客戶索賠管理辦法采購管理

客戶索賠管理辦法采購管理合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為明確雙方在采購管理過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶索賠管理辦法。第一條定義1.1本辦法所稱采購管理，是指甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，向乙方購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。1.2本辦法所稱客戶索賠，是指甲方或乙方在履行合同過程中，因?qū)Ψ竭`約、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題等原因，要求對方承擔(dān)違約責(zé)任或損害賠償責(zé)任的行為。第二條索賠范圍（1）產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量要求；（2）產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致甲方損失；（3）乙方未按照約定時間、數(shù)量交付產(chǎn)品或提供服務(wù)；（4）乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失；（5）其他違反合同約定的行為。2.2甲方未按照約定支付貨款或服務(wù)費用，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。第三條索賠程序3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約或產(chǎn)品存在問題，應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)向乙方提出書面索賠通知。3.2乙方收到索賠通知后，應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)對甲方提出的索賠事項進(jìn)行核實，并給出答復(fù)。3.3乙方對甲方提出的索賠事項有異議的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。3.4甲方在乙方答復(fù)后，根據(jù)乙方承擔(dān)的責(zé)任，向乙方提出合理的賠償要求。第四條索賠證據(jù)（1）合同文本及附件；（2）產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題的實物、照片、檢測報告等；（3）因乙方違約導(dǎo)致的損失證明，如發(fā)票、付款憑證等；（4）其他支持甲方索賠的證據(jù)。4.2乙方對甲方提供的證據(jù)有異議的，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充、完善相關(guān)證據(jù)。第五條賠償責(zé)任5.1乙方承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)按照甲方提出的賠償要求支付賠償金。5.2甲方未按照約定支付貨款或服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。5.3賠償金或違約金的計算方法，按照合同約定的方式計算。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。6.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。7.2雙方在履行合同過程中，因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本辦法未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本辦法具有同等法律效力。9.3本辦法如有與國家法律、法規(guī)沖突之處，應(yīng)以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.合同文本及附件2.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題的實物、照片、檢測報告等3.因違約導(dǎo)致的損失證明，如發(fā)票、付款憑證等4.補(bǔ)充協(xié)議（如有）5.仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院的書面裁決（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量要求2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致甲方損失3.乙方未按照約定時間、數(shù)量交付產(chǎn)品或提供服務(wù)4.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失5.甲方未按照約定支付貨款或服務(wù)費用6.雙方未按照約定履行保密義務(wù)7.雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行合同三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠管理辦法：指甲方針對乙方在采購管理過程中可能出現(xiàn)的違約行為或產(chǎn)品問題，制定的一系列索賠程序、證據(jù)要求、賠償責(zé)任等規(guī)定。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.賠償金：指違約方因違約行為給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)支付的金額。4.逾期付款違約金：指甲方未按照約定時間支付貨款或服務(wù)費用，應(yīng)支付給乙方的違約金。5.不可抗力：指合同履行過程中出現(xiàn)的無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定時，應(yīng)及時向乙方提出索賠，并留存相關(guān)證據(jù)。2.交付時間延誤：乙方未按約定時間交付產(chǎn)品或服務(wù)時，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期交付違約金。3.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方未按照約定履行合同義務(wù)時，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.保密義務(wù)違反：發(fā)現(xiàn)對方泄露商業(yè)秘密或機(jī)密信息時，應(yīng)及時采取措施維護(hù)自身權(quán)益，并可要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。5.不可抗力事件：遇到不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同時，應(yīng)及時通知對方并協(xié)商解決辦法。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方向乙方采購產(chǎn)品或服務(wù)2.乙方向甲方提供