2024年度旅游服務(wù)與咨詢協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務(wù)與咨詢協(xié)議本合同目錄一覽1.旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地選擇1.2行程安排1.3住宿安排1.4餐飲安排1.5交通安排1.6旅游保險(xiǎn)1.7其他服務(wù)2.咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1旅游信息咨詢2.2行程規(guī)劃咨詢2.3住宿餐飲咨詢2.4交通出行咨詢2.5旅游安全咨詢2.6其他咨詢3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)人員要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量保證3.4服務(wù)滿意度保障4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.5退款政策5.合同的有效期和終止5.1合同有效期5.2合同終止條件5.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任6.2客戶違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3法律適用8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露的責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的處理9.3不可抗力事件的免責(zé)10.通知和送達(dá)10.1通知方式10.2通知時(shí)效10.3送達(dá)地址和聯(lián)系方式11.其他條款11.1合同修改和補(bǔ)充11.2合同附件11.3合同解除和終止11.4雙方的權(quán)利和義務(wù)12.客戶滿意度調(diào)查和反饋12.1客戶滿意度調(diào)查方式12.2客戶反饋渠道12.3客戶滿意度改進(jìn)措施13.服務(wù)提供方的義務(wù)和責(zé)任13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13.2保障客戶權(quán)益13.3遵守法律法規(guī)13.4保密客戶信息14.客戶的權(quán)利和義務(wù)14.1享受服務(wù)提供方提供的服務(wù)14.2遵守服務(wù)提供方的規(guī)章制度14.3如實(shí)提供個(gè)人信息和需求14.4配合服務(wù)提供方的工作第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游目的地選擇雙方同意，服務(wù)提供方根據(jù)客戶的需求和興趣，為客戶提供多個(gè)旅游目的地選擇。服務(wù)提供方應(yīng)提供每個(gè)目的地的詳細(xì)信息，包括景點(diǎn)介紹、氣候條件、交通狀況等，以便客戶進(jìn)行選擇?？蛻魬?yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)目的地，并在服務(wù)提供方確認(rèn)后，不得更改。1.2行程安排服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和興趣，為客戶設(shè)計(jì)合理的行程安排。行程安排應(yīng)包括游覽景點(diǎn)、活動(dòng)安排、休息時(shí)間等，并應(yīng)充分考慮客戶的體力和時(shí)間安排?？蛻魧?duì)行程安排有特殊要求的，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，服務(wù)提供方應(yīng)盡量滿足客戶的要求。1.3住宿安排1.4餐飲安排服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的飲食偏好和需求，為客戶安排合適的餐飲地點(diǎn)。餐飲地點(diǎn)應(yīng)衛(wèi)生、安全，并應(yīng)提供多樣化的餐飲選擇。客戶對(duì)餐飲地點(diǎn)有特殊要求的，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，服務(wù)提供方應(yīng)盡量滿足客戶的要求。1.5交通安排服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和行程安排，為客戶安排合適的交通方式。交通方式包括飛機(jī)、火車、汽車等，并應(yīng)確?？蛻舭磿r(shí)到達(dá)各個(gè)景點(diǎn)?？蛻魧?duì)交通方式有特殊要求的，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，服務(wù)提供方應(yīng)盡量滿足客戶的要求。1.6旅游保險(xiǎn)服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容包括意外傷害保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在服務(wù)費(fèi)用中?？蛻魧?duì)保險(xiǎn)內(nèi)容有特殊要求的，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，服務(wù)提供方應(yīng)盡量滿足客戶的要求。1.7其他服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供其他服務(wù)，包括簽證協(xié)助、機(jī)票預(yù)訂、旅游紀(jì)念品購買等。具體服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)在合同中明確。第二條咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1旅游信息咨詢服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供旅游目的地的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)介紹、交通狀況、氣候條件等?？蛻艨赏ㄟ^電話、郵件等方式咨詢，服務(wù)提供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2.2行程規(guī)劃咨詢服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供行程規(guī)劃建議，包括游覽景點(diǎn)、活動(dòng)安排等?？蛻艨商峁┳约旱男枨蠛蜁r(shí)間安排，服務(wù)提供方應(yīng)提供合理的建議。2.3住宿餐飲咨詢服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供住宿和餐飲的建議，包括選擇合適的住宿地點(diǎn)和餐飲地點(diǎn)?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求和預(yù)算，選擇服務(wù)提供方提供的建議。2.4交通出行咨詢服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供交通出行的建議，包括選擇合適的交通方式和出行路線?