03德?tīng)柗品?要點(diǎn)

1德?tīng)柗品ǎ―elphi)的名稱來(lái)源于古希臘的一則神話。德?tīng)柗剖枪畔ＥD的一個(gè)地名，能夠預(yù)卜未來(lái)的神諭之地。此地有一座阿波羅神殿，是眾神聚會(huì)占卜未來(lái)的地方。阿波羅神：是使道德自律和靈魂純潔具體化的神，具有卓越的預(yù)測(cè)未來(lái)的能力。有人相信阿波羅的靈魂仍然居住在特爾斐，仍舊隨時(shí)能為困惑的人們解答問(wèn)題并且對(duì)事件的狀況提出建議。特爾斐法：通過(guò)卓越人物來(lái)洞察和預(yù)見(jiàn)未來(lái)而得名。該法由美國(guó)蘭德公司1964年正式提出，以Delphi為代號(hào)。

一、特爾菲法的由來(lái)220世紀(jì)50年代末期。美國(guó)政府,組織了一批專家,要求他們站在蘇軍戰(zhàn)略決策者的角度,最優(yōu)地選擇在未來(lái)大戰(zhàn)中將被轟炸的美國(guó)目標(biāo),為美軍決策人員提供參考。[軍事預(yù)測(cè)]1964年,美國(guó)蘭德公司的赫爾默（Helmer）和戈登（Gordon）首次將特爾菲法應(yīng)用于科技預(yù)測(cè)中,并發(fā)表了《長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。[科技預(yù)測(cè)]1968年,美國(guó)海軍,48名專家,15年后的信息處理技術(shù)預(yù)測(cè)；1970年,日本科學(xué)技術(shù)廳,4000名專家,預(yù)測(cè)2000年的科學(xué)技術(shù)；1973年,美國(guó)信息處理協(xié)會(huì),57名專家,預(yù)測(cè)未來(lái)的國(guó)際數(shù)據(jù)通信；1980年,日本數(shù)據(jù)通信協(xié)會(huì),329名專家,預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)等。20世紀(jì)80年代始,我國(guó),在科技規(guī)劃、技術(shù)評(píng)估、技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證等,廣泛應(yīng)用,取得良好效果。該法除用于科技預(yù)測(cè)外,還廣泛用于政策制定、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、方案評(píng)估等方面。發(fā)展到現(xiàn)在,德?tīng)柗品ㄔ谛畔⒎治鲅芯恐?特別是在預(yù)測(cè)研究中占有重要的地位。特爾斐法3稱為迭代調(diào)查法或?qū)＜艺{(diào)查法。這種方法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢,征求有關(guān)專家對(duì)特定研究項(xiàng)目的直觀意見(jiàn),將其意見(jiàn)進(jìn)行綜合、歸納和整理,匿名反饋給這些專家,再次征求意見(jiàn),然后再加以綜合與反饋。如此反復(fù)循環(huán),直到得出比較一致的研究結(jié)論時(shí)為止。由于特爾斐法是建立在征詢專家意見(jiàn)基礎(chǔ)上的信息反饋調(diào)查法,所以它可以成功地用于用戶需求、用戶心理及行為規(guī)律的研究,征詢用戶對(duì)信息服務(wù)的意見(jiàn),以及用戶預(yù)測(cè)等方面。4

