二零二四年度物業(yè)服務合同甲方服務內(nèi)容

二零二四年度物業(yè)服務合同甲方服務內(nèi)容本合同目錄一覽第一條甲方服務內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)維護及保養(yǎng)1.1.2物業(yè)安全保衛(wèi)1.1.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生1.1.4物業(yè)設施設備維護1.2甲方服務項目1.2.1項目管理1.2.2客戶服務1.2.3財務管理1.2.4人力資源管理1.3甲方服務標準1.3.1服務響應時間1.3.2服務質(zhì)量標準1.3.3服務完成標準2條雙方權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方權益保障2.1.2甲方服務要求2.1.3甲方費用支付2.2乙方權利與義務2.2.1乙方服務提供2.2.2乙方服務改進2.2.3乙方費用收取3條服務費用與支付3.1服務費用構成3.1.1物業(yè)服務費3.1.2維修基金3.1.3其他費用3.2服務費用支付方式3.2.1支付時間3.2.2支付方式3.2.3支付流程4條服務期限與終止4.1服務期限4.1.1合同起始日期4.1.2合同終止日期4.1.3續(xù)約條款4.2服務終止條件4.2.1提前終止4.2.2違約終止4.2.3法定終止5條違約責任與賠償5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付費用5.1.2甲方未履行合同義務5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時提供服務5.2.2乙方未達到服務標準5.3違約賠償方式5.3.1賠償金額計算5.3.2賠償支付時間5.3.3賠償責任限制6條爭議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3法律途徑解決7條合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件8條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責任9條法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10條其他條款10.1通知與送達10.2附加條款10.3合同修改與補充11條合同的生效、修改與終止11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同終止程序12條甲方（乙方）簽字蓋章13條附件13.1附件一：物業(yè)服務項目明細13.2附件二：服務費用計算標準13.3附件三：物業(yè)設施設備清單13.4附件四：服務標準和要求第一部分：合同如下：第一條甲方服務內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)維護及保養(yǎng)1.1.1.1物業(yè)公共區(qū)域維護保養(yǎng)1.1.1.2物業(yè)共用設施設備維護保養(yǎng)1.1.1.3物業(yè)綠化養(yǎng)護1.1.1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生1.1.2物業(yè)安全保衛(wèi)1.1.2.1公共區(qū)域安全巡查1.1.2.2公共設施設備安全檢查1.1.2.3消防安全管理1.1.2.4門禁系統(tǒng)管理1.1.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生1.1.3.1公共區(qū)域清潔1.1.3.2垃圾收集與處理1.1.3.3綠化帶清潔1.1.3.4公共設施設備清潔1.1.4物業(yè)設施設備維護1.1.4.1設施設備定期檢查1.1.4.2設施設備故障維修1.1.4.3設施設備更新改造1.2甲方服務項目1.2.1項目管理1.2.1.1物業(yè)項目規(guī)劃1.2.1.2物業(yè)項目實施1.2.1.3物業(yè)項目監(jiān)督1.2.1.4物業(yè)項目評估1.2.2客戶服務1.2.2.1業(yè)主咨詢與投訴處理1.2.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查1.2.2.3業(yè)主關系維護1.2.2.4業(yè)主資料管理1.2.3財務管理1.2.3.1物業(yè)費用預算編制1.2.3.2物業(yè)費用收繳管理1.2.3.3物業(yè)費用支出管理1.2.3.4物業(yè)財務報告編制1.2.4人力資源管理1.2.4.1員工招聘與培訓1.2.4.2員工薪資與福利管理1.2.4.3員工績效考核1.2.4.4員工關系管理1.3甲方服務標準1.3.1服務響應時間1.3.1.1業(yè)主咨詢與投訴響應時間1.3.1.2設施設備故障維修響應時間1.3.1.3安全事件響應時間1.3.1.4環(huán)境清潔響應時間1.3.2服務質(zhì)量標準1.3.2.1公共區(qū)域維護保養