2024年度云計算服務合同服務條款明細

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務合同服務條款明細本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務詳細內容1.2.1云主機服務1.2.2云存儲服務1.2.3云數(shù)據(jù)庫服務1.2.4云安全服務1.2.5云網(wǎng)絡服務1.2.6云管理服務1.3服務期限1.4服務地域2.技術支持與維護2.1技術支持2.1.1技術支持范圍2.1.2技術支持時間2.1.3技術支持響應時間2.2系統(tǒng)維護2.2.1維護范圍2.2.2維護時間2.2.3維護響應時間3.費用與支付3.1服務費用3.1.1服務費用計算3.1.2服務費用支付方式3.1.3服務費用支付時間3.2費用調整3.3違約金4.服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務可用性4.2數(shù)據(jù)安全性4.3網(wǎng)絡延遲4.4支持響應時間5.保密義務5.1保密信息5.2保密期限5.3保密泄露責任6.知識產(chǎn)權6.1服務提供商知識產(chǎn)權6.2客戶知識產(chǎn)權7.責任限制7.1服務提供商責任限制7.2客戶責任限制8.違約責任8.1服務提供商違約8.2客戶違約9.合同終止與解除9.1服務提供商終止服務9.2客戶終止服務9.3合同解除條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.其他條款11.1通知11.2修改與補充11.3合同的完整性11.4強制性條款12.附錄12.1服務詳細說明12.2技術參數(shù)12.3價格表13.簽署頁13.1服務提供商簽署13.2客戶簽署14.生效日期及條件14.1合同生效日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述雙方同意，服務提供商根據(jù)客戶的需求，向客戶提供云計算服務，包括但不限于云主機服務、云存儲服務、云數(shù)據(jù)庫服務、云安全服務和云網(wǎng)絡服務等。1.2服務詳細內容1.2.1云主機服務服務提供商應向客戶提供穩(wěn)定、可靠、高效的云主機服務，滿足客戶業(yè)務需求。1.2.2云存儲服務服務提供商應向客戶提供安全、可擴展的云存儲服務，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。1.2.3云數(shù)據(jù)庫服務服務提供商應向客戶提供高性能、高可用性的云數(shù)據(jù)庫服務，滿足客戶數(shù)據(jù)存儲和管理的需求。1.2.4云安全服務服務提供商應向客戶提供全面的云安全服務，包括但不限于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全等，確?？蛻粜畔⒑蜆I(yè)務的安全。1.2.5云網(wǎng)絡服務服務提供商應向客戶提供穩(wěn)定、高速的云網(wǎng)絡服務，滿足客戶數(shù)據(jù)傳輸和互聯(lián)網(wǎng)訪問的需求。1.2.6云管理服務服務提供商應向客戶提供專業(yè)的云管理服務，包括但不限于云資源監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障處理等，確?？蛻粼品盏姆€(wěn)定運行。1.3服務期限雙方同意，本合同的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.4服務地域服務提供商應保證客戶在全球范圍內均可訪問和使用云服務，確保服務的穩(wěn)定性和可靠性。第二條技術支持與維護2.1技術支持2.1.1技術支持范圍服務提供商應提供全面的技術支持，包括但不限于云服務的安裝、配置、使用培訓、問題解決等。2.1.2技術支持時間服務提供商提供的技術支持時間為每周一至周五，北京時間09:00至18:00。2.1.3技術支持響應時間對于客戶提出的問題，服務提供商應在4小時內響應，并在1個工作日內提供解決方案。2.2系統(tǒng)維護2.2.1維護范圍服務提供商應定期對云服務進行維護，包括但不限于系統(tǒng)升級、安全更新、性能優(yōu)化等。2.2.2維護時間服務提供商進行的系統(tǒng)維護時間定于每周六，北京時間02:00至06:00。2.2.3維護響應時間在維護期間，如客戶遇到問題，服務提供商應在2小時內響應，并在4小時內提供解決方案。第三條費用與支付3.1服務費用3.1.1服務費用計算服務費用根據(jù)客戶實際使用的云服務資源進行計算，具體費用標準見附錄。3.1.2服務費用支付方式3.1.3服務費用支付時間客戶應在每個服務周期結束后的7個工作日內支付下一個服務周期的服務費用。3.2費用調整如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，服務提供商有權對服務費用進行調整，并提前通知客戶。3.3違約金如客戶未按時支付服務費用，應支付相當于逾期金額1%的違約金，逾期超過30日的，服務提供商有權解除合同。第八條服務級別協(xié)議（SLA）8.1服務可用性服務提供商承諾，云服務的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有99.9%的時間，客戶可以無間斷地訪問和使用云服務。8.2數(shù)據(jù)安全性服務提供商應采取一切合理措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，確?？蛻魯?shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中不被未授權訪問、泄露、篡改或丟失。8.3網(wǎng)絡延遲服務提供商應保證云服務的網(wǎng)絡延遲不超過約定的標準，具體標準見附錄。8.4支持響應時間對于客戶提出的技術支持請求，服務提供商應在1個工作日內提供解決方案，確?？蛻魳I(yè)務的正常運行。第九條保密義務9.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日起5年內有效。9.3保密泄露責任如一方泄露了對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條知識產(chǎn)權10.1服務提供商知識產(chǎn)權服務提供商對其提供的云服務軟件、技術、商標等擁有完整的知識產(chǎn)權，未經(jīng)服務提供商書面同意，客戶不得侵犯其知識產(chǎn)權。