2024年度企業(yè)應(yīng)用托管服務(wù)合同

2024年度企業(yè)應(yīng)用托管服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)的具體執(zhí)行步驟第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)開始和結(jié)束日期第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額4.2費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處理方式第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)6.2保密期限第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的計(jì)算方式第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式和解決途徑8.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力對(duì)合同執(zhí)行的影響和處理方式第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序第十二條：合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十三條：其他條款13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條：附件14.1合同附件列表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供2024年度的企業(yè)應(yīng)用托管服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。2.2服務(wù)的范圍和目標(biāo)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)資源監(jiān)控：CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)等；（2）應(yīng)用性能監(jiān)控：應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等；（3）安全防護(hù)：防DDoS攻擊、防SQL注入、系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)等；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：定期對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.3服務(wù)的具體執(zhí)行步驟乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)。具體包括但不限于：（1）對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，找出存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）針對(duì)檢查結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)方案和技術(shù)支持；（3）實(shí)施改進(jìn)方案，確保甲方系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期性能；（4）定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2服務(wù)開始和結(jié)束日期服務(wù)開始日期為合同生效之日起，服務(wù)結(jié)束日期為合同生效日期加一年。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2費(fèi)用的支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式如因甲方原因?qū)е乱曳筋~外支出，甲方應(yīng)按實(shí)際支出金額支付給乙方。第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)可用率不低于99.9%；（2）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過500毫秒；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)能力不低于業(yè)界平均水平；（4）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處理方式如乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后七個(gè)工作日內(nèi)，采取措施予以解決。如乙方逾期未能解決，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比例×服務(wù)費(fèi)用。第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式和解決途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律本合同的簽訂地為【】，雙方同意適用中華人民共和國法律解決爭議。第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）。9.2不可抗力對(duì)合同執(zhí)行的影響和處理方式如因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商延長合同履行期限或終止合同。第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除的條件和程序如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。如雙方同意轉(zhuǎn)讓，應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條：合同的終止12.1合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意終止合同。12.2合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）乙方將相關(guān)資料和權(quán)限交接給甲方；（2）乙方按照約定退還甲方已支付的剩余服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方解除一切權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十三條：其他條款13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)如雙方認(rèn)為需要約定其他事項(xiàng)，可以在本合同附件中予以明確。第十四條：附件14.1合同附件列表附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法附件3：保密協(xié)議附件4：技術(shù)支持和服務(wù)承諾附件5：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行，需要甲方和乙方協(xié)商解決的情況。第二條：第三方介入的處理方式2.1如甲方和乙方在履行合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。2.2如協(xié)商不成，甲方和乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2甲乙方的損失由第三方造成，且第三方拒絕承擔(dān)責(zé)任時(shí)，甲方和乙方均有權(quán)向甲方和乙方主張賠償。3.3甲方和乙方在向第三方主張賠償時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明損失是由于第三方的行為導(dǎo)致的。第四條：第三方介入的額外條款及說明4.1如甲方和乙方在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)第三方存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。4.2甲方和乙方應(yīng)采取合理措施，避免因第三方原因?qū)е碌暮贤男欣щy。4.3甲方和乙方在處理與第三方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循合法、合規(guī)的原則，避免對(duì)對(duì)方造成不必要的損失。第五條：第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2甲方和乙方在履行合同過程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮贤?zé)任。5.3第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任，與甲方、乙方無關(guān)。第六條：第三方介入的變更和解除6.1如甲方和乙方協(xié)商一致，同意變更或解除因第三方原因?qū)е碌暮贤糠謨?nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更或解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2甲方和乙方在變更或解除合同過程中，應(yīng)遵循公平、合理的原則，確保雙方的權(quán)益不受損害。第七條：第三方介入的保密條款7.1甲方和乙方在處理與第三方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)對(duì)第三方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得向其他方披露。7.2保密期限自甲方和乙方與第三方建立合作關(guān)系之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：第三方介入的爭議解決8.1甲方和乙方在處理與第三方的爭議時(shí)，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律為合同簽訂地人民法院和中華人民共和國法律。第九條：第三方介入的不可抗力9.1第三方介入的不可抗力是指第三方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）。9.2第三方介入的不可抗力對(duì)合同執(zhí)行的影響和處理方式，按照本合同關(guān)于不可抗力的規(guī)定執(zhí)行。第十條：第三方介入的其他條款10.1甲方和乙方在處理與第三方的關(guān)系時(shí)，認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可以在本合同附件中予以明確。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法本附件明確了乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)可用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)安全防護(hù)能力、數(shù)據(jù)備份成功率等，并提供了考核辦法。附件3：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)，包括但不限于保密期限、保密義務(wù)的履行等。附件4：技術(shù)支持和服務(wù)承諾本附件詳細(xì)說明了乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)承諾，包括但不限于技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決率等。附件5：其他相關(guān)文件本附件包括其他與合同履行相關(guān)的文件，包括但不限于第三方服務(wù)提供商的相關(guān)資質(zhì)、合同履行過程中的相關(guān)證明文件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或未按約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方未能確保甲方系統(tǒng)可用率不低于99.9%，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，第三方未能按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供