企業(yè)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

企業(yè)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________企業(yè)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議詳細(xì)地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:詳細(xì)地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:鑒于：2.乙方愿意為客戶提供該項(xiàng)服務(wù)；雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的服務(wù)包括：（1）軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理；（2）軟件系統(tǒng)的故障排查與修復(fù)；（3）軟件系統(tǒng)的性能優(yōu)化；（4）軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)；（5）軟件系統(tǒng)的升級(jí)與更新；（6）客戶指定的其他軟件運(yùn)維服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照客戶的需求和雙方約定的時(shí)間，提供相應(yīng)的服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議直至服務(wù)期限屆滿。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1客戶應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：（1）客戶應(yīng)在簽署本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）客戶應(yīng)在乙方完成服務(wù)后，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第四條乙方的義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照客戶的需求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的軟件運(yùn)維服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯客戶的合法權(quán)益。4.3乙方應(yīng)對(duì)客戶提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露。第五條客戶的義務(wù)5.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，支付服務(wù)費(fèi)用。5.2客戶應(yīng)提供乙方所需的技術(shù)資料和相關(guān)信息，以便乙方更好地提供服務(wù)。5.3客戶應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，客戶有權(quán)要求乙方退還部分或者全部服務(wù)費(fèi)用。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（客戶）:乙方（服務(wù)提供商）:簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶需求說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)提供商的技術(shù)方案3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密協(xié)議5.軟件運(yùn)維服務(wù)記錄表6.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。2.乙方泄露客戶的技術(shù)資料和商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。3.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.客戶未提供乙方所需的技術(shù)資料和相關(guān)信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、升級(jí)等工作。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為客戶提供軟件運(yùn)維服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.技術(shù)資料：指與客戶軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)等信息。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：客戶有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并可以根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方泄露客戶的技術(shù)資料和商業(yè)秘密。解決辦法：客戶有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并可以根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償損失。3.問(wèn)題：客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。4.問(wèn)題：客戶未提供乙方所需的技術(shù)資料和相關(guān)信息。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)內(nèi)部軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管