二零二四年度信息技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度信息技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排3.3服務(wù)延期的約定第四條服務(wù)費用4.1費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應時間5.3技術(shù)支持方式第六條維護保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)范圍6.2維護保養(yǎng)計劃6.3維護保養(yǎng)質(zhì)量保證第七條故障處理7.1故障分類7.2故障響應時間7.3故障解決流程第八條備品備件8.1備品備件提供8.2備品備件更換8.3備品備件費用第九條信息安全9.1信息安全責任9.2數(shù)據(jù)保護9.3安全事件應對第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償金額第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的生效條件14.3合同的附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××技術(shù)有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3合同術(shù)語定義1.3.1信息技術(shù)支持與維護：指乙方為甲方提供包括但不限于軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。1.3.2服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3.3服務(wù)項目：具體服務(wù)項目詳見附件一。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應提供的服務(wù)范圍包括：系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)備份、安全防護、技術(shù)培訓等。2.2服務(wù)項目乙方應提供的服務(wù)項目包括但不限于：2.2.1定期對甲方的信息系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2對甲方使用的軟件進行升級和更新，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.2.3實時監(jiān)控甲方的網(wǎng)絡(luò)狀況，發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。2.2.4定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務(wù)。2.2.5提供安全防護服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)不受外部攻擊和病毒侵害。2.2.6對甲方員工進行信息技術(shù)培訓，提高員工的信息技術(shù)應用能力。2.3服務(wù)標準乙方向甲方提供的各項服務(wù)應符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時間安排乙方應在甲方的工作時間提供服務(wù)，具體服務(wù)時間安排詳見附件二。3.3服務(wù)延期的約定如甲方需延長服務(wù)期限，應提前一個月通知乙方，并簽訂書面延期協(xié)議。第四條服務(wù)費用4.1費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)乙方實際提供的服務(wù)項目和服務(wù)時間進行計算。具體計算方式詳見附件三。4.2費用支付方式甲方應按照本合同約定的費用支付方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整機制如因市場行情變化或其他不可抗力因素導致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：軟件故障排除、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。5.2技術(shù)支持響應時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并盡快解決甲方遇到的問題。5.3技術(shù)支持方式乙方可通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。第六條維護保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)范圍乙方應負責對甲方的信息系統(tǒng)進行定期維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2維護保養(yǎng)計劃乙方應根據(jù)甲方的實際需求制定維護保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。6.3維護保養(yǎng)質(zhì)量保證乙方保證其提供的維護保養(yǎng)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第七條故障處理7.1故障分類故障分為一般故障和重大故障。一般故障指影響甲方正常業(yè)務(wù)開展的小型故障；重大故障指影響甲方業(yè)務(wù)開展的較大故障或可能導致數(shù)據(jù)丟失的故障。7.2故障響應時間乙方在接到甲方故障報告后，對一般故障應在4小時內(nèi)給予響應，對重大故障應在1小時內(nèi)給予響應。7.3故障解決流程乙方應按照附件四所述的故障解決流程為甲方處理故障。第八條備品備件8.1備品備件提供乙方應提供甲方向外采購的備品備件，并負責備品備件的安裝和更換。8.2備品備件更換乙方應在接到甲方備品備件更換請求后，盡快安排技術(shù)人員進行更換。8.3備品備件費用備品備件的費用按照附件五的價格執(zhí)行。如市場價格發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第九條信息安全9.1信息安全責任乙方應采取必要措施保障甲方的信息安全，確保甲方信息數(shù)據(jù)的安全完整。9.2數(shù)據(jù)保護乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應嚴格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。9.3安全事件應對乙方應在發(fā)生安全事件時，立即通知甲方，并采取措施防止安全事件的擴大，配合甲方處理安全事件。第十條違約責任10.1違約行為一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應賠償對方因違約所造成的損失，損失計算方式按照附件六執(zhí)行。10.3違約賠償金額雙方在本合同中未約定的違約賠償金額，按照乙方上一年度向甲方提供服務(wù)費用的10%計算。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本合同的簽訂地為中華人民共和國×××省×××市。11.3爭議解決時效雙方在本合同項下的爭議，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)未能解決的，一方可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件一方提前解除本合同的，應提前三個月通知對方，并按照本合同約定承擔相應的違約責任。12.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應由雙方簽訂書面協(xié)議，并報原合同審批機關(guān)備案。