DB14-T 2512-2022 智慧景區(qū)建設指南

ICS03.200CCSA1214IDB14/T2512—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 25基礎建設 26支撐系統(tǒng) 4參考文獻 8DB14/T2512—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場監(jiān)督管理局對標準的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：山西皇城相府文化旅游有限公司相府景區(qū)管理處、山西智遠時空科貿有限公司、山西良辰環(huán)?？萍加邢薰?。本文件主要起草人：王曉虎、郭仰博、王晉軍、苗志新、孫慧敏、張秀枝、劉志鵬、宇振紅、廉曉1DB14/T2512—2022智慧景區(qū)建設指南本文件提供了智慧景區(qū)建設的總體原則、基礎建設、景區(qū)管理、游客服務、智慧營銷、數(shù)據(jù)共享、信息安全的指南。本文件適用于智慧景區(qū)建設。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.5標志用公共信息圖形符號第5部分：購物符號GB/T10001.6標志用公共信息圖形符號第6部分：醫(yī)療保健符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T15971導游服務規(guī)范GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧旅游智慧旅游是運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化。3.2智慧景區(qū)具有較為完備的智慧旅游基礎設施，主動、及時感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等各方面信息，結合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務流程與實際服務需要，實現(xiàn)智慧管理、服務、營銷及其集成應用的景區(qū)。3.3智慧管理利用物聯(lián)網、傳感網等技術，動態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設施設備等各方面狀態(tài)信息，及時掌握景區(qū)運營狀況，以業(yè)務系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務管理、設施管理、部門管理的高效化與智能化。2DB14/T2512—20223.4智慧服務采用位置服務、虛擬現(xiàn)實、人工智能等信息技術，綜合分析游客需求與服務資源信息，為游客提供全過程、全方位、主動式、人性化的服務。3.5智慧營銷利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術，及時、準確掌握市場需求及其變化，開展多渠道、線上線下融合、精準的直銷和分銷活動。3.6輿情監(jiān)測對互聯(lián)網上公眾的言論和觀點進行監(jiān)視和預測的行為。4總體要求4.1應將智慧景區(qū)建設納入景區(qū)建設的總體規(guī)劃，實現(xiàn)“統(tǒng)一設計，分步實施，集成應用，持續(xù)發(fā)展”。4.2應根據(jù)景區(qū)的區(qū)位分布、資源特色、業(yè)務流程和客流特征，構建符合景區(qū)自身需求的業(yè)務系統(tǒng)和服務系統(tǒng)。4.3應建立景區(qū)各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)景區(qū)管理、服務、營銷信息的集成應4.4應充分發(fā)揮傳感網、互聯(lián)網和移動互聯(lián)網作用，及時感知景區(qū)環(huán)境、設施設備、客流、業(yè)務流、物流、資金流等信息，實現(xiàn)信息流轉的動態(tài)化、管理服務的智能化、應用平臺的移動化。4.5應加強傳感網、移動通訊、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、智能機器人等現(xiàn)代高新技術在景區(qū)中的創(chuàng)新應用，推動景區(qū)線上線下相結合的運營和服務模式創(chuàng)新。5基礎建設5.1設備設施5.1.1通信設施5.1.1.1通信設施應布局合理，應按GB/T30225的原則進行規(guī)劃，通信方便，線路暢通。應保障景區(qū)游覽區(qū)域范圍內和大密度客流情況下穩(wěn)定的無線通信能力,提供穩(wěn)定的語音通話、網絡通訊服務。5.1.1.2景區(qū)出入口及游客集中場所應設有公用電話。