杭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系

杭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系第一章概述為了提高杭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者權(quán)益，特訂立本《杭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系》（以下簡(jiǎn)稱“指標(biāo)體系”）。該指標(biāo)體系旨在通過科學(xué)、客觀的考核，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估，激勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)和提高綜合服務(wù)本領(lǐng)。第二章考核原則公平公正原則：考核過程中，依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模、種類和功能定制考核指標(biāo)，確?？己斯胶侠??？陀^公正原則：考核指標(biāo)均以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)，杜絕主觀性評(píng)價(jià)。綜合考核原則：考核指標(biāo)包含醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)濟(jì)效益等多個(gè)方面，全面評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體本領(lǐng)。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：依據(jù)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展形勢(shì)和政策要求，定期調(diào)整指標(biāo)體系，保持與時(shí)俱進(jìn)。獎(jiǎng)懲激勵(lì)原則：通過考核結(jié)果予以醫(yī)療機(jī)構(gòu)嘉獎(jiǎng)或懲罰，激勵(lì)機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三章考核指標(biāo)1.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)1.1門診療效指標(biāo)—門診人次—門診就診時(shí)間—門診患者滿意度1.2住院療效指標(biāo)—住院病人床日數(shù)—住院病人平均住院時(shí)間—住院患者滿意度1.3手術(shù)療效指標(biāo)—手術(shù)成功率—手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率—手術(shù)后患者恢復(fù)滿意度1.4慢性病管理指標(biāo)—慢性病患者管理率—慢性病復(fù)診率—慢性病管理滿意度2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.1候診時(shí)間指標(biāo)—門診患者平均候診時(shí)間—住院患者入院等待時(shí)間—急診患者平均等待時(shí)間2.2醫(yī)護(hù)態(tài)度指標(biāo)—醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度—醫(yī)護(hù)人員溝通本領(lǐng)滿意度—患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)的評(píng)價(jià)2.3醫(yī)療技術(shù)指標(biāo)—醫(yī)療技術(shù)水平滿意度—醫(yī)療技術(shù)設(shè)備完善程度—醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新本領(lǐng)3.安全管理指標(biāo)3.1質(zhì)量安全指標(biāo)—醫(yī)療事故發(fā)生率—不良事件報(bào)告率—醫(yī)療糾紛處理及時(shí)率3.2醫(yī)療器械安全指標(biāo)—醫(yī)療器械采購合規(guī)率—醫(yī)療器械使用培訓(xùn)率—醫(yī)療器械維護(hù)質(zhì)量3.3藥品安全指標(biāo)—藥品采購合規(guī)率—藥品儲(chǔ)存管理質(zhì)量—藥品使用安全評(píng)估4.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)4.1醫(yī)療收入指標(biāo)—門診費(fèi)用收入—住院費(fèi)用收入—醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確率4.2醫(yī)療費(fèi)用掌控指標(biāo)—藥品費(fèi)用占比—檢查費(fèi)用占比—床位使用率4.3資產(chǎn)利用效率指標(biāo)—儀器設(shè)備利用率—床位周轉(zhuǎn)次數(shù)—物資庫存周轉(zhuǎn)率第四章考核流程年度目標(biāo)確定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)上年度考核結(jié)果，結(jié)合本年度工作重點(diǎn)，訂立年度考核目標(biāo)。數(shù)據(jù)收集與整理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)依照規(guī)定格式，準(zhǔn)確收集和整理考核指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)?？己嗽u(píng)價(jià)：由考核評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定，統(tǒng)計(jì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)得分?？?jī)效激勵(lì)：依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效突出的醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以嘉獎(jiǎng)，包含榮譽(yù)表揚(yáng)和資金嘉獎(jiǎng)等?？?jī)效改進(jìn)：對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)，幫忙其改進(jìn)工作，提升綜合服務(wù)本領(lǐng)。第五章監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制：醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核工作由市衛(wèi)生健康委員會(huì)監(jiān)督，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確?？荚u(píng)工作的公正性和科學(xué)性。評(píng)估機(jī)制：每三年進(jìn)行一次對(duì)指標(biāo)體系的評(píng)估，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善指標(biāo)體系，提高指標(biāo)的科學(xué)性和可操作性。公示公開：考核結(jié)果要向社會(huì)公開，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，激勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)樂觀改進(jìn)工作。第六章附則本制度自頒布之日起實(shí)施，同時(shí)廢止杭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系。本制度解釋權(quán)歸杭