2016董事長(zhǎng)調(diào)研匯報(bào)材料

21/21董事長(zhǎng)調(diào)研匯報(bào)材料尊敬的董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！今天董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陜西中旅調(diào)研指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和支持！借此機(jī)會(huì)，我代表陜西中旅的全體員工向董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的謝意！望各位領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中多提寶貴意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的更好開(kāi)展。下面，我按照要求，結(jié)合2016年集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，從公司經(jīng)營(yíng)情況、現(xiàn)狀問(wèn)題及工作思路這三個(gè)方面，做以匯報(bào)。在匯報(bào)之前，我先向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要介紹一下陜西中旅的基本情況。陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司是經(jīng)陜西旅游集團(tuán)公司批準(zhǔn)成立，由陜西旅游股份有限公司（原“秦兵馬俑旅游股份有限公司”）和陜西秦始皇陵旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司兩家股東共同出資組建，于2000年12月25日在陜西省工商行政管理局注冊(cè)成立。截至2016年3月31日，我公司總?cè)藬?shù)為438人。其中在冊(cè)人員385人，包括：在崗職工357人（社部：173人分公司：184人）；內(nèi)退人員16人；停薪留職人員12人；另外離退休人員53人。我公司還負(fù)擔(dān)遺留人員社保，汽車公司：26人，商貿(mào)公司7人，共計(jì)31人。社部在職人員平均年齡38.8歲，分公司在職人員平均年齡35.5歲。公司下設(shè)職能部門(mén)4個(gè)（總經(jīng)理辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)辦、）；業(yè)務(wù)部門(mén)17個(gè)，分公司60個(gè)，門(mén)市部51個(gè)。陜西中旅是中國(guó)旅行社協(xié)副會(huì)長(zhǎng)單位，陜西旅游集團(tuán)的成員單位，國(guó)家旅游局首批特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，國(guó)際航空協(xié)會(huì)（IATA）會(huì)員，亞洲旅游協(xié)會(huì)（PATA）會(huì)員，是國(guó)內(nèi)所有航空公司的國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票銷售代理人，同時(shí)是美國(guó)西北航空、全日空、大韓、韓亞等二十余家國(guó)際航空公司的銷售代理人。是陜西省內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的國(guó)有旅行社企業(yè)，以招徠接待國(guó)際、國(guó)內(nèi)游客為主，公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋了入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游；專門(mén)策劃、組織承辦各種類型國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)議、商務(wù)組團(tuán)等業(yè)務(wù)；代理銷售國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票；同時(shí)被授權(quán)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境游、赴臺(tái)游業(yè)務(wù)。連續(xù)十多年獲得陜西省十強(qiáng)旅行社稱號(hào),2015年更是獲得了“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”和“全國(guó)入境二十強(qiáng)旅行社”稱號(hào)。這些稱謂顯示出陜西中旅的多元身份，也從側(cè)面體現(xiàn)出其所擁有的深厚資源。公司的基本情況就是這樣，下來(lái)我為各位領(lǐng)導(dǎo)做具體介紹。第一方面：近三年的主要經(jīng)營(yíng)工作情況一、穩(wěn)扎穩(wěn)打的2013年2013年初，陜西中旅領(lǐng)導(dǎo)班子重新組建。我們把追繳世園會(huì)的1400多萬(wàn)欠款作為新班子首要解決的問(wèn)題。我們做了大量的外聯(lián)工作，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的社會(huì)關(guān)系，當(dāng)年度追回欠款1072萬(wàn)元，緩解了公司經(jīng)營(yíng)中的資金壓力以及沉重的財(cái)務(wù)費(fèi)用。同時(shí)我們根據(jù)集團(tuán)公司“調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)增長(zhǎng)、促發(fā)展”的工作安排，以臺(tái)灣游和出境游為重點(diǎn)，以兩者的資質(zhì)為抓手，將臺(tái)灣游和出境游的資質(zhì)收回公司總部，成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；并以集團(tuán)公司2013年工作會(huì)議上對(duì)旅行社提出開(kāi)發(fā)海外包機(jī)旅游產(chǎn)品的要求為工作目標(biāo)，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，與東航簽訂了西安-臺(tái)中、西安-曼谷的包機(jī)合同，收客率均超過(guò)了80%；其中西安-曼谷包機(jī)，全年30架次；西安-臺(tái)灣包機(jī)，成功飛行8個(gè)架次。