汽車租賃服務組織實施方案

汽車租賃服務框架協(xié)議采購技術部分日期：2022年目錄TOC\o"1-5"\h\z一、針對本項目的組織實施方案 2（一）工作程序 2\o"CurrentDocument"\h1、租賃服務工作程序 2\o"CurrentDocument"\h2、職能科室工作程序 3\o"CurrentDocument"\h3、駕駛員工作程序 3\o"CurrentDocument"\h4、車輛鑒定評估程序 7\o"CurrentDocument"\h（二）業(yè)務流程 12\o"CurrentDocument"\h1、調(diào)度員手續(xù)辦理流程 12\o"CurrentDocument"\h2、駕駛員工作流程 13\o"CurrentDocument"\h3、業(yè)務交接流程 144、租賃服務業(yè)務流程 16（三）操作規(guī)程 17\o"CurrentDocument"\h1、車輛運行及駕駛員操作規(guī)程 17\o"CurrentDocument"\h2、車輛日常維護操作規(guī)程 28\o"CurrentDocument"\h3、駕駛員安全駕駛培訓方案 29\o"CurrentDocument"\h4、駕駛員教育、培訓及考核方案 30一、針對本項目的組織實施方案

（一）工作程序1、租賃服務工作程序為了加強汽車租賃服務車輛管理，促使車輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車輛規(guī)范有序運行，搞好服務規(guī)范，特制定本程序。1、用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車車型、數(shù)量、時間、地點、人數(shù)、線路，公司業(yè)務科通知調(diào)度科制定運行線路計劃，業(yè)務科可根據(jù)用戶的特殊需求提供上門服務。2、調(diào)度科接到用車任務后，立即通知駕駛員檢查、車容、車貌和車輛技術檢測，檢測合格后由機務科簽章。3、駕駛員憑車輛技術合格證簽章，確認無誤后，由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并進行安全交待，簽訂安全責任書。4、駕駛員憑車輛技術合格證和安全責任書，調(diào)度科確認無誤后，發(fā)給《派車單》并通知財務。5、財務科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出《租車發(fā)票》，做好車輛租賃費用登記工作，駕駛員到辦公室領取相應支持性物品。6、駕駛員領到派車單后，要按照用戶指定服務范圍運行，如超范圍要征得用戶同意并及時告知公司調(diào)度科。7、調(diào)度科根據(jù)實際情況,按照上面流程,合理科學的安排好用車運行計劃。8、調(diào)度科必須隨時掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向，科學合理的安排租賃車輛計劃。9、業(yè)務科組織相關人員對用戶進行服務質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改落實在服務過程中的不足，并負責結(jié)算相關租賃費用。2、職能科室工作程序1、嚴格執(zhí)行各項交通法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)管理規(guī)定，落實企業(yè)《安全管理規(guī)范》。保障用戶租賃服務的安全、車輛技術狀況和駕駛員的管理工作，做好安全生產(chǎn)的日常管理工作。2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理條例》,尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工作計劃，定期組織召開安全生產(chǎn)例會，具體安排駕駛員的安全教育，開展各項安全生產(chǎn)競賽、教育等活動。3、建立駕駛員服務信譽檔案，提高服務質(zhì)量，處理行車違章。維護良好的生產(chǎn)秩序，調(diào)動駕駛員愛崗敬業(yè)、遵章守紀的積極性，不斷提高服務質(zhì)量。4、組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，對違章行為作業(yè)提出初步處理意見。5、建立健全基礎資料，用戶檔案和應急預案Q6、加強隱患排查，杜絕事故苗頭。7、利用網(wǎng)絡和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強過程控制。對違章駕駛員按照相關規(guī)定進行處理。對發(fā)生事故的駕駛員嚴格按照“四不放過”的原則進行處理。舉一反三，使每個駕駛員受到教育。8、建立和保存車輛臺帳和單車檔案，對車輛實行動態(tài)管理。9、負責協(xié)助駕駛員做好對車輛的年審、維護、保養(yǎng)、安全例檢等檢測工作。10、負責對駕駛員進行車輛構(gòu)造、原理、特點、駕駛操作、常見故障排除等技術常識培訓。11、按時、準確完成各項技術、消耗統(tǒng)計報表。