第十三條合同的終止13.1合同終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止本合同的，合同即行終止。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項。13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)，并按照甲方的要求協(xié)助甲方處理相關(guān)后續(xù)事宜。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的附件內(nèi)容本合同的附件內(nèi)容包括：附件一服務(wù)項目、附件二服務(wù)時間安排、附件三費用計算方式、附件四故障解決流程、附件五備品備件價格、附件六損失計算方式。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、硬件設(shè)備供應商、軟件開發(fā)商、專業(yè)維修服務(wù)商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括：服務(wù)提供、技術(shù)支持、維護保養(yǎng)、備品備件供應等。第二條第三方選擇與認可2.1第三方選擇2.2第三方認可乙方應對甲方選定的第三方進行評估，并在評估合格后同意其介入本合同約定的服務(wù)。第三條第三方責任3.1第三方責任限定第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中，應對其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負責，并承擔因自身原因?qū)е碌囊磺泻蠊?.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方服務(wù)提供商在本合同項下的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于：按照約定提供服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、保守甲方商業(yè)秘密等。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應共同建立第三方服務(wù)協(xié)調(diào)機制，確保第三方服務(wù)提供商的服務(wù)滿足甲方的需求。4.2管理責任乙方應負責對第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。第五條第三方服務(wù)費用的支付5.1費用計算第三方服務(wù)費用根據(jù)第三方服務(wù)提供商的報價和實際服務(wù)情況進行計算。5.2費用支付甲方應按照本合同約定的費用支付方式向第三方服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。第六條第三方服務(wù)過程中的變更與解除6.1變更條件第三方服務(wù)提供商在服務(wù)過程中發(fā)生變更的，應提前一個月通知甲乙雙方。6.2解除條件甲乙雙方均有權(quán)在第三方服務(wù)提供商未履行合同義務(wù)或違反合同約定時，提前解除第三方服務(wù)。6.3變更與解除程序第三方服務(wù)變更或解除的程序，按照本合同第十二條的約定執(zhí)行。第七條第三方服務(wù)過程中的違約責任7.1違約行為第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)違約行為的，應承擔違約責任。7.2違約責任承擔第三方服務(wù)提供商應按照本合同第十條的約定承擔違約責任。第八條第三方服務(wù)過程中的爭議解決8.1爭議解決方式第三方服務(wù)提供商與甲方之間發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點第三方服務(wù)爭議的解決地點為中華人民共和國×××省×××市。8.3爭議解決時效第三方服務(wù)爭議，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)未能解決的，一方可向人民法院提起訴訟。第九條第三方服務(wù)過程中的信息安全與保密9.1信息安全責任第三方服務(wù)提供商應對甲方信息安全承擔保護責任，確保甲方信息數(shù)據(jù)的安全完整。9.2保密義務(wù)第三方服務(wù)提供商應對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)，不得泄露給第三方。第十條甲乙雙方的義務(wù)10.1甲方義務(wù)甲方應按照本合同約定支付服務(wù)費用，并協(xié)助第三方服務(wù)提供商進行服務(wù)。10.2乙方義務(wù)乙方應負責對第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。第十一條第三方服務(wù)合同的簽訂11.1第三方服務(wù)合同甲乙雙方應與第三方服務(wù)提供商簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。11.2合同備案第三方服務(wù)合同簽訂后，甲乙雙方應將合同副本提交給對方進行備案。第十二條第三方服務(wù)過程中的溝通與協(xié)作12.1溝通機制甲乙雙方應與第三方服務(wù)提供商建立定期溝通機制，及時解決服務(wù)過程中的問題。12.2協(xié)作義務(wù)甲乙雙方應積極配合第三方服務(wù)提供商進行服務(wù)，確保服務(wù)順利進行。第十三條第三方服務(wù)后的評價與反饋13.1服務(wù)評價13.2服務(wù)反饋甲方應定期向乙方反饋第三方服務(wù)提供商的服務(wù)情況，乙方據(jù)此進行監(jiān)督和管理。第十四條第三方服務(wù)過程中的其他事項14.1保險事宜第三方服務(wù)提供商應為其服務(wù)過程中可能造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失購買相應的保險。14.2知識產(chǎn)權(quán)第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方服務(wù)提供商所有。14.3不可抗力第三方服務(wù)提供商因不可抗力導致第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目本附件詳細列出了乙方應提供的各項服務(wù)項目，包括但不限于軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護、技術(shù)培訓等。附件二：服務(wù)時間安排本附件詳細列出了乙方應提供的服務(wù)時間安排，包括服務(wù)期限、定期維護保養(yǎng)時間、故障處理時間等。附件三：費用計算方式本附件詳細列出了服務(wù)費用的計算方式，包括費用構(gòu)成、計算公式、費用支付方式等。附件四：故障解決流程本附件詳細列出了乙方在發(fā)生故障時的解決流程，包括故障報告、故障響應時間、故障解決步驟等。附件五：備品備件價格本附件詳細列出了備品備件的價格，包括備品備件名稱、型號、單價等。附件六：損失計算方式本附件詳細列出了損失計算的方式，包括損失計算公式、損失賠償金額等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照合同約定向甲方追討逾期付款的違約金。示例說明：甲方在2024年5月31日未支付6月份的服務(wù)費用，乙方在6月1日停止提供服務(wù)，并按照合同約定的日違約金率向甲方追討逾期付款違約金。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說明：乙方在2024年6月1日未按照約定時間提供服務(wù)，甲方在6月3日要求乙方支付違約金，并解除合同。3.乙方提供的服務(wù)不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方提供的軟件升級服