軟件故障排查服務(wù)承諾書

軟件故障排查服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方提供軟件故障排查服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。1.2乙方應(yīng)對軟件進(jìn)行全面檢查，找出故障原因，并提出解決方案。1.3乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成故障排查和修復(fù)工作，并提交故障排查報(bào)告。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成故障排查和修復(fù)工作。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供故障排查服務(wù)的費(fèi)用為______元。3.2乙方在接到甲方付款后開始進(jìn)行故障排查服務(wù)。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方軟件和相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間完成故障排查和修復(fù)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的______%。5.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件故障排查服務(wù)承諾書2.甲方軟件系統(tǒng)和配置信息文檔3.乙方服務(wù)方案和技術(shù)規(guī)格說明書4.乙方故障排查報(bào)告模板5.付款憑證和發(fā)票6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成故障排查和修復(fù)工作。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方軟件和相關(guān)資料。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。三、法律名詞及解釋：1.軟件故障排查服務(wù)：指乙方對甲方擁有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障檢測、定位、修復(fù)和優(yōu)化等服務(wù)，以保證軟件正常運(yùn)行。2.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密義務(wù)：指乙方在提供服務(wù)過程中對甲方的軟件和相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。4.適用法律：指本合同適用的法律法規(guī)，如《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方排查進(jìn)度緩慢：與乙方溝通，了解排查進(jìn)展，協(xié)助提供必要的信息和資源，確保排查工作順利進(jìn)行。2.甲方支付延遲：提醒甲方按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有困難，可與甲方協(xié)商分期付款。3.乙方泄露甲方資料：立即要求乙方停止泄露行為，簽訂補(bǔ)充保密協(xié)議，加強(qiáng)資料安全管理。4.服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：與乙方協(xié)商，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新排查和修復(fù)，直至滿足合同要求。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性，需要乙方提供專業(yè)的故障排查服務(wù)。2.甲方新上線軟件系統(tǒng)，出現(xiàn)故障，需要乙方協(xié)助排查和修復(fù)。3.