3、駕駛員工作程序1、駕駛員在行車中必須嚴格執(zhí)行交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，自覺堅持中速行駛，禮貌行車，確保行車安全。2、駕駛員出車前攜帶身份證、駕駛證、行車證并齊全有效，認真做好車輛例行保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行“三檢”制度。確保車輛各項性能完好。努力鉆研技術不斷提高駕駛水平，服從調(diào)度命令，提前到達發(fā)車地點。3、車輛起步時，要先查看車輛周圍有無人員或障礙物，確認安全后方可起步。4、車輛起步時要先關好車門再起步，停車時車輛停穩(wěn)后觀察確定后再開車門，防止造成事故。5、駕駛員在行車中應對提醒用戶系好安全帶。6、超車、會車過程中，要嚴格按照《道路交通管理條例》有關規(guī)定操作行駛。做到前車不讓不超車，后車超車要讓車，路窄會車先停車，遇到障礙不搶車，判斷不準不開冒險車Q自覺做到先慢、先讓、先停。會車時任何情況下不準侵占對方行駛路線。7、汽車在冰雪或險區(qū)道路上行駛時，要嚴格控制車速，時速不得超過20公里，禁止緊急制動和猛打方向Q8、下陡坡時不準熄火、空擋滑行。通過彎道時要靠道路右側(cè)行駛，嚴禁侵占對方行駛路線。9、通過漫水路、橋時，應停車查明情況，確認安全并采取了必要的安全措施后方可低速通過。10、通過鐵路道口時，要提前減速，注意觀察道口信號，服從看守人員的指揮。通過無人看守的道口時，要停車了望，確認安全后再通過。11、車輛行經(jīng)渡口時，必須服從渡口管理人員的指揮，按指定地點依次待渡。車輛上下渡船時應低速慢行。12、夜間行車要高度提高警惕，保持適當車速。會車時要距對面來車150米外互閉遠光燈，改用近光燈。保持良好的休息習慣，以保持足夠的精力駕駛，避免產(chǎn)生疲勞，勉強行駛。13、駕駛員開車時不準飲食、吸煙和閑談。嚴禁酒后開車、疲勞開車、直流供油等違章作業(yè)行為Q14、車輛在行駛中如制動系、轉(zhuǎn)向系、燈光等發(fā)生故障時，應將車輛移至不妨礙交通的地點修理，并在車后設置故障車警告標志或開危險信號燈。嚴禁在行車道上修車或車輛“帶病”行駛。15、必須千方百計保證用戶安全，在緊急情況下應采取緊急避險措施，避免群傷群亡事故的發(fā)生，最大限度的減少事故損失。16、駕駛員在高速公路行車必須遵守《高速公路交通管理辦法》，確保行車安全。17、駕駛員和用戶必須系好安全帶。18、車輛進入高速公路起點后，應盡快將車帶提高到50公里/小時以±o從匝道入口進入高速公路時，必須在加速車道上提高車速，并開啟左轉(zhuǎn)向燈；駛?cè)胄熊嚨罆r，不準妨礙其他車輛的正常行駛。19、在高速公路上正常行駛時，同一車道前后車輛必須保持足夠的安全行車間距。20、遇到大風、雨、雪、霧天或路面結(jié)冰時，應采取相應措施，減速、謹慎駕駛。21、行駛中需要超越前車或變更車道時，必須提前開啟要轉(zhuǎn)向燈，夜間還須變換使用遠、近光燈，確認與要進入的車道前方車輛及后方來車均有足夠的行車間距后，再駛?cè)胄枰M入的車道。超車時只允許使用相鄰車道Q駛?cè)氤嚨莱嚭?，應立即駛回行駛道?2、在高速公路上行駛時，不準倒車、逆行，不準穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)彎；不準在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車；不準騎、壓車道分界線行駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準右側(cè)超車；不準隨意停車；不準在緊急停車帶和路肩上車；嚴禁在停車道上修車。23、機動車因故障、事故等原因不能離開行車道停車時，必須立即開啟危險報警燈，并在行駛方向后150米處設置故障車警告標志，夜間還須同時開啟示廓燈和尾燈。駕駛員和用戶必須迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或緊急停車帶內(nèi)，并立即向公司報告，采取相應應急措施。24、車輛駛離高速公路時，應按出口預告標志進入與出口相接的車道，減速行駛；從匝道駛離高速公路時，必須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈，駛?cè)霚p速車道,然后經(jīng)匝道駛離。25、車輛回場，認真檢查好車輛，聽從調(diào)度安排，不得擅自離開，停車后確保停放安全有序，通道暢通。4、車輛鑒定評估程序新車投入使用后，隨行程的增加，零件會出現(xiàn)松動、磨損、腐蝕、老化等情況，且伴有許多外觀癥狀如車體不周正，車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動，拉桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時要及時根據(jù)車輛技術管理規(guī)定或制造廠家的要求，通過目測檢查及用儀器設備對車輛性能和故障進行定量、客觀的檢測和診斷，依靠檢測人員的技能經(jīng)驗，用感觀以及簡單器具進行檢查，進行全面的技術狀況檢查，經(jīng)鑒定評估，確認符合運行條件后才能投入營運，否則，及時進行必要的維護直至更新。