(yǎng)質(zhì)量標準1.3.2.2公共設施設備維護保養(yǎng)質(zhì)量標準1.3.2.3環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準1.3.2.4安全保衛(wèi)質(zhì)量標準1.3.3服務完成標準1.3.3.1項目管理完成標準1.3.3.2客戶服務完成標準1.3.3.3財務管理完成標準1.3.3.4人力資源管理完成標準2條雙方權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方權益保障2.1.1.1物業(yè)共有權益保護2.1.1.2個人信息保密2.1.1.3物業(yè)共有設施設備使用權2.1.1.4參與物業(yè)管理和決策權2.1.2甲方服務要求2.1.2.1物業(yè)服務內(nèi)容要求2.1.2.2物業(yè)服務時間要求2.1.2.3物業(yè)服務質(zhì)量要求2.1.2.4物業(yè)服務費用支付要求2.2乙方權利與義務2.2.1乙方服務提供2.2.1.1按照合同約定提供服務2.2.1.2服務人員專業(yè)培訓2.2.1.3服務過程中遵守法律法規(guī)2.2.1.4服務過程中保護甲方權益2.2.2乙方服務改進2.2.2.1服務過程中及時改進2.2.2.2定期收集業(yè)主反饋2.2.2.3提高服務質(zhì)量2.2.2.4降低服務成本2.2.3乙方費用收取2.2.3.1按照合同約定收取費用2.2.3.2透明公開費用支出2.2.3.3定期向甲方提供費用報告8條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1甲方商業(yè)秘密8.1.2甲方個人信息8.1.3乙方服務操作流程8.1.4合同履行過程中獲知的其他保密信息8.2保密期限8.2.1甲方商業(yè)秘密和個人信息的保密期限為合同終止后五年8.2.2乙方服務操作流程和其他保密信息的保密期限為合同終止后三年8.3保密泄露責任8.3.1保密信息泄露的違約責任8.3.2保密信息泄露的侵權責任8.3.3保密信息泄露的賠償責任9條法律適用與爭議解決9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律9.2爭議解決方式9.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10條其他條款10.1通知與送達10.1.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式進行10.1.2通知或其他通信的有效送達時間為對方收到之次日10.2附加條款10.2.1合同附加條款為本合同不可分割的一部分10.2.2附加條款與本合同具有同等法律效力10.3合同修改與補充10.3.1合同的修改和補充應采用書面形式10.3.2修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力11條合同的生效、修改與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同修改程序11.2.1合同修改應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件11.3合同終止程序11.3.1合同終止應符合合同約定的終止條件12條甲方（乙方）簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13條附件13.1附件一：物業(yè)服務項目明細13.2附件二：服務費用計算標準13.3附件三：物業(yè)設施設備清單13.4附件四：服務標準和要求14條合同日期14.1本合同簽訂日期為2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15條第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的各方，包括但不限于中介方、供應商、承包商、政府監(jiān)管機構等。15.2第三方責任15.2.1第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關法律法規(guī)，并承擔其行為所產(chǎn)生的法律責任。15.2.2第三方應按照合同約定或法律規(guī)定，履行其合同義務，并對因其違約行為導致的損失承擔賠償責任。15.3第三方權益15.3.1第三方享有合同約定的權益，包括但不限于費用支付、服務提供、權益保障等。15.3.2第三方應承擔合同約定的義務，包括但不限于服務提供、質(zhì)量保障、保密責任等。16條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇與委托16.1.1甲乙方在選擇第三方時，應進行充分調(diào)查和評估，確保第三方具備履行合同的能力和信譽。16.1.2甲乙方應向第三方明確傳達合同約定和服務要求，確保第三方正確理解合同內(nèi)容和甲乙方的期望。16.2第三方協(xié)調(diào)與管理16.2.1甲乙方應負責第三方在本合同履行過程中的協(xié)調(diào)與管理，確保第三方按照合同約定提供服務。