2024年度企業(yè)應用托管服務合同

2024年度企業(yè)應用托管服務合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務內容2.1乙方提供的服務內容2.2服務的范圍和目標2.3服務的具體執(zhí)行步驟第三條：服務期限3.1合同的有效期3.2服務開始和結束日期第四條：服務費用4.1服務費用的金額4.2費用的支付方式和時間4.3額外費用的計算和支付方式第五條：服務質量和標準5.1乙方應達到的服務質量標準5.2乙方對服務質量問題的處理方式第六條：保密條款6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密的保密義務6.2保密期限第七條：違約責任7.1雙方違約的情形7.2違約責任的計算方式第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式和解決途徑8.2爭議解決的地點和適用法律第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力對合同執(zhí)行的影響和處理方式第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序第十一條：合同的轉讓11.1合同轉讓的條件和程序第十二條：合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止后的處理事項第十三條：其他條款13.1雙方認為需要約定的其他事項第十四條：附件14.1合同附件列表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條：服務內容2.1乙方提供的服務內容乙方同意為甲方提供2024年度的企業(yè)應用托管服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份和恢復等。2.2服務的范圍和目標乙方負責對甲方企業(yè)的應用系統(tǒng)進行全面監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)資源監(jiān)控：CPU、內存、磁盤、網(wǎng)絡等；（2）應用性能監(jiān)控：應用響應時間、吞吐量等；（3）安全防護：防DDoS攻擊、防SQL注入、系統(tǒng)安全漏洞修復等；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復：定期對關鍵數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時進行數(shù)據(jù)恢復。2.3服務的具體執(zhí)行步驟乙方根據(jù)甲方的實際需求，制定詳細的執(zhí)行計劃，并按照計劃進行服務。具體包括但不限于：（1）對甲方系統(tǒng)進行全面檢查，找出存在的問題和潛在風險；（2）針對檢查結果，為甲方提供改進方案和技術支持；（3）實施改進方案，確保甲方系統(tǒng)達到預期性能；（4）定期對甲方系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第三條：服務期限3.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2服務開始和結束日期服務開始日期為合同生效之日起，服務結束日期為合同生效日期加一年。第四條：服務費用4.1服務費用的金額本合同的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2費用的支付方式和時間甲方應在合同簽訂之日起七個工作日內，向乙方支付合同約定的服務費用。4.3額外費用的計算和支付方式如因甲方原因導致乙方額外支出，甲方應按實際支出金額支付給乙方。第五條：服務質量和標準5.1乙方應達到的服務質量標準（1）系統(tǒng)可用率不低于99.9%；（2）系統(tǒng)響應時間不超過500毫秒；（3）系統(tǒng)安全防護能力不低于業(yè)界平均水平；（4）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。5.2乙方對服務質量問題的處理方式如乙方未達到合同約定的服務質量標準，乙方應在接到甲方通知后七個工作日內，采取措施予以解決。如乙方逾期未能解決，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未達到服務質量標準的比例×服務費用。第六條：保密條款6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密的保密義務雙方應對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式和解決途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和適用法律本合同的簽訂地為【】，雙方同意適用中華人民共和國法律解決爭議。第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。9.2不可抗力對合同執(zhí)行的影響和處理方式如因不可抗力導致乙方無法履行或部分履行合同，乙方應立即通知甲方，并提供相關證明材料。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商延長合同履行期限或終止合同。第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除的條件和程序如雙方同意解除合同，應簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。第十一條：合同的轉讓11.1合同轉讓的條件和程序未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。