為加強車輛運行安全性，充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運行，根據(jù)國家、省市道路運輸管理部門的有關規(guī)定，制定車輛鑒定評估程序如下。（一）目測檢查發(fā)動機底盤號是否與行車證相符銘牌是否標明型號、發(fā)動機功率、出廠編號、日期1、車身狀況是否碰撞受損出過事故門縫是否過大金屬是否銹蝕嚴重，如窗戶、底板、接縫等是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復后殘存的油漆輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5mιn,暴露簾子布的破裂和割傷2、車輪曠量頂起前橋前后擺動輪胎，測其擺動量用上下撬動輪胎，曠動應不大于5mm3、駕駛室駕駛室四門是否密閉嚴實，ABCD四支柱是否變形是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮濕或生銹行李箱有無漏水、銹蝕或燒焊的痕跡玻璃升降是否靈活儀表盤是否原裝，有無更改電路的痕跡4、發(fā)動機氣缸蓋外有無大量油污機油尺上的機油是否混濁不堪或起水泡無黏性水箱內(nèi)是否有黃色銹水或漏水痕跡水箱有無撞過、散熱片燒焊的痕跡雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水器、空調(diào)等是否破損缺少5、底盤檢查車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉀釘是否齊全、緊固車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等檢查車輛傳動軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠現(xiàn)象（二）動態(tài)檢測：1、怠速鑒定內(nèi)容鑒定發(fā)動機啟動是否順利檢查發(fā)動機是否抖動、異響、加速響應性、竄油竄氣、尾氣等狀況手動變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋平順性、準確性；自動變速器，踩住制動踏板查看各檔位能否進檔注意事項：觀察怠速是否平穩(wěn)觀察各儀表指針是否在正常范圍內(nèi)勿遺漏倒檔(MT.AT、CVT.DSG)2、起步鑒定內(nèi)容鑒定車輛起步是否平穩(wěn)，從而鑒定離合器、變速器工作狀況發(fā)動機啟動應容易，不應超過2-3次每次啟動時間不超過5-10秒3、加速鑒定內(nèi)容鑒定各檔位加速響應性、依次加檔是否順暢鑒定發(fā)動機動力性能、加速性能、車輛行駛穩(wěn)定性鑒定加速行駛過程中車輛維持直線行駛的能力注意事項找一段平直良好路面對原地起步和中高速加速性能都要鑒定注意查聽有無異響，若有改變車速再聽，請維修技師協(xié)助觀察各儀表指針是否在正常范圍內(nèi)4、滑行鑒定內(nèi)容鑒定行駛系各部件總成的匹配、裝配狀況鑒定傳動系各部件總成的匹配、裝配狀況鑒定車輛在滑行狀況維持直線行駛的能力注意事項找一段平直良好路面對于手動變速器車，置于空檔對于自動變速器車，置于D檔滑行越遠性能越好5、勻速鑒定內(nèi)容鑒定車內(nèi)外噪音鑒定行駛平順性鑒定行駛穩(wěn)定性鑒定乘坐舒適性注意事項：控制好油門，高、中、低速都要鑒定鑒定車內(nèi)噪音時，關閉車窗；鑒定車外噪音時，開啟車窗在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛勻速時是否能維持直線行駛能力6、轉(zhuǎn)向鑒定內(nèi)容鑒定轉(zhuǎn)向機構(gòu)有無卡滯、異響鑒定傳動機構(gòu)有無卡滯、異響注意事項注意安全，控制車速改變轉(zhuǎn)圈的半徑7、減速鑒定內(nèi)容鑒定變速器各檔位依次減檔是否順暢等性能鑒定減速過程中車輛維持直線行駛的能力鑒定減檔過程中發(fā)動機的制動性能注意事項找一段平直良好路面每一檔位都鑒定查聽有無異響，若有改變車速再聽，請維修技師協(xié)助在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛減速時是否能維持直線行駛能力8、制動鑒定內(nèi)容鑒定常規(guī)制動性能鑒定緊急制動性能鑒定車輛在制動時的方向穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)向能力鑒定轉(zhuǎn)向時的制動能力檢測制動時有無跑偏、側(cè)滑、甩尾等不良現(xiàn)象注意事項不論是常規(guī)、緊急還是轉(zhuǎn)彎制動，要求制動距離盡量短制動時汽車的行駛方向不能違背駕駛員的意愿制動時汽車應維持方向穩(wěn)定性，不能失去轉(zhuǎn)向能力車輛底盤的檢查9、最終收尾鑒定內(nèi)容對車輛各總成部件狀態(tài)進行確認對道路上不易鑒定、檢查的部位，通過將車輛舉升后確認是否有泄漏、斷裂、銹蝕等損傷檢查制動器是否過熱注意事項對發(fā)動機、車身、底盤、電子電器設備都不能遺漏注意尋找各種缺陷、損傷和再修復的痕跡（二）業(yè)務流程1、調(diào)度員手續(xù)辦