二零二四年度短視頻平臺(tái)技術(shù)支持合同

二零二四年度短視頻平臺(tái)技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.3技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段第三條技術(shù)支持人員3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量3.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求3.3技術(shù)支持人員的職責(zé)和任務(wù)第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持4.3技術(shù)培訓(xùn)和支持第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間要求5.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間要求5.3技術(shù)培訓(xùn)和支持的安排第六條技術(shù)支持費(fèi)用6.1技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間6.3費(fèi)用調(diào)整條款第七條技術(shù)成果歸屬7.1技術(shù)開(kāi)發(fā)成果的歸屬7.2技術(shù)改進(jìn)成果的歸屬7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條保密條款8.1保密信息的定義和范圍8.2保密信息的保護(hù)措施8.3保密信息的例外情況第九條違約責(zé)任9.1違約行為的定義和處理9.2違約責(zé)任的計(jì)算方式9.3違約責(zé)任的法律后果第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑10.2爭(zhēng)議解決的地域和適用法律10.3仲裁或訴訟的提起時(shí)間第十一條合同的生效和終止11.1合同生效的條件11.2合同終止的情形11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十二條合同的修改和補(bǔ)充12.1合同修改的方式和程序12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容和形式12.3合同修改和補(bǔ)充的生效條件第十三條合同的適用法律和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)13.3法律適用和爭(zhēng)議解決的例外情況第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：甲方全稱(chēng)，此處填寫(xiě)甲方全稱(chēng)。1.1甲方地址：甲方注冊(cè)地址，此處填寫(xiě)甲方注冊(cè)地址。1.2乙方名稱(chēng)：乙方全稱(chēng)，此處填寫(xiě)乙方全稱(chēng)。1.2乙方地址：乙方注冊(cè)地址，此處填寫(xiě)乙方注冊(cè)地址。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義1.3.1技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的不包括在軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、硬件采購(gòu)等范疇內(nèi)的技術(shù)方面的幫助和服務(wù)。1.3.2軟件：指乙方擁有或經(jīng)授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件，包括和目標(biāo)代碼。1.3.3硬件：指乙方提供給甲方的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備。1.3.4服務(wù)期：本合同約定的乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間段，自合同生效之日起至合同終止日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：2.1.1軟件應(yīng)用問(wèn)題的咨詢(xún)與解決；2.1.2硬件故障的診斷與修復(fù)；2.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；2.1.4乙方新產(chǎn)品、新功能的介紹和培訓(xùn)；2.1.5其他技術(shù)支持事項(xiàng)，具體見(jiàn)附件。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.2.1軟件應(yīng)用問(wèn)題的咨詢(xún)與解決：乙方應(yīng)在接到甲方咨詢(xún)后4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在必要時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持。2.2.2硬件故障的診斷與修復(fù)：乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在必要時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持。2.2.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化工作。2.2.4乙方新產(chǎn)品、新功能的介紹和培訓(xùn)：乙方應(yīng)在新產(chǎn)品發(fā)布或新功能上線前，為甲方提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.2.5其他技術(shù)支持事項(xiàng)：具體見(jiàn)附件。2.3技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段本合同約定的服務(wù)期為_(kāi)___年，自合同生效之日起至合同終止日止。第三條技術(shù)支持人員3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量為不少于2人。3.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求3.3技術(shù)支持人員的職責(zé)和任務(wù)技術(shù)支持人員的職責(zé)和任務(wù)包括但不限于：3.3.1解答甲方的技術(shù)咨詢(xún)；3.3.2處理甲方的硬件故障；3.3.3協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；3.3.4提供新產(chǎn)品、新功能的培訓(xùn)和指導(dǎo)；3.3.5定期回訪甲方，了解甲方需求和問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方所在地為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。4.3技術(shù)培訓(xùn)和支持乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品操作和應(yīng)用培訓(xùn)，并確保甲方人員能夠熟練掌握。第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間要求乙方在接到甲方遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間要求乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在必要時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。5.3技術(shù)培訓(xùn)和支持的安排乙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)為甲方提供一次產(chǎn)品操作和應(yīng)用培訓(xùn)。第六條技術(shù)支持費(fèi)用6.1技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式技術(shù)支持費(fèi)用按照合同約定的服務(wù)期限和金額計(jì)算。6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整條款合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)支持費(fèi)用，但應(yīng)提前30天通知甲方。第八條保密條款8.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互交流、接觸的所有非公開(kāi)的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)資料、合同內(nèi)容等。8.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。8.3保密信息的例外情況8.3.1保密信息已成為公開(kāi)信息，且不是由于對(duì)方的違約行為導(dǎo)致的；8.3.2法律要求必須披露的保密信息；8.3.3為了保護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益，向有關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)或法庭披露的保密信息。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的定義和處理9.2違約責(zé)任的計(jì)算方式違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。9.3違約責(zé)任的法律后果違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。