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求和時(shí)間安排，選擇服務(wù)提供方提供的建議。2.5旅游安全咨詢服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供旅游安全方面的建議，包括注意事項(xiàng)、緊急情況處理等?？蛻魬?yīng)按照服務(wù)提供方的建議，確保自身安全和財(cái)物安全。2.6其他咨詢服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供其他咨詢，包括簽證協(xié)助、機(jī)票預(yù)訂等。具體咨詢內(nèi)容和要求應(yīng)在合同中明確。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)人員要求服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)水平，服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶的需求和咨詢及時(shí)響應(yīng)，確?？蛻粼诼眯羞^程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)。3.3服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，如因服務(wù)原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)提供方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系。3.4服務(wù)滿意度保障服務(wù)提供方應(yīng)關(guān)注客戶的服務(wù)滿意度，如客戶對(duì)服務(wù)有異議的，服務(wù)提供方應(yīng)立即采取措施解決問題。服務(wù)提供方應(yīng)定期收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括旅游服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)在合同中明確。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付?？蛻魬?yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。如客戶逾期支付的，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致第八條合同的有效期和終止8.1合同有效期本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期至2024年12月31日。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）客戶因個(gè)人原因提前終止合同，但需扣除已發(fā)生費(fèi)用；（3）服務(wù)提供方因無法履行合同義務(wù)終止合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)立即終止，但服務(wù)提供方應(yīng)繼續(xù)處理客戶在旅行過程中遇到的問題。已支付的服務(wù)費(fèi)用扣除已發(fā)生費(fèi)用后，剩余部分應(yīng)在終止后30日內(nèi)退還客戶。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任服務(wù)提供方如未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付費(fèi)用、支付違約金等。9.2客戶違約責(zé)任客戶如未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、提前終止合同等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、扣除已發(fā)生費(fèi)用等。9.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，以及合同履行所需的其他費(fèi)用。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意，選擇向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1合同修改和補(bǔ)充雙方同意，合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同附件合同附件包括旅游行程單、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表等，附件與合同具有同等法律效力。11.3合同解除和終止雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方要求解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。11.4雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二條客戶滿意度調(diào)查和反饋12.1客戶滿意度調(diào)查方式服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。12.2客戶反饋渠道客戶可通過電話、郵件等方式向服務(wù)提供方反饋意見和建議。12.3客戶滿意度改進(jìn)措施服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第十三條服務(wù)提供方的義務(wù)和責(zé)任13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客戶權(quán)益。13.2保障客戶權(quán)益服務(wù)提供方應(yīng)采取措施，保障客戶在旅行過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。13.3遵守法律法規(guī)服務(wù)提供方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得損害國家、社會(huì)公共利益。13.4保密客戶信息服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第十四條客戶的權(quán)利和義務(wù)14.1享受服務(wù)提供方提供的服務(wù)客戶有權(quán)按照合同約定，享受服務(wù)提供方提供的各項(xiàng)服務(wù)。14.2遵守服務(wù)提供方的規(guī)章制度客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供方的規(guī)章制度，配合服務(wù)提供方的工作。14.3如實(shí)提供個(gè)人信息和需求客戶應(yīng)如實(shí)向服務(wù)提供方提供個(gè)人信息和旅行需求。