理流程1、調(diào)度手續(xù)辦理人員要認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，政治可靠，無違法犯罪記錄，工作保密性強；根據(jù)用戶要求，制定服務流程，登記調(diào)度日志和運行臺帳，按照車輛運行工作流程辦理租賃服務相關手續(xù)，并組織實施；2、銜接安全科，以安全生產(chǎn)為前提，以車輛派車單、服務計劃為依據(jù)，根據(jù)車輛調(diào)度平臺和衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)，科學、合理調(diào)度車輛；3、保持24小時電話暢通，保障用車服務，必要時進行現(xiàn)場專職調(diào)度;4、與衛(wèi)星監(jiān)控中心分控中心銜接，檢查、監(jiān)督車輛始末運行和過程及到場時間；5、與機務科銜接，檢查、監(jiān)督車輛車容車貌；6、與安全科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按指定地點停放；7、與業(yè)務科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按順序出行；8、與財務科銜接，負責月底相關費用核對、結(jié)賬等工作；9、與企管科銜接及時發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，反映、解決問題；10、對全部車輛實施有效的監(jiān)督管理，保證各項工作環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；11、對服務過程中報告的突發(fā)情況采取行之有效的補救措施；12、認真做好交接班記錄，正確無誤地填寫好調(diào)度日記；13、服務過程中遇事及時請示領導，事畢及時向相關領導匯報；14、在服務工作中不斷創(chuàng)新，增加新的設想，根據(jù)不同的變化提出相應的工作改進措施。2、駕駛員工作流程1、接公司和用戶運行指令后，發(fā)車前三十分鐘到達工作崗位，檢查車輛，做好出車前的準備。2、按公司規(guī)定穿工裝，檢查自我儀表、證件是否齊全。3、檢查車輛各性能是否正常；車內(nèi)設施是否正常；車容車貌是否清潔。4、提前十分鐘將車輛停放在指定地點，同時開啟音響系統(tǒng)。夏季開空調(diào)；冬季開暖風。5、發(fā)車前，駕駛員應再次檢查自己的儀容儀表；用戶人員到齊后按用戶指令發(fā)車。6、車輛行駛過程中，駕駛員應集中精力，平穩(wěn)駕駛，盡量避免緊急制動，盡量不用氣喇叭，平穩(wěn)打方向。行駛途中，駕駛員絕不允許與無關人員說話聊天，更不允許吸煙、飲食。7、車輛完成服務任務后，立即清潔車輛，應在公司規(guī)定的地點加油,并將當天情況匯報給調(diào)度。8、車輛每天及時維護檢測，及時排除故障，使車輛保持100%完好，保證第二天順利運行。3、業(yè)務交接流程一.范圍本流程規(guī)定了小型客車租賃服務提供過程控制的內(nèi)容和方法。本流程適用于對租賃服務提供過程的實施、確認、標識和可追溯性、用戶人身和財產(chǎn)防護、監(jiān)視測量等環(huán)節(jié)進行有效的控制。公司負責小型客車租賃服務準備、運輸?shù)裙芾?。公司負責為用戶提供安全、性能良好、衛(wèi)生整潔的運輸工具。二.租賃服務業(yè)務交接流程.租賃服務實施流程公司簽訂租賃合同，合同明確需方所到目的地、行駛路線、費用及雙方的其它權(quán)利和義務。公司確保車輛設施齊全、車容整潔、牌照清晰。公司可根據(jù)用戶需要可推薦符合條件的駕乘人員從事服務工作。車輛由調(diào)度人員統(tǒng)一調(diào)度，調(diào)度人員做好各項服務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合。駕駛員接到派車指令手續(xù)后，要做好車輛的檢測和衛(wèi)生清掃工作。駕駛員根據(jù)車輛調(diào)派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達用車地點，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶。車輛到達指定地點應就近?？?，以方便用戶上下車。駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，站在車門一側(cè)，打開車門，引客上車，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老弱病殘者，當行駛到復雜路面時應及時提醒用戶注意事項。駕駛員等候客人要耐心，不得遠離車輛，不用喇叭催客。在完成任務告別時，主動征求用戶的意見，仔細查看用戶有無遺失物，如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時歸還失主。及時收集用戶的反饋意見，在車上設置“服務監(jiān)督卡”、“用戶意見卡”,根據(jù)用戶正反面的反映，不斷改進服務工作。.標識和可追溯性控制流程公司各相關部門負責各種區(qū)域標識的擺放、維護。