如違約行為嚴(yán)重違反合同，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的地域和適用法律本合同糾紛的管轄地為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。10.3仲裁或訴訟的提起時(shí)間一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害之日起3個(gè)月內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第十一條合同的生效和終止11.1合同生效的條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止的情形合同終止的情形包括：11.2.1合同履行期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方解除合同；11.2.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于支付尾款、移交相關(guān)資料、解除擔(dān)保等。第十二條合同的修改和補(bǔ)充12.1合同修改的方式和程序合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容和形式合同補(bǔ)充的內(nèi)容和形式應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。12.3合同修改和補(bǔ)充的生效條件合同修改和補(bǔ)充的生效條件為：雙方簽字或蓋章，且符合法律、法規(guī)的規(guī)定。第十三條合同的適用法律和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3法律適用和爭(zhēng)議解決的例外情況如雙方在合同中另有約定，則按照約定執(zhí)行。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)雙方應(yīng)通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式，互相發(fā)送通知和文件。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1第三方定義：第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方分類(lèi)：第三方可分為合同第三方和非合同第三方。合同第三方是指與甲方和乙方簽訂有相關(guān)合同或協(xié)議的第三方；非合同第三方是指未與甲方和乙方簽訂相關(guān)合同或協(xié)議，但參與或涉及本合同履行過(guò)程的第三方。15.2第三方介入的情形15.2.1合同第三方介入：當(dāng)合同第三方參與或涉及本合同履行過(guò)程時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.2.2非合同第三方介入：當(dāng)非合同第三方參與或涉及本合同履行過(guò)程時(shí)，甲方和乙方應(yīng)盡力避免第三方的介入對(duì)合同履行產(chǎn)生不利影響。如第三方介入對(duì)合同履行產(chǎn)生不利影響，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方責(zé)任的限制：第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其在本合同中的義務(wù)范圍。15.3.2第三方責(zé)任的承擔(dān)：第三方如因履行本合同而對(duì)甲方或乙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.3第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)基于第三方在本合同中的義務(wù)范圍、履行能力及甲方和乙方的協(xié)商結(jié)果。16.第三方介入對(duì)合同履行的影響16.1第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。16.2第三方介入不影響本合同的履行期限。本合同的履行期限應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的時(shí)間履行。16.3第三方介入不影響本合同的履行質(zhì)量。甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定保證履行質(zhì)量。17.第三方介入的協(xié)調(diào)和管理17.1甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的影響進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施保障本合同的履行。17.3甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行記錄和存檔，以備日后查閱。18.第三方介入的變更和解除18.1第三方如因特殊情況需變更或解除與甲方或乙方的合同關(guān)系，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方同意。18.2第三方如未按約定履行本合同義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。18.3第三方解除合同關(guān)系不影響本合同的履行。甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。19.第三方介入的違約處理19.1第三方如違反本合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方如因違約行為給甲方或乙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3第三方違約處理不影響本合同的履行。甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。20.其他相關(guān)事項(xiàng)20.1本合同的第三方介入相關(guān)修正條款的解釋和適用，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。20.2本合同的第三方介入相關(guān)修正條款的簽訂、修改和解除，應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后簽署。20.3本合同的第三方介入相關(guān)修正條款的生效條件，應(yīng)符合本合同約定的生效條件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍，包括但不限于軟件應(yīng)用問(wèn)題的咨詢(xún)與解決、硬件故障的診斷與修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、新產(chǎn)品、新功能的介紹和培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)支持人員資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供技術(shù)支持人員應(yīng)具備的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求，如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等。附件三：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間要求本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的要求。附件四：技術(shù)培訓(xùn)和支持安排本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)在合同生效后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)為甲方提供一次產(chǎn)品操作和應(yīng)用培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。附件五：技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算方式和支付方式本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，包括但不限于費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、支付時(shí)間、支付方式等。附件六：保密信息具體內(nèi)容本附件詳細(xì)列舉了保密信息的范圍和具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)資料等。附件七：第三方介入具體情形和處理方式本附件詳細(xì)描述了第三方介入的情形和處理方式，包括但不限于合同第三方和非合同第三方的界定、第三方介入的處理流程、第三方責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付技術(shù)支持費(fèi)用，則構(gòu)成違約行為。2.2乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。示例說(shuō)明：如果乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，或未按照約定提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，則構(gòu)成違約行為。2.3甲方未按照合同約定提供必要的信息和資料。示例說(shuō)明：如果甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供乙方履行合同所需的信息