14.4配合服務(wù)提供方的工作客戶應(yīng)配合服務(wù)提供方的工作，確保旅行順利進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙方之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、導(dǎo)游、住宿餐飲提供商、交通提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因第三方原因?qū)е录追綑?quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如合同中涉及中介方，中介方負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決雙方在履行合同過程中出現(xiàn)的問題。2.2導(dǎo)游介入導(dǎo)游負(fù)責(zé)帶領(lǐng)甲方游覽景點(diǎn)，提供旅游講解等服務(wù)。甲方應(yīng)遵守導(dǎo)游安排的行程，如有特殊需求，可與導(dǎo)游協(xié)商調(diào)整。2.3住宿餐飲提供商介入住宿餐飲提供商負(fù)責(zé)為甲方提供住宿和餐飲服務(wù)。甲方對(duì)住宿餐飲有特殊要求的，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，提供商應(yīng)盡量滿足甲方要求。2.4交通提供商介入交通提供商負(fù)責(zé)為甲方提供交通服務(wù)，包括飛機(jī)、火車、汽車等。甲方對(duì)交通方式有特殊要求的，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，提供商應(yīng)盡量滿足甲方要求。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方應(yīng)承擔(dān)與其提供服務(wù)相關(guān)的責(zé)任。如第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方賠償限額如第三方導(dǎo)致的賠償責(zé)任超過其承擔(dān)限額的，乙方應(yīng)承擔(dān)超額部分的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)向乙方追償。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1第三方權(quán)益第三方在提供服務(wù)過程中，享有合法權(quán)益，甲方不得侵犯。4.2第三方權(quán)益保障乙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其合法權(quán)益，如甲方侵犯第三方權(quán)益的，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2第三方違約處理乙方應(yīng)按照合同約定處理第三方違約事宜，確保甲方權(quán)益不受損害。第六條第三方費(fèi)用結(jié)算6.1第三方費(fèi)用第三方提供的服務(wù)費(fèi)用已在乙方服務(wù)費(fèi)用中包含。6.2第三方費(fèi)用結(jié)算乙方應(yīng)按照合同約定，與第三方結(jié)算費(fèi)用。如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)盡量滿足。第七條第三方爭議解決7.1第三方爭議（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。7.2第三方爭議處理第三方與甲方之間的爭議處理，不影響乙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。第八條其他條款8.1合同修改和補(bǔ)充雙方同意，合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同附件合同附件包括旅游行程單、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表等，附件與合同具有同等法律效力。8.3合同解除和終止雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方要求解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。8.4雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第九條客戶滿意度調(diào)查和反饋9.1客戶滿意度調(diào)查方式服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。9.2客戶反饋渠道客戶可通過電話、郵件等方式向服務(wù)提供方反饋意見和建議。9.3客戶滿意度改進(jìn)措施服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第十條服務(wù)提供方的義務(wù)和責(zé)任10.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益。10.2保障客戶權(quán)益服務(wù)提供方應(yīng)采取措施，保障客戶在旅行過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。10.3遵守法律法規(guī)服務(wù)提供方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得損害國家、社會(huì)公共利益。10.4保密客戶信息服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第十一條客戶的權(quán)利和義務(wù)11.1享受服務(wù)提供方提供的服務(wù)客戶有權(quán)按照合同約定，享受服務(wù)提供方提供的各項(xiàng)服務(wù)。11.2遵守服務(wù)提供方的規(guī)章制度客戶應(yīng)遵守第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游服務(wù)合同2.旅游行程單3.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表4.旅游保險(xiǎn)單5.客戶個(gè)人信息表6.客戶特殊需求表7.第三方服務(wù)提供方信息表8.第三方服務(wù)合同9.第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.客戶滿意度調(diào)查問卷11.客戶反饋記錄表12.爭議解決協(xié)議書13.合同解除和終止協(xié)議書14.保密協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：1.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用1.2提前終止合同1.3提供虛假個(gè)人信息責(zé)任認(rèn)定：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。如甲方提前終止合同，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。如甲方提供虛假個(gè)人信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違