如雙方同意轉讓，應簽訂書面轉讓協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條：合同的終止12.1合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方有權終止合同；（4）不可抗力導致合同無法履行，雙方同意終止合同。12.2合同終止后的處理事項合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于：（1）乙方將相關資料和權限交接給甲方；（2）乙方按照約定退還甲方已支付的剩余服務費用；（3）雙方解除一切權利義務關系。第十三條：其他條款13.1雙方認為需要約定的其他事項如雙方認為需要約定其他事項，可以在本合同附件中予以明確。第十四條：附件14.1合同附件列表附件1：服務內容詳細說明附件2：服務質量標準及考核辦法附件3：保密協(xié)議附件4：技術支持和服務承諾附件5：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因導致合同無法正常進行，需要甲方和乙方協(xié)商解決的情況。第二條：第三方介入的處理方式2.1如甲方和乙方在履行合同過程中，因第三方的原因導致合同無法正常進行，雙方應嘗試通過友好協(xié)商解決。2.2如協(xié)商不成，甲方和乙方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。第三條：第三方責任限額3.1第三方對甲方和乙方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、信譽損失等，甲方和乙方均有權要求第三方承擔相應的賠償責任。3.2甲乙方的損失由第三方造成，且第三方拒絕承擔責任時，甲方和乙方均有權向甲方和乙方主張賠償。3.3甲方和乙方在向第三方主張賠償時，應提供相關證據(jù)，證明損失是由于第三方的行為導致的。第四條：第三方介入的額外條款及說明4.1如甲方和乙方在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)第三方存在潛在的風險，應及時通知對方，并提供相關證明材料。4.2甲方和乙方應采取合理措施，避免因第三方原因導致的合同履行困難。4.3甲方和乙方在處理與第三方的關系時，應遵循合法、合規(guī)的原則，避免對對方造成不必要的損失。第五條：第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。5.2甲方和乙方在履行合同過程中，應獨立承擔因自身原因導致的合同責任。5.3第三方對甲方和乙方造成的損失，由第三方承擔責任，與甲方、乙方無關。第六條：第三方介入的變更和解除6.1如甲方和乙方協(xié)商一致，同意變更或解除因第三方原因導致的合同部分內容，應簽訂書面變更或解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2甲方和乙方在變更或解除合同過程中，應遵循公平、合理的原則，確保雙方的權益不受損害。第七條：第三方介入的保密條款7.1甲方和乙方在處理與第三方的關系時，應對第三方提供的商業(yè)秘密和機密予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得向其他方披露。7.2保密期限自甲方和乙方與第三方建立合作關系之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：第三方介入的爭議解決8.1甲方和乙方在處理與第三方的爭議時，應嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和適用法律為合同簽訂地人民法院和中華人民共和國法律。第九條：第三方介入的不可抗力9.1第三方介入的不可抗力是指第三方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。9.2第三方介入的不可抗力對合同執(zhí)行的影響和處理方式，按照本合同關于不可抗力的規(guī)定執(zhí)行。第十條：第三方介入的其他條款10.1甲方和乙方在處理與第三方的關系時，認為需要約定的其他事項，可以在本合同附件中予以明確。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內容詳細說明本附件詳細說明了乙方應提供的服務內容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份和恢復等。附件2：服務質量標準及考核辦法本附件明確了乙方應達到的服務質量標準，包括但不限于系統(tǒng)可用率、系統(tǒng)響應時間、系統(tǒng)安全防護能力、數(shù)據(jù)備份成功率等，并提供了考核辦法。附件3：保密協(xié)議本附件明確了雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密的保密義務，包括但不限于保密期限、保密義務的履行等。附件4：技術支持和服務承諾本附件詳細說明了乙方提供的技術支持和服務承諾，包括但不限于技術支持的范圍、服務響應時間、服務解決率等。附件5：其他相關文件本附件包括其他與合同履行相關的文件，包括但不限于第三方服務提供商的相關資質、合同履行過程中的相關證明文件等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同的，甲方應承擔違約責任。例如，甲方未按約定支付服務費用，乙方有權終止服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定乙方未達到合同約定的服務質量標準，或未按約定提供服務的，乙方應承擔違約責任。例如，乙方未能確保甲方系統(tǒng)可用率不低于99.9%，甲方有權要求乙方支付違約金。3.第三方違約行為及責任認定如因第三方原因導致合同無法正常履行，第三方應承擔違約責任。例如，第三方未能按約定提供技術支持，導致乙方無法正常提供