特爾菲法的特點(diǎn)匿名性匿名發(fā)函調(diào)查,受邀專家之間互不見(jiàn)面,亦不聯(lián)系。專家們可以不受任何干擾的獨(dú)立的對(duì)調(diào)查表所提問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn),不必作出解釋,甚至不必申述理由,而且有充分的時(shí)間思考和進(jìn)行調(diào)查研究、查閱資料。匿名性保證了專家意見(jiàn)的充分性和可靠性。5特爾菲法的特點(diǎn)☆反饋性組織者要對(duì)每一輪咨詢的結(jié)果進(jìn)行整理、分析、綜合,并在下一輪咨詢中匿名反饋給每個(gè)受邀專家,以便專家們根據(jù)新的調(diào)查表進(jìn)一步的發(fā)表意見(jiàn)。經(jīng)典的特爾菲法一般要經(jīng)過(guò)四輪咨詢。反饋是特爾菲法的核心。在每一輪反饋中,每個(gè)專家都可以參考別人的意見(jiàn),冷靜地分析其是否有道理,并在沒(méi)有任何壓力的情況下進(jìn)一步發(fā)表自己的意見(jiàn)。多次反饋保證了專家意見(jiàn)的充分性和最終結(jié)論的正確性、可靠性。6特爾菲法的特點(diǎn)☆統(tǒng)計(jì)性對(duì)諸多專家的回答必須進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,以概率的形式出現(xiàn),它既反映了專家意見(jiàn)的集中程度,又可反映專家意見(jiàn)的離散程度。為了便于對(duì)應(yīng)答專家意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)處理,對(duì)調(diào)查表的設(shè)計(jì)中多采用表格化、符號(hào)化、數(shù)字化。特爾菲法的統(tǒng)計(jì)性特點(diǎn)有利于將一般定性問(wèn)題用定量化方法處理,并以定量結(jié)果表述。7特爾菲法的適用場(chǎng)合☆它特別適用于這樣兩類課題:①對(duì)于缺乏足夠原始數(shù)據(jù)的軍事和技術(shù)領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，以及需要根據(jù)眾多因素的影響才能作出評(píng)價(jià)的軍事和技術(shù)領(lǐng)域的預(yù)測(cè)；②對(duì)于那些社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在很大程度上取決于政策和人為的努力，而不是主要取決于該領(lǐng)域本身的預(yù)測(cè)。8特爾菲法的適用場(chǎng)合總的來(lái)說(shuō)，特爾菲法主要應(yīng)用于預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，它既是一種預(yù)測(cè)方法，又是一種評(píng)價(jià)方法。不過(guò)經(jīng)典特爾菲法德側(cè)重點(diǎn)是預(yù)測(cè)。特爾菲法主要有以下五個(gè)方面的用途:對(duì)達(dá)到某一目標(biāo)的條件、途徑、手段及它們的相對(duì)重要程度作出估計(jì)；對(duì)未來(lái)事件實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)行概率估計(jì)；對(duì)某一方案（技術(shù)、產(chǎn)品等）在總體方案（技術(shù)、產(chǎn)品等）中所占的最佳比重作出概率估計(jì)；對(duì)研究對(duì)象的動(dòng)向和在未來(lái)某個(gè)時(shí)間所能達(dá)到的狀況、性能等作出估計(jì)；對(duì)方案（技術(shù)、產(chǎn)品等）等作出評(píng)價(jià),或?qū)θ舾蓚溥x方案（技術(shù)、產(chǎn)品等）評(píng)價(jià)出相對(duì)名次,選出最優(yōu)者。9德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟如下:1.組成專家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)10-50人。2.向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書(shū)面答復(fù)。3.各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。4.將各位專家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各位專家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。5.將所有專家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見(jiàn)為止。6.對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。101112德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程經(jīng)典的德?tīng)柗品ㄒ话惆ㄒ韵滤妮喌恼髟冋{(diào)查，且在調(diào)查過(guò)程中包含著每輪間的反饋:13德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程第一輪（1）由組織者發(fā)給專家不帶任何附加條件,只提出預(yù)測(cè)問(wèn)題的開(kāi)放式的調(diào)查表,請(qǐng)專家圍繞預(yù)測(cè)主題提出預(yù)測(cè)事件。（2）組織者匯總整理專家調(diào)查表,歸并同類事件,排除次要事件,用準(zhǔn)確術(shù)語(yǔ)提出一個(gè)預(yù)測(cè)事件一覽表,并作為第二步的調(diào)查表發(fā)給專家。14德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程第二輪（1）請(qǐng)專家對(duì)第一輪提出的每個(gè)事件發(fā)生的時(shí)間、空間、規(guī)模大小作出具體預(yù)測(cè),并說(shuō)明事件或遲或早發(fā)生的理由。（2）組織者統(tǒng)計(jì)處理調(diào)查表中的專家意見(jiàn),統(tǒng)計(jì)出專家總體意見(jiàn)的概率分布。15德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程第三輪（1）將第二輪的統(tǒng)計(jì)結(jié)果連同據(jù)此修訂了的調(diào)查表（包括概率分布或事件發(fā)生的中位數(shù)和上下四分點(diǎn)）再發(fā)給專家,請(qǐng)專家充分陳述理由（尤其是在上下四分點(diǎn)外的專家,應(yīng)重述自己的理由）并再次做出預(yù)測(cè)。（2）組織者回收專家們的調(diào)查表,與第二論類似地匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè),形成第四張調(diào)查表。16德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程第四輪（1）將第三輪的統(tǒng)計(jì)結(jié)果連同據(jù)此修訂了的第四張調(diào)查表再發(fā)給專家,專家再次評(píng)價(jià)和權(quán)衡,作出新的預(yù)測(cè),并在必要時(shí)作出詳細(xì)、充分的論證。（2）組織者依然要將回收的調(diào)查表進(jìn)行匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè),并尋找出收斂程度較高的專家意見(jiàn)。17德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施過(guò)程注意事項(xiàng)（1）上述四輪調(diào)查不是簡(jiǎn)單的重復(fù),而是一種螺旋上升的過(guò)程,每循環(huán)和反饋一次,專家都吸收了新的信息,并對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象有了更深刻、更全面地認(rèn)識(shí),預(yù)測(cè)結(jié)果的精確性也逐輪提高。（2）并不是所有被預(yù)測(cè)的事件都要經(jīng)過(guò)四步。可能有的事件在第二步就達(dá)到統(tǒng)一,而不必在第三步中出現(xiàn)。（3）在第四步結(jié)束后,專家對(duì)各事件的預(yù)測(cè)也不一定都達(dá)到統(tǒng)一。不統(tǒng)一時(shí)也可以用中位數(shù)和上下四分點(diǎn)來(lái)作結(jié)論。18專家的選擇特爾菲法的實(shí)施

