《控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)》課件

控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)歡迎參加控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)！本培訓(xùn)旨在幫助您了解控?zé)煼煞ㄒ?guī)、掌握控?zé)熂寄?，并提升您作為控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)。dh課程概述培訓(xùn)目的提高控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)技能和知識水平，提升執(zhí)法能力，更好地履行職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括控?zé)熛嚓P(guān)法律法規(guī)、吸煙危害、勸阻吸煙技巧、執(zhí)法流程、案例分析等。培訓(xùn)形式理論學(xué)習(xí)、案例分析、情景模擬、小組討論等，寓教于樂，增強互動性。控?zé)煻綄?dǎo)員的角色和職責(zé)宣傳教育向公眾普及吸煙危害，推廣控?zé)熤R，提高公眾對控?zé)煹恼J知和參與度。監(jiān)督執(zhí)法在公共場所監(jiān)督控?zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，對違規(guī)吸煙者進行勸阻和教育，維護公共場所的無煙環(huán)境。收集數(shù)據(jù)收集控?zé)熛嚓P(guān)數(shù)據(jù)，如吸煙率、違規(guī)吸煙行為等，為控?zé)煿ぷ魈峁?shù)據(jù)支撐。提供幫助為戒煙者提供咨詢和指導(dǎo)，幫助他們克服戒煙困難，成功戒煙。吸煙的危害肺癌吸煙是導(dǎo)致肺癌的主要原因。香煙中的有害物質(zhì)會損傷肺部細胞，增加患肺癌的風(fēng)險。心臟病吸煙會增加患心臟病的風(fēng)險，包括冠心病、心肌梗死等。香煙中的尼古丁會使血管收縮，導(dǎo)致血液循環(huán)不暢。呼吸道疾病吸煙會損傷呼吸道，導(dǎo)致慢性支氣管炎、肺氣腫等呼吸道疾病。吸煙還會增加患哮喘的風(fēng)險。皮膚衰老吸煙會加速皮膚衰老，導(dǎo)致皮膚干燥、起皺、暗沉。香煙中的有害物質(zhì)會破壞皮膚的膠原蛋白，減少皮膚彈性。二手煙危害二手煙是指吸煙者呼出的煙霧和香煙燃燒產(chǎn)生的煙霧。二手煙對人體健康造成嚴重危害，尤其是兒童。二手煙中的有害物質(zhì)會損傷呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)，增加患肺癌、心臟病等疾病的風(fēng)險。對兒童來說，二手煙的影響更大，會導(dǎo)致哮喘、中耳炎、肺炎等疾病。香煙成癮的過程1尼古丁進入大腦吸煙時，尼古丁迅速進入血液，到達大腦。2神經(jīng)遞質(zhì)釋放尼古丁刺激大腦釋放多巴胺，帶來愉悅感。3耐受性形成隨著吸煙次數(shù)增加，身體對尼古丁耐受性提高，需要更多煙才能達到相同效果。4依賴性產(chǎn)生當(dāng)身體缺乏尼古丁時，會出現(xiàn)戒斷癥狀，如煩躁、焦慮、抑郁等。戒煙過程及其困難戒煙是一個復(fù)雜的過程，需要克服身體和心理上的雙重挑戰(zhàn)。1戒斷癥狀包括焦慮、煩躁、抑郁、睡眠障礙等2心理依賴渴望吸煙的強烈沖動3社會壓力來自吸煙環(huán)境的誘惑4習(xí)慣性行為長期養(yǎng)成的吸煙習(xí)慣難以改變吸煙者在戒煙過程中會經(jīng)歷多種困難，例如戒斷癥狀、心理依賴、社會壓力以及習(xí)慣性行為等。這些困難可能會導(dǎo)致戒煙失敗，需要堅持和尋求幫助。吸煙行為的心理學(xué)分析習(xí)慣吸煙是一種習(xí)慣性的行為，由反復(fù)的刺激和反應(yīng)建立起來的。當(dāng)人們吸煙時，會釋放出多巴胺，帶來愉悅感。這種愉悅感會導(dǎo)致人們想要重復(fù)吸煙，從而形成習(xí)慣。壓力當(dāng)人們感到壓力或焦慮時，吸煙可以幫助他們放松和減輕壓力。然而，這種緩解只是暫時的，長期來看，吸煙會加重壓力和焦慮。依賴尼古丁是一種高度成癮的物質(zhì)，當(dāng)人們長期吸煙時，會對尼古丁產(chǎn)生依賴性。尼古丁依賴會引起身體上的戒斷癥狀，例如焦躁、易怒、抑郁等。社交在某些社交場合，吸煙可能被視為一種社交行為。例如，在酒吧或飯局中，人們可能會因社交壓力而選擇吸煙。有效的勸阻吸煙方法11.溝通技巧以尊重、關(guān)心的態(tài)度，了解吸煙者想法，用事實和數(shù)據(jù)說明吸煙的危害。22.