客戶溝通技巧培訓(xùn)課件

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B：常說(shuō)一些抽象、幻夢(mèng)的比喻，讓別人聽不太懂其隱喻。A：溫和、平穩(wěn)、冷靜、遇事淡淡地、不邀功。

B：聽別人的，不發(fā)表意見也不主動(dòng)。相對(duì)突破點(diǎn)耐心解釋，獲得客戶信任自憐、幻想、多疑、驕傲焦慮時(shí)，一切事情都做不好，而他們也知道壓抑內(nèi)在所有沖突，常須要外在的刺激他才會(huì)動(dòng)溝通技巧①詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)②展示說(shuō)明文件及證明③必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)④全網(wǎng)官網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比①長(zhǎng)時(shí)間交流②避免公共場(chǎng)合③傾聽為主①權(quán)威的引導(dǎo)②真誠(chéng)的態(tài)度①開放式提問(wèn)②互動(dòng)的暖場(chǎng)③表示關(guān)心④表示好奇與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通原則性用語(yǔ)—小提示急事，慢慢地說(shuō)開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)大事，清楚地說(shuō)傷心的事，不要見人就說(shuō)小事，幽默地說(shuō)別人的事，小心的說(shuō)傷害人地事，不能說(shuō)自己的事，聽聽自己的心如何說(shuō)沒把握地事，謹(jǐn)慎地說(shuō)現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)沒發(fā)生地事