同年《旅游法》實(shí)施，對(duì)旅行社行業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊，我們采用“鞏固入境游、擴(kuò)大出境游、發(fā)展國(guó)內(nèi)游”的舉措，當(dāng)年度接待海內(nèi)外游客31.4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4.83億元，利潤(rùn)-67萬(wàn)元，減虧190萬(wàn)元，并提出要爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社。二、積極轉(zhuǎn)型的2014年2014年，陜西中旅根據(jù)集團(tuán)公司“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作方針，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，從實(shí)際出發(fā)，積極研究旅行社在旅游行業(yè)變革時(shí)代的新出路。我們將西安國(guó)旅作為對(duì)標(biāo)管理對(duì)象，把以下三個(gè)方面作為工作重點(diǎn)：一是把中國(guó)公民旅游市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)突破口，豐富產(chǎn)品、提高口碑，并對(duì)處于低迷形勢(shì)的入境市場(chǎng)不放棄、不放松。我們將世園會(huì)欠款全額追回，并終堅(jiān)持一切從游客利益出發(fā)、“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，以游客全程滿意為指標(biāo)，樹(shù)立良好的旅游形象，并在當(dāng)年度全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社排名中獲得第120位；二是大力擴(kuò)展分支機(jī)構(gòu)，打響陜西中旅品牌。2014年我公司擁有分支機(jī)構(gòu)49家，利用這些分支機(jī)構(gòu)，我們共銷售太華索道票32萬(wàn)余張，其中團(tuán)隊(duì)票22萬(wàn)余張，直客票10萬(wàn)余張，銷售華清池及長(zhǎng)恨歌門(mén)票2萬(wàn)張，銷售唐樂(lè)宮仿唐歌舞和餃子宴門(mén)票5000余張。在加深公司總部與各分公司的合作同時(shí)，我們提出將管理與服務(wù)并存，逐步轉(zhuǎn)變職能，循序漸進(jìn)地把陜西中旅打造成旅行社管理公司，實(shí)現(xiàn)新環(huán)境下的內(nèi)部共贏；三是逐步實(shí)現(xiàn)包機(jī)常態(tài)化，大幅提升營(yíng)業(yè)收入。與各大航空公司合作，大力開(kāi)通各線路包機(jī)產(chǎn)品，主要包括：西安-臺(tái)中、西安-濟(jì)州島、西安-普吉島、西安-曼谷，以及西安-莫斯科、西安-峴港的切位，占據(jù)極大市場(chǎng)份額，有效掌握該線路市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。2014年在做好轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和戰(zhàn)略預(yù)案的前提下，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與傳統(tǒng)并存，以全面發(fā)展為標(biāo)尺的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全年共計(jì)接待海內(nèi)外游客28.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5.34億元，同比增長(zhǎng)10%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)37萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)155%。三、創(chuàng)造輝煌的2015年2015年對(duì)陜西中旅而言是極為重要的一年，我們按照集團(tuán)公司“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展”戰(zhàn)略的總體部署，經(jīng)過(guò)積極創(chuàng)新、不懈努力，不但各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)大幅提升，還光榮獲得了“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”和“全國(guó)入境二十強(qiáng)旅行社”雙榮譽(yù)。公司的實(shí)力和規(guī)模也發(fā)生了巨大變化，在省旅游局的統(tǒng)計(jì)中，我們已經(jīng)位列全省第一名，在全省范圍內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)過(guò)百家，其中分公司60家，門(mén)市部51家，我們將對(duì)標(biāo)管理的企業(yè)重新定位為中國(guó)國(guó)際旅行社總社，向行業(yè)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社看齊。