DB14∕T 1053-2015 物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系建立指南

DB14DB14/T1053—2015物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系建立指南2015-06-30發(fā)布2015-07-30實(shí)施山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局I 1 1 1 2 3 3 6 7 8 裝卸費(fèi)用和中轉(zhuǎn)損失，使得物流效率獲得明顯提高，促進(jìn)整個(gè)1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作GB/T24421.4服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指注：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，是表達(dá)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系概念的模型，是策劃、分析、設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施、評(píng)估企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要方法和工具，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)工作。2依據(jù)和劃分情況；與其他體系交叉情況和處理意見；需要其他體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及統(tǒng)計(jì)項(xiàng)（如：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)等），一般包括統(tǒng)計(jì)項(xiàng)、應(yīng)有數(shù)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)注：“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容和方法，崗位的任職資格和基本技能、檢查考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。注1：上述活動(dòng)尤其要包括建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,制定發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的顯著好處，是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大成功。4.1物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系建立應(yīng)符合國家法律法規(guī)、有關(guān)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.2物流組織標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)表達(dá)清楚服務(wù)的水平和要求，應(yīng)描述服務(wù)提供過程結(jié)果的質(zhì)量4.3物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系表可按照GB/T13017和GB/T24.4標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合服務(wù)業(yè)組織的需要，制定企4.5標(biāo)準(zhǔn)體系可依據(jù)GB/T24421.2，結(jié)合物流服務(wù)業(yè)組織實(shí)4.6物流組織所制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以簡單實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)鍵要突出物流組織特色。能用、管用、實(shí)3組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)總圖見附錄A，這是各類物流組織建立5.1.2不同類別的物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系示意圖，可根據(jù)類別的特點(diǎn)，參5.1.3物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系大類別可分為四種，示意5.1.4大類別劃分后，需要繼續(xù)劃分為中類別或小類別，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)放在第一層次，各層5.2標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表5.2.3標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表中的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)是國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，以及本組織制適性、時(shí)間性、文明性六方面對(duì)服務(wù)應(yīng)達(dá)到b)物流服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)主要指服務(wù)方法和手段以及服務(wù)c)物流服務(wù)人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)主要指服務(wù)業(yè)組織在教育要求。這里強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)對(duì)“人員資質(zhì)”的整體管理的要求，并不需突出d)物流服務(wù)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)服務(wù)保障和服務(wù)提務(wù)過程中“人、機(jī)、料、法、環(huán)（境）、信（息）、（監(jiān)e)物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系中強(qiáng)調(diào)的“工作標(biāo)準(zhǔn)體系”正是落實(shí)“保障標(biāo)準(zhǔn)體系”和“提供標(biāo)準(zhǔn)體系”f)物流服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)主要指物流服務(wù)結(jié)果和服務(wù)提g)物流服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是指在服務(wù)提供過程h)物流服務(wù)設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)系指對(duì)這些物品生命周期4在附錄A的物流組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)總圖中位于最b)術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)，在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于201方框。包括物流組織對(duì)人員配置、招聘、培訓(xùn)、教育以及績效考核c)安裝驗(yàn)收技術(shù)條件、運(yùn)行技術(shù)要求、在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于203方框。以保護(hù)顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的，搜集和制c)設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)、電器、壓力容器、鍋爐在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于204方框。以消除和減少服務(wù)提供過程中產(chǎn)生的職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)職溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)禁忌病的診在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于205方框。主要包括信息通用標(biāo)準(zhǔn)、信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、信息管理標(biāo)準(zhǔn)、文理標(biāo)準(zhǔn)、記錄管理標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)等。也可5在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于206方框。物流企業(yè)應(yīng)收集和制定環(huán)境條件、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)以及用能和e)耗能定額標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)范、能源計(jì)量和能耗在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于207方框。按法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)中的成本核算、定額在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于208方框。