2024年度便利店與金融機(jī)構(gòu)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度便利店與金融機(jī)構(gòu)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作目的1.2合作范圍1.3合作期限第二條金融服務(wù)內(nèi)容2.1金融服務(wù)提供2.2金融服務(wù)種類(lèi)2.3金融服務(wù)優(yōu)惠第三條便利店responsibilities3.1店鋪環(huán)境維護(hù)3.2金融服務(wù)宣傳3.3客戶(hù)引導(dǎo)與咨詢(xún)第四條金融機(jī)構(gòu)responsibilities4.1金融服務(wù)支持4.2技術(shù)保障與支持4.3風(fēng)險(xiǎn)管理與控制第五條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1便利店的權(quán)利與義務(wù)5.2金融機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)第六條合作費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用6.2結(jié)算方式與周期6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條合作推廣與宣傳7.1宣傳材料提供7.2宣傳活動(dòng)的策劃與實(shí)施7.3宣傳效果評(píng)估第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施8.3技術(shù)問(wèn)題解決第九條客戶(hù)權(quán)益保障9.1客戶(hù)隱私保護(hù)9.2服務(wù)質(zhì)量保障9.3投訴處理機(jī)制第十條風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估10.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施10.3風(fēng)險(xiǎn)事件處理第十一條合作變更與終止11.1合作變更11.2合作終止條件11.3合作終止后的處理第十二條違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償金額計(jì)算第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十四條其他約定14.1合作雙方的保密協(xié)議14.2合作雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作目的便利店與金融機(jī)構(gòu)通過(guò)建立合作關(guān)系，旨在為便利店顧客提供便捷的金融服務(wù)，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增加金融機(jī)構(gòu)的客戶(hù)覆蓋率，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。1.2合作范圍本合作協(xié)議范圍包括但不限于：金融服務(wù)接入、金融產(chǎn)品推廣、顧客金融服務(wù)咨詢(xún)、數(shù)據(jù)互換與共享等雙方約定的合作事項(xiàng)。1.3合作期限本合作協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年全年。合作期滿(mǎn)后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商簽訂新的合作協(xié)議。第二條金融服務(wù)內(nèi)容2.1金融服務(wù)提供金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向便利店提供包括但不限于：銀行存款、貸款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等常規(guī)金融服務(wù)，并根據(jù)市場(chǎng)情況推出優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引顧客。2.2金融服務(wù)種類(lèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)便利店的需求和顧客特點(diǎn)，提供適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于：信用卡還款、手機(jī)充值、繳費(fèi)、快捷支付等服務(wù)。2.3金融服務(wù)優(yōu)惠金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在合作期間內(nèi)，針對(duì)便利店顧客推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠措施，包括但不限于：手續(xù)費(fèi)減免、積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠利率等。第三條便利店responsibilities3.1店鋪環(huán)境維護(hù)3.2金融服務(wù)宣傳便利店應(yīng)在店鋪內(nèi)擺放金融機(jī)構(gòu)提供的宣傳資料，協(xié)助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融產(chǎn)品的推廣和宣傳。3.3客戶(hù)引導(dǎo)與咨詢(xún)便利店應(yīng)對(duì)顧客的金融服務(wù)需求進(jìn)行引導(dǎo)和咨詢(xún)，幫助顧客了解和使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)。第四條金融機(jī)構(gòu)responsibilities4.1金融服務(wù)支持金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保提供給便利店的金融服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效，滿(mǎn)足便利店和顧客的需求。4.2技術(shù)保障與支持金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保便利店順利接入和使用金融服務(wù)，同時(shí)保障顧客的個(gè)人信息安全。4.3風(fēng)險(xiǎn)管理與控制金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保金融服務(wù)的合規(guī)性，防范和控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。第五條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1便利店的權(quán)利與義務(wù)便利店有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供符合約定范圍的金融服務(wù)和支持，并按照約定獲得相應(yīng)的收益。便利店應(yīng)遵守合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。5.2金融機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)要求便利店按照約定提供金融服務(wù)推廣和宣傳的場(chǎng)地、渠道等資源，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第六條合作費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用便利店應(yīng)按照約定向金融機(jī)構(gòu)支付金融服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。6.2結(jié)算方式與周期金融服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式為每月結(jié)算一次，結(jié)算周期為合作期限內(nèi)每月的1日至月底。結(jié)算時(shí)，便利店應(yīng)向金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際合作效果，定期協(xié)商調(diào)整金融服務(wù)費(fèi)用，以確保合作的公平性和合理性。第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向便利店提供必要的技術(shù)支持，包括：金融服務(wù)接入、系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等，確保便利店能夠順利使用和維護(hù)金融服務(wù)系統(tǒng)。8.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，向便利店員工提供金融產(chǎn)品知識(shí)、操作系統(tǒng)使用方法等方面的培訓(xùn)，以提高便利店員工的服務(wù)質(zhì)量和效率。8.3技術(shù)問(wèn)題解決金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在合作期間內(nèi)，設(shè)立技術(shù)支持，便利店員工在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)尋求解決方案。第九條客戶(hù)權(quán)益保障9.1客戶(hù)隱私保護(hù)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)顧客的個(gè)人信息和交易信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。9.2服務(wù)質(zhì)量保障金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保提供給便利店的金融服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客的需求，如有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決。9.3投訴處理機(jī)制金融機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，便利店和顧客在金融服務(wù)過(guò)程中如有投訴，應(yīng)及時(shí)反饋給金融機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并處理。第十條風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)金融服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。10.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防范和控制金融服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保便利店和顧客的利益。10.3風(fēng)險(xiǎn)事件處理如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立即采取措施予以解決，并及時(shí)通知便利店，共同處理后續(xù)事宜。