16.2.2甲乙方應監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，及時解決第三方在履行合同過程中出現(xiàn)的問題。16.3第三方責任限制16.3.1甲乙方應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。16.3.2甲乙方應與第三方簽訂相關協(xié)議，約定第三方的責任限制，以減輕甲乙方的風險和責任。17條第三方與其他各方的關系劃分17.1第三方與甲乙方17.1.1第三方與甲乙方為獨立合同關系，第三方不承擔甲乙方之間的合同義務和責任。17.1.2甲乙方與第三方之間的合同履行情況，不影響甲乙方之間的合同關系。17.2第三方與業(yè)主17.2.1第三方在提供服務過程中，應尊重業(yè)主的權益，確保服務質(zhì)量符合合同約定。17.2.2第三方應承擔因其服務問題導致的業(yè)主損失的責任，并與甲乙方協(xié)調(diào)解決。17.3第三方與員工17.3.1第三方與乙方員工之間的工作關系，由第三方負責管理與協(xié)調(diào)。17.3.2第三方應承擔因其管理問題導致的員工權益受損的責任。18條第三方介入的合同修正18.1第三方介入的合同修正應遵循本合同的修改程序，包括但不限于雙方協(xié)商一致、簽署書面文件等。18.2第三方介入的合同修正內(nèi)容，應明確界定第三方的責任、權益和義務，以及其他各方的關系劃分。18.3甲乙方應確保第三方了解合同修正內(nèi)容，并按照修正后的合同約定履行其合同義務。19條第三方介入的合同生效與終止19.1第三方介入的合同修改和補充，應自雙方簽字蓋章之日起生效。19.2第三方介入的合同終止，應符合合同約定的終止條件，并按照合同約定的程序進行。20條第三方簽字蓋章20.1第三方應在合同修件上簽字蓋章，以確認其對修正內(nèi)容的知情和同意。20.2第三方簽字蓋章后，本合同修正內(nèi)容對第三方具有法律約束力。21條附件21.1附件五：第三方選擇標準與評估方法21.2附件六：第三方協(xié)調(diào)與管理規(guī)定21.3附件七：第三方責任限制協(xié)議21.4附件八：第三方與其他各方關系劃分說明22條合同日期22.1本合同修正日期為2024年1月1日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目明細附件二：服務費用計算標準附件三：物業(yè)設施設備清單附件四：服務標準和要求附件五：第三方選擇標準與評估方法附件六：第三方協(xié)調(diào)與管理規(guī)定附件七：第三方責任限制協(xié)議附件八：第三方與其他各方關系劃分說明附件一：物業(yè)服務項目明細詳細要求和說明：本附件詳細列舉了物業(yè)服務項目的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務項目。附件二：服務費用計算標準詳細要求和說明：本附件詳細說明了服務費用的計算標準，包括費用構成、費用計算方法、費用支付時間等。附件三：物業(yè)設施設備清單詳細要求和說明：本附件列出了物業(yè)設施設備的詳細清單，包括設備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等。附件四：服務標準和要求詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務的各項標準和要求，包括但不限于服務質(zhì)量、服務響應時間、服務完成標準等。附件五：第三方選擇標準與評估方法詳細要求和說明：本附件詳細說明了選擇第三方時的標準與評估方法，包括但不限于第三方的能力、信譽、服務質(zhì)量等。附件六：第三方協(xié)調(diào)與管理規(guī)定詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了第三方協(xié)調(diào)與管理的相關規(guī)定，包括但不限于協(xié)調(diào)與管理職責、工作流程、溝通渠道等。附件七：第三方責任限制協(xié)議詳細要求和說明：本附件明確了第三方的責任限制，包括但不限于賠償限額、責任范圍等，并進行了法律效力確認。附件八：第三方與其他各方關系劃分說明詳細要求和說明：本附件詳細說明了第三方與其他各方（甲乙方、業(yè)主、員工等）的關系劃分，明確了各方的權益與義務。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定示例：甲方未按時支付物業(yè)服務費用，構成違約。甲方應按照合同約定支付遲延付款的違約金。2.乙方違約行為及責任認定示例：乙方未按時提供物業(yè)服務，構成違約。乙方應按照合同約定支付遲延提供服務的違約金。3.第三方違約行為及責任認定示例：第三方未按照合同約定提供服務，構成違約。第三方應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.甲方未履行合同義務的違約責任示例：甲方未按照合同約定履行其義務，如未按時支付費用、未履行維修保養(yǎng)責