我們?cè)诼糜螛I(yè)態(tài)變革的形勢(shì)下，以維持穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為基礎(chǔ)，從局部業(yè)務(wù)入手，大刀闊斧的開(kāi)展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論從管理上或是業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)講，都顯現(xiàn)出了我們較強(qiáng)的適應(yīng)性和成熟性，全年共接待海內(nèi)外游客29.8萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.51億元，同比增長(zhǎng)22%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)54萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9%，超額完成了集團(tuán)公司的各項(xiàng)指標(biāo)。各位領(lǐng)導(dǎo)，這三年，是新班子在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干的三年，是陜西中旅實(shí)施轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的三年，我們雖然取得了一些成績(jī)，但公司的現(xiàn)階段還存在著很多問(wèn)題，我們也不能忽視。第二方面：中旅目前現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題一、各業(yè)務(wù)板塊目前的現(xiàn)狀旅行社從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)劃分來(lái)說(shuō),主要分為入境游、中國(guó)公民游（包括國(guó)內(nèi)游和出境游）、臺(tái)灣游三大塊，我先說(shuō)說(shuō)入境游業(yè)務(wù)。1、入境旅游曾經(jīng)是陜西中旅的驕傲。原來(lái)入境旅游占據(jù)公司近80%的業(yè)務(wù)量。但入境游在經(jīng)歷了連續(xù)幾年的低迷后仍然沒(méi)有復(fù)蘇的跡象，各入境部門(mén)的經(jīng)營(yíng)也是舉步維艱，以傳統(tǒng)歐美市場(chǎng)以及日本市場(chǎng)為主要客源的部門(mén)雖然想盡了辦法拓展業(yè)務(wù)，但是由于客源市場(chǎng)的種種問(wèn)題而不見(jiàn)任何成效。原因無(wú)非以下三種：一是國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)衰退和波動(dòng)所帶來(lái)的影響仍未消除，歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然脆弱，日本經(jīng)濟(jì)陷入技術(shù)性衰退。這些因素嚴(yán)重影響了客源市場(chǎng)的消費(fèi)信心，是導(dǎo)致市場(chǎng)下滑最根本的原因；二是自2005年人民幣匯改以來(lái)，人民幣對(duì)美元升值33%。人民幣外升內(nèi)貶，推高了主要客源國(guó)中國(guó)旅游產(chǎn)品的價(jià)格，削弱了中國(guó)旅游產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。在法國(guó)，德國(guó)等主要?dú)W洲國(guó)家，每條中國(guó)線路的銷售價(jià)格僅因匯率因素就上漲約30%，歐美不少經(jīng)營(yíng)旅華業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)批發(fā)商開(kāi)始把日本、韓國(guó)、印度及東南亞作為重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，極大的抑制了外國(guó)游客來(lái)華旅游的積極性；三是我國(guó)旅游環(huán)境及地緣政治等帶來(lái)的消極影響仍然存在。尤其在空氣質(zhì)量、食品安全等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)境外媒體的炒作，對(duì)中國(guó)旅游形象造成極大損傷。中國(guó)旅游報(bào)的《英國(guó)來(lái)華旅游輿情調(diào)查報(bào)告》顯示，空氣污染問(wèn)題是影響英國(guó)旅游者來(lái)華的三大原因之一，僅次于費(fèi)用和語(yǔ)言障礙。另外，中日關(guān)系仍未回暖，南海主權(quán)糾紛問(wèn)題，對(duì)來(lái)華旅游均持續(xù)產(chǎn)生消極影響。但是入境游是一個(gè)大型旅游社實(shí)力的真正體現(xiàn)。想盡一切辦法求生存成為入境部門(mén)首要面對(duì)的問(wèn)題，雖然艱難，但是到現(xiàn)在公司沒(méi)有一個(gè)部門(mén)撤離，都堅(jiān)守自己的陣地。我們積極引導(dǎo)，要求在保留入境接待力量的前提下，利用入境接待部門(mén)在自有導(dǎo)游、領(lǐng)導(dǎo)人才的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公民旅游的銷售，以此來(lái)提高入境業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新市場(chǎng)模式的適應(yīng)。2、中國(guó)公民游業(yè)務(wù)。陜西中旅中國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)由于入境業(yè)務(wù)的突出表現(xiàn)被掩蓋，未受到足夠的重視，致使我公司在中國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)方面與其他旅行社產(chǎn)生了差距，在業(yè)內(nèi)的影響力和話語(yǔ)權(quán)都較弱。隨著近幾年國(guó)民人均GDP的大幅度提升，國(guó)人的基本生活需求總體上得到滿足以后，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將向發(fā)展型、享受型升級(jí)，旅游人口、出游率、旅游花費(fèi)及結(jié)構(gòu)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的拐點(diǎn)。