5.1.1.3無線寬帶網絡應有效覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域，包括景區(qū)出入口、主要景點、游客中心、交通樞紐地帶和事故多發(fā)地，應提供免費、穩(wěn)定的上網服務，同時應符合《互聯(lián)網安全保護技術措施規(guī)定》的要求，實時監(jiān)測相關信息。5.1.2物聯(lián)網設施5.1.2.1景區(qū)出入口、主要景點、人員密集區(qū)、交通樞紐地帶、事故多發(fā)地應安裝視頻監(jiān)控設備，關鍵區(qū)域應布設紅外、云臺監(jiān)控、高空瞭望，支持客流數(shù)據(jù)采集和危險監(jiān)測。5.1.2.2景區(qū)工作人員、大巴、觀光車(船)、重點旅游古跡、重要設施設備應建立基于室內外定位技術支撐的位置動態(tài)監(jiān)測網絡。5.1.2.3景區(qū)可與環(huán)保、氣象部門合作，安裝空氣質量、水質、噪聲、溫度、濕度、風力環(huán)境監(jiān)測裝置，自動探測與對外發(fā)布相關環(huán)境指標。3DB14/T2512—20225.1.2.4聲光設施、出入門禁、溫濕控制設施設備應根據(jù)環(huán)境變化實現(xiàn)智能開啟、關閉和調整，并支持人工遠程智能管控。5.1.3信息發(fā)布設施和導引設備5.1.3.1景區(qū)出入口、主要景點、交通樞紐地帶、主要路段應布設大屏顯示設備等多種電子信息發(fā)布和引導設備。5.1.3.2景區(qū)游客中心應布設觸摸屏、平板電腦、智能旅游機器人等信息發(fā)布、導引、查詢設備，可布設虛擬現(xiàn)實體驗設備等。5.1.3.3景區(qū)應為游客提供基于多種智能手機操作系統(tǒng)的旅游類客戶端軟件，通過信息門戶、運營商增值業(yè)務等渠道對外發(fā)布，供游客下載和使用?？蛻舳塑浖糜尾樵儭⒙糜晤A訂、導航、聊天結伴、微博、照片上傳等多種內容。5.1.3.4景區(qū)可在景區(qū)出入口、主要景點、主要路段提供電子導航地圖，應正確標注景區(qū)內部主要景點及周邊交通道路、服務網點公廁等游客常用基礎設施的位置。圖形符號應按GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5、GB/T10001.6、GB/T10001.9的規(guī)定進行標注。5.1.4機房設施5.1.4.1應按照景區(qū)規(guī)模的大小、信息化建設實際需求，建設景區(qū)專用機房，配置數(shù)據(jù)存儲、服務器設備，確保景區(qū)軟硬件系統(tǒng)正常運行，機房的設計、施工、環(huán)境要求均應符合GB50174-2017和GB50462-2015的規(guī)定。5.1.4.2可采用托管、租賃等方式，利用政務云、公有云資源，減少通訊線路、網絡環(huán)境、機房環(huán)境的建設與維護成本。5.1.5應急設施5.1.5.1景區(qū)應建設應急指揮中心設施設備，包括指揮大廳、指揮大屏、視頻會議設備、會議擴音設備、無線對講設備、救援電話等，支持值守人員開展快速高效的旅游應急指揮工作。5.1.5.2景區(qū)出入口、主要景點、交通樞紐地帶、安全隱患地帶宜部署求助呼叫裝置。5.1.5.3景區(qū)中與日常運營核心業(yè)務、游客應急服務相關的軟硬件系統(tǒng)應配置4小時以上備用電源，確保景區(qū)應急通信、指揮調度、公共廣播、視頻監(jiān)控功能在主電路停止工作后能正常運行。5.1.6數(shù)字虛擬設施5.1.6.1景區(qū)可運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。5.1.6.2景區(qū)可提供基于環(huán)境建模的任意視點自主漫游功能，點擊地面任一點實現(xiàn)場景實時切換，可提供通過選擇的角色人物自主漫游虛擬景區(qū)，通過方向鍵隨意控制角色人物漫游等功能。5.2數(shù)據(jù)資源5.2.1數(shù)據(jù)資源建設管理5.2.1.1應依據(jù)GB/T16766-2017、LB/T019-2013等相關國家、旅游行業(yè)標準規(guī)范，統(tǒng)一景區(qū)數(shù)據(jù)分類、結構、編碼和描述。5.2.1.2應建設景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫，包括景區(qū)旅游資源、交通路網、商業(yè)網點、服務設施、土地利用等地理空間數(shù)據(jù)。4DB14/T2512—20225.2.1.3應建設景區(qū)管理類數(shù)據(jù)庫，包括景區(qū)售檢票、客流、停車場、視頻監(jiān)控、財務經營、應急指揮、投訴建議等業(yè)務管理數(shù)據(jù)。5.2.1.4應建設景區(qū)服務類數(shù)據(jù)庫，存儲景區(qū)虛擬旅游、旅游活動、旅游舒適度、通知公告、停車位數(shù)量等對客服務信息。5.2.1.5應建設景區(qū)營銷類資源庫，對接運營商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)等相關數(shù)據(jù)資源，存儲景區(qū)客流數(shù)據(jù)、客源數(shù)據(jù)、營銷活動數(shù)據(jù)、網絡輿情數(shù)據(jù)等。