對(duì)預(yù)測(cè)的目標(biāo)比較了解，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或理論水平，富于創(chuàng)造性和判斷力。在選擇時(shí)應(yīng)注意以下兩方面的問(wèn)題:首先,對(duì)專家自身的要求。特爾菲法中所說(shuō)的專家是指對(duì)完成所想要調(diào)查的問(wèn)題具有充分的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人,具有與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)知識(shí)或工作經(jīng)歷,一般應(yīng)學(xué)有專長(zhǎng),工作經(jīng)驗(yàn)在10年以上。某些學(xué)術(shù)影響大、知識(shí)淵博的專家是重點(diǎn)的人選。同時(shí)專家應(yīng)具有應(yīng)答調(diào)查的時(shí)間和責(zé)任感,否則無(wú)法保證應(yīng)答的高回收率,無(wú)法保證調(diào)查的質(zhì)量和反饋效果。19特爾菲法的實(shí)施

其次,專家樣本結(jié)構(gòu)的代表性。特爾菲法是一種集體咨詢,所以所選專家應(yīng)具有一定的代表性。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上,不僅選擇技術(shù)專家,而且應(yīng)該選擇管理專家；不僅選擇研究人員,還要有實(shí)際工作者。一般可以按照本領(lǐng)域?qū)＜摇⑾嚓P(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、管理專家各占一定的比例?lái)選擇。同時(shí),專家不同的學(xué)派、單位、地區(qū)、經(jīng)歷、年齡結(jié)構(gòu)等在選擇時(shí)都要注意代表性。第三,專家的人數(shù)。特爾菲法選擇專家的人數(shù)依課題性質(zhì)和規(guī)模而定,一般的人數(shù)范圍是10-20人,某些涉及面寬的重大課題,專家人數(shù)有時(shí)可以超過(guò)100人。20

調(diào)查表的設(shè)計(jì)特爾菲法的實(shí)施

調(diào)查表是特爾菲法的工具,它既是組織者與專家們之間交流信息的媒介與橋梁,也是專家們之間進(jìn)行溝通的橋梁,而且專家們將根據(jù)調(diào)查表的要求發(fā)表自己的意見(jiàn),做出自己的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。調(diào)查表設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)的成敗和質(zhì)量?jī)?yōu)劣,因此是特爾菲法成功與否的關(guān)鍵。組織者應(yīng)緊緊圍繞課題,從各個(gè)不同的角度提出若干個(gè)符合課題要求的或直接有關(guān)的、有針對(duì)性的問(wèn)題向?qū)＜易稍儭?11.目標(biāo)途徑調(diào)查表