駕駛員按照有關規(guī)定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對其進行追溯。駕乘人員以車號和相關記錄為標識，根據(jù)記錄公司對其進行追溯。.人身、財產(chǎn)防護流程運行調(diào)度在派車執(zhí)行任務前，應檢查駕駛員上崗證和車輛技術狀況合格證，證件齊備有效方可派車。駕駛員負責做好車輛出車前、行車中、收車后的技術狀況的檢查工作，確保行車安全。出車前，應認真檢查車輛各重點部位，特別是要對有礙安全的制動、轉(zhuǎn)向部位要做重點檢查，確保各部位正常安全有效Q駕駛員要在用戶上車坐穩(wěn)并系好安全帶后再開車，行駛中嚴格遵守交通規(guī)則，到達目的地待車輛停穩(wěn)后再下車。遇到交通情況復雜或路面較差時，駕駛員應減速慢行。.監(jiān)視和測量流程調(diào)度人員和安全、機務人員應不定期對車輛進行檢查，檢查人員填寫“車輛檢查記錄表二發(fā)車前、中途停車開車前，駕駛員要核對人數(shù)，確認無誤方可發(fā)車。服務過程中，監(jiān)控分控中心利用車載衛(wèi)星定位裝置對車輛運行情況進行實時監(jiān)控，保證行車安全。公司加強與用戶的溝通，溝通采取發(fā)放《服務質(zhì)量監(jiān)督卡》、與用車單位進行座談、回訪形式進行。收車流程檢查車輛(三)操作規(guī)程1、車輛運行及駕駛員操作規(guī)程(一)啟動發(fā)動機(1)在發(fā)動機啟動前，應按照例行保養(yǎng)規(guī)定項目，做好啟動前的檢視工作。(2)啟動前，應拉緊手制動桿，踏下離合器，將變速桿放在空檔位置，有動力輸出操縱桿的，也須入在空檔位置。若汽車停在較大坡道上時，還須使用三角木或石塊塞住后輪。(3)接通電源開關，環(huán)境溫度較低，初次啟動時，有預熱裝置的的應進行預熱。(4)稍踏下加速踏板。(5)扭動起動機按鈕，一次不超過5秒鐘，起動間隔10—15秒鐘，連續(xù)4次發(fā)動機仍不能啟動，要查明情況，排除故障，再行啟動。(6)發(fā)動機啟動后，不要猛轟油門，要怠速或低速運轉(zhuǎn)一段時間，待發(fā)動機充分潤滑、溫度提高、轉(zhuǎn)速平穩(wěn)。(二)起步(1)發(fā)動機啟動后，怠速或低速運轉(zhuǎn)一段時間，必須聽察發(fā)動機運轉(zhuǎn)情況和檢查儀表的工作狀況。氣壓制動的車輛，還應檢查氣壓表的讀數(shù)是否符合規(guī)定。(2)起步前，應檢視車旁和車下是否有人或障礙物，并關好車門。(3)起步時，應先踏下離合器并掛入起步檔位，打開左轉(zhuǎn)向燈，鳴號并通過后視鏡察看后方有無來車等情況，后松手制動器，再緩松離合器踏板，并適當加油徐徐起步。夜間、濃霧天氣及視線不清時，須同時開啟霧燈、大燈等燈光。(4)一般空車在平坦堅實的道路或場地上起步，可用二檔。(5)起步時，松離合器與踏加速踏板的動作要配合恰當。以求平穩(wěn)避免有沖撞、跳動熄火以及后輪滑轉(zhuǎn)等情況發(fā)生。(6)在平路上松離合器踏板，當感覺離合器初接觸時要慢。并勻順踏下加速踏板，一經(jīng)完全接合，即迅速松開離合器踏板，即：“快”松離合器踏板自由行程時，離合器踏板要求快松。“?！彪x合器在接合間，離合器踏板要稍停。“慢”離合器接合后，離合器踏板要慢抬，并少加油使車輛起步平穩(wěn)。(7)汽車若在上坡路面起步時，駕駛員必須做到一手握手制動桿，一手握方向盤，一腳適當加油，一腳緩松離合器，等離合器已部分接合慢放松離合器踏板，同時放松手動制桿，使車輛平穩(wěn)起步，不允許不使用手動制動器，而用右腳兼踏加速踏板和腳制動器的辦法在坡道上起步。(8)在下坡路面起步時，應慢松離全器踏板并少許加油，同時注意放松手制動器。(9)在冰雪和泥濘道路上起步，如驅(qū)動輪打滑空轉(zhuǎn)，應采取鋪撒砂土，或清除輪下的冰凍雪、泥漿等辦法，增加車輪與地面的摩察力，保證正常起步。(10)汽車起步后應調(diào)整溫度調(diào)節(jié)器使發(fā)動機迅速升溫，保持發(fā)動機的正常水溫。(三)行駛(1)根據(jù)《道路交通安全法》及相關條例的規(guī)定，行駛中，城市道路最高車速不得超過每小時50公里。(2)在行駛中應隨時注意交通標志及服從交警的指揮并根據(jù)道路的具體情況，保持中速行駛，不宜忽快忽慢或無故晃動方向盤，并與前車保持有效的安全距離，密切注意行人、非機動車動態(tài)，對異常情況應提前減速預防,對橫過道路的行人、非機動車，應當避讓。遇有行人、非機動車正在通過人行橫道時應當停車讓行。(3)駕駛員在駕駛車輛行駛中，應經(jīng)常注意觀察汽車上各種儀表，察聽發(fā)動機及底盤聲音，如發(fā)覺操縱困難，車身跳動或顫抖，機件異響或異味時，應迅速停車檢查。一旦發(fā)現(xiàn)輪胎爆炸，應立即放松油門，拉緊方向盤，切忌猛打方向和緊急制動。（四）轉(zhuǎn)向燈（1）向左轉(zhuǎn)彎、向左變更車道、準備超車、駛離停車地點或者掉頭時，應當提前開啟左轉(zhuǎn)向燈；（2）向右轉(zhuǎn)彎、向右變更車道、超車完畢駛回原車道、靠路邊停車時，應當提前開啟右轉(zhuǎn)向燈。