《控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)》課件

控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)歡迎參加控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)！本培訓(xùn)旨在幫助您了解控?zé)煼煞ㄒ?guī)、掌握控?zé)熂寄?，并提升您作為控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)。dh課程概述培訓(xùn)目的提高控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)技能和知識(shí)水平，提升執(zhí)法能力，更好地履行職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括控?zé)熛嚓P(guān)法律法規(guī)、吸煙危害、勸阻吸煙技巧、執(zhí)法流程、案例分析等。培訓(xùn)形式理論學(xué)習(xí)、案例分析、情景模擬、小組討論等，寓教于樂，增強(qiáng)互動(dòng)性。控?zé)煻綄?dǎo)員的角色和職責(zé)宣傳教育向公眾普及吸煙危害，推廣控?zé)熤R(shí)，提高公眾對(duì)控?zé)煹恼J(rèn)知和參與度。監(jiān)督執(zhí)法在公共場所監(jiān)督控?zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，對(duì)違規(guī)吸煙者進(jìn)行勸阻和教育，維護(hù)公共場所的無煙環(huán)境。收集數(shù)據(jù)收集控?zé)熛嚓P(guān)數(shù)據(jù)，如吸煙率、違規(guī)吸煙行為等，為控?zé)煿ぷ魈峁?shù)據(jù)支撐。提供幫助為戒煙者提供咨詢和指導(dǎo)，幫助他們克服戒煙困難，成功戒煙。吸煙的危害肺癌吸煙是導(dǎo)致肺癌的主要原因。香煙中的有害物質(zhì)會(huì)損傷肺部細(xì)胞，增加患肺癌的風(fēng)險(xiǎn)。心臟病吸煙會(huì)增加患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)，包括冠心病、心肌梗死等。香煙中的尼古丁會(huì)使血管收縮，導(dǎo)致血液循環(huán)不暢。呼吸道疾病吸煙會(huì)損傷呼吸道，導(dǎo)致慢性支氣管炎、肺氣腫等呼吸道疾病。吸煙還會(huì)增加患哮喘的風(fēng)險(xiǎn)。皮膚衰老吸煙會(huì)加速皮膚衰老，導(dǎo)致皮膚干燥、起皺、暗沉。香煙中的有害物質(zhì)會(huì)破壞皮膚的膠原蛋白，減少皮膚彈性。二手煙危害二手煙是指吸煙者呼出的煙霧和香煙燃燒產(chǎn)生的煙霧。二手煙對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害，尤其是兒童。二手煙中的有害物質(zhì)會(huì)損傷呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)，增加患肺癌、心臟病等疾病的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)兒童來說，二手煙的影響更大，會(huì)導(dǎo)致哮喘、中耳炎、肺炎等疾病。香煙成癮的過程1尼古丁進(jìn)入大腦吸煙時(shí)，尼古丁迅速進(jìn)入血液，到達(dá)大腦。2神經(jīng)遞質(zhì)釋放尼古丁刺激大腦釋放多巴胺，帶來愉悅感。3耐受性形成隨著吸煙次數(shù)增加，身體對(duì)尼古丁耐受性提高，需要更多煙才能達(dá)到相同效果。4依賴性產(chǎn)生當(dāng)身體缺乏尼古丁時(shí)，會(huì)出現(xiàn)戒斷癥狀，如煩躁、焦慮、抑郁等。戒煙過程及其困難戒煙是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要克服身體和心理上的雙重挑戰(zhàn)。1戒斷癥狀包括焦慮、煩躁、抑郁、睡眠障礙等2心理依賴渴望吸煙的強(qiáng)烈沖動(dòng)3社會(huì)壓力來自吸煙環(huán)境的誘惑4習(xí)慣性行為長期養(yǎng)成的吸煙習(xí)慣難以改變吸煙者在戒煙過程中會(huì)經(jīng)歷多種困難，例如戒斷癥狀、心理依賴、社會(huì)壓力以及習(xí)慣性行為等。這些困難可能會(huì)導(dǎo)致戒煙失敗，需要堅(jiān)持和尋求幫助。吸煙行為的心理學(xué)分析習(xí)慣吸煙是一種習(xí)慣性的行為，由反復(fù)的刺激和反應(yīng)建立起來的。當(dāng)人們吸煙時(shí)，會(huì)釋放出多巴胺，帶來愉悅感。這種愉悅感會(huì)導(dǎo)致人們想要重復(fù)吸煙，從而形成習(xí)慣。壓力當(dāng)人們感到壓力或焦慮時(shí)，吸煙可以幫助他們放松和減輕壓力。然而，這種緩解只是暫時(shí)的，長期來看，吸煙會(huì)加重壓力和焦慮。依賴尼古丁是一種高度成癮的物質(zhì)，當(dāng)人們長期吸煙時(shí)，會(huì)對(duì)尼古丁產(chǎn)生依賴性。尼古丁依賴會(huì)引起身體上的戒斷癥狀，例如焦躁、易怒、抑郁等。社交在某些社交場合，吸煙可能被視為一種社交行為。例如，在酒吧或飯局中，人們可能會(huì)因社交壓力而選擇吸煙。有效的勸阻吸煙方法11.溝通技巧以尊重、關(guān)心的態(tài)度，了解吸煙者想法，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明吸煙的危害。22.替代方法提供健康的生活方式建議，鼓勵(lì)嘗試運(yùn)動(dòng)、冥想等替代行為，幫助戒煙者減少對(duì)香煙的依賴。33.法律法規(guī)明確告知相關(guān)禁煙規(guī)定，并提供違規(guī)吸煙的處罰信息，以增強(qiáng)勸阻效果。44.堅(jiān)持和耐心勸阻吸煙是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要耐心和堅(jiān)持，不要輕易放棄，鼓勵(lì)吸煙者逐步改變。