2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容與績(jī)效評(píng)估

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容與績(jī)效評(píng)估本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況與管理范圍1.2物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)1.2.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.2綠化環(huán)境管理1.2.3公共區(qū)域清潔衛(wèi)生1.3安全保衛(wèi)工作1.3.1安全防范系統(tǒng)管理1.3.2保安人員配置與管理1.3.3應(yīng)急預(yù)案與演練1.4客戶服務(wù)與投訴處理1.4.1客戶服務(wù)及響應(yīng)機(jī)制1.4.2投訴處理流程與時(shí)效1.4.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施2.績(jī)效評(píng)估體系2.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系2.1.1服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)能力2.1.2物業(yè)管理質(zhì)量與效率2.1.3安全事件與突發(fā)事件處理2.2績(jī)效評(píng)估方法與周期2.2.1評(píng)估方法與工具2.2.2評(píng)估周期與時(shí)間安排2.2.3評(píng)估結(jié)果的公示與反饋2.3績(jī)效改進(jìn)與獎(jiǎng)懲機(jī)制2.3.1績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與措施2.3.2獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)措施2.3.3違約責(zé)任與處罰條款3.合同履行與協(xié)調(diào)溝通3.1雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)3.1.1物業(yè)管理方的權(quán)責(zé)與義務(wù)3.1.2業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的權(quán)責(zé)與義務(wù)3.2協(xié)調(diào)溝通機(jī)制3.2.1定期會(huì)議與報(bào)告制度3.2.2緊急情況下的協(xié)調(diào)處理3.2.3信息共享與資料交換4.合同期限與終止4.1合同期限4.1.1合同開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間4.1.2續(xù)約條款與條件4.2合同終止4.2.1提前終止合同的條件與程序4.2.2合同終止后的相關(guān)事宜處理5.費(fèi)用與支付5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成5.1.1基本服務(wù)費(fèi)用5.1.2額外服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.2.1支付方式5.2.2支付時(shí)間與周期5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1費(fèi)用調(diào)整的條件與程序5.3.2費(fèi)用調(diào)整的公示與通知6.保險(xiǎn)與法律適用6.1物業(yè)管理方的保險(xiǎn)責(zé)任6.1.1物業(yè)保險(xiǎn)的種類(lèi)與范圍6.1.2物業(yè)管理方的保險(xiǎn)理賠程序6.2法律適用與爭(zhēng)議解決6.2.1合同適用的法律法規(guī)6.2.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法7.其他條款7.1合同的修訂與補(bǔ)充7.1.1合同修訂的條件與程序7.1.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效7.2合同解除與違約7.2.1合同解除的條件與程序7.2.2違約責(zé)任與賠償事項(xiàng)7.3保密條款7.3.1保密信息的范圍與期限7.3.2違反保密條款的責(zé)任與后果8.附件8.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單8.2績(jī)效評(píng)估表單與模板8.3費(fèi)用支付憑證與賬單格式8.4其他相關(guān)文件與資料第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況與管理范圍物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對(duì)甲方擁有的物業(yè)進(jìn)行管理，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。具體管理范圍包括物業(yè)內(nèi)的所有公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境等。1.2物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)1.2.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行和使用。1.2.2綠化環(huán)境管理物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和管理，包括植物的修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。1.2.3公共區(qū)域清潔衛(wèi)生物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，包括大廳、電梯間、樓梯間、公共衛(wèi)生間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。第二條：安全保衛(wèi)工作2.1安全防范系統(tǒng)管理物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的安全防范系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，包括監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行和有效性。2.2保安人員配置與管理物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況配備足夠的保安人員，負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門(mén)衛(wèi)、巡邏、應(yīng)急處置等。2.3應(yīng)急預(yù)案與演練物業(yè)管理方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事件和突發(fā)事件，確保物業(yè)內(nèi)的安全和秩序。第三條：客戶服務(wù)與投訴處理3.1客戶服務(wù)及響應(yīng)機(jī)制物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供全天候的客戶服務(wù)，對(duì)客戶的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等需求及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。3.2投訴處理流程與時(shí)效客戶投訴可通過(guò)客戶服務(wù)、書(shū)面或口頭形式向物業(yè)管理方提出。物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取措施予以解決。3.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施物業(yè)管理方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第四條：績(jī)效評(píng)估體系4.