（3）車輛在夜間沒有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、雪、沙塵、冰雹等低能見度情況下行駛時，應當開啟前照燈、示廓燈和前位燈，但同方向行駛的后車與前車近距離行駛時，不得使用遠燈光。車輛霧天行駛應當開啟霧燈和危險報警閃光燈。（4）車輛在夜間通過急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號燈控制的路口時，應當交替使用遠近光燈示意。（5）車輛駛進急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段以及超車或者遇有緊急情況時，應當減速慢行，并鳴喇叭示意。（6）車輛在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時，駕駛員應當立即開啟危險報警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的地方停放，難以移動的，應當持續(xù)開啟危險報警閃光燈，并在來車方向一定距離設置警告牌等措施擴大示警距離。夜間還應當開啟示廓燈和后衛(wèi)燈，必要時迅速報警。（7）車輛從匝道駛?cè)敫咚俟罚瑧旈_啟左轉(zhuǎn)向燈，在不妨礙已在高速公路內(nèi)的車輛正常行駛的情況下駛?cè)胲嚨?。（五）轉(zhuǎn)彎（1）轉(zhuǎn)彎時，應按轉(zhuǎn)彎角度的大小，運用方向盤及時修正轉(zhuǎn)彎角度，同時應盡量避免在轉(zhuǎn)彎中緊急制動和換檔變速。（2）叉路時，應根據(jù)道路和交通情況，在距叉路口50—100米處發(fā)出轉(zhuǎn)彎信號，以最高時速不超過20公里的車速進行轉(zhuǎn)彎。(3)不論在城區(qū)、村鎮(zhèn)和公路上，車輛左轉(zhuǎn)彎時一律應采用大轉(zhuǎn)彎除交通民警示意允許小轉(zhuǎn)彎以外。(4)在城區(qū)街道轉(zhuǎn)彎時，應保持前后車距，密切注意可能突然出現(xiàn)的非機動車、行人和其它機動車輛的橫穿。(5)遇冰凍、泥濘道路或陰霾、風沙天氣，應在轉(zhuǎn)彎前提前減速，最高時速不超過10公里，并間斷鳴號緩行，必要時應開啟大燈或警示燈。(6)狹路轉(zhuǎn)彎后，應迅速校正方向，使自己車輛保持在正常車道內(nèi)，遇有交會車輛應提前減速讓行O(六)上坡(1)汽車在連續(xù)坡道上行進前，必須提前做好車輛的檢查、調(diào)整和緊固等工作，包括檢查風扇皮帶松緊度、冷卻水量、曲軸箱機油量、半軸螺栓、輪胎氣壓、制動效能等。(2)汽車上坡應根據(jù)坡度大小、距離長短、路況和視距等情況，安全行駛，不能盲目沖坡，以防意外。(3)在汽車上坡前，必須確認坡道上無急彎、坑陷和其它障礙物，確認對面無下坡車輛，方可進行上坡行駛。(4)汽車上長坡或陡坡時，應根據(jù)不同情況，及時變換檔位，不能用高速檔勉強行駛，也不宜過分使用低速檔，使發(fā)動機長期處于高速動轉(zhuǎn)狀態(tài)，上坡時應使車輛保持足夠的動力即可。(5)汽車上坡到臨近坡頂時，如發(fā)動機仍有余力，應停止加速，利用慣性使之通過。同時應警惕對方來車情況。(6)在險峻坡道，有熄火溜車危險時，應隨時準備手、腳制動，如有助手，可下車使用三角木塞住后輪Q(7)上坡時，應與前車保持50米以上的安全距離，以免前車突然熄火或溜坡造成意外，當對方有車下坡時，應事先選擇好安全地段進行會車。(8)汽車上長坡時，應預防發(fā)動機過熱，必要時先選擇平坦和適當?shù)耐＼嚨攸c休息。如上坡中散熱器水溫過高，即不宜繼續(xù)行進，就利用怠速運轉(zhuǎn)使之慢慢冷卻后再行熄火。若需加水，應待發(fā)動機溫度稍降后在運轉(zhuǎn)時慢慢加注冷卻水。(七)下坡(1)汽車下坡前應先試手、腳制動器的效能。下陡長坡前，應停車檢查發(fā)動機、轉(zhuǎn)向系、制動系及半軸螺栓、車輪螺帽、鋼板彈簧栓緊固情況。(2)下陡而長的坡道時應事先掛進低級檔位，利用發(fā)動機阻力，并間歇使用制動器控制車速，嚴禁脫檔滑行。(3)下坡時若需換低一級檔，應先踏下制動器，當感覺已起制動作用后，即迅速踏下離合器換檔。換檔后應先松離合器踏板，后松制動器踏板。(4)下坡應事先觀察清楚前方情況，與前車保持安全間距，在視線較差的地段，應不斷鳴喇叭警告，在狹窄路段下坡時，應先察看有無上坡車輛,必要時應讓上坡車輛先行，并選擇安全地段進行停車讓行。(5)下坡如使用制動器時間過長，致制動鼓過熱時，應選擇適當?shù)攸c停車休息，待其冷卻，嚴禁在高溫的制動鼓上潑冷水。（八）會車(1)與來車交會前，查看來車裝載情況，有無拖車，前方道路及交通情況。適當降低車速，預先選擇較寬闊、堅實的地方，靠路右側(cè)鳴喇叭緩行交會通過。如道路狹窄或交通復雜地段，應準備隨時停車避讓，在確保行車安全的情況下，可緩行通過。(2)汽車交會時，不得在道路中央行駛，以免妨礙來車行進和互相碰撞。(3)在有障礙的路段，有障礙的一方讓對方先行。(4)在沒有劃中心線的道路和窄橋，須減速靠右通過，并注意非機動車和行人的安全。(5)在陰、霾、雨、霧、雪天或黃昏等視線不清的情況下會車時，應降低車速，打開小燈，加大兩車交會間的橫向間距，必要時停車避讓。夜間交會，在沒有路燈或照明不良的道路上，須距對面來車一百五十米以外互閉遠光燈，改用近光燈，在窄橋與非機動車交會時，不準持續(xù)使用遠光燈Q(九)超車和讓超車(1)超越前車時，應選擇道路較寬，視線良好，在確保安全的情況下進行。