幾種常用的調(diào)查表形式總目標(biāo),公司經(jīng)營(yíng)效益提高子目標(biāo)1—銷售額提高途徑1-增加銷售投入,途徑2-增加人員投入；子目標(biāo)2—研發(fā)能力增強(qiáng)途徑1-產(chǎn)學(xué)研合作,途徑1-加大創(chuàng)新投入。222.事件實(shí)現(xiàn)時(shí)間調(diào)查表

對(duì)于此類課題,組織者應(yīng)在第一輪調(diào)查表中詳細(xì)介紹該課題的內(nèi)容、背景和有關(guān)材料,請(qǐng)專家們就事件可能的實(shí)現(xiàn)時(shí)間發(fā)表自己的意見(jiàn)。回收后,組織者將專家意見(jiàn)稍加歸納、處理再反饋給專家、請(qǐng)他們進(jìn)一步發(fā)表意見(jiàn)。如此反饋多次、最后將專家意見(jiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,即可得到預(yù)測(cè)結(jié)果。幾種常用的調(diào)查表形式233.要求對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明的調(diào)查表對(duì)于某些課題,在運(yùn)用特爾菲法設(shè)計(jì)的調(diào)查表中,組織者除了要求專家們就所提問(wèn)題發(fā)表的意見(jiàn)外,還要求做出一定的說(shuō)明,這樣有利于研究課題的更好解決。要求做出一定說(shuō)明的調(diào)查表一般不是第一輪調(diào)查表,第一輪調(diào)查表往往是“空白的”、開(kāi)放的,只要求專家們就課題要求自由、獨(dú)立地發(fā)表自己的意見(jiàn),而不要求做出說(shuō)明。在經(jīng)過(guò)兩輪或三輪的調(diào)查后,專家們的意見(jiàn)已趨于一致,在此基礎(chǔ)上可以設(shè)計(jì)新一輪調(diào)查表,請(qǐng)專家們進(jìn)一步發(fā)表意見(jiàn)并做出一定的說(shuō)明。幾種常用的調(diào)查表形式243.要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明的調(diào)查表

幾種常用的調(diào)查表形式254.技術(shù)(方案、產(chǎn)品）評(píng)價(jià)調(diào)查表

對(duì)方案、技術(shù)、產(chǎn)品等做出評(píng)價(jià),或?qū)θ舾蓚溥x取方案、技術(shù)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)出相對(duì)名次,選出最優(yōu)者是特爾菲法的重要應(yīng)用。此類調(diào)查表的設(shè)計(jì)與前述幾種不同。它首先要確定出技術(shù)（方案、產(chǎn)品）的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以是在前二輪調(diào)查對(duì)象的客觀性能、特征和功能直接確定。幾種常用的調(diào)查表形式264.技術(shù)(方案、產(chǎn)品）評(píng)價(jià)調(diào)查表

幾種常用的調(diào)查表形式27表四:小型汽車用汽油機(jī)質(zhì)量評(píng)價(jià)285.調(diào)查表設(shè)計(jì)中注意的問(wèn)題特爾菲法的實(shí)施

1）.調(diào)查表設(shè)計(jì)中的主要原則特爾菲法中調(diào)查表的設(shè)計(jì)原則,與一般的社會(huì)調(diào)查表相類似,如陳述要清楚、用詞要準(zhǔn)確、避免組合事件,力求簡(jiǎn)明等,但特爾菲法中調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能的表格化、符號(hào)化、數(shù)字化。咨詢答案除必須用文字表述的以外,應(yīng)盡可能要求用數(shù)字或符號(hào)表述。這樣便于后期的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)。此外,還應(yīng)在調(diào)查表上留有充分的空白,好讓專家充分發(fā)表自己的意見(jiàn),進(jìn)行闡述或論證。295.調(diào)查表設(shè)計(jì)中注意的問(wèn)題特爾菲法的實(shí)施