從2013年開(kāi)始，公司調(diào)思路整，并多方考察，從康輝引進(jìn)熟悉公民業(yè)務(wù)，并且在西安公民游市場(chǎng)業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀人才—謝沛，作為陜西中旅公民業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，全力打造陜西中旅公民旅游平臺(tái)，將公司業(yè)務(wù)發(fā)展重心向中國(guó)公民旅游轉(zhuǎn)移。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，重組國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)部，使之真正成為直客銷售部門(mén)及門(mén)市收客體系的堅(jiān)實(shí)后盾，同時(shí)為拓展不同階段受眾人群，重新設(shè)計(jì)、包裝陜中旅官方網(wǎng)頁(yè)，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)宣傳形象，利用陜中旅手機(jī)微網(wǎng)站及微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上、線下交叉宣傳、銷售網(wǎng)絡(luò)，從而適應(yīng)市場(chǎng)需求；組織銷售人員下到省內(nèi)的延安、榆林進(jìn)行促銷，并走出省外，前往內(nèi)蒙、甘肅、寧夏、青海等省市，以西安為圓心，對(duì)西北五省進(jìn)行業(yè)務(wù)輻射，通過(guò)這些手段，扭轉(zhuǎn)了多年虧損的局面，實(shí)現(xiàn)了盈利，同時(shí)大大拓展了“陜西中旅”品牌在業(yè)內(nèi)的影響力。在出境市場(chǎng)方面，對(duì)業(yè)務(wù)重新歸口，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，逐漸形成以港澳、泰國(guó)包機(jī)、普吉島包機(jī)、峴港包機(jī)、日本、澳洲為主的自組團(tuán)，自己包裝策劃產(chǎn)品，在市場(chǎng)上取得良好反應(yīng)。我們計(jì)劃在今年，將公民旅游業(yè)務(wù)在原有基礎(chǔ)上，整合公司優(yōu)勢(shì)資源，增加芬航直飛歐洲、海航直飛悉尼系列自組團(tuán)，逐步完善出境旅游產(chǎn)品，逐步打造陜西中旅在陜西乃至西部地區(qū)的出境旅游批發(fā)商地位。3、臺(tái)灣游。前些年由于能夠從事中國(guó)公民赴臺(tái)游業(yè)務(wù)旅行社是有數(shù)量限制的，臺(tái)灣游出現(xiàn)了異常的火爆的局面。但自2015年2月起，臺(tái)灣入境管理局移民署開(kāi)始實(shí)施大陸居民入境配額制度。這一制度的實(shí)施，一方面使得組團(tuán)社，會(huì)因配額數(shù)量問(wèn)題不能按時(shí)發(fā)團(tuán)，造成與游客糾紛的發(fā)生，另一方面使組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)成本變得不可控，經(jīng)常出現(xiàn)單團(tuán)虧本現(xiàn)象。中國(guó)公民赴臺(tái)游也是受政治因素影響最大的市場(chǎng)，目前民進(jìn)黨重新執(zhí)政，我國(guó)政府對(duì)民進(jìn)黨執(zhí)政還是持觀望態(tài)度，臺(tái)灣方面目前已將原先每日5000個(gè)的配額下降到3650個(gè)，而國(guó)臺(tái)辦也將從2016年3月20日到6月30日，這100天時(shí)間對(duì)赴臺(tái)人數(shù)進(jìn)行限制。陜西中旅近兩年來(lái)都是全省組織赴臺(tái)游業(yè)務(wù)量第一名，但目前省旅游局局分到的配額只有2317個(gè)，數(shù)量嚴(yán)重不足，況且陜西市場(chǎng)上可從事赴臺(tái)游業(yè)務(wù)的旅行社已經(jīng)達(dá)到9家，相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)前景堪憂。所以公司領(lǐng)導(dǎo)班子也將臺(tái)灣部的管理費(fèi)從60萬(wàn)調(diào)正為一年50萬(wàn)，幫忙其度過(guò)難關(guān)。二、分支機(jī)構(gòu)成為公司發(fā)展壯大的主力軍目前陜西中旅的分支機(jī)構(gòu)有兩種模式，一種是有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)的分公司，另一種就是為總部提供招徠服務(wù)的門(mén)市部。1、陜西中旅發(fā)展分公司的經(jīng)營(yíng)模式起步較早于其他旅行社，積累了較多的管理和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)由于我們的業(yè)績(jī)和口碑，很多有志于旅游事業(yè)的精英毫不猶豫的加入陜西中旅的大家庭?，F(xiàn)在，分公司的數(shù)量60家，遍布西安、咸陽(yáng)、榆林、寶雞等地市，這些分公司形成了一個(gè)龐大的運(yùn)營(yíng)體系，其中多數(shù)的分公司都有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與公司總部共同形成了互補(bǔ)發(fā)展的狀態(tài)。分公司的營(yíng)業(yè)收入和接待人數(shù)分別占公司51%和69%以上，2015年我們有10家分公司的營(yíng)業(yè)收入均突破千萬(wàn)元大關(guān)，其中有6家分公司收入突破1500萬(wàn)，分公司的建立為陜西中旅的穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在這里我可以給各位領(lǐng)導(dǎo)算一筆帳。