如何與吸煙人群溝通尊重和理解吸煙者通常有自身原因和習(xí)慣，要尊重他們的選擇，并理解他們的感受。真誠和友善用真誠的態(tài)度和友善的語氣表達(dá)對(duì)吸煙行為的關(guān)切，避免責(zé)備和強(qiáng)硬的語氣。提供信息向吸煙者提供關(guān)于吸煙危害和戒煙益處的準(zhǔn)確信息，幫助他們了解真相。積極引導(dǎo)鼓勵(lì)吸煙者嘗試戒煙，并提供相關(guān)資源和支持，幫助他們順利戒煙?？?zé)熛嚓P(guān)法規(guī)《中華人民共和國煙草控制條例》明確禁止在公共場所吸煙，并對(duì)違反者進(jìn)行處罰?！侗本┦锌刂莆鼰煑l例》規(guī)定了禁止吸煙的場所和區(qū)域，并規(guī)定了控?zé)煿ぷ鞯呢?zé)任主體。《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》禁止在公共場所吸煙，維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》禁止在學(xué)校范圍內(nèi)吸煙，保護(hù)學(xué)生的身心健康。執(zhí)法時(shí)的注意事項(xiàng)11.態(tài)度友善與吸煙者溝通時(shí)保持冷靜，解釋相關(guān)法規(guī)，避免出現(xiàn)言語沖突。22.證據(jù)確鑿執(zhí)法前拍照取證，記錄違規(guī)行為，保證證據(jù)完整有效。33.遵守程序嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，依法執(zhí)法，避免出現(xiàn)違規(guī)操作。44.保持安全注意自身安全，避免與吸煙者發(fā)生肢體沖突，保持安全距離。如何應(yīng)對(duì)吸煙人員的抱怨和拒絕保持冷靜和禮貌避免與吸煙人員發(fā)生沖突，冷靜地解釋控?zé)煼ㄒ?guī)，強(qiáng)調(diào)公共場所禁煙的重要性。理解吸煙者的感受吸煙者可能出于各種原因抗拒禁煙，例如戒煙困難或感到被歧視，要嘗試?yán)斫馑麄兊母惺?。提供有效信息提供吸煙危害及戒煙方法的信息，幫助吸煙者了解禁煙的好處，鼓?lì)他們積極戒煙。尋求支持必要時(shí)可以尋求其他控?zé)煻綄?dǎo)員或相關(guān)部門的幫助，共同應(yīng)對(duì)吸煙人員的抱怨和拒絕。公共場所吸煙管控實(shí)戰(zhàn)演練1模擬場景設(shè)置模擬場景，例如餐廳、咖啡廳等2角色扮演安排人員扮演吸煙者和控?zé)煻綄?dǎo)員3實(shí)戰(zhàn)演練模擬執(zhí)法過程，包括勸阻、警告、處罰等4總結(jié)反思總結(jié)演練過程中出現(xiàn)的不足，提出改進(jìn)方案通過實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員掌握控?zé)煻綄?dǎo)工作流程，提高執(zhí)法技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。如何評(píng)估督導(dǎo)員的工作效果控?zé)煻綄?dǎo)員的工作效果評(píng)估至關(guān)重要，以確?？?zé)煿ぷ饔行нM(jìn)行，提升工作效率，并為督導(dǎo)員提供改進(jìn)方向。100%目標(biāo)達(dá)成率評(píng)估督導(dǎo)員在勸阻吸煙、執(zhí)法等方面的工作目標(biāo)達(dá)成率，例如，勸阻成功率、違規(guī)吸煙舉報(bào)數(shù)量等。80%滿意度通過問卷調(diào)查、訪談等方式評(píng)估公眾對(duì)控?zé)煻綄?dǎo)員工作的滿意度，了解公眾對(duì)督導(dǎo)員工作態(tài)度、方式方法的評(píng)價(jià)。30%專業(yè)技能評(píng)估督導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)掌握情況，例如，控?zé)熛嚓P(guān)法律法規(guī)、勸阻吸煙技巧、執(zhí)法流程等，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。20%工作態(tài)度評(píng)估督導(dǎo)員的工作責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等方面的表現(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)。控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)發(fā)展專業(yè)技能提升不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升控?zé)煂I(yè)技能。職業(yè)規(guī)劃制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確未來目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他控?zé)熑藛T合作，共同促進(jìn)控?zé)煿ぷ?。榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，提升個(gè)人成就感?？?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)道德公正公平對(duì)待所有吸煙者，公正執(zhí)法，不偏袒，不徇私情。尊重理解尊重吸煙者的個(gè)人選擇，理解吸煙者戒煙的困難。耐心細(xì)致耐心解答吸煙者的問題，細(xì)致地提供戒煙幫助。保密原則對(duì)吸煙者個(gè)人信息進(jìn)行保密，不泄露任何隱私。案例分析:公共場所吸煙違規(guī)情況案例分析:公共場所吸煙違規(guī)情況。例如:在餐廳、商場等公共場所，吸煙者未遵守禁煙規(guī)定，在非吸煙區(qū)吸煙。