìn)電梯會(huì)不會(huì)大聲喧嘩，是不是守時(shí)，是不是尊重別人的觀點(diǎn)……，其實(shí)都是有沒(méi)有從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度思考問(wèn)題。很多能力，都是源自于“同理心”管理中的激勵(lì)員工也要出于“同理心”。你要從他的情感出發(fā)、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以給的是什么。銷售能力也是一樣。人們都不喜歡被賣東西，他們只喜歡買東西。你要從他的感情出發(fā)、站在他的角度，思考他遇到了什么樣的困境？他出現(xiàn)了什么樣的需求？他為什么要買你的產(chǎn)品？同理心，就是你能不能從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度看待問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的“換位思考”。同理心之所以被稱為“元能力”，是因?yàn)楹芏嗄芰?，都是從這個(gè)“元能力”上演化出來(lái)的。同理心訓(xùn)練—