物流企業(yè)應(yīng)將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一致并組在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于301方框。服務(wù)規(guī)范應(yīng)從功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于302方框。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，對(duì)服務(wù)提供的要求，具體提供的方法、節(jié)劃分的方法和要求，各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、服務(wù)的溝通與確認(rèn)要求等；并注：各崗位的工作規(guī)范系指組織根據(jù)實(shí)際需要制定的能夠覆蓋企業(yè)全部崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括每一個(gè)崗位在執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容和方法，崗位的任職資格和基本技能、檢查考核等內(nèi)容。6在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于303方框。主要控制質(zhì)量爭議處置、不合格項(xiàng)處理和糾正預(yù)防措施的關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)可能發(fā)生，尚未發(fā)生的傾向提前采取防止發(fā)生的對(duì)策。對(duì)上述在體系表結(jié)構(gòu)圖中位于304方框。結(jié)合物流企業(yè)不同類別（運(yùn)輸型物流服務(wù)、倉儲(chǔ)型物流服務(wù)a)營銷的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求；服務(wù)人員b)服務(wù)資源調(diào)劑與組織的一般要求；工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和c)設(shè)施、設(shè)備與用品的配置標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)志、商標(biāo)、d)物流管理活動(dòng)中涉及檢測、統(tǒng)計(jì)、識(shí)別、編碼方面e)包裝、搬運(yùn)、裝卸、倉儲(chǔ)、保管的規(guī)范；工示例：評(píng)價(jià)的基本條件、原則和依據(jù)；評(píng)價(jià)的程序、方法、內(nèi)容和要求；數(shù)據(jù)分析、檢驗(yàn)和驗(yàn)證；改進(jìn)原則與方法；服務(wù)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與設(shè)計(jì)。7.1標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)可參照G7.2對(duì)評(píng)價(jià)過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，給出各評(píng)價(jià)單項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，匯總各單項(xiàng)評(píng)價(jià)78綜合型物流服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)構(gòu)示意圖培訓(xùn)運(yùn)輸設(shè)備教育設(shè)備工具燃爆績效設(shè)施檢修風(fēng)險(xiǎn)考核用品管理控制員工配置選拔招聘培訓(xùn)運(yùn)輸設(shè)備教育設(shè)備工具燃爆績效設(shè)施檢修風(fēng)險(xiǎn)考核用品管理控制員工配置選拔招聘運(yùn)輸交通安全管理安全運(yùn)輸手冊文件各類文件記錄要求合同格式簽訂授權(quán)合同評(píng)估實(shí)施程序財(cái)務(wù)稅收成本核算環(huán)保節(jié)能勞動(dòng)保護(hù)溝通方法崗位規(guī)范運(yùn)輸服務(wù)水平驗(yàn)收溝通方法崗位規(guī)范運(yùn)輸服務(wù)水平驗(yàn)收運(yùn)輸流程環(huán)節(jié)控制接待受理服務(wù)規(guī)范不合格品糾正預(yù)防顧客滿意度評(píng)價(jià)編碼包裝搬運(yùn)標(biāo)志倉庫控制內(nèi)外管理質(zhì)量爭議處理對(duì)策審核外部審核9其他保障標(biāo)環(huán)保節(jié)能勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)危險(xiǎn)教育設(shè)備工具燃爆績效設(shè)施檢修物品考核用品管理管理其他保障標(biāo)環(huán)保節(jié)能勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)危險(xiǎn)教育設(shè)備工具燃爆績效設(shè)施檢修物品考核用品管理管理/員工配置選拔招聘安全應(yīng)急措施庫房文件手冊各類文件記錄要求倉儲(chǔ)合同格式授權(quán)倉儲(chǔ)合同實(shí)施程序財(cái)務(wù)稅收成本核算交貨倉儲(chǔ)儲(chǔ)備服務(wù)流程方法水平環(huán)節(jié)驗(yàn)收控制規(guī)范不合交貨倉儲(chǔ)儲(chǔ)備服務(wù)流程方法水平環(huán)節(jié)驗(yàn)收控制規(guī)范不合格品糾正預(yù)防質(zhì)量爭議處理對(duì)策接待受理服務(wù)規(guī)范顧客滿意度評(píng)價(jià)倉庫控制內(nèi)外管理編碼包裝搬運(yùn)標(biāo)志審核外部審核計(jì)算機(jī)使用維護(hù)計(jì)算機(jī)購置程序培訓(xùn)教育績效考核服務(wù)計(jì)算機(jī)使用維護(hù)計(jì)算機(jī)購置程序培訓(xùn)教育績效考核服務(wù)信息保密計(jì)算機(jī)網(wǎng)員工配置選拔招聘服務(wù)文件格式各類文件記錄要求合同評(píng)估實(shí)施程序合同格式規(guī)范財(cái)務(wù)稅收成本核算環(huán)保節(jié)能勞動(dòng)保護(hù)計(jì)算機(jī)信息安全其他保障標(biāo)受理中介內(nèi)部信息關(guān)鍵過程接待受理服務(wù)規(guī)范接待受理服務(wù)規(guī)范客戶反饋投訴處理不合客戶反饋投訴處理咨詢工作內(nèi)部流程工作表報(bào)控制對(duì)外信息溝通對(duì)外信息溝通標(biāo)志編碼計(jì)量檢測工作現(xiàn)場配合要求顧客滿意度評(píng)價(jià)顧客滿意度評(píng)價(jià)審核外部審核培訓(xùn)運(yùn)輸設(shè)備危險(xiǎn)教育設(shè)備檢修物品績效倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)考核設(shè)施管理管理配置選拔招聘培訓(xùn)運(yùn)輸設(shè)備危險(xiǎn)教育設(shè)備檢修物品績效倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)考核設(shè)施管理管理配置選拔招聘交通安全防火管理各類文件記錄要求合同格式合同評(píng)估實(shí)施程序環(huán)保節(jié)能勞動(dòng)保護(hù)財(cái)務(wù)稅收成本核算運(yùn)輸倉儲(chǔ)手冊文件與客溝通崗位規(guī)范服務(wù)結(jié)束水平驗(yàn)收與客溝通崗位規(guī)范服務(wù)結(jié)束水平驗(yàn)收儲(chǔ)存運(yùn)輸流程環(huán)節(jié)接待受理服務(wù)規(guī)范不合格品糾正預(yù)防顧客滿意度評(píng)價(jià)包裝搬運(yùn)標(biāo)志編碼倉庫控制內(nèi)外管理質(zhì)量爭議處理對(duì)策審核外部審核序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)歸口部門D.1.2在圖A物流組織的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖中的方框（即標(biāo)準(zhǔn)集合）內(nèi)，下部所編的編號(hào)第一位代表了“三大體系”的大類別號(hào)；第二、三位代表了所在該類別中標(biāo)準(zhǔn)集合的“中類別順序號(hào)”。注：編號(hào)第一位代表了“三大體系”的大類別號(hào)，在本標(biāo)準(zhǔn)中“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)類”以“1”表示；“保障標(biāo)準(zhǔn)類”以“2”表示；“提供標(biāo)準(zhǔn)類”以“3”表示。企業(yè)也可分別以“JC”、“BZ”和“TG”表示，但企業(yè)宜明確。D.1.3在圖B.1至圖B.4的不同類型物流標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖中的方框內(nèi)，下部所附的編號(hào)仍保留了與標(biāo)D.2.1所有納入該標(biāo)準(zhǔn)體系表的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)給定一個(gè)在本體系中唯一性的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，按照D.1.1條給定的三段式編號(hào)，則是每一個(gè)單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)在明D.2.2每個(gè)物流組織在建立“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)