5.2.2數(shù)據(jù)共享5.2.2.1通過大數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)內部各分支系統(tǒng)的信息采集、分類、匯總、分析、共享，實現(xiàn)景區(qū)與上級管理單位、景區(qū)與關聯(lián)景區(qū)、景區(qū)與游客三層數(shù)據(jù)共享。5.2.2.2景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)可開放接口給上級旅游管理部門的管理平臺，為其自動提供各個信息與通信系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動匯總，5.2.2.3景區(qū)與其他景區(qū)可實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打造一體化旅游線路，實現(xiàn)游客資源的合理共享和必要的游客分流。5.2.2.4通過景區(qū)APP等線上平臺，為游客開放景區(qū)內部游覽及景區(qū)周邊停車服務、住宿服務、商品服務等各項服務信息，便于游客靈活掌握景區(qū)情況，做到合理分配，輕松游玩。5.2.2.5可同步將游客意見反饋給景區(qū)管理者，優(yōu)化景區(qū)游覽線路、環(huán)境、服務等。5.2.3信息安全5.2.3.1提供完整的數(shù)據(jù)安全方案，以保證數(shù)據(jù)在存儲交互過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。5.2.3.2構建信息安全基礎環(huán)境，從信息安全技術、管理和運維三個方面設計和建設服務于智慧景區(qū)的信息安全體系。5.2.3.3應加強信息化安全保障；逐步建立以身份認證、授權管理等為主要內容的信息安全保障體系。5.2.3.4加強人員的信息安全培訓，提高信息安全意識和風險防范水平。5.3信息平臺5.3.1應建設景區(qū)數(shù)據(jù)集中管理平臺，對于各個信息與通信系統(tǒng)能夠進行統(tǒng)一指揮與調度，實現(xiàn)信息的及時感知，系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、信息資源與物理資源的高度整合、景區(qū)服務和景區(qū)管理應用的深度開發(fā)，為游客和景區(qū)管理提供需求采集、服務管理交互、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務管理模式。5.3.2應能實時掌握景區(qū)各項指標信息，同步協(xié)調各項資源，對涉旅事件、輿情、熱點區(qū)域、突發(fā)事件進行智能分析，在線感知安全態(tài)勢，實時指揮。5.3.3應利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預訂、手機客戶端軟件等多種技術手段，能夠實現(xiàn)分時預約、網格管理、自動收集、全面統(tǒng)計、及時上傳和智能分析景區(qū)客流量，對超過核定容量的情況能夠自動報警，協(xié)助景區(qū)管理者進行人員總量管控和分流。5.3.4可對景區(qū)管轄范圍內的購物場所進行集中管理，建立電子檔案，可為景區(qū)內商戶建立網上交易平臺，為其產品提供在線的信息發(fā)布與銷售渠道。5.3.5應預留相關數(shù)據(jù)接口,可與旅游主管部門相關平臺實現(xiàn)無縫對接，并按照旅游主管部門的要求，自動上報核心區(qū)域的視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)等。6支撐系統(tǒng)6.1資源提供5DB14/T2512—20226.1.1總則應建立景區(qū)信息化、智慧化建設規(guī)劃，開發(fā)建設符合規(guī)劃要求。旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，記錄和總結。6.1.2資金投入6.1.2.1景區(qū)每年編制的資金預算中應有專門用于景區(qū)信息化、智慧化建設的預算。6.1.2.2每年實際的建設投入在景區(qū)經營收入中達到一定比例，可以滿足景區(qū)信息化建設的實際需要。6.1.3人力資源6.1.3.1景區(qū)應設置有負責智慧景區(qū)運行工作的相關人員，能有效保障景區(qū)日常信息化系統(tǒng)的正常運作和維護。6.1.3.2信息管理技術人員的技能水平與學歷程度應能滿足智慧景區(qū)各類信息與通信系統(tǒng)運行維護工作正常開展的需要。6.2安全防范6.2.1應急保障6.2.1.1應建立專門的安全管理信息化保障機制和應急響應機制，對于突發(fā)事件能夠及時有效地自動獲知和告警。