替代方法提供健康的生活方式建議，鼓勵嘗試運動、冥想等替代行為，幫助戒煙者減少對香煙的依賴。33.法律法規(guī)明確告知相關(guān)禁煙規(guī)定，并提供違規(guī)吸煙的處罰信息，以增強勸阻效果。44.堅持和耐心勸阻吸煙是一個循序漸進的過程，需要耐心和堅持，不要輕易放棄，鼓勵吸煙者逐步改變。如何與吸煙人群溝通尊重和理解吸煙者通常有自身原因和習(xí)慣，要尊重他們的選擇，并理解他們的感受。真誠和友善用真誠的態(tài)度和友善的語氣表達對吸煙行為的關(guān)切，避免責(zé)備和強硬的語氣。提供信息向吸煙者提供關(guān)于吸煙危害和戒煙益處的準確信息，幫助他們了解真相。積極引導(dǎo)鼓勵吸煙者嘗試戒煙，并提供相關(guān)資源和支持，幫助他們順利戒煙?？?zé)熛嚓P(guān)法規(guī)《中華人民共和國煙草控制條例》明確禁止在公共場所吸煙，并對違反者進行處罰?！侗本┦锌刂莆鼰煑l例》規(guī)定了禁止吸煙的場所和區(qū)域，并規(guī)定了控?zé)煿ぷ鞯呢?zé)任主體。《公共場所衛(wèi)生管理條例》禁止在公共場所吸煙，維護公共場所的衛(wèi)生環(huán)境?！秾W(xué)校衛(wèi)生工作條例》禁止在學(xué)校范圍內(nèi)吸煙，保護學(xué)生的身心健康。執(zhí)法時的注意事項11.態(tài)度友善與吸煙者溝通時保持冷靜，解釋相關(guān)法規(guī)，避免出現(xiàn)言語沖突。22.證據(jù)確鑿執(zhí)法前拍照取證，記錄違規(guī)行為，保證證據(jù)完整有效。33.遵守程序嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，依法執(zhí)法，避免出現(xiàn)違規(guī)操作。44.保持安全注意自身安全，避免與吸煙者發(fā)生肢體沖突，保持安全距離。如何應(yīng)對吸煙人員的抱怨和拒絕保持冷靜和禮貌避免與吸煙人員發(fā)生沖突，冷靜地解釋控?zé)煼ㄒ?guī)，強調(diào)公共場所禁煙的重要性。理解吸煙者的感受吸煙者可能出于各種原因抗拒禁煙，例如戒煙困難或感到被歧視，要嘗試理解他們的感受。提供有效信息提供吸煙危害及戒煙方法的信息，幫助吸煙者了解禁煙的好處，鼓勵他們積極戒煙。尋求支持必要時可以尋求其他控?zé)煻綄?dǎo)員或相關(guān)部門的幫助，共同應(yīng)對吸煙人員的抱怨和拒絕。公共場所吸煙管控實戰(zhàn)演練1模擬場景設(shè)置模擬場景，例如餐廳、咖啡廳等2角色扮演安排人員扮演吸煙者和控?zé)煻綄?dǎo)員3實戰(zhàn)演練模擬執(zhí)法過程，包括勸阻、警告、處罰等4總結(jié)反思總結(jié)演練過程中出現(xiàn)的不足，提出改進方案通過實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員掌握控?zé)煻綄?dǎo)工作流程，提高執(zhí)法技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。如何評估督導(dǎo)員的工作效果控?zé)煻綄?dǎo)員的工作效果評估至關(guān)重要，以確?？?zé)煿ぷ饔行нM行，提升工作效率，并為督導(dǎo)員提供改進方向。100%目標達成率評估督導(dǎo)員在勸阻吸煙、執(zhí)法等方面的工作目標達成率，例如，勸阻成功率、違規(guī)吸煙舉報數(shù)量等。80%滿意度通過問卷調(diào)查、訪談等方式評估公眾對控?zé)煻綄?dǎo)員工作的滿意度，了解公眾對督導(dǎo)員工作態(tài)度、方式方法的評價。30%專業(yè)技能評估督導(dǎo)員的專業(yè)知識掌握情況，例如，控?zé)熛嚓P(guān)法律法規(guī)、勸阻吸煙技巧、執(zhí)法流程等，并定期進行培訓(xùn)和考核。20%工作態(tài)度評估督導(dǎo)員的工作責(zé)任心、積極性、主動性等方面的表現(xiàn)，并及時進行鼓勵和引導(dǎo)?？?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)發(fā)展專業(yè)技能提升不斷學(xué)習(xí)新知識，提升控?zé)煂I(yè)技能。職業(yè)規(guī)劃制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確未來目標。團隊協(xié)作與其他控?zé)熑藛T合作，共同促進控?zé)煿ぷ?。榮譽與獎勵獲得認可和獎勵，提升個人成就感。控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)道德公正公平對待所有吸煙者，公正執(zhí)法，不偏袒，不徇私情。尊重理解尊重吸煙者的個人選擇，理解吸煙者戒煙的困難。