目前我們收取每家分公司一年的管理費(fèi)是5萬(wàn)元，60家一年就是300萬(wàn)，我們的兩個(gè)臺(tái)灣部一共100萬(wàn)，一個(gè)公民總部60萬(wàn)，再加上制證部、會(huì)獎(jiǎng)中心、票務(wù)中心等17個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，每年總共可以收取的費(fèi)用就是大概在500萬(wàn)元左右，而我們現(xiàn)在每年的管理費(fèi)大概在450萬(wàn)左右，這其中包括人員工資、老職工社保、廣告費(fèi)等各類費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用是50萬(wàn)，計(jì)提集團(tuán)、股份欠款利息，基本上一年到頭就是白干。但如果我們能有100家分公司，那陜西中旅一年光管理費(fèi)就能收到800萬(wàn)，我們的日子就會(huì)好過(guò)多了，所以說(shuō)我們的分公司已經(jīng)成為陜西中旅的頂梁柱。2、門(mén)市是旅行社直接面向游客售賣旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),是陜西中旅的門(mén)面。隨著國(guó)家《旅游法》的頒布，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)入了法治管理時(shí)期，我們?cè)?jīng)的走街串巷、入戶銷售的營(yíng)銷方式已經(jīng)不適宜今天的發(fā)展需要，門(mén)市的建立將取代以往那些在現(xiàn)在看來(lái)不規(guī)范、不穩(wěn)定的銷售模式，這不僅是旅行社信譽(yù)保證的一種體現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)形象的宣傳。目前，我公司已開(kāi)辦門(mén)市51家，去年共計(jì)招徠游客近2萬(wàn)人次。門(mén)市分布在西安城區(qū)的大部分主要居民居住地和商業(yè)聚集區(qū),由于門(mén)市要求臨街而建，其發(fā)展對(duì)陜西中旅品牌的推廣和宣傳起到了積極的作用，并成為我們包機(jī)等旅游產(chǎn)品銷售非常重要的一個(gè)窗口。三、提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力作為輕資產(chǎn)的旅行社是第一要?jiǎng)?wù)分支機(jī)構(gòu)的大力發(fā)展，為公司的整體發(fā)展帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但分支機(jī)構(gòu)非獨(dú)立法人的形式，存在潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)公司、股份公司領(lǐng)導(dǎo)到中旅調(diào)研時(shí)，也提醒我們要合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)咨詢律師，了解相關(guān)法律知識(shí)，從以下三個(gè)方面入手加強(qiáng)分公司管理：1、建立健全相應(yīng)制度。為了嚴(yán)格控制分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)不斷摸索總結(jié)，我們對(duì)分公司的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面的管理制度都進(jìn)行了完善，從基礎(chǔ)建設(shè)到監(jiān)督管理，都形成了一套完備的體系，修訂《陜西中旅分公司管理辦法》。其中對(duì)于合同管理、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)制度等重要項(xiàng)目都做了明確的規(guī)定和說(shuō)明。同時(shí)制定的《突發(fā)事件緊急處置預(yù)案》，成立了專門(mén)的班子協(xié)調(diào)處理投訴、事故等問(wèn)題；2、責(zé)任到人，任務(wù)到人，風(fēng)險(xiǎn)到人。要求分支機(jī)構(gòu)和總部簽訂《經(jīng)營(yíng)指標(biāo)責(zé)任書(shū)》《安全責(zé)任書(shū)》及《黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)》；針對(duì)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查和考評(píng)，看是否有從業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)的口碑是否良好；分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員必須要有從業(yè)資格證，而且有公司統(tǒng)一培訓(xùn)上崗；總部不定期組織人員到分公司檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即予以糾正，如有違規(guī)違法堅(jiān)決予以懲處，并追究相關(guān)人員的法律責(zé)任；3、加大投保力度。自2013年開(kāi)始，我們只發(fā)展質(zhì)保金為35萬(wàn)元的分公司。同時(shí)加強(qiáng)與江泰保險(xiǎn)公司的合作，多次開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，加大旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保力度，目前我公司投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)為全省最高標(biāo)準(zhǔn)，每年的保額為1200萬(wàn)元，單團(tuán)保額為1200萬(wàn)，單人保額為100萬(wàn)，進(jìn)一步降低旅行社日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。