中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院《酒店管理信息系統(tǒng)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共2頁(yè)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院

《酒店管理信息系統(tǒng)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于酒店的收益管理系統(tǒng)，以下哪個(gè)功能不是其核心功能？A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)B.價(jià)格優(yōu)化C.員工排班管理D.庫(kù)存管理2、對(duì)于酒店的收益管理，以下哪種方法更有助于在旺季實(shí)現(xiàn)收益最大化？A.提高房?jī)r(jià)B.限制預(yù)訂數(shù)量C.推出附加服務(wù)套餐D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合定價(jià)3、對(duì)于酒店的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以下哪個(gè)方面的規(guī)范對(duì)于確保服務(wù)一致性和穩(wěn)定性最為重要？A.服務(wù)用語(yǔ)和禮儀規(guī)范B.服務(wù)操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)時(shí)間和效率要求D.服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4、對(duì)于酒店的健身房設(shè)施，以下哪種設(shè)備的配備更能滿足客人的需求：A.多種力量訓(xùn)練器材B.有氧健身器材C.瑜伽和普拉提設(shè)備D.康復(fù)訓(xùn)練器材5、一家酒店想要提高其在旅游旺季的客房出租率，以下哪種營(yíng)銷策略最為可行？A.提前預(yù)訂優(yōu)惠B.與旅游景點(diǎn)合作推出套票C.增加廣告投放D.以上都是6、酒店的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度非常重要。以下哪種客戶關(guān)系管理策略最能有效地增加客戶的回頭率？A.為常客提供積分獎(jiǎng)勵(lì)B.定期發(fā)送促銷郵件C.邀請(qǐng)客人參加會(huì)員專屬活動(dòng)D.建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制7、當(dāng)酒店進(jìn)行品牌定位時(shí)，以下哪個(gè)方面的考慮對(duì)于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化優(yōu)勢(shì)最為關(guān)鍵？A.目標(biāo)客戶群體的細(xì)分B.酒店的核心價(jià)值觀和文化C.酒店的服務(wù)特色和亮點(diǎn)D.酒店的品牌形象和宣傳口號(hào)8、在酒店客房服務(wù)中，客人反映房間空調(diào)制冷效果不佳，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？A.告知客人無(wú)法解決，讓其忍耐B.立即安排維修人員檢查并維修C.給客人換一間同樣問(wèn)題的房間D.向客人道歉但不采取任何行動(dòng)9、在酒店的人力資源規(guī)劃中，為了滿足業(yè)務(wù)需求，以下哪種人才招聘策略不太合理？A.提前預(yù)測(cè)崗位需求，進(jìn)行有針對(duì)性的招聘B.只招聘有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員C.建立人才儲(chǔ)備庫(kù)D.與高校合作，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行培養(yǎng)10、關(guān)于酒店的人力資源培訓(xùn)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于提升員工的服務(wù)技能幫助不大？A.禮儀和溝通技巧培訓(xùn)B.復(fù)雜的理論知識(shí)講座C.問(wèn)題解決和應(yīng)急處理培訓(xùn)D.服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)11、在酒店的設(shè)施管理中，對(duì)于健身房等休閑設(shè)施的更新和維護(hù)，以下哪種策略是比較合理的？A.等到設(shè)施完全損壞無(wú)法使用時(shí)再進(jìn)行更換。B.根據(jù)客人的使用頻率和反饋，定期進(jìn)行設(shè)備更新和維護(hù)。C.為了節(jié)省成本，不再增加新的健身設(shè)備。D.隨意購(gòu)買一些便宜的健身設(shè)備，不考慮其質(zhì)量和適用性。12、以下關(guān)于酒店的節(jié)能減排項(xiàng)目，哪項(xiàng)是具有可持續(xù)性的？A.安裝太陽(yáng)能熱水器，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴。B.開(kāi)展節(jié)能減排宣傳活動(dòng)，但不采取實(shí)際行動(dòng)。C.短期內(nèi)采取節(jié)能措施，一旦成本增加就放棄。D.為了節(jié)能減排，降低客人的服務(wù)體驗(yàn)。13、一家酒店想要提高其員工的服務(wù)意識(shí)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最為關(guān)鍵？A.服務(wù)禮儀培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.客戶心理分析培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)14、在酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方法不能有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量？A.神秘顧客檢查B.員工自我監(jiān)督C.客人滿意度調(diào)查D.管理層現(xiàn)場(chǎng)巡查15、在酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，以下哪種渠道對(duì)于吸引本地客源最為有效？A.社交媒體廣告B.旅行社合作C.參加本地展會(huì)D.在機(jī)場(chǎng)投放廣告16、酒店在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種方式最能化解客戶的不滿并挽回客戶的信任？A.立即道歉并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，及時(shí)解決問(wèn)題C.向客戶解釋酒店的規(guī)定和政策D.承諾改進(jìn)服務(wù)，邀請(qǐng)客戶再次體驗(yàn)17、酒店的洗衣服務(wù)部門(mén)在處理客人衣物時(shí)，以下哪種做法符合行業(yè)規(guī)范？A.不區(qū)分衣物材質(zhì)，統(tǒng)一使用相同的洗滌方式。B.對(duì)于貴重衣物，不采取特殊保護(hù)措施。C.嚴(yán)格按照衣物的洗滌標(biāo)簽進(jìn)行分類和洗滌。D.為了節(jié)省時(shí)間，縮短洗滌流程。18、酒店的信息化管理系統(tǒng)對(duì)于提高運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。以下哪種信息化管理系統(tǒng)在客房預(yù)訂和管理方面功能最為強(qiáng)大？A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）C.酒店預(yù)訂系統(tǒng)（PMS）D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）19、在酒店的品牌推廣活動(dòng)中，以下哪種活動(dòng)形式在與目標(biāo)客戶建立情感連接和品牌認(rèn)同方面效果最佳？A.主題促銷活動(dòng)B.公益慈善活動(dòng)C.會(huì)員專屬活動(dòng)D.文化藝術(shù)活動(dòng)20、一家酒店想要拓展其婚宴市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷手段最能吸引準(zhǔn)新人的關(guān)注？A.舉辦婚宴秀B.推出個(gè)性化婚宴套餐C.提供免費(fèi)的婚禮策劃服務(wù)D.與婚紗攝影機(jī)構(gòu)合作二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明在酒店的兒童俱樂(lè)部服務(wù)中，如何安排豐富有趣的活動(dòng)，確保兒童的安全和快樂(lè)體驗(yàn)？2、（本題10分）詳細(xì)闡述酒店客房服務(wù)中的客房個(gè)性化服務(wù)案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。3、（本題10分）解釋酒店設(shè)施設(shè)備管理中的節(jié)能減排措施，如何降低能源消耗和環(huán)境影響。4、（本題10分）探討在酒店的與周邊商家合作中，如何整合資源，開(kāi)展聯(lián)合推廣和互惠活動(dòng)，為客人提供更多增值服務(wù)？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）論述酒店的員