(2)超車前，須開左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭(禁止鳴號區(qū)域路段除外，夜間用變換遠近光燈)，確認安全后，從被超車的左邊超越，在同被超車保持必要的安全距離后，打開右轉(zhuǎn)向燈，方可駛回原車道。(3)超車時，汽車的行駛速度不得超過規(guī)定的最高時速，超車時與對面來車有會車可能時，不得超車。(4)前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車。(5)行經(jīng)交叉路口、彎路、窄路、窄橋、陡坡、人行橫道等沒有超車條件的，不得超車。(6)機動車遇有前方車輛停車排隊等候或者緩慢行駛時，不得借道超車或者占用對面車道，不得穿插等候的車輛。(7)機動車行駛中，遇后車發(fā)出超車信號時，在條件許可的情況下，必須打開右轉(zhuǎn)向燈，靠右讓行，不準故意不讓或加速行駛。(+)倒車和調(diào)頭(1)倒車和調(diào)頭，應選擇道路寬闊、視線清晰、交通情況許可的地點進行，倒車時，須察明車后情況，確認安全后，方準倒車。(2)車輛調(diào)頭，最高時速不超過20公里，在有交通指揮人員的場所,應預先發(fā)出調(diào)頭信號，根據(jù)交通指揮人員示意進行；在無交通指揮人員的場所，應盡可能應用大迂回轉(zhuǎn)向的方法，一次完成。(3)車輛在人行橫道、彎路、橋梁、陡坡、或容易發(fā)生危險的路段，不準調(diào)頭。(4)車輛在交叉路口、單行線、彎路、窄路、橋梁、陡坡和交通繁華路段，不準倒車。(十一)停車(1)車輛停放，必須停放在規(guī)定的停車場或準許停放車輛的地點，依次按序停入，并將車頭統(tǒng)一朝向通道或出口，嚴禁任意停放，機動車停入時,須關閉電路，拉緊手制動器，鎖好車門。(2)車輛在停車場以外的其它地點臨時停車，必須遵守以下規(guī)定：A.按順行方向靠道路右邊停放，駕駛員不準離開車輛，妨礙交通時迅速駛離。B.車輛沒有停穩(wěn)前，不準開車門和上下人。開車門時不準妨礙其它車輛和行人通行。C.在機動車道與非機動車道、人行道之間設有隔離設施的路段以及人行橫道、施工地段，不得停車。D.交叉路口、急彎路、窄路、橋梁、陡坡、以及距上述地點50米以內(nèi)的路線，不得停車。E.機動車在夜間或遇風、雨、霧天停車時，須開示寬燈、尾燈。(3)停車前，應開啟右轉(zhuǎn)向燈示意，向道路右側(cè)或停車地點?？浚p踏制動器踏板使車輛平穩(wěn)停放Q(4)汽車發(fā)生故障無法行駛或發(fā)生交通事故，妨礙交通又無法移動的,應當按規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米到100米處設置警告標志,夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈，并迅速報警(5)在坡道上應避免停車。如因故必須停車時，應選擇安全地點停車，停車時應拉緊手制動器，上坡掛一檔，下坡掛倒檔，并用三角木或石塊塞住車輪，以免車輛溜滑。(十二)停熄發(fā)動機當發(fā)動機經(jīng)過重負荷行駛，或因發(fā)動機水溫過高須停熄時，應使發(fā)動怠速運轉(zhuǎn)1—2分鐘，待溫度降到90。C以下后，再行關閉電門停熄。(十三)必須遵守的安全操作規(guī)定(1)發(fā)動機未熄火前，汽車不得加添燃料。(2)汽化器發(fā)生回火時，應立即檢查、調(diào)整、故障未消除前不得行駛。(3)油品著火時，應用滅火器或砂土、麻袋、衣服撲救，不得澆水。(4)汽車電線著火時，應立即關閉電源開關，拆除一根蓄電池電線以截斷電源，不得亂拆電氣線路。(十四)特殊路段(1)通過城市、村鎮(zhèn)和交叉路口車輛應遵守交通規(guī)則和核定的行駛車速，在繁華地段應減速緩行，與前車應保持安全間距；行經(jīng)無交通民警管理和交通信號村鎮(zhèn)和交叉路口時，應降低速度，看清道路的情況，謹慎行駛。(2)過橋過橋前，應注意交通標志所限定的行車時速。在通過臨時簡易橋時，駕駛員必須下車察看，應請用戶下車，確認無問題后，才能用低速檔緩行通過。(3)涉水A.嚴禁冒險涉水。盡量避免涉水Q確需涉水時，應請用戶下車，空車涉水。要查清水深、流速、流向和水底的堅實程度以及汽車進、出水的線路情況，水面較寬、水又渾濁，應設涉水線路標志，涉水方向應選擇與水流方向呈斜交的方向。B.水深小于汽車最大涉水深度，但排氣管淹沒水中時，應松開排氣管固定螺栓并用低速檔徐徐下水通過，不得在水中停車、變速和急劇轉(zhuǎn)向，當汽車在水中陷住時，不要猛加油，防止越陷越深，應保持發(fā)動機不熄火，將車拖出或推出，水深大于汽車限定涉水深度時，可視情況在必要時拆除風葉，但不可冒險涉水。C.涉水后應檢查汽車，恢復原狀并檢查輪胎是否夾持石塊，然后用低速檔行駛，輕踏制動踏板，使制動鼓器的水分蒸發(fā)，恢復制動效能后，再正常行駛。(4)通過凹凸不平的道路A.汽車通過凹凸不平的道路，應緊握方向盤，保持低速行駛；遇凹凸較大路段，則應降低車速緩行；對橫斷路面的小溝槽，可使車輛斜向通過。B.