四、做好經(jīng)營(yíng)工作中的風(fēng)險(xiǎn)防范工作在經(jīng)營(yíng)工作中，市場(chǎng)走向是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的決定性因素，在當(dāng)下的旅游業(yè)態(tài)中，我們面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施如下：一是來(lái)源于陜西旅游行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)當(dāng)前陜西旅游市場(chǎng)形勢(shì)，我省的旅游資源呈現(xiàn)日益開(kāi)放的趨勢(shì)，特別是航空資源，省中旅能包機(jī)，國(guó)旅也可以、康輝也可以，我們所面臨的威脅將可能是資源搶占的內(nèi)耗及資源重復(fù)引進(jìn)所產(chǎn)生的巨大成本。應(yīng)對(duì)策略：依照當(dāng)今旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，出境游本就是目前各家旅行社爭(zhēng)搶的炙手可熱的資源，又由于國(guó)內(nèi)高鐵日益發(fā)達(dá)，各大航空公司遭遇較大運(yùn)營(yíng)壓力，導(dǎo)致航空公司面向旅行社大力放開(kāi)出境線路資源，這樣一來(lái)，使得出境業(yè)務(wù)市場(chǎng)混戰(zhàn)愈演愈烈。在這種時(shí)局下，大型旅行社極有可能因?yàn)榈烷T(mén)檻的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致資源儲(chǔ)備過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們提早做好前期市場(chǎng)判斷，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，謹(jǐn)慎持有航空資源，調(diào)整原來(lái)傳統(tǒng)包機(jī)思路，盡力避免此類風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)走低的風(fēng)險(xiǎn)。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，城市交通建設(shè)也日趨發(fā)達(dá)，且大部分國(guó)內(nèi)旅游線路也被廣大游客熟知，根據(jù)接待數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的市民開(kāi)始傾向自助游，這對(duì)旅行社國(guó)內(nèi)組團(tuán)市場(chǎng)是很大的沖擊。應(yīng)對(duì)策略：我們可以將自助游興起的形勢(shì)看作是市場(chǎng)需求的一種轉(zhuǎn)變，既然有新需求，那就一定有等待開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，在具體工作中，我們?cè)黾雍拓S富單項(xiàng)的服務(wù)產(chǎn)品，比如單訂房、訂票、訂車等，積極入手一些優(yōu)質(zhì)的單項(xiàng)產(chǎn)品資源，將供需結(jié)合，研究更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品來(lái)招徠游客。三是來(lái)自于旅游電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。電子商務(wù)發(fā)展的如火如荼，途牛、攜程等各大旅游電商服務(wù)網(wǎng)站強(qiáng)勢(shì)搶奪了大量的直客資源，此類旅游售賣網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)對(duì)游客做一些出游補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策，這對(duì)游客的吸引力比傳統(tǒng)旅行社的特價(jià)廣告要大很多，直接影響了傳統(tǒng)旅行社收客率。應(yīng)對(duì)策略：為了與這股競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力相抗衡，我們加速發(fā)展門(mén)店建設(shè)，盡快在各大人口密集區(qū)建立區(qū)間距離不超過(guò)五公里的接待網(wǎng)點(diǎn)，提高公司攬客能力。雖然目前旅游電商行情火熱，但由于競(jìng)價(jià)排名，他們的客戶缺乏忠誠(chéng)度，這是旅游電商企業(yè)的一大軟肋，陜西中旅可利用自身品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)門(mén)店建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大積極影響，更進(jìn)一步穩(wěn)固陜西中旅在殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資本。五、老問(wèn)題成為制約企業(yè)發(fā)展的大包袱中旅是老企業(yè)，由于陜西中旅發(fā)展歷程較久遠(yuǎn)，所以公司背負(fù)的歷史遺留問(wèn)題較多，牽涉人員數(shù)量較大，各類遺留人員共計(jì)61人，每年承擔(dān)遺留人員各項(xiàng)社保費(fèi)用近120萬(wàn)元，且社保金額在逐年遞增，這項(xiàng)費(fèi)用會(huì)越來(lái)越高，預(yù)計(jì)2016年的費(fèi)用為125萬(wàn)元。除以上61人外，另有沉淀人員29人，屬于未辦理離職手續(xù)，公司已停交其社保及其他費(fèi)用，但檔案和社保賬戶仍滯留公司。上述遺留問(wèn)題給我公司帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在一定程度上影響了公司發(fā)展。希望董事長(zhǎng)能幫助我們解決遺留的老問(wèn)題，給中旅的發(fā)展減輕包袱，我們班子也有信心把中旅發(fā)展的更好，下來(lái)我就向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們未來(lái)發(fā)展的方向。第三方面：陜西中旅未來(lái)的發(fā)展思路2016年，集團(tuán)公司會(huì)議上，董事長(zhǎng)做了“解放思想、鼓足干勁、激流勇進(jìn)、力爭(zhēng)上游”的專題工作報(bào)告。