調(diào)查表中所提的問(wèn)題是要求專家們認(rèn)真考慮并給予回答的。但是,考慮到專家的時(shí)間和注意力等因素,問(wèn)題的數(shù)目應(yīng)該適當(dāng),具體多少應(yīng)隨著問(wèn)題的性質(zhì)和類型而定。假如每個(gè)問(wèn)題都相當(dāng)簡(jiǎn)單,而且相關(guān)因素比較少,那么問(wèn)題數(shù)目就可以多一些。相反,如果每個(gè)問(wèn)題都比較復(fù)雜,要考慮相關(guān)因素比較多,甚至有一些相互矛盾的因素,那么,問(wèn)題數(shù)目只能少一些。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),調(diào)查表中問(wèn)題的數(shù)目一般應(yīng)限制在25個(gè)。在調(diào)查表的問(wèn)題過(guò)多時(shí),要適當(dāng)予以精簡(jiǎn),刪去一些無(wú)關(guān)緊要或過(guò)于廣泛的問(wèn)題。2）.問(wèn)題的數(shù)目要適當(dāng)305.調(diào)查表設(shè)計(jì)中注意的問(wèn)題特爾菲法的實(shí)施

在根據(jù)正確的原則和科學(xué)的方法確定專家后,對(duì)課題或問(wèn)題分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)都由專家們根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、理解和判斷來(lái)作出,組織者只是進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)活動(dòng)、整理和反饋專家們的意見(jiàn)。組織者自始至終都不應(yīng)發(fā)表自己的意見(jiàn),影響和干擾專家的獨(dú)立思考和判斷。否則,整個(gè)評(píng)價(jià)或預(yù)測(cè)結(jié)果將被否定,其結(jié)果只是符合了組織者的意見(jiàn)、觀點(diǎn)或愿望摻入調(diào)查表中,不應(yīng)提出任何誘導(dǎo)性或傾向性的問(wèn)題,更不能將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于專家。3）.組織者不應(yīng)在調(diào)查表中摻入自己的意見(jiàn)31調(diào)查表的制定對(duì)德?tīng)柗品ㄗ鞒龊?jiǎn)要的說(shuō)明問(wèn)題要集中避免組合問(wèn)題用詞要確切征詢調(diào)查表要簡(jiǎn)化要限制問(wèn)題的數(shù)量不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的意見(jiàn)32處理方法:用中位數(shù)和上下四分位點(diǎn)處理數(shù)據(jù)，求出預(yù)測(cè)的期望值和預(yù)測(cè)區(qū)間。把專家們的回答按從小到大的順序排列。例如:當(dāng)有n個(gè)專家時(shí)，共有n個(gè)(包括重復(fù)的)答數(shù)排列如下:結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

33結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

中位數(shù):處于按大小順序排列的預(yù)測(cè)時(shí)間數(shù)列的中間位置的預(yù)測(cè)值稱中位數(shù),亦即其預(yù)測(cè)時(shí)間在中位數(shù)兩側(cè)的專家數(shù)相等,一半專家的預(yù)測(cè)時(shí)間早于它；一半專家的預(yù)測(cè)時(shí)間晚于它。上、下四分點(diǎn):即在中位數(shù)左側(cè)的部分時(shí)間數(shù)列的“中位數(shù)”就是左（下）四分點(diǎn)，中位數(shù)右側(cè)的部分時(shí)間數(shù)列的“中位數(shù)”就是右（上）四分點(diǎn)。上下四分點(diǎn)之間的區(qū)域稱為四分位區(qū)間，或稱為50%置信區(qū)間。343536例:一般地,結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

37數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)不同,計(jì)算方式亦不同。分點(diǎn)介于兩個(gè)數(shù)據(jù)之間,取其均值。如1.35,1.38,1.40,1.40,1.40,1.45,1.47,1.508個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

381.35,1.38,1.40,1.40,1.40,1.45,1.47,1.50,1.509個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

1.35,1.38,1.40,1.40,1.40,1.45,1.47,1.50,1.50,1.5010個(gè)數(shù)據(jù)391.35,1.38,1.40,1.40,1.40,1.45,1.47,1.50,1.50,1.50,1.5111個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

40中位數(shù)表示專家們預(yù)測(cè)的協(xié)調(diào)結(jié)果（期望值）；上、下四分位點(diǎn)表示專家們意見(jiàn)的分散程度；上、下四分位點(diǎn)的范圍就表示預(yù)測(cè)區(qū)間。四分點(diǎn)的意義預(yù)測(cè)區(qū)間——結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