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系4.1.1服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)能力評(píng)估物業(yè)管理方的服務(wù)態(tài)度、熱情程度、專(zhuān)業(yè)能力等方面。4.1.2物業(yè)管理質(zhì)量與效率評(píng)估物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率等方面。4.1.3安全事件與突發(fā)事件處理評(píng)估物業(yè)管理方在處理安全事件和突發(fā)事件中的反應(yīng)速度、處理能力和效果等方面。4.2績(jī)效評(píng)估方法與周期4.2.1評(píng)估方法與工具采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。4.2.2評(píng)估周期與時(shí)間安排績(jī)效評(píng)估周期為一年，每年進(jìn)行一次全面評(píng)估。4.2.3評(píng)估結(jié)果的公示與反饋評(píng)估結(jié)果將在物業(yè)管理方和業(yè)主委員會(huì)之間進(jìn)行公示和反饋，以便于雙方了解物業(yè)管理的績(jī)效表現(xiàn)。4.3績(jī)效改進(jìn)與獎(jiǎng)懲機(jī)制4.3.1績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與措施根據(jù)評(píng)估結(jié)果，物業(yè)管理方應(yīng)制定相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和措施，提升管理服務(wù)質(zhì)量。4.3.2獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)措施對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理方給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，以提升其工作積極性和服務(wù)水平。4.3.3違約責(zé)任與處罰條款對(duì)未達(dá)到績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的物業(yè)管理方，將根據(jù)違約程度采取相應(yīng)的處罰措施，以督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條：合同履行與協(xié)調(diào)溝通5.1雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)5.1.1物業(yè)管理方的權(quán)責(zé)與義務(wù)物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定履行管理服務(wù)職責(zé)，保證物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行。5.1.2業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的權(quán)責(zé)與義務(wù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并配合物業(yè)管理方的管理工作。5.2協(xié)調(diào)溝通機(jī)制5.2.1定期會(huì)議與報(bào)告制度雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況，協(xié)調(diào)解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.2.2緊急情況下的協(xié)調(diào)處理在緊急情況下，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)的安全和秩序。5.2.3信息共享與資料交換雙方應(yīng)保持信息共享，及時(shí)交換與物業(yè)管理相關(guān)的資料和信息。第六條：合同期限與終止6.1合同期限6.1.1合同開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。6.1.2續(xù)約第八條：費(fèi)用與支付8.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用?；痉?wù)費(fèi)用涵蓋物業(yè)的日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔、安全保衛(wèi)等工作。額外服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)內(nèi)部發(fā)生的特殊維修、更新改造等費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間8.2.1支付方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付。8.2.2支付時(shí)間與周期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按月支付，業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.3.1費(fèi)用調(diào)整的條件與程序物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同中明確調(diào)整的條件與程序。8.3.2費(fèi)用調(diào)整的公示與通知費(fèi)用調(diào)整的決定將在物業(yè)管理方的公告欄進(jìn)行公示，并以書(shū)面形式通知業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。第九條：保險(xiǎn)與法律適用9.1物業(yè)管理方的保險(xiǎn)責(zé)任9.1.1物業(yè)保險(xiǎn)的種類(lèi)與范圍物業(yè)管理方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)覆蓋物業(yè)的全部范圍。9.1.2物業(yè)管理方的保險(xiǎn)理賠程序物業(yè)管理方應(yīng)在發(fā)生保險(xiǎn)事故后立即啟動(dòng)理賠程序，并通知業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。9.2法律適用與爭(zhēng)議解決9.2.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。9.2.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，可先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：其他條款10.1合同的修訂與補(bǔ)充10.1.1合同修訂的條件與程序合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。10.2合同解除與違約10.2.1合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。10.2.2違約責(zé)任與賠償事項(xiàng)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3保密條款10.3.1保密信息的范圍與期限雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以保密。10.3.2違反保密條款的責(zé)任與后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一條：附件11.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件中詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目。11.2績(jī)效評(píng)估表單與模板11.3費(fèi)用支付憑證與賬單格式11.4其他相關(guān)文件與資料附件包含與物業(yè)管理相關(guān)的其他文件和資料。