報(bào)告中明確指出“2014年、2015年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)整個(gè)處于下行趨勢(shì)，除了股市在2015年6月沖了新高、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也就是BAT三大家表現(xiàn)不錯(cuò)以外，我們現(xiàn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整個(gè)行業(yè)有哪個(gè)還比旅游業(yè)更好？”這與今年全國(guó)兩會(huì)上李克強(qiáng)總理政府報(bào)告中提出的“迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代”不謀而合。原來(lái)總說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”，董事長(zhǎng)的報(bào)告提出的就是“旅游+”，我們集團(tuán)的項(xiàng)目就是“旅游+投資”、“旅游+文化”、“旅游+地產(chǎn)”。面對(duì)如此樂(lè)觀的大好形勢(shì)，我們首要的任務(wù)就是“解放思想”，但如何解放思想？如何將陜西中旅做大做強(qiáng)？一、以“國(guó)美”“蘇寧”連鎖加盟的模式迅速擴(kuò)大通過(guò)這幾年的發(fā)展看，集團(tuán)公司從資金、人才和管理各方面給予了陜西中旅以極大的關(guān)注，使陜西中旅發(fā)生了脫胎換骨的變化，管理步入正軌、業(yè)務(wù)逐年發(fā)展、資產(chǎn)得以優(yōu)化，企業(yè)優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。首先，在市場(chǎng)上陜西中旅樹(shù)立了較強(qiáng)的實(shí)力形象。陜旅集團(tuán)公司逐年增強(qiáng)的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和對(duì)外形象，使得陜西中旅在業(yè)內(nèi)外得到充分的肯定，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其二，“中旅”品牌的影響力。多年的市場(chǎng)實(shí)踐證明，“中旅”品牌具有很大的影響力。它在國(guó)際市場(chǎng)上有較高的知名度，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也得到廣大消費(fèi)者的信任。不僅如此，“中旅”品牌對(duì)于業(yè)務(wù)人才也具有很強(qiáng)的吸引力；其三，陜西中旅具有較強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。管理步入正軌，業(yè)務(wù)逐年發(fā)展，職工收入穩(wěn)步提高，黨政工團(tuán)工作到位，使職工有了更多參政的機(jī)會(huì)，有了歸屬感，形成了很強(qiáng)的企業(yè)凝聚力；其四，業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)趨于合理。經(jīng)過(guò)幾年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司業(yè)務(wù)骨干的年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)已較科學(xué)，客源結(jié)構(gòu)也趨于合理。在入境市場(chǎng)方面，已打破傳統(tǒng)的客源市場(chǎng)，綜合效益顯著提高；在中國(guó)公民市場(chǎng)也起用了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干，業(yè)務(wù)也在調(diào)整中逐步增長(zhǎng)。并且早在2009年時(shí)，我們根據(jù)同年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)政策變化，清晰把握市場(chǎng)導(dǎo)向，研究制定了以分公司的形式吸引行業(yè)精英加盟戰(zhàn)略。同時(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中也指出：“鼓勵(lì)品牌信譽(yù)度高的旅行社和旅游車船公司跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)”，實(shí)踐證明我們當(dāng)初摸著石頭過(guò)河的改革措施是正確的、也是符合國(guó)家發(fā)展的大戰(zhàn)略。基于上述原因，我們決定效仿“國(guó)美”“蘇寧”連鎖加盟的商業(yè)模式設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，就可以在短時(shí)間內(nèi)將營(yíng)銷渠道布局在全省各市縣上，甚至布局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，我們的組團(tuán)業(yè)務(wù)可以將產(chǎn)品批發(fā)零售到省內(nèi)各地，實(shí)現(xiàn)渠道為王的目的。當(dāng)我們的分支機(jī)構(gòu)與全省乃至省外的游客直接面對(duì)面時(shí)，渠道的優(yōu)勢(shì)是非常突出的。我們甚至還可以代理非旅游產(chǎn)品，利用渠道優(yōu)勢(shì)，做到跨界經(jīng)營(yíng)獲取更為廣泛的收益。二、做好“加法”的同時(shí)，我們也做“減法”我們發(fā)展分支機(jī)構(gòu)的理念是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、有序擴(kuò)張”，引進(jìn)的必定是在行業(yè)內(nèi)有一定口碑，自身也有一定實(shí)力的人來(lái)加盟陜西中旅，在用“加法”大力發(fā)展分支機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們用“減法”加強(qiáng)了監(jiān)管?！