耐心細致耐心解答吸煙者的問題，細致地提供戒煙幫助。保密原則對吸煙者個人信息進行保密，不泄露任何隱私。案例分析:公共場所吸煙違規(guī)情況案例分析:公共場所吸煙違規(guī)情況。例如:在餐廳、商場等公共場所，吸煙者未遵守禁煙規(guī)定，在非吸煙區(qū)吸煙。分析:此類情況違反了相關(guān)法律法規(guī)，需要進行嚴肅處理，以維護公共場所的健康環(huán)境。案例分析:勸阻吸煙的技巧運用本案例分析將展示在公共場所勸阻吸煙時如何運用技巧，取得更好的效果。我們將通過案例模擬，分析不同情況下的勸阻策略，并分享成功的經(jīng)驗。通過分析案例，掌握有效的勸阻吸煙技巧，提升控?zé)煻綄?dǎo)員的工作能力，并為實際工作提供參考。案例分析:執(zhí)法過程中的困難應(yīng)對控?zé)焾?zhí)法過程中，經(jīng)常會遇到各種挑戰(zhàn)。吸煙者可能會拒絕配合，甚至發(fā)生爭執(zhí)。執(zhí)法人員需要保持冷靜，運用溝通技巧，有效應(yīng)對各種情況。如，遇到拒不配合的吸煙者，執(zhí)法人員應(yīng)耐心解釋相關(guān)法規(guī)，并提供勸阻的理由。必要時，可出示證件，表明身份，并記錄違規(guī)行為。對于態(tài)度惡劣的吸煙者，執(zhí)法人員應(yīng)避免正面沖突，及時聯(lián)系相關(guān)部門處理。案例分析:控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)困境控?zé)煻綄?dǎo)員在工作中可能面臨各種挑戰(zhàn)和困境，例如:與吸煙者的對抗和沖突執(zhí)法過程中遇到的阻力和干擾公眾對控?zé)煿ぷ鞯睦斫夂椭С植蛔阕陨砺殬I(yè)發(fā)展和上升空間有限面對壓力和挫折的負面情緒小組討論:如何提高控?zé)煻綄?dǎo)員的工作能力小組討論是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，旨在促進學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)和交流，并提升控?zé)煻綄?dǎo)員的工作能力。小組成員可以分享工作經(jīng)驗，探討解決工作中遇到的實際問題，并學(xué)習(xí)彼此的有效策略。討論的主題可以包括如何更有效地勸阻吸煙者，如何處理突發(fā)事件，以及如何提升自身專業(yè)素養(yǎng)。小組討論:如何建立完善的控?zé)煻綄?dǎo)體系控?zé)煻綄?dǎo)體系是實現(xiàn)有效控?zé)煹年P(guān)鍵。討論建立一個全面、高效的體系。體系應(yīng)包含以下內(nèi)容：督導(dǎo)員的培訓(xùn)和管理、投訴處理機制、監(jiān)督評估體系、宣傳教育工作等。小組討論應(yīng)聚焦于如何提高體系的效率、公正性、透明度和可持續(xù)性。討論應(yīng)側(cè)重于實踐經(jīng)驗和具體措施。小組討論:控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是他們職業(yè)生涯的重要組成部分。討論過程中，要引導(dǎo)參與者思考如何提升自身專業(yè)能力，拓展職業(yè)路徑，實現(xiàn)職業(yè)目標。小組成員可分享各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并互相探討可行的發(fā)展方向?？梢詮膶I(yè)技能提升、經(jīng)驗積累、晉升機會、行業(yè)發(fā)展趨勢等方面進行討論。討論結(jié)束后，可以總結(jié)出一些切實可行的職業(yè)發(fā)展建議，幫助控?zé)煻綄?dǎo)員更好地規(guī)劃未來。培訓(xùn)總結(jié)知識掌握希望學(xué)員們能夠認真學(xué)習(xí)，牢記控?zé)熤R，并運用到實際工作中。團隊合作希望學(xué)員們能夠?qū)⒈敬闻嘤?xùn)的經(jīng)驗分享給周圍的人，共同推動控?zé)煿ぷ鞯拈_展。未來展望希望學(xué)員們能夠在控?zé)煿ぷ髦腥〉酶蟮某删停瑸榻ㄔO(shè)健康文明的社會貢獻力量。知識測試測試內(nèi)容控?zé)熤R法律法規(guī)勸阻技巧案例分析測試形式選擇題判斷題簡答題測試目的評估學(xué)習(xí)效果檢驗實際應(yīng)用能力結(jié)業(yè)證書頒發(fā)頒發(fā)證書為所有順利完成培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，以表彰他們的努力和貢獻。證書設(shè)計結(jié)業(yè)證書應(yīng)包含培訓(xùn)機構(gòu)名稱、培訓(xùn)主題、學(xué)員姓名、培訓(xùn)日期等信息