第十一條合作變更與終止11.1合作變更如合作期間內(nèi)，雙方同意變更合作內(nèi)容、范圍等事項(xiàng)，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更事項(xiàng)和具體內(nèi)容。11.2合作終止條件合作期限屆滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致解除合作協(xié)議的，合作終止。11.3合作終止后的處理合作終止后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)停止提供金融服務(wù)，便利店應(yīng)停止使用金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)。雙方應(yīng)對(duì)合作期間的債務(wù)、權(quán)益等進(jìn)行清算，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為界定雙方違反合作協(xié)議的行為，包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、違反法律法規(guī)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.3違約賠償金額計(jì)算違約賠償金額的計(jì)算方法按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)或者實(shí)際損失金額計(jì)算。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以選擇協(xié)商解決、調(diào)解解決或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。13.3仲裁結(jié)果執(zhí)行仲裁結(jié)果生效后，雙方應(yīng)按照仲裁裁決履行各自的義務(wù)。第十四條其他約定14.1合作雙方的保密協(xié)議雙方應(yīng)對(duì)合作期間內(nèi)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給任何第三方。14.2合作雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合作協(xié)議的簽訂和履行，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，如法律法規(guī)有變更或者新增規(guī)定，雙方應(yīng)遵循變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義本合同所述第三方是指除甲方、乙方以外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，在雙方合作過(guò)程中可能涉及的第三方主體。16.第三方介入條件16.1雙方在合作期間無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，需要第三方的調(diào)解或評(píng)估；16.2雙方在金融服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)技術(shù)或法律問(wèn)題，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)支持；16.3雙方在合作期間，因特殊情況需要第三方進(jìn)行審計(jì)或監(jiān)管。17.第三方介入程序當(dāng)需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，能夠客觀、公正地履行介入職責(zé)。18.第三方責(zé)任界定第三方在本合同中的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于因執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行職責(zé)，提供必要的資料和信息。19.第三方權(quán)利與義務(wù)第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于：19.1客觀、公正地履行介入職責(zé)，不受甲乙雙方不正當(dāng)影響；19.2保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露給任何第三方；19.3在履行職責(zé)過(guò)程中，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方介入費(fèi)用第三方介入所需費(fèi)用，包括但不限于第三方報(bào)酬、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等，由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。費(fèi)用支付方式、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。21.第三方退出機(jī)制當(dāng)?shù)谌酵瓿山槿肼氊?zé)或因其他原因需要退出時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定退出程序。第三方退出后，應(yīng)將相關(guān)文件、資料等交還甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。22.第三方與其他各方的關(guān)系第三方在本合同中的介入，不代表其成為甲乙雙方的合作伙伴或合同當(dāng)事人。第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。23.第三方責(zé)任限額第三方在本合同中的賠償責(zé)任，應(yīng)以第三方介入?yún)f(xié)議中約定的限額為準(zhǔn)。如未約定限額，第三方賠償責(zé)任不超過(guò)其介入費(fèi)用總額。24.第三方介入后的合同變更當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。變更后的合同條款，對(duì)甲乙雙方和第三方均具有約束力。25.第三方介入后的爭(zhēng)議解決如第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。26.法律法規(guī)變化本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和履行，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。如法律法規(guī)有變更或新增規(guī)定，甲乙雙方和第三方均應(yīng)遵循變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：金融服務(wù)接入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定金融機(jī)構(gòu)向便利店提供的金融服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持、培訓(xùn)計(jì)劃等事項(xiàng)。附件二：金融服務(wù)宣傳材料包括宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)等，由金融機(jī)構(gòu)提供，便利店負(fù)責(zé)擺放和展示。附件三：金融服務(wù)合作協(xié)議書(shū)詳細(xì)規(guī)定便利店應(yīng)向金融機(jī)構(gòu)支付的服務(wù)費(fèi)用、結(jié)算方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等事項(xiàng)。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向便利店提供的技術(shù)支持內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)問(wèn)題解決等事項(xiàng)。附件五：客戶(hù)權(quán)益保障協(xié)議包括客戶(hù)隱私保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理機(jī)制等事項(xiàng)。附件六：風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)議規(guī)定金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)防范措施、風(fēng)險(xiǎn)事件處理等事項(xiàng)。附件七：合作變更與終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合作變更和終止的條件、程序、后續(xù)處理等事項(xiàng)。附件八：違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議規(guī)定違約行為的界定、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約賠償金額計(jì)算等事項(xiàng)。附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議包括爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)選擇、仲裁結(jié)果執(zhí)行等事項(xiàng)。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定第三方介入的條件、程序、費(fèi)用承擔(dān)、責(zé)任界定等事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1金融服務(wù)不符合約定金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)不符合合作協(xié)議的約定，如服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.2技術(shù)支持與培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)金融機(jī)構(gòu)未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，或者提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3客戶(hù)權(quán)益侵害金融機(jī)構(gòu)未履行客戶(hù)權(quán)益保障協(xié)議中的約定，如泄露顧客個(gè)人信息、未按時(shí)解決顧客投訴等。2.4風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)金融機(jī)構(gòu)未按約定履行風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，如未能及時(shí)識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)事件處理不當(dāng)?shù)取?.5合作變更與終止違反約定雙方在合作變更或終止過(guò)程中，未遵循合作協(xié)議書(shū)中的約定程序和條件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1違約行為的具體界定根據(jù)合作協(xié)議書(shū)中的約定，明確違約行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，如金融服務(wù)不符