41某部門采用Delphi法預(yù)測(cè)我國(guó)2005的石油產(chǎn)量。16位專家在最后一輪的預(yù)測(cè)值分別是（按從小到大的順序排列）(單位:億噸，數(shù)據(jù)為假設(shè)):1.35,1.38,1.40,1.40,1.40,1.45,1.47,1.50,1.50,1.50,1.51,1.53,1.55,1.60,1.60,1.65x中=（x8+x9

）/2=1.50（億噸）

（億噸）（億噸）有一半的專家認(rèn)可產(chǎn)量將在區(qū)間[1.40,1.54]之中。預(yù)測(cè)的期望值為1.5億噸。結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

42均值與中位數(shù)的比較3,4,5,6,73,4,5,6,10均值易受極端數(shù)值的影響。若存在極端數(shù)值,中位數(shù)不受影響,但均值向該極端方向移動(dòng)。結(jié)果的數(shù)據(jù)處理與表達(dá)

43特爾菲的應(yīng)用實(shí)例

特爾菲法在預(yù)測(cè)中的應(yīng)用特爾菲法在評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

44如某書(shū)刊經(jīng)銷商采用德?tīng)柗欠▽?duì)某一專著銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷商首先選擇若干書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家,要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字,同時(shí)說(shuō)明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見(jiàn)收集起來(lái),歸納整理后返回給各位專家,然后要求專家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后,除書(shū)店經(jīng)理B外,其他專家在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行,在第三次預(yù)測(cè)中,大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí),所有專家都不再修改自己的意見(jiàn)。因此,專家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果為最低銷售量26萬(wàn)冊(cè),最高銷售量60萬(wàn)冊(cè),最可能銷售量46萬(wàn)冊(cè)。45案例分析

某公司研制出一種新興產(chǎn)品,現(xiàn)在市場(chǎng)上還沒(méi)有相似產(chǎn)品出現(xiàn),因此沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對(duì)可能的銷售量做出預(yù)測(cè),以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家小組,并聘請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)專家和銷售人員等8位專家,預(yù)測(cè)全年可能的銷售量。8位專家提出個(gè)人判斷,經(jīng)過(guò)三次反饋得到結(jié)果如下表所示。46專家編號(hào)第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均數(shù)345500725390550775415570770單位:千件471.平均值預(yù)測(cè)在預(yù)測(cè)時(shí)，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋?zhàn)龀龅?，因此在預(yù)測(cè)時(shí)一般以最后一次判斷為主。則如果按照8位專家第三次判斷的平均值計(jì)算，則預(yù)測(cè)這個(gè)新產(chǎn)品的平均銷售量為:案例分析

482.加權(quán)平均值預(yù)測(cè)將最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測(cè)平均銷售量為:案例分析

493中位數(shù)預(yù)測(cè):