汽車通過較大坑洼或較寬的溝槽時，應提前降低速度，使汽車前輪平穩(wěn)滾入，待車輪滾入坑底時，隨用一檔或二檔適當加速使之越過。C.在波浪式的凹凸路上行駛，應以控制速度和利用慣力來適應路況，要求做到減少沖擊和劇烈的跳震，并盡可能地避免使用制動。D.通過凸型障礙時，要注意凸型高度是否超過汽車最小離地間隙，而碰撞汽車底盤機件。(5)通過泥濘和翻漿道路A.汽車通過泥濘路面，應靠近較堅實，滑溜小的地方通過。如泥層較薄，應均勻中速或低速一氣通過，避免中途變速、制動、轉(zhuǎn)向、停車；如泥濘較深，可循前車轍跡或加以清除、鋪墊后再通過。通過時應防止有障礙物碰及車輛底盤部分。B.通過泥濘的坡道時，應采取防滑的措施(如輪胎上裝防滑鏈、路面上鋪墊沙、石、草等)。上坡應以穩(wěn)定的低速行駛。下坡路段，必須以低速檔利用發(fā)動機的阻力控制車速緩行QC.汽車通過翻漿道路，應選擇路面無滲漿和坑陷處行駛，有前車轍跡時,應循轍跡前進。并避免在過于松軟路段變速、制動、停車或在翻漿路上超車，以免陷入。D.汽車陷住時，應將車輪附近泥濘清除。鋪墊砂、石、雜草，將車駛出，或請其它車輛拖出，不可強行駛出，避免越陷越深，損壞機件。E.通過泥濘或翻漿道路時，握方向盤應穩(wěn)、準，保持車輛的直線前進，轉(zhuǎn)向時不可過急過猛，低速擋行駛。遇車輛發(fā)生側(cè)滑時，切不可使用制動器,應立即向后輪滑動方向的同向適當轉(zhuǎn)動方向盤。（6）通過冰雪道路A.在冰雪道路上行駛，必須降低車速，與前車距離保持在50米以上,避免緊急制動，急劇回轉(zhuǎn)方向盤。B.雪地應循前車轍跡前進，冰凍地帶，可根據(jù)具體情況使用防滑鏈（左右車輪同時裝用）。C.上冰雪坡道，應估計坡度大小及發(fā)動機爬坡力量，預先掛入低速檔，避免中途變速。傍山險路降雪結(jié)冰后，應根據(jù)地形選擇向陽避風較寬闊平坦處暫停。D.冰雪道路起步困難時，可在驅(qū)動輪下鋪墊砂石、雜草等物，提高附著力。（十五）高速公路（1）要檢查燃油量提前準備充分燃料。（2）要檢查輪胎的氣壓。汽車在行駛中，輪胎將產(chǎn)生壓縮及膨脹，產(chǎn)生波形現(xiàn)象，即所謂的輪胎變形，特別在輪胎氣壓較低，車速較高時，這種現(xiàn)象更加明顯，此時輪胎內(nèi)部異常高溫，將產(chǎn)生橡膠層與覆蓋層分離，或外胎面橡膠破碎飛散等現(xiàn)象而引起爆胎，發(fā)生車輛事故。因此高速行駛前，輪胎的氣壓要進行補充，比平時高一些。（3）要檢查制動效果。汽車的制動效果對行車安全有著舉足輕重的地位。在高速公路上行駛，更要注意制動效果。出發(fā)前，應先低速行駛檢查制動效果，發(fā)現(xiàn)有異常時，一定要進行維修，否則，極有可能引起重大事故。另外，對機油、冷卻液、風扇皮帶、轉(zhuǎn)向、傳動、燈光、信號等一些部位的檢查也不容忽視。（4）正確進入行車道。車輛從匝道入口進入高速公路，必須在加速車道提高車速，并打開左轉(zhuǎn)向燈，在不影響行車道上車輛正常行駛時，從高速車道進入行車道，隨后關閉轉(zhuǎn)向燈。（5）保持安全距離。車輛高速行駛中，同一車道內(nèi)的后車必須與前車保持足夠的安全距離。經(jīng)驗做法是，安全距離約等于車速，當車速為100KM/H時，安全距離為100米，車速為70KM/H時，安全距離為70米，如遇雨、雪、霧等不良天氣，更需加大行車間距，同時也要適當降低車速。（6）謹慎超越車輛，需超車時，首先應注意觀察前，后車狀態(tài)，同時打開左轉(zhuǎn)向燈，確認安全后，在緩慢向左轉(zhuǎn)動方向盤，使車輛平順地進入超車到，超越被超車輛后，打開右轉(zhuǎn)向燈，待被超車輛全部進入后視鏡后，在平滑地操作方向盤，進入右側(cè)行車道，關閉轉(zhuǎn)向燈，嚴禁在超車過程中急打方向。（7）正確使用制動。高速公路上行車，使用緊急制動是非常危險的，因為隨著車速的提高，輪胎對地面的附著能力下降，制動跑偏、側(cè)滑的機率增大，使汽車的方向難以控制，同時，若后車來不及采取措施，將發(fā)生多車相撞事故。行車中需制動時，首先松開加速踏板，然后小行程、多次輕踩制動踏板，這樣點剎的做法，能夠使制動燈快速閃亮，有利于引起后車的注意。2、車輛日常維護操作規(guī)程日常維護是日常性作業(yè)，由駕駛員操作執(zhí)行，其中心內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。車輛日常維護分出車前、行車中、收車后三個階段操作，并特別注意輪胎的使用。1、出車前對汽車各部潤滑油（脂）、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進行檢查補給，保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好，保證輪胎氣壓符合要求，對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢查、校緊，確保連接裝置堅固可靠。2、行車中在中途休息時，重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除，天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度，若溫度過高，應將車輛停在陰涼通