第十二條：合同的生效、變更與解除12.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同的解除合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第十三條：違約責(zé)任13.1雙方在履行合同過(guò)程中，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。第十四條：爭(zhēng)議解決14.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3訴訟期間，本合同繼續(xù)履行，除非雙方另有約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱(chēng)的“第三方”是指除甲乙方之外，與本合同無(wú)直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方可以包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、緊急救援機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任劃分第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況另行約定。第三方應(yīng)按照甲乙方的指示和合同約定履行相關(guān)職責(zé)，并對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇與委托甲乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。2.2第三方介入的程序第三方介入前，甲乙方應(yīng)明確第三方的工作范圍、職責(zé)和介入條件。第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)提供必要的工作條件和信息支持。2.3第三方評(píng)估與監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，確保其符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第三條：第三方責(zé)任限額與賠償3.1第三方責(zé)任限額甲乙方應(yīng)與第三方約定明確的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。第三方在履行合同過(guò)程中造成的損失，按照約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方賠償程序當(dāng)?shù)谌皆斐蓳p失時(shí)，甲乙方有權(quán)直接向第三方提出賠償要求。第三方應(yīng)在約定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方賠償不足的處理若第三方的賠償不足以彌補(bǔ)損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方第三方在介入時(shí)應(yīng)遵守本合同的約定，接受甲乙方的管理和監(jiān)督。4.2第三方與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)第三方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)的權(quán)益，遵守物業(yè)管理相關(guān)的規(guī)章制度。4.3第三方與物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行工作，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第五條：第三方介入的變更與解除5.1第三方變更當(dāng)甲乙方需要變更第三方時(shí)，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。5.2第三方解除甲乙方均有權(quán)解除與第三方的委托協(xié)議，但應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條：第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議6.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜和責(zé)任。6.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。第七條：第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲乙方的爭(zhēng)議第三方與甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2第三方與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)的爭(zhēng)議第三方與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)在提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交給甲乙方協(xié)調(diào)解決。7.3訴訟途徑如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：第三方介入的保險(xiǎn)與法律適用8.1第三方保險(xiǎn)第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，確保其行為導(dǎo)致的損失得到賠償。8.2法律適用本合同及第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。第九條：其他條款9.1合同修訂與補(bǔ)充9.1.1合同修訂的條件與程序合同的修訂需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。9.2合同解除與違約9.2.1合同解除的條件與程序合同的解除需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。9.2.2違約責(zé)任與賠償事項(xiàng)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3保密條款9.3.1保密信息的范圍與期限甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以保密。9.3.2違反保密條款的責(zé)任與后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十條：附件10.1第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件中詳細(xì)列明第三方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。10.2第三方績(jī)效評(píng)估表單與模板第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目，包括物業(yè)維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等方面的具體工作內(nèi)容。2.績(jī)效評(píng)估表單與模板提供績(jī)效評(píng)估的表單和模板，包括服務(wù)態(tài)度、物業(yè)管理質(zhì)量、安全事件處理等方面的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3.費(fèi)用支付憑證與賬單格式提供費(fèi)用支付的憑證和賬單格式，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付憑證和賬單的樣式。4.保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件提供物業(yè)保險(xiǎn)的單據(jù)復(fù)印件，包括保險(xiǎn)種類(lèi)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等相關(guān)信息。5.第三方服務(wù)內(nèi)