10.2客戶知識產(chǎn)權客戶對其提供的數(shù)據(jù)、信息等擁有完整的知識產(chǎn)權，未經(jīng)客戶書面同意，服務提供商不得侵犯客戶的知識產(chǎn)權。第十一條責任限制11.1服務提供商責任限制服務提供商不應對因客戶使用云服務而導致的間接損失、后果損失或利潤損失承擔責任。11.2客戶責任限制客戶應對因非法使用云服務、違反法律法規(guī)或違反合同規(guī)定而導致的損失承擔責任。第十二條違約責任12.1服務提供商違約如服務提供商未能按照合同約定提供服務，或未能達到服務級別協(xié)議（SLA）的標準，應承擔違約責任。12.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務費用，或違反了合同的其他條款，應承擔違約責任。第十三條合同終止與解除13.1服務提供商終止服務13.2客戶終止服務客戶有權在合同到期前提前一個月書面通知服務提供商終止服務。13.3合同解除條件如雙方協(xié)商一致，可以解除合同，但應簽訂書面協(xié)議確認解除事項。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。14.2爭議解決地點雙方約定，爭議解決的地點為服務提供商的所在地。14.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙方控制的子公司或分支機構。15.2第三方服務如合同執(zhí)行過程中需要第三方提供服務，甲乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的服務內容、質量標準、費用等事項。15.3第三方責任第三方對甲乙方提供的服務，應承擔相應的責任。第三方如因提供服務導致甲乙方損失，甲乙方有權向第三方追償。15.4第三方保密義務第三方應對在提供服務過程中獲悉的甲乙方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息承擔保密義務，保密期限自甲乙方披露之日起計算，至合同終止或解除之日起5年內有效。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇甲乙方應謹慎選擇與第三方合作，確保第三方的信譽、技術實力和服務質量。16.2第三方協(xié)調甲乙方應負責協(xié)調第三方提供服務過程中出現(xiàn)的問題，確保服務的順利進行。16.3第三方費用第三方提供的服務費用由甲乙方承擔，具體費用在甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中約定。16.4第三方責任限額如第三方因提供服務導致甲乙方損失，甲乙方有權向第三方追償，但追償金額不超過第三方服務費用總額的10倍。第十七條第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方關系第三方提供服務時，應視為甲方委托第三方行事，第三方行為的法律后果由甲方承擔。17.2第三方與乙方關系第三方提供服務時，應視為乙方委托第三方行事，第三方行為的法律后果由乙方承擔。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未能按照約定提供服務，或未能達到服務標準，甲乙方有權終止與第三方的合作，并要求第三方承擔違約責任。18.2第三方違約責任第三方違約導致甲乙方損失的，甲乙方有權向第三方追償，追償金額不超過甲方實際損失金額。第十九條第三方侵權責任19.1第三方侵權如第三方在提供服務過程中侵犯甲乙方合法權益，甲乙方有權要求第三方停止侵權行為，并要求第三方承擔侵權責任。19.2第三方侵權責任限額如第三方侵權導致甲乙方損失，甲乙方有權向第三方追償，追償金額不超過甲方實際損失金額。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件20.2第三方退出程序第三方退出合同，應提前30日書面通知甲乙方，并與甲乙方協(xié)商確定退出后的善后處理事項。第二十一條第三方繼承和轉讓21.1第三方繼承如第三方因合并、分立等原因導致合同主體變更，變更后的主體應繼續(xù)履行合同義務。21.2第三方轉讓第三方不得將其在合同中的權利和義務轉讓給第三方，除非甲乙方書面同意。第二十二條補充條款本合同的補充條款由甲乙方與第三方另行簽訂，作為本合同不可分割的一部分。第二十三條合同的完整性本合同及補充條款共同構成甲乙方與第三方之間的完整合同關系，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第二十四條適用法律本合同及補充條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務詳細說明本附件詳細描述了云服務的各項內容，包括但不限于云主機服務、云存儲服務、云數(shù)據(jù)庫服務、云安全服務和云網(wǎng)絡服務的具體內容和性能指標。附件二：技術參數(shù)本附件詳細列出了云服務所涉及的各種技術參數(shù)，包括但不限于硬件配置、網(wǎng)絡速度、數(shù)據(jù)存儲容量等。附件三：價格表本附件詳細列出了云服務的價格，包括但不限于各項服務的費用計算方式和費用金額。附件四：服務級別協(xié)議（SLA）本附件詳細描述了服務提供商承諾的服務可用性、數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡延遲和支持響應時間等標準。附件五：保密信息清單本附件詳細列出了雙方在合同執(zhí)行過程中應保守的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。附件六：知識產(chǎn)權聲明本附件詳細列出了服務提供商和客戶在云服務中涉及的知識產(chǎn)權，包括但不限于軟件、技術、商標等。附件七：第三方服務協(xié)議本附件詳細描述了甲乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議內容，包括但不限于服務內容、質量標準、費用等事項。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務，或未能達到服務級別協(xié)議（SLA）的標準。2.服務提供