分析:此類情況違反了相關(guān)法律法規(guī)，需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以維護(hù)公共場所的健康環(huán)境。案例分析:勸阻吸煙的技巧運(yùn)用本案例分析將展示在公共場所勸阻吸煙時(shí)如何運(yùn)用技巧，取得更好的效果。我們將通過案例模擬，分析不同情況下的勸阻策略，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)。通過分析案例，掌握有效的勸阻吸煙技巧，提升控?zé)煻綄?dǎo)員的工作能力，并為實(shí)際工作提供參考。案例分析:執(zhí)法過程中的困難應(yīng)對(duì)控?zé)焾?zhí)法過程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。吸煙者可能會(huì)拒絕配合，甚至發(fā)生爭執(zhí)。執(zhí)法人員需要保持冷靜，運(yùn)用溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)各種情況。如，遇到拒不配合的吸煙者，執(zhí)法人員應(yīng)耐心解釋相關(guān)法規(guī)，并提供勸阻的理由。必要時(shí)，可出示證件，表明身份，并記錄違規(guī)行為。對(duì)于態(tài)度惡劣的吸煙者，執(zhí)法人員應(yīng)避免正面沖突，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理。案例分析:控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)困境控?zé)煻綄?dǎo)員在工作中可能面臨各種挑戰(zhàn)和困境，例如:與吸煙者的對(duì)抗和沖突執(zhí)法過程中遇到的阻力和干擾公眾對(duì)控?zé)煿ぷ鞯睦斫夂椭С植蛔阕陨砺殬I(yè)發(fā)展和上升空間有限面對(duì)壓力和挫折的負(fù)面情緒小組討論:如何提高控?zé)煻綄?dǎo)員的工作能力小組討論是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，旨在促進(jìn)學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)和交流，并提升控?zé)煻綄?dǎo)員的工作能力。小組成員可以分享工作經(jīng)驗(yàn)，探討解決工作中遇到的實(shí)際問題，并學(xué)習(xí)彼此的有效策略。討論的主題可以包括如何更有效地勸阻吸煙者，如何處理突發(fā)事件，以及如何提升自身專業(yè)素養(yǎng)。小組討論:如何建立完善的控?zé)煻綄?dǎo)體系控?zé)煻綄?dǎo)體系是實(shí)現(xiàn)有效控?zé)煹年P(guān)鍵。討論建立一個(gè)全面、高效的體系。體系應(yīng)包含以下內(nèi)容：督導(dǎo)員的培訓(xùn)和管理、投訴處理機(jī)制、監(jiān)督評(píng)估體系、宣傳教育工作等。小組討論應(yīng)聚焦于如何提高體系的效率、公正性、透明度和可持續(xù)性。討論應(yīng)側(cè)重于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和具體措施。小組討論:控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃控?zé)煻綄?dǎo)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是他們職業(yè)生涯的重要組成部分。討論過程中，要引導(dǎo)參與者思考如何提升自身專業(yè)能力，拓展職業(yè)路徑，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。小組成員可分享各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并互相探討可行的發(fā)展方向。可以從專業(yè)技能提升、經(jīng)驗(yàn)積累、晉升機(jī)會(huì)、行業(yè)發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行討論。討論結(jié)束后，可以總結(jié)出一些切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展建議，幫助控?zé)煻綄?dǎo)員更好地規(guī)劃未來。培訓(xùn)總結(jié)知識(shí)掌握希望學(xué)員們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢記控?zé)熤R(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。團(tuán)隊(duì)合作希望學(xué)員們能夠?qū)⒈敬闻嘤?xùn)的經(jīng)驗(yàn)分享給周圍的人，共同推動(dòng)控?zé)煿ぷ鞯拈_展。未來展望希望學(xué)員們能夠在控?zé)煿ぷ髦腥〉酶蟮某删停瑸榻ㄔO(shè)健康文明的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。知識(shí)測試測試內(nèi)容控?zé)熤R(shí)法律法規(guī)勸阻技巧案例分析測試形式選擇題判斷題簡答題測試目的評(píng)估學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)實(shí)際應(yīng)用能力結(jié)業(yè)證書頒發(fā)頒發(fā)證書為所有順利完成培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，以表彰他們的努力和貢獻(xiàn)。證書設(shè)計(jì)結(jié)業(yè)證書應(yīng)包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、培訓(xùn)主題、學(xué)員姓名、培訓(xùn)日期等信息