50德?tīng)柗品ㄔ陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用實(shí)例51德?tīng)柗品ㄔ陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用實(shí)例該例子中,選擇了某省的一個(gè)航運(yùn)公司作為研究對(duì)象,用德?tīng)柗品A(yù)測(cè)該公司的客貨運(yùn)輸量。選擇相關(guān)預(yù)測(cè)專家邀請(qǐng)了20名專家,這些專家都是具有水運(yùn)知識(shí)、豐富的水運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)、了解宏觀經(jīng)濟(jì)及本公司情況。52德?tīng)柗品ㄔ陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用實(shí)例第一輪調(diào)查表的設(shè)計(jì)先總后分,即先預(yù)測(cè)總的貨運(yùn)量,然后再分貨種預(yù)測(cè)煤炭、糧食等貨物的運(yùn)量,由綜合到局部。先近后遠(yuǎn),對(duì)同一預(yù)測(cè)內(nèi)容的運(yùn)量,按一定時(shí)間順序先進(jìn)行短期的預(yù)測(cè),然后再進(jìn)行中長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)。先易后難,把預(yù)測(cè)中難度較高,需要比較排列的問(wèn)題,置于調(diào)查表的后面,預(yù)測(cè)由淺入深。5354德?tīng)柗品ㄔ陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用實(shí)例預(yù)測(cè)調(diào)查表的發(fā)放及回收統(tǒng)計(jì)因?yàn)榭梢耘c參加預(yù)測(cè)的專家直接接觸,因此調(diào)查表直接發(fā)給專家,不需要郵寄,大大節(jié)約了預(yù)測(cè)輪回周期。55德?tīng)柗品ㄔ陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用實(shí)例第二、三輪公司運(yùn)量預(yù)測(cè)第二輪預(yù)測(cè)調(diào)查表的編制主要是向?qū)＜曳答伒谝惠嗩A(yù)測(cè)的各種預(yù)測(cè)觀點(diǎn),使專家能全面了解預(yù)測(cè)情況,進(jìn)一步分析判斷未來(lái)運(yùn)量,做出更精確的預(yù)測(cè)。第三輪的預(yù)測(cè)是在第二輪的基礎(chǔ)上再一次向?qū)＜姨峁┑牡诙喪占母鲗＜乙庖?jiàn),由專家在此基礎(chǔ)上再一次分析預(yù)測(cè)。回收后的第三輪預(yù)測(cè)表（15份）,經(jīng)歸納統(tǒng)計(jì),得到第三輪的預(yù)測(cè)意見(jiàn)總表。5657德?tīng)柗品ㄔ陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用實(shí)例做出預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論調(diào)查表中前6個(gè)問(wèn)題屬于數(shù)量預(yù)測(cè),采用的處理方法是中位數(shù)和上、下四分位點(diǎn),得出統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。58數(shù)量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果59優(yōu)點(diǎn)

（1）各專家能夠在不受干擾的情況下,獨(dú)立、充分地表明自己的意見(jiàn)；

（2）預(yù)測(cè)值是根據(jù)各位專家的意見(jiàn)綜合而成的,能夠發(fā)揮集體的智慧；

（3）應(yīng)用面比較廣,費(fèi)用比較節(jié)省。

缺點(diǎn):

在綜合預(yù)測(cè)值時(shí),僅僅是根據(jù)各專家的主觀判斷,缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),而且顯得強(qiáng)求一致。有的專家由于一些主客觀原因,對(duì)表格的填寫(xiě)未經(jīng)過(guò)很深入的調(diào)查和思考,從而影響到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。缺乏嚴(yán)格的論證（建立在直觀而不嚴(yán)格的數(shù)據(jù)和論證之上的）缺乏一致的評(píng)估尺度（專家在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、判斷準(zhǔn)則、心理上有差別）專家知識(shí)的局限（從本專業(yè)的角度來(lái)考慮問(wèn)題或?qū)ο?有局限和偏見(jiàn)）特爾菲法的評(píng)價(jià)60德?tīng)柗品ㄍＲ?jiàn)的召集專家開(kāi)會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專家會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德?tīng)柗品馨l(fā)揮專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)，即（1）能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。（2）能把各位專家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。同時(shí)，德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱＜視?huì)議法的缺點(diǎn):（1）權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)；（2）有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ǖ闹饕秉c(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)61保持基本特點(diǎn)的派生特爾菲法1.加表特爾菲法又稱事件表特爾菲法。它改變經(jīng)典特爾菲法在第一輪只提供空白的預(yù)測(cè)事件表,由應(yīng)答專家根據(jù)所提供的預(yù)測(cè)課題填寫(xiě)就預(yù)測(cè)事件的作法,而由組織者預(yù)先根據(jù)已掌握的情報(bào)資料或征求專家意見(jiàn),擬好預(yù)測(cè)事件一覽表,作為第一輪提供給專家,供專家開(kāi)始應(yīng)答或修改補(bǔ)充。622.加測(cè)特爾菲法加測(cè)特爾菲法,又稱背景預(yù)測(cè)特爾菲法,即組織者預(yù)先為參加應(yīng)答的專家提供一份有關(guān)預(yù)測(cè)對(duì)象的背景預(yù)測(cè)材料。這樣做可以克服經(jīng)典特爾菲法中參加應(yīng)答的專家由于專業(yè)面有限,不了解影響和限制預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、環(huán)境以及心理等方面的因素,因而僅僅從專業(yè)出發(fā)作出預(yù)測(cè)的缺點(diǎn)。保持基本特點(diǎn)的派生特爾菲法633.減輪特爾菲法