盁o(wú)規(guī)矩，不成方圓”，公司總部要求各分支機(jī)構(gòu)必須按照規(guī)章制度辦事。公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)罰細(xì)則，該獎(jiǎng)勵(lì)的我們一定獎(jiǎng)勵(lì)，該處罰的也一定會(huì)處罰。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法問(wèn)題的，嚴(yán)肅查處，并做出相應(yīng)的處罰，絕不姑息遷就；對(duì)于那些違規(guī)經(jīng)營(yíng)、完不成指標(biāo)，又不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的分公司，總部將主動(dòng)勸退；對(duì)存在違法違規(guī)行為，依然我行我素、拒不整改的，堅(jiān)決取締關(guān)停。自2013年，我公司先后處罰違規(guī)分公司2個(gè)、勸退5個(gè)、主動(dòng)關(guān)停3個(gè)，原則就一個(gè)：分公司經(jīng)營(yíng)可以“自主”但不能“自由”。我們要努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和引導(dǎo)文明旅游，整改不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；維護(hù)市場(chǎng)秩序、保持公平競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。三、結(jié)合實(shí)際大力開(kāi)辟新市場(chǎng)1、開(kāi)發(fā)新客戶。入境旅游雖然不景氣，但是入境旅游也出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)和發(fā)展方向。國(guó)家正在實(shí)施的“一帶一路”戰(zhàn)略，是一個(gè)新的發(fā)展戰(zhàn)略，也是一個(gè)新的外交戰(zhàn)略，將為開(kāi)拓外國(guó)人入境旅游市場(chǎng)創(chuàng)造新的平臺(tái)、新的機(jī)遇，因此我們將努力從“一帶一路”建設(shè)中尋找新市場(chǎng)，開(kāi)拓客源。2、創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著旅游市場(chǎng)的不斷成熟，廣大游客的需求也慢慢發(fā)生變化，更多的游客傾向于更自由更私人化的自助游形勢(shì)，我公司也在逐步嘗試推廣出境線路的自由行產(chǎn)品，為游客提供境外機(jī)票和酒店預(yù)訂等單項(xiàng)產(chǎn)品，這樣的新思路也很有可能讓我公司逐漸擺脫常規(guī)線路惡性價(jià)格戰(zhàn)，將有限的人力物力投入到回報(bào)更富饒的新產(chǎn)品上。3、成立研學(xué)旅游部。根據(jù)西安市教委和西安市旅游局在中小學(xué)開(kāi)展研學(xué)旅行試點(diǎn)的工作安排，我公司積極申請(qǐng)，并成為首批西安市研學(xué)旅游指定接待社。西安市已有近200所學(xué)校，開(kāi)展了研學(xué)旅行活動(dòng)，原則上小學(xué)四年級(jí)以上學(xué)生，每學(xué)期要安排一次研學(xué)活動(dòng)，市場(chǎng)前景很大。研學(xué)部的成立每年可以為公司創(chuàng)造純利潤(rùn)10萬(wàn)元。4、成立簽證部。陜西中旅是國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的，有自主送簽證權(quán)且可辦理所有國(guó)家簽證的一類旅行社，目前可以直接向韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等國(guó)送簽。2013年9月，外交部同意西安在浐灞建設(shè)領(lǐng)事館區(qū)，這意味著將會(huì)有更多的上合組織成員國(guó)及絲路沿線其他國(guó)家在西安設(shè)立領(lǐng)事館。2016年意大利領(lǐng)館馬上就要進(jìn)駐，這就為我們提供了新的業(yè)務(wù)，我們今年成立的簽證部，將會(huì)成為公司今后一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。四、調(diào)整傳統(tǒng)包機(jī)模式早在2013年，時(shí)任集團(tuán)總經(jīng)理的周總，在當(dāng)年的工作報(bào)告中就提出，旅行社要大力發(fā)展包機(jī)業(yè)務(wù)。陜西中旅積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，從當(dāng)年就開(kāi)始嘗試包機(jī)業(yè)務(wù)。我們花大力氣調(diào)整公司總部的公民旅游業(yè)務(wù)，利用手頭現(xiàn)有的資源組裝了一部分出境旅游產(chǎn)品，其中就以包機(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)品為主。當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4.8億元，其中包機(jī)收入6000萬(wàn)元，且扭虧為盈。2015年，在集團(tuán)公司的大力支持下，我公司與東航簽訂了西安-甲米、西安-曼谷包機(jī)協(xié)議，累計(jì)飛行151架次，組織游客21140人次，收入6400萬(wàn)元；與春秋航空簽訂了西安-大阪包機(jī)協(xié)議，累計(jì)飛行43架次，組織游客3850人，收入1925萬(wàn)元；與芬航簽訂的西安-赫爾辛基切位協(xié)議，累計(jì)飛行12架次，組織游客800人，收入800萬(wàn)元；還有我們的臺(tái)灣游，全年共組織赴臺(tái)游客1.5萬(wàn)人次，占陜西市場(chǎng)的35%，臺(tái)灣市場(chǎng)今年開(kāi)始實(shí)行配額制，限定了入臺(tái)游客人數(shù)上限，在這樣情況下，我們赴臺(tái)游接待還能實(shí)