6.2.1.2應能實現(xiàn)自動的相關多部門的聯(lián)動救援，安防檔案和資料實現(xiàn)信息化管理。6.2.1.3應具備土地、規(guī)劃、環(huán)評、建設、消防、食品衛(wèi)生等資質，經主管部門批準。6.2.2設備監(jiān)管景區(qū)消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備能夠通過信息與通信系統(tǒng)進行有效管理。設備應完好、運行正常，無安全隱患。6.2.3視頻監(jiān)控6.2.3.1景區(qū)內重要景點、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點區(qū)域應實現(xiàn)視頻監(jiān)控設備全覆蓋，并能夠進行視頻存儲，并實時監(jiān)控。6.2.3.2應能采用智能視頻技術對視頻中的預設目標進行分析(如越界、進入、離開、移走等)，為游客疏導、重要物品監(jiān)控、災害預防，應急預案制定實施、指揮調度提供保障。6.2.3.3應對景區(qū)安保人員進行遠程管理和調度，可通過手機、集群通信等設備實現(xiàn)遠程通信。6.2.4火情監(jiān)控6.2.4.1應具有有效的火災防范和自動報警機制。6.2.4.2景區(qū)擁有大面積林區(qū)的，應建設有專門的森林火災監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻監(jiān)控技術對林區(qū)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)險情并統(tǒng)一指揮調度。6.2.4.3系統(tǒng)應具備最高溫自動追蹤、自動設定溫度報警值等功能。6.2.5輿情監(jiān)測景區(qū)應通過對互聯(lián)網海量信息自動抓取、自動分類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網絡輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為景區(qū)全面掌握游客思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。6DB14/T2512—20226.2.6緊急幫助手機客戶端軟件應提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療等單位。安全呼救功能應自動提供游客當前的位置。6.3資源和環(huán)境保護6.3.1總則充分運用物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)平臺，合理使用資源，實現(xiàn)資源和環(huán)境的有效保護，低碳運行。6.3.2資源保護6.3.2.1應利用信息化手段科學、合理的對自然景觀和文物古跡進行保護，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。6.3.2.2對于重要的景觀資源應設置電子檔案，通過視頻監(jiān)控手段進行實時監(jiān)管。6.3.3環(huán)境監(jiān)測6.3.3.1景區(qū)通過信息化手段應能獲取空氣、水質、噪聲等環(huán)境信息。6.3.3.2應根據(jù)景區(qū)資源保護的側重點不同實現(xiàn)水質、空氣等的自動監(jiān)測。6.3.3.3自動監(jiān)視的數(shù)據(jù)能夠實現(xiàn)自動采集、上傳、分析，并做出環(huán)境變化情況的評價或預警。6.3.4環(huán)境監(jiān)測信息發(fā)布應提供環(huán)境信息發(fā)布功能，將前端環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)通過有線或者無線通信方式上傳至后臺，并在信息平臺上進行發(fā)布。信息發(fā)布應實現(xiàn)自動適時更新。6.4交通管理6.4.1應利用GPS定位技術、電子地圖等技術，提供對景區(qū)內車輛、船只等旅游專線交通工具的遠程監(jiān)控、調度、導航和防盜等功能。6.4.2有旅游專用交通工具經營的景區(qū)，應在信息發(fā)布屏上動態(tài)顯示當前在用交通工具數(shù)量、空閑情況等信息，便于游客進行游覽路線規(guī)劃和時間管理。6.4.3對進出景區(qū)的車輛應能通過多種信息發(fā)布和導引設備進行指引和疏導，有效保障景區(qū)內部交通6.4.4應對景區(qū)所屬的停車場實現(xiàn)自動管理和調度，使景區(qū)停車場得到充分利用，滿足景區(qū)游客接待量要求。6.5游客服務6.5.1應利用現(xiàn)代網絡信息技術實現(xiàn)景區(qū)門票、交通、住宿、旅游線路等旅游產品的網上預訂和網上交易。6.5.2景區(qū)應提供移動導覽終端和手機客戶端的預約和提醒服務，內容包括門票、酒店、飯店